Conditions générales

1. Relation contractuelle

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation des sites web, applications et services associés (les « Services ») fournis par Tolk2Go B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas («Tolk2Go », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant aux Services ou en les utilisant, en créant un compte, ou en effectuant ou en acceptant une réservation via le site web ou l’application, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions.

2. Les Services

Tolk2Go fournit un service en ligne permettant de demander, de réserver, d’organiser et de gérer des missions d’interprétation. Les clients réservent la mission auprès d’ Tolk2Go et paient Tolk2Go pour le service fourni.

Pour réaliser les missions d’interprétation, Tolk2Go peut faire appel à des interprètes indépendants exerçant à titre libéral. Ces interprètes effectuent le travail en tant que prestataires indépendants et sont rémunérés par Tolk2Go dans le cadre de leur contrat distinct conclu avec Tolk2Go.

Licence

Une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour accéder aux Services et les utiliser à des fins personnelles ou professionnelles, conformément aux présentes Conditions.

Restrictions

Vous n’êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer, vendre, louer, procéder à une ingénierie inverse ou exploiter de quelque manière que ce soit toute partie des Services, sauf dans les cas expressément autorisés par les présentes Conditions ou par la loi applicable.

3. Comptes d’utilisateurs et utilisation du site web et de l’application

Comptes d'utilisateur

Pour utiliser certaines parties des Services, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées via votre compte.

Comportement de l’utilisateur

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et respecter l’ensemble des lois et réglementations applicables lorsque vous utilisez les Services. Vous ne devez pas faire un usage abusif des Services, soumettre des demandes de réservation trompeuses, fournir de fausses informations ou nuire au bon fonctionnement des Services.

Tolk2Go se réserve le droit de suspendre, de restreindre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou qui menacent de quelque manière que ce soit la fiabilité, l’intégrité ou la sécurité des Services.

Informations relatives à la mission

Lorsque vous sollicitez un interprète, il vous incombe de fournir une description claire et précise de la mission, y compris les exigences linguistiques, le lieu, la date, l’heure, la durée, le sujet et tout détail pratique pertinent.

Tolk2Go n’est pas responsable des erreurs, retards, missions avortées, coûts supplémentaires ou autres conséquences résultant d’informations de réservation inexactes, incomplètes ou trompeuses fournies par l’utilisateur.

SMS et notifications

En créant un compte, vous acceptez de recevoir des communications liées au service, telles que des confirmations, des rappels, des mises à jour, des alertes et des notifications par e-mail, via l’application ou par SMS.

4. Réservations et disponibilité

Le fait de soumettre une demande de réservation via le site web ou l’application ne garantit pas qu’un interprète sera disponible ni que la réservation sera confirmée.

La disponibilité dépend de facteurs tels que, entre autres, la langue, le dialecte, le lieu, la date, l’heure, l’urgence et la disponibilité des interprètes.

Une réservation n’est définitive qu’une fois confirmée par Tolk2Go via le site web ou l’application. Si aucun interprète n’est disponible pour répondre à la demande, aucun contrat n’est conclu et aucun frais ne sera facturé.

Tolk2Go ne garantit pas les délais de réponse, la disponibilité des interprètes ni la mise en relation pour chaque demande.

5. Rôle d’ Tolk2Go

Tolk2Go est responsable de l’organisation et de la coordination des missions d’interprétation réservées par ses clients, y compris la mise en relation, la gestion des réservations, la facturation et le recouvrement du paiement auprès du client.

Le travail d’interprétation proprement dit peut être effectué par des interprètes indépendants engagés par Tolk2Go. Tolk2Go établit des règles, des procédures, des processus de vérification, des normes de communication et des mesures d’application afin de garantir le bon fonctionnement, la fiabilité et l’intégrité de son service.

6. Paiement et tarifs

Les prix, les frais de service, les temps de trajet, les frais de déplacement et tout autre frais applicable sont affichés lors du processus de réservation ou communiqués par le biais du site web ou de l’application.

Sauf indication contraire, tous les montants dus au titre d’une réservation confirmée sont payables en totalité conformément aux présentes Conditions.

Les paiements sont traités à l’aide des modes de paiement proposés sur le site web ou l’application.

Tolk2Go Tolk2Go peut exiger un paiement anticipé ou un acompte, en particulier de la part de clients particuliers ou de clients ne disposant pas d’un historique de crédit établi. Un acompte sert uniquement de garantie pour les créances de à l’encontre du client, telles que les frais liés au dépassement de la durée de la mission. En cas d’achèvement normal de la mission ou d’annulation dans les délais, l’acompte ou le montant prépayé sera intégralement remboursé au client.

