Responsabilidades del cliente hacia el intérprete
En resumen: Una sesión de interpretación fluida comienza con una buena preparación. Estas directrices —basadas en la norma ISO 18841:2018— le ayudan a crear las condiciones adecuadas para que su intérprete pueda ofrecer el mejor resultado posible.
Aplicable en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Francia
Una buena preparación por parte del cliente permite una mejor interpretación para todos.
Por qué son importantes estas directrices
La interpretación es una colaboración. El intérprete aporta competencias lingüísticas, formación y profesionalidad, pero la calidad de la sesión depende en igual medida de lo que proporcione el cliente. Una sala tranquila, material informativo claro y una planificación realista del tiempo pueden marcar la diferencia entre una buena sesión y una excelente.
Las siguientes directrices se basan en la norma ISO 18841:2018, el estándar internacional para servicios de interpretación. En Tolk2Go, seguimos estas directrices para garantizar una experiencia fluida, segura y profesional para todas las partes implicadas: clientes, intérpretes y las personas que dependen de la interpretación.
Las siete responsabilidades del cliente
1. Garantizar unas condiciones de trabajo adecuadas
Las condiciones pueden variar según el encargo, pero como mínimo el cliente debe:
- Proporcionar una buena infraestructura y gestionar la fluidez de la conversación
- Proporcionar un entorno de trabajo adecuado: salas silenciosas, tecnología que funcione correctamente y ventilación adecuada
- Solicitar el número adecuado de intérpretes en función de la naturaleza y la duración del encargo (la interpretación simultánea siempre requiere al menos dos intérpretes)
- Asegurarse de que el entorno de trabajo sea seguro para que el intérprete pueda trabajar sin riesgos para su seguridad personal
- Permitir al intérprete abandonar cualquier situación peligrosa sin penalización si su seguridad personal está en juego
- Reservar el tiempo suficiente: la interpretación consecutiva suele requerir más tiempo que la simultánea
- Informar al intérprete de cualquier riesgo conocido y facilitar información por escrito sobre las medidas y procedimientos de seguridad, así como sobre la ropa o el equipamiento requeridos
- Planificar y conceder pausas adecuadas durante el encargo
2. Establecer términos y condiciones claros
Al contratar a un intérprete, el cliente debe establecer y documentar claramente los términos y condiciones de la relación profesional. Esto incluye el alcance del encargo, la duración prevista, las condiciones de cancelación y cualquier requisito específico. En Tolk2Go, estos términos forman parte del proceso de reserva: son visibles y se acuerdan antes de que comience el encargo.
3. Facilitar información detallada sobre el encargo
Para garantizar una interpretación de alta calidad, proporcione al intérprete tanta información de contexto como sea posible. Esto incluye:
- Información general sobre el encargo y su nivel de sensibilidad, incluida cualquier información potencialmente delicada que pueda revelarse
- Cualquier texto que deba traducirse a primera vista, además de los glosarios disponibles, las notas del orador y las presentaciones para facilitar la preparación
- Datos administrativos: dirección completa del lugar, hora prevista de llegada, información de contacto pertinente y fecha y hora de las reuniones de preparación previas
4. Pagar dentro del plazo acordado
El cliente debe respetar las condiciones de pago de conformidad con el acuerdo o las condiciones de contratación establecidas con Tolk2Go. El pago puntual es fundamental para mantener una relación profesional y garantizar que los intérpretes sigan estando disponibles para futuros encargos.
5. Notificar sobre grabaciones o retransmisiones
Si la interpretación va a grabarse o retransmitirse —por ejemplo, mediante transmisión en directo—, se debe notificar previamente al intérprete para obtener su autorización y acordar posibles costes adicionales. Esto se aplica a grabaciones de vídeo, grabaciones de audio, plataformas de seminarios web y cualquier forma de redistribución.
6. Comprender la naturaleza del resultado de la interpretación
El resultado de una interpretación no puede compararse directamente con el de una traducción escrita o un doblaje. La traslación lingüística en directo y en tiempo real implica tomar decisiones en fracciones de segundo que difieren del proceso reflexivo de la traducción escrita. El cliente debe reconocer esta distinción. El intérprete puede solicitar un descargo de responsabilidad que refleje esta realidad.
