Conditions générales

1. Relation contractuelle

Les présentes conditions générales ("conditions") régissent votre accès et votre utilisation des sites web, des applications et des services connexes (les "services") fournis par Tolk2Go B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas ("Tolk2Go", "nous", "notre" ou "nos").

En accédant ou en utilisant les services, en créant un compte, ou en plaçant ou en acceptant une réservation par l'intermédiaire de la plate-forme, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions.

2. Les services

Tolk2Go exploite une plateforme en ligne qui permet aux utilisateurs de demander, de gérer et de réserver des services d'interprétation proposés par des interprètes indépendants.

Tolk2Go Le Service ne fournit pas lui-même de services d'interprétation et n'est pas l'interprète qui effectue la mission. Les services d'interprétation sont fournis par des tiers indépendants.

Licence

Vous disposez d'une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux services et les utiliser à des fins personnelles ou professionnelles conformément aux présentes conditions.

Restrictions

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre, louer, faire de l'ingénierie inverse ou exploiter de quelque manière que ce soit toute partie des services, sauf dans les cas expressément autorisés par les présentes conditions ou par la loi applicable.

3. Comptes d'utilisateurs et utilisation de la plate-forme

Comptes d'utilisateurs

Pour utiliser certaines parties des services, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées par l'intermédiaire de votre compte.

Comportement de l'utilisateur

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables lorsque vous utilisez les services. Il est interdit d'utiliser la plate-forme à mauvais escient, de soumettre des demandes de réservation trompeuses, de fournir de fausses informations ou d'interférer avec le bon fonctionnement des services.

Tolk2Go La Commission se réserve le droit de suspendre, de restreindre ou de clôturer les comptes qui violent les présentes conditions ou qui menacent la fiabilité, l'intégrité ou la sécurité de la plate-forme.

Informations relatives à l'affectation

Lorsque vous sollicitez les services d'un interprète, vous êtes tenu de fournir une description claire et précise de la mission, y compris les exigences linguistiques, le lieu, la date, l'heure, la durée, le sujet et tous les détails pratiques pertinents.

Tolk2Go La Commission européenne n'est pas responsable des erreurs, des retards, des missions manquées, des coûts supplémentaires ou d'autres conséquences résultant d'informations de réservation inexactes, incomplètes ou trompeuses fournies par l'utilisateur.

Messagerie textuelle et notifications

En créant un compte, vous acceptez de recevoir des communications liées au service, telles que des confirmations, des rappels, des mises à jour, des alertes et des notifications par e-mail, notification d'application ou message texte.

4. Réservations et disponibilité

Soumettre une demande de réservation via la plateforme ne garantit pas qu'un interprète sera disponible ou que la réservation sera confirmée.

La disponibilité dépend de facteurs tels que la langue, le dialecte, le lieu, la date, l'heure, l'urgence et la capacité de l'interprète.

Une réservation ne devient définitive que lorsqu'elle a été confirmée par l'intermédiaire de la plateforme. Si aucun interprète ne confirme la demande, aucun accord d'interprétation n'est conclu et aucun frais d'interprétation n'est facturé.

Tolk2Go La plateforme ne garantit pas les délais de réponse, la disponibilité de l'interprète ou la réussite de l'appariement pour chaque demande.

5. Rôle de la plateforme

Tolk2Go agit uniquement en tant que plateforme technologique facilitant les connexions, la gestion des réservations et les flux de paiement entre les clients et les interprètes indépendants.

Tolk2Go Elle n'est pas le fournisseur de services d'interprétation et n'est pas partie prenante à l'exécution directe de la mission d'interprétation elle-même.

Tolk2Go Il peut toutefois établir des règles, des procédures, des processus de vérification, des normes de communication et des mesures d'exécution pour protéger le bon fonctionnement, la fiabilité et l'intégrité de la place de marché.

6. Paiement et frais

Les prix, les frais de service, la durée du voyage, les frais de voyage et tous les autres frais applicables sont affichés au cours du processus de réservation ou communiqués d'une autre manière par l'intermédiaire de la plateforme.

Sauf indication contraire, tous les montants dus dans le cadre d'une réservation confirmée sont payables dans leur intégralité conformément aux présentes conditions.