Vous autorisez Tolk2Go et ses prestataires de paiement à prélever les montants applicables liés à votre réservation, y compris les frais d’annulation, les frais de non-présentation, les frais liés au voyage et tout autre frais valablement dû en vertu des présentes Conditions.

Tolk2Go peut facturer des frais de service et de réservation dans le cadre du prix de son service.

Le client s’acquitte des montants dus à Tolk2Go pour le service organisé et facturé par Tolk2Go. Les paiements effectués par les clients sont versés à Tolk2Go pour ses propres services et ne sont pas conservés par Tolk2Go en tant que fonds des clients ou au nom des interprètes. Tout paiement destiné à un interprète est effectué par Tolk2Go après l’exécution de la mission, conformément à l’accord distinct conclu entre Tolk2Go et cet interprète.

7. Conditions d’annulation

Vous pouvez annuler sans frais une réservation confirmée jusqu’à 48 heures avant l’heure de début prévue de la prestation.

De plus, après avoir confirmé une réservation, vous disposez toujours d’un délai d’annulation de deux heures pendant lequel vous pouvez annuler sans frais.

Si une réservation confirmée est annulée en dehors de ces délais, le montant total de la réservation sera facturé, y compris les frais de déplacement convenus ou applicables.

Toute modification de la date, de l’heure ou du lieu d’une réservation confirmée peut être considérée par Tolk2Go comme une annulation de la réservation initiale et comme la soumission d’une nouvelle demande de réservation.

Un report de rendez-vous est donc considéré comme une annulation suivie d’une nouvelle demande de réservation.

Les annulations doivent être effectuées via le site web ou l’application Tolk2Go . Les demandes d’annulation effectuées par téléphone, e-mail ou tout autre moyen de communication ne sont pas considérées comme des annulations valides.

Des circonstances telles que la maladie, les conditions météorologiques, les retards de voyage, les perturbations des transports ou d’autres circonstances personnelles ou externes ne donnent pas automatiquement droit à l’utilisateur à une annulation gratuite. Les conditions d’annulation standard restent pleinement applicables, sauf décision contraire expresse et écrite de Tolk2Go.

Pour certains types de prestations, y compris, mais sans s’y limiter, les réservations d’examens CBR, des règles d’annulation différentes peuvent s’appliquer. Lorsque des règles spécifiques s’appliquent, celles-ci prévalent pour ce type de réservation, comme indiqué sur le site web ou l’application, dans les e-mails, dans la FAQ ou au cours du processus de réservation.

8. Politique en cas de non-présentation

Si le client ne se présente pas au lieu convenu, est injoignable ou n’est pas disponible à l’heure prévue pour le début de la mission, la réservation peut être considérée comme un « no-show ». Dans ce cas, le montant total de la réservation sera facturé.

Si l’interprète ne se présente pas à la prestation prévue, le client ne sera pas facturé pour cette prestation ou recevra un remboursement intégral du montant payé pour cette réservation, sauf si la prestation a néanmoins été réalisée d’une autre manière valable approuvée par Tolk2Go.

Pour les missions à distance, par téléphone ou par visioconférence, le client est tenu d’être joignable et disponible pendant la plage horaire réservée. Le fait de ne pas répondre, de ne pas se connecter ou de ne pas participer de quelque manière que ce soit peut être considéré comme un « no-show » le cas échéant.

L’heure de début prévue de la prestation est celle indiquée dans la confirmation de réservation. Les retards dus à la circulation, à des perturbations dans les transports, à des problèmes techniques ou à d’autres circonstances ne modifient pas automatiquement l’heure de début prévue.

9. Preuve de présence, preuve de prestation et vérification

Afin de vérifier la présence, l’achèvement, le respect des délais et de régler tout litige lié à la prestation, Tolk2Go peut s’appuyer sur toute information ou preuve qu’elle juge raisonnablement pertinente, y compris, mais sans s’y limiter :

• les journaux d’activité et les journaux système du site web ou de l’application ;
• les enregistrements ou mises à jour de statut via l’application ;
• les photos horodatées ;
• des captures d’écran ;
• les enregistrements d’appels ou les tentatives de connexion ;
• les messages échangés via le site web ou l’application ;
• les confirmations écrites du client ou de l’interprète ;
• signatures numériques ou signatures manquantes ;
• les données de localisation ou de chronologie, lorsqu'elles sont disponibles et autorisées par la loi.

Tolk2Go peut utiliser ces informations pour déterminer si une mission a été effectuée, achevée, annulée, manquée, écourtée, retardée ou contestée.

Lorsque les justificatifs sont manquants, incomplets, incohérents ou n’ont pas été fournis conformément aux procédures de Tolk2Go, Tolk2Go peut conclure qu’une demande de paiement, de remboursement, d’indemnisation ou l’issue d’un litige n’a pas été suffisamment étayée.

10. Communication et modalités pratiques

Une fois la réservation confirmée, le client et l’interprète peuvent communiquer directement au sujet des détails pratiques de la mission, tels que l’arrivée, l’accès, les liens vidéo, les détails de l’appel ou les documents pertinents.

Tolk2Go n’est pas responsable des modalités pratiques convenues directement entre le client et l’interprète, sauf si ces modalités affectent la portée de la réservation, le paiement, le statut d’annulation, les exigences de conformité ou d’autres dispositions importantes des présentes Conditions.

Il incombe aux utilisateurs de s’assurer que les modalités pratiques sont claires, communiquées en temps utile et conformes à la réservation confirmée.

11. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation ou à un service d’interprétation doit être soumise dans un délai de sept (7) jours à compter de la fin de la mission.

Passé ce délai, la mission et le service associé seront réputés avoir été menés à bien et acceptés, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Le fait de déposer une réclamation ne donne pas automatiquement droit à l’utilisateur à un remboursement, à un rejet de débit, à une indemnisation ou à la suspension du paiement.

12. Pouvoir de décision et application

Tolk2Go se réserve le droit, à sa discrétion raisonnable, de déterminer :

• si une annulation était valide et effectuée dans les délais ;
• s'il y a eu non-présentation ;
• s'il existe des preuves suffisantes de présence, d'absence ou d'achèvement ;
• si un paiement, un remboursement, une indemnisation ou un ajustement s'applique ;
• si un utilisateur a enfreint les règles de Tolk2Go ou les présentes Conditions générales.

Tolk2Go peut prendre les mesures qu’elle juge raisonnablement nécessaires pour protéger l’intégrité et la fiabilité des Services, notamment des avertissements, une suspension temporaire, une suppression définitive, des blocages de paiement, des restrictions de réservation ou d’autres mesures coercitives proportionnées.

Des annulations répétées, des non-présentations répétées, un comportement abusif, une utilisation abusive des Services, un comportement frauduleux ou des tentatives de contournement des présentes règles peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

13. Clauses de non-responsabilité

Les Services sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité ».

Tolk2Go ne garantit pas que les Services seront ininterrompus, exempts d’erreurs ou disponibles à tout moment.

Tolk2Go est responsable de l’organisation et de la réalisation des missions réservées et peut faire appel à des interprètes indépendants en tant que prestataires à cette fin. Tolk2Go mettra tout en œuvre pour s’assurer que les missions sont réalisées correctement et dans les délais, mais ne garantit aucun résultat spécifique d’une mission d’interprétation. La responsabilité de Tolk2Go est régie par l’article 14.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Tolk2Go ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s’y limiter, le manque à gagner, la perte d’activité, la perte d’opportunité, l’atteinte à la réputation, les problèmes de planification ou les coûts découlant de rendez-vous manqués ou d’une communication interrompue.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, la responsabilité totale de Tolk2Go découlant des Services ou de toute réservation, ou s’y rapportant, sera limitée au montant payé pour la réservation spécifique donnant lieu à la réclamation.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque cette limitation n’est pas autorisée en vertu du droit impératif applicable.

15. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Tolk2Go, ses administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées et prestataires de services contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, toute perte, tout coût et toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

• votre utilisation des Services ;
• votre violation des présentes Conditions ;
• des informations de réservation inexactes ou trompeuses de votre part ;
• votre annulation, votre non-présentation ou votre non-respect des obligations liées à la réservation ;
• votre violation de la législation applicable ou des droits de tiers.

16. Modifications des Services et des Conditions

Tolk2Go peut modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des Services à tout moment.

Tolk2Go peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version la plus récente sera publiée sur le site web avec la date de mise à jour. La poursuite de l’utilisation des Services après une telle mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit néerlandais.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s'y rapportant, fera d'abord l'objet d'une tentative de résolution à l'amiable.

Si un règlement à l’amiable s’avère impossible, les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition contraire prévue par le droit impératif.

18. Informations complémentaires

• Politique de confidentialité
• Politique relative aux cookies
• FAQ pour les clients
• FAQ pour les interprètes