7. Consideraciones sobre la responsabilidad
Los clientes deben eximir a los intérpretes de la responsabilidad derivada de interpretaciones erróneas del contenido o de malentendidos, especialmente cuando:
- Las condiciones técnicas no coinciden con las solicitadas por el intérprete o las establecidas en las normas ISO pertinentes
- Surja alguna disputa sobre el contenido interpretado en la que el intérprete haya seguido las normas profesionales y las mejores prácticas
Cómo le ayuda Tolk2Go a hacerlo bien
Cuando reserva a través de Tolk2Go, la plataforma le pide que facilite los datos clave: fecha, hora, ubicación, tema y cualquier requisito especial. Esta información se envía directamente al intérprete antes del encargo.
Una vez confirmada la reserva, puede comunicarse directamente con el intérprete para compartir materiales de preparación, glosarios, presentaciones o instrucciones específicas.
Todos los costes, condiciones de cancelación y términos son visibles antes de confirmar una reserva. Sin condiciones ocultas ni sorpresas a posteriori.
Antes de reservar, puede ver las cualificaciones del intérprete, su experiencia en el sector y las opiniones de los clientes. Elija a la persona que se ajuste a los requisitos de su encargo específico.
Lista de verificación rápida antes de su encargo
- Sala tranquila y adecuada — asegúrese de que el intérprete pueda oír y ser escuchado sin distracciones
- Tecnología en funcionamiento — pruebe el audio, el vídeo y la función de compartir pantalla antes de que comience la sesión
- Materiales compartidos con antelación — envíe presentaciones, agendas, glosarios o expedientes con antelación
- Planificación realista del tiempo — prevea tiempo adicional para la interpretación consecutiva; planifique pausas para sesiones más largas
- Información de seguridad — si el encargo se realiza en una fábrica, obra u otro entorno de riesgo, informe al intérprete sobre los procedimientos de seguridad
- Punto de contacto claro — asegúrese de que el intérprete sepa con quién ponerse en contacto a su llegada y durante la sesión
Preguntas frecuentes
¿Por qué debo proporcionar materiales de preparación al intérprete?
La interpretación es una tarea cognitiva muy exigente. Cuando los intérpretes reciben glosarios, presentaciones o documentos de referencia con antelación, pueden preparar la terminología y el contexto, lo que mejora directamente la precisión y la calidad de la interpretación. Incluso una agenda breve o una lista de nombres resulta de gran ayuda.
¿Cuántos intérpretes necesito?
Para la interpretación consecutiva (reuniones, consultas, citas), un solo intérprete suele ser suficiente. Para la interpretación simultánea (conferencias, eventos, seminarios web), se requiere un mínimo de dos intérpretes por combinación de idiomas: se alternan cada 20 o 30 minutos para mantener la precisión. En el caso de encargos de más de un día completo, pueden recomendarse tres intérpretes.
¿Qué ocurre si el encargo se desarrolla en un entorno potencialmente peligroso?
Informe al intérprete con antelación sobre cualquier riesgo conocido: naves industriales, obras de construcción, centros de detención o entornos en los que sea probable sufrir angustia emocional. Proporcione instrucciones de seguridad por escrito y la ropa o el equipo de protección necesarios. El intérprete tiene derecho a abandonar una situación peligrosa sin penalización alguna.
¿Puedo grabar o retransmitir la sesión de interpretación?
Únicamente con el consentimiento previo del intérprete. Si tiene previsto grabar, retransmitir en directo o redistribuir el contenido interpretado, avise al intérprete antes del encargo. Esto puede conllevar costes adicionales. Nunca grabe sin informar primero al intérprete.
¿Es la interpretación lo mismo que la traducción escrita?
No. La interpretación se realiza en tiempo real: el intérprete escucha, procesa y habla en cuestión de segundos. La traducción escrita permite disponer de tiempo para investigar, revisar y perfeccionar el texto. Los resultados son de distinta naturaleza y no deben compararse directamente. La norma ISO 18841 reconoce explícitamente esta distinción.
¿Cuáles son mis obligaciones de pago?
Las condiciones de pago se establecen en el momento de la reserva y están visibles en la plataforma. Los clientes deben cumplir estas condiciones según lo acordado. En Tolk2Go, todos los costes (tarifa del intérprete, gastos de preparación, desplazamientos) son transparentes antes de confirmar la reserva.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo trabajar con intérpretes?
Visite la página de preguntas frecuentes para consultas generales sobre el funcionamiento de Tolk2Go. Si tiene preguntas específicas sobre su encargo, póngase en contacto con nosotros directamente; el equipo estará encantado de ayudarle.
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