Les paiements sont traités en utilisant les méthodes de paiement proposées sur la plate-forme.

Vous autorisez Tolk2Go et ses fournisseurs de paiement à facturer les montants applicables associés à votre réservation, y compris les frais d'annulation, les frais de non-présentation, les frais liés au voyage et tous les autres frais valablement dus en vertu des présentes conditions.

Tolk2Go peut facturer des frais de service pour faciliter les réservations, l'accès à la plate-forme, la communication, le traitement et les paiements.

7. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler gratuitement une réservation confirmée jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue de la mission.

En outre, après avoir confirmé une réservation, vous disposez toujours d'une fenêtre d' annulation de deux heures pendant laquelle vous pouvez annuler sans frais.

Si une réservation confirmée est annulée en dehors de ces délais, le montant total de la réservation sera facturé, y compris le temps et les frais de déplacement convenus ou applicables.

Toute modification de la date, de l'heure ou du lieu d'une réservation confirmée peut être traitée par Tolk2Go comme une annulation de la réservation initiale et la soumission d'une nouvelle demande de réservation.

La reprogrammation est donc traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle demande de réservation.

Les annulations doivent être effectuées par le biais du site web ou de l'application Tolk2Go . Les demandes d'annulation faites par téléphone, par courriel ou par d'autres canaux de communication ne sont pas considérées comme des annulations valables.

Des circonstances telles que la maladie, les conditions météorologiques, les retards de voyage, les perturbations de transport ou d'autres circonstances personnelles ou externes ne donnent pas automatiquement droit à une annulation gratuite. Les conditions d'annulation standard restent pleinement applicables, sauf si Tolk2Go en décide autrement par écrit.

Pour certains types de missions, y compris, mais sans s'y limiter, les réservations d'examens CBR, des règles d'annulation différentes peuvent s'appliquer. Lorsque des règles spécifiques s'appliquent, ce sont ces règles qui prévalent pour ce type de réservation, comme indiqué sur la plate-forme, dans la FAQ ou au cours du processus de réservation.

8. Politique de non-présentation

Si le client ne se présente pas à l'endroit convenu, n'est pas joignable ou n'est pas disponible à l'heure prévue pour le début de la mission, la réservation peut être traitée comme une non-présentation. Dans ce cas, le montant total de la réservation sera facturé.

Si l'interprète ne se présente pas à la mission prévue, le client ne sera pas facturé pour la mission ou recevra un remboursement complet du montant payé pour cette réservation, à moins que la mission n'ait été effectuée d'une autre manière valide approuvée par la plateforme.

Pour les missions à distance, par téléphone ou par vidéo, il peut être attendu du client qu'il soit joignable et disponible pendant la plage horaire réservée. Le fait de ne pas répondre, de ne pas se connecter ou de ne pas participer d'une autre manière peut être considéré comme une absence, le cas échéant.

L'heure de début prévue de la mission est l'heure indiquée dans la confirmation de réservation. Les retards dus à la circulation, aux interruptions de voyage, aux problèmes techniques ou à d'autres circonstances ne modifient pas automatiquement l'heure de début prévue.

9. Preuve de présence, preuve de service et vérification

Pour vérifier la présence, l'achèvement, le timing et les litiges liés au service, Tolk2Go peut s'appuyer sur toute information ou preuve qu'il juge raisonnablement pertinente, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

• les journaux d'activité et de système de la plateforme ;
• les check-ins ou les mises à jour de statut de l'application ;
• les photos horodatées ;
• les captures d'écran ;
• les enregistrements d'appels ou les tentatives de connexion ;
• les messages échangés par l'intermédiaire de la plateforme ;
• les confirmations écrites du client ou de l'interprète ;
• les signatures numériques ou les signatures manquantes
• les données relatives à la localisation ou à l'heure, lorsqu'elles sont disponibles et autorisées par la loi.

Tolk2Go peut utiliser ces informations pour déterminer si une mission a été suivie, achevée, annulée, manquée, écourtée, retardée ou contestée.

En cas de preuve manquante, incomplète, incohérente ou non soumise conformément aux procédures de la plate-forme, Tolk2Go peut conclure qu'une demande de paiement, de remboursement, d'indemnisation ou de règlement d'un litige n'a pas été suffisamment étayée.

10. Communication et dispositions pratiques

Une fois la réservation confirmée, le client et l'interprète peuvent communiquer directement sur les détails pratiques de la mission, tels que l'arrivée, l'accès, les liens vidéo, les détails de l'appel ou les documents pertinents.

Tolk2Go La Commission n'est pas responsable des dispositions pratiques prises directement entre le client et l'interprète, à moins que ces dispositions n'affectent l'étendue de la réservation, le paiement, l'annulation, les exigences de conformité ou d'autres conditions matérielles de la plate-forme.

Il incombe aux utilisateurs de veiller à ce que les modalités pratiques soient claires, opportunes et conformes à la réservation confirmée.

11. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation ou à un service d'interprétation doit être soumise dans les sept (7) jours suivant la fin de la mission.

Passé ce délai, la mission et le service y afférent sont réputés avoir été effectués et acceptés, à moins que le droit impératif n'en dispose autrement.

L'introduction d'une réclamation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, à une rétrofacturation, à une compensation ou à une suspension de paiement.

12. Autorité et application de la plate-forme

Tolk2Go se réserve le droit, à sa discrétion raisonnable, de déterminer :

• si une annulation était valide et opportune ;
• s'il y a eu non présentation ;
• s'il existe des preuves suffisantes de la présence, de l'absence ou de l'achèvement d'un cours ;
• si un paiement, un remboursement, une compensation ou un ajustement s'applique ;
• si un utilisateur a violé les règles de la plate-forme ou les présentes conditions.

Tolk2Go peut prendre les mesures qu'elle juge raisonnablement nécessaires pour protéger l'intégrité et la fiabilité de la plateforme, y compris des avertissements, une suspension temporaire, une suppression permanente, des retenues de paiement, des restrictions de réservation ou d'autres mesures d'exécution proportionnées.

Des annulations répétées, des absences répétées, un comportement abusif, une mauvaise utilisation de la plate-forme, un comportement frauduleux ou des tentatives de contournement des règles de la plate-forme peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

13. Clause de non-responsabilité

Les services sont fournis "en l'état" et "selon les disponibilités".

Tolk2Go L'Agence ne garantit pas que les services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou disponibles à tout moment, ni la disponibilité, l'adéquation, les qualifications, les performances, la qualité, la ponctualité ou le résultat d'un interprète.

Les services d'interprétation sont fournis par des tiers indépendants. Tolk2Go n'est pas responsable des actes, des omissions, de la conduite, des retards, de la qualité, de l'exactitude ou des performances professionnelles des interprètes ou des clients.

14. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Tolk2Go ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, le manque à gagner, la perte d'activité, la perte d'opportunité, l'atteinte à la réputation, les problèmes de programmation ou les coûts résultant de rendez-vous manqués ou d'une communication interrompue.

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité totale de Tolk2Go découlant des Services ou de toute réservation, ou s'y rapportant, sera limitée au montant payé pour la réservation spécifique à l'origine de la réclamation.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque cette limitation n'est pas autorisée par la loi obligatoire applicable.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Tolk2Go, ses administrateurs, dirigeants, employés, affiliés et prestataires de services contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, toute perte, tout coût et toute dépense (y compris les frais de justice raisonnables) découlant de ou liés à :

• votre utilisation des services ;
• votre violation des présentes conditions ;
• vos informations de réservation inexactes ou trompeuses ;
• votre annulation, votre non-présentation ou votre non-respect des obligations de réservation ;
• votre violation de la loi applicable ou des droits des tiers.

16. Modifications des services et des conditions

Tolk2Go peut modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des services à tout moment.

Tolk2Go peut mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version la plus récente sera publiée sur la plateforme avec la date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation des services après une telle mise à jour constitue l'acceptation des conditions révisées.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit néerlandais.

Tout litige découlant des présentes conditions ou des services, ou s'y rapportant, doit d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution à l'amiable.

Si une résolution à l'amiable n'est pas possible, les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, à moins qu'une loi impérative n'en dispose autrement.

18. Informations complémentaires

• Politique de confidentialité
• Politique en matière de cookies
• FAQ pour les clients
• FAQ pour les interprètes