Réservations, coûts, annulations, no-shows et règles du CBR
Comment fonctionnent les réservations d’interprètes, où l’interprétation sur place est disponible, les délais de réponse, les langues prises en charge, les coûts, les modifications de réservation, les règles d’annulation, les exigences techniques, les options de facturation et les réservations pour les examens du CBR.
Termes clés utilisés sur cette page
- Demande
- Une demande d’interprète qui n’est pas encore confirmée.
- Réservation
- Une demande confirmée via la plateforme Tolk2Go.
- Mission
- La prestation d’interprétation effective liée à une réservation confirmée.
- Annulation
- Mettre fin à une réservation confirmée avant l’heure de début.
- No-show
- Lorsqu’une partie requise est absente ou injoignable à l’heure de début prévue.
Réservations et disponibilité
Réservez en choisissant la langue, la date, l’heure, le lieu et la spécialisation. Les interprètes répondent souvent rapidement, mais la disponibilité ne peut jamais être garantie.
Quels sont vos horaires d'ouverture?
Tolk2Go fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez effectuer des réservations en ligne à tout moment.
Le support est disponible tous les jours. Les temps de réponse peuvent varier en fonction de l'heure et de la nature de votre demande.
Tolk2Go fonctionne-t-il aussi les soirs et les week-ends ?
Oui. Les réservations peuvent être effectuées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
La disponibilité des interprètes dépend de la langue, du lieu et du moment.
Comment réserver un interprète ?
Sélectionnez la langue, la date, l'heure, le lieu et la spécialisation, puis soumettez votre demande via Tolk2Go.
Chaque paire de langues listée prend en charge l'interprétation dans les deux sens. Par exemple, le néerlandais-polonais couvre à la fois le néerlandais vers le polonais et le polonais vers le néerlandais.
La réponse d'un interprète par Oui, Disponible ou Intéressé n'est qu'une option pour cette demande. Ce n'est pas une réservation. Vous confirmez l'interprète via la plateforme avant que la réservation ne soit finalisée.
Si vous avez envoyé des demandes parallèles, vous pouvez annuler gratuitement toute demande qui n'est pas devenue une réservation.
Où puis-je réserver un interprète sur place?
L'interprétation sur place est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et dans certaines régions de France.
Proposez-vous des services d'interprétation par téléphone ou par vidéo ?
Oui. L’interprétation par téléphone et par vidéo est disponible dans toute l’Europe.
Puis-je choisir un interprète spécifique ?
Pour les réservations standards, oui. Pendant le processus de réservation, vous pouvez sélectionner votre interprète préféré dans les résultats de recherche de l'étape 4. Vous pouvez également lancer une nouvelle recherche à partir du profil de cet interprète, ou choisir « Réserver à nouveau cet interprète» depuis votre historique de réservations.
Dans chacun de ces cas, l’interprète préféré reçoit la demande de disponibilité en premier. Il doit toujours indiquer sa disponibilité et n'est réservé qu'après la confirmation normale de la plateforme ; un premier contact ne garantit pas la disponibilité ou une réservation.
Exception pour les réservations CBR : non. Les réservations d'interprètes CBR ne suivent pas le flux normal de choix du client.
Puis-je parler avec l’interprète avant la mission ?
Pour les réservations standard, oui, mais seulement après que la réservation a été confirmée et que tout paiement requis ou toute approbation de facturation a été effectuée.
Une fois cela fait, vous recevez les coordonnées de l’interprète. Le contact direct avant la confirmation n’est pas possible.
Exception pour les réservations CBR : le pré-contact direct entre le candidat et l’interprète ne fait pas partie du processus standard.
Que se passe-t-il si aucun interprète ne confirme ?
La soumission d'une demande d'interprète est toujours gratuite.
Si aucun interprète ne confirme votre demande, vous recevrez une notification par e-mail.
Vous pourrez alors soumettre une nouvelle demande avec une date, une heure, un lieu, une langue ou un dialecte différents. La disponibilité dépend des détails de la demande et ne peut être garantie.
Comment puis-je demander des services d'interprétation pour plusieurs jours ou pour plusieurs rendez-vous le même jour?
Que dois-je faire si un e-mail de réservation ou de confirmation n'arrive pas?
Une réservation acceptée demande-t-elle une action supplémentaire de la part du client ?
Langues et services
Choisissez parmi de nombreuses combinaisons linguistiques. Tolk2Go se concentre sur l’interprétation et non sur la traduction écrite.
Combien de langues prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge 190+ langues. Voir toutes les langues disponibles ici.
Puis-je demander des services supplémentaires comme des traductions?
Non. Tolk2Go offre des services d'interprétation, c'est-à-dire un soutien en langue parlée, et non des services de traduction écrite.
Pour les traductions écrites, nous vous référons à urgentvertalen.nl.
Comment savoir si j'ai besoin d'un interprète assermenté ?
Un interprète assermenté est requis pour notaire, avocat/tribunal, et les CBR réservations. Tolk2Go vous met automatiquement en relation avec des interprètes assermentés lorsque vous sélectionnez l’une de ces spécialisations.
Pour les autres spécialisations, vérifiez vous-même si un interprète assermenté est requis—par exemple auprès de l’organisation concernée, de Google ou d’une autre IA. Si nécessaire, utilisez le filtre Qualifications dans les résultats de recherche pour sélectionner le registre des interprètes assermentés pertinent.
Le statut d’un interprète assermenté est généralement lié au pays et au registre dans lesquels il est assermenté. Le statut d’assermentation dans un pays n’implique pas automatiquement son acceptation dans un autre. Avant de réserver, demandez au notaire, au tribunal, à l’avocat, au CBR ou à toute autre autorité de réception quel registre ou quelle juridiction il accepte.
Quand Tolk2Go considère-t-il deux noms de langue comme des langues distinctes, et quelle est l'exception pour l'arabe ?
Coûts et paiement
Les tarifs dépendent des tarifs de l’interprète, des déplacements le cas échéant et de tout travail supplémentaire convenu. Vous voyez clairement les coûts avant de confirmer.
Pourquoi les tarifs des interprètes varient-ils?
Les interprètes fixent leurs propres tarifs horaires en fonction de leur expérience, de leur spécialisation et de leurs disponibilités. Pour consulter les prix actuels pour votre langue, la date et le type d'interprétation, effectuez une recherche sur Tolk2Go. Vous pouvez comparer les interprètes et les prix disponibles avant de réserver; cela prend normalement moins d'une minute.
Comment les frais de déplacement sont-ils calculés ?
Les frais de déplacement sont calculés en fonction de la distance et du temps de trajet et sont inclus dans les frais de déplacement de l'interprète le cas échéant.
Qu’est-ce qui est inclus dans le tarif tout compris ?
L'interprétation, les frais de déplacement le cas échéant, les frais de service et la TVA. Les travaux supplémentaires dépassant le cadre convenu, par exemple une durée prolongée ou une préparation additionnelle, ne sont pas inclus.
Comment le temps de préparation est-il facturé ?
Si un temps de préparation est nécessaire, il peut être facturé séparément. Tout temps de préparation et coût doivent être convenus à l’avance.
Quels sont les tarifs des interprètes pour notaire ?
Les tarifs pour les interprètes assermentés chez le notaire commencent à partir de 280 € hors TVA, hors frais de déplacement, temps de trajet et frais de service.
Ce tarif de base comprend la préparation et la signature de jusqu'à deux actes, par exemple un acte de transfert et un acte hypothécaire.
Une majoration peut s'appliquer pour des actes supplémentaires ou une durée prolongée.
Pour un prix exact, soumettez une demande d'interprète notaire via Tolk2Go.com. Vous verrez le coût total avant de confirmer.
Que se passe-t-il si une mission dure plus longtemps que prévu ?
Un temps supplémentaire peut être facturé si la mission dure plus longtemps que prévu. L'interprète n'est pas tenu de rester plus longtemps que ce qui avait été convenu initialement.
Que se passe-t-il si une mission est plus courte que prévu ?
Vous payez toujours le montant total indiqué pour la réservation confirmée.
Détails de la réservation et modifications
Vous êtes responsable de la saisie des informations de réservation correctes. Les modifications apportées à une réservation confirmée sont généralement traitées comme une annulation et une nouvelle demande. Des règles différentes s’appliquent aux réservations du CBR.
Qui est responsable des détails de la réservation ?
Vous êtes responsable de la saisie et de la vérification de tous les détails de la réservation avant de la confirmer.
Cela inclut la ou les langues correctes, la date, l'heure, l'adresse, les coordonnées, la spécialisation et toute note pertinente pour la mission.
Pour les réservations CBR, cela inclut également le type d'examen correct, le lieu de l'examen, la date et l'heure de l'examen, ainsi que le numéro du candidat.
Des détails de réservation incorrects ou incomplets peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires, des conséquences d'annulation ou l'échec de la mission. Tolk2Go n'est pas responsable des détails de réservation saisis incorrectement par le client.
Puis-je modifier une réservation confirmée ?
En général, une modification à une réservation confirmée est traitée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.
Ceci s'applique en particulier aux changements de date, d'heure, ou de lieu.
Les conditions d'annulation standard s'appliquent, sauf si une exception spécifique s'applique clairement.
Les arrangements pris directement avec l'interprète sont-ils valides ?
Non. Les modifications convenues directement avec l’interprète — par téléphone, application, e-mail ou en personne — ne sont pas valides selon nos conditions générales.
L’interprète n’est pas autorisé à accepter un changement de date, une reprogrammation ou une annulation au nom de Tolk2Go. Un arrangement informel avec l’interprète ne vous libère pas de l’obligation d’annulation.
Seules les modifications traitées via le site web ou l’application Tolk2Go sont contraignantes. Cela s’applique également aux annulations et aux reprogrammations.
Une reprogrammation dans les 48 heures précédant l’heure de début est traitée comme une annulation de la réservation initiale (montant total, y compris le temps de déplacement et les frais de déplacement) suivie d’une nouvelle demande, quelle que soit la manière dont elle a été communiquée.
Et si j'ai entré la mauvaise adresse ?
Si l'adresse est erronée, cela reste de la responsabilité du client.
Si seule l'adresse change dans la même ville, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Dans certains cas, Tolk2Go peut mettre à jour l'adresse sans considérer cela comme une annulation.
Si la nouvelle adresse se trouve dans une ville ou une région différente, cela est normalement traité comme une annulation de la réservation originale suivie d'une nouvelle demande.
Les conditions d'annulation standard s'appliquent alors.
Que faire si j'ai entré une date ou une heure incorrecte ?
Si la date ou l’heure sont incorrectes, ceci est généralement traité comme une modification de la réservation confirmée.
Cela signifie que la réservation originale doit être annulée et qu’une nouvelle demande doit être soumise pour la date ou l’heure correcte.
Les conditions générales d’annulation s’appliquent.
Que faire si je souhaite modifier uniquement les détails pratiques ?
De petits détails pratiques qui ne modifient pas matériellement la réservation peuvent généralement toujours être mis à jour.
Les exemples incluent les détails d'entrée, le nom du service, le numéro de salle, les notes de contact ou les instructions d'accès.
Ces mises à jour pratiques ne sont pas automatiquement considérées comme une annulation.
Le support peut-il modifier ma réservation par téléphone ?
Non. Les modifications substantielles de réservation ne sont pas traitées de manière informelle par téléphone.
Pour des raisons de sécurité et de précision, les modifications matérielles de réservation doivent passer par le processus écrit ou basé sur la plateforme approprié.
Cela permet d’éviter les erreurs et les litiges concernant ce qui a été initialement réservé.
Comment les documents et le matériel de mission sont-ils échangés après une réservation?
Une fois la réservation confirmée, le client et l'interprète désigné s'échangent directement les documents ou les supports de mission. Tolk2Go ne reçoit, ne transmet, ne stocke ni ne fournit ces supports.
Ceci s'applique à tous les types de supports, y compris les documents de préparation, les dossiers, les actes notariés, les présentations, les photos, les documents d'identité et les cartes professionnelles. Chaque participant décide normalement de fournir ou non le matériel demandé.
Si la description de la mission stipule explicitement que des documents ou des supports particuliers sont requis, l'interprète est censé satisfaire à cette exigence de mission divulguée.
Que dois-je faire si une mission notariale a été demandée dans la mauvaise catégorie?
Que doit faire un client ou un interprète après avoir annulé accidentellement une réservation ou une mission, et celle-ci peut-elle être restaurée?
Conditions d’annulation
Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le début, plus un délai de 2 heures après la réservation. En dehors de ces conditions, le montant total s’applique.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Règle standard : Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue.
Règle supplémentaire : Vous disposez également d'une fenêtre d'annulation de 2 heures après la réservation.
Si vous annulez en dehors de ces conditions, le montant total sera facturé, y compris les frais de déplacement et de temps de trajet, le cas échéant.
Les annulations doivent être effectuées via le site web ou l'application. Les demandes par téléphone ou par e-mail ne constituent pas des annulations valides.
Les cas de force majeure, tels qu'une maladie, des conditions météorologiques ou des perturbations de voyage, ne vous dispensent pas automatiquement des frais d'annulation. Les conditions d'annulation standard restent applicables.
Ces conditions d'annulation sont affichées pendant le processus de réservation et répétées dans les e-mails de confirmation. En complétant votre réservation, vous les reconnaissez et les acceptez.
Comment la reprogrammation est-elle gérée ?
Le report est traité comme une annulation de la réservation d'origine suivie d'une nouvelle demande.
- Annuler la réservation actuelle
- Soumettre une nouvelle demande d'interprète pour la date, l'heure ou le lieu préféré(e)
Les conditions d'annulation standard s'appliquent, y compris la règle des 48 heures.
Exception pour les candidats aux examens CBR : les conditions d'annulation standard de Tolk2Go ne s'appliquent pas. Les réservations CBR suivent des règles distinctes.
Un interprète peut-il annuler une mission ?
Oui. Si un interprète annule une réservation confirmée, Tolk2Go fera de son mieux pour trouver un remplaçant, mais cela ne peut être garanti au même tarif ou coût.
Si aucun remplaçant ne peut être trouvé, aucun frais ne vous sera facturé ou vous recevrez un remboursement complet.
Exception pour les réservations d'examen CBR : si l'interprète annule moins de 72 heures avant le début de l'examen, vous devez soumettre vous-même une nouvelle demande d'interprète via Tolk2Go.com. Tolk2Go vous remboursera intégralement votre paiement. La procédure de suivi CBR applicable s'appliquera alors.
Combien de temps ai-je pour signaler une réclamation ?
Toute préoccupation ou plainte concernant la mission doit être signalée dans les 7 jours suivant la mission. Passé ce délai, la mission est considérée comme achevée et acceptée.
Que se passe-t-il si j'ai une plainte concernant la qualité ou le comportement de l'interprète ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la performance, du professionnalisme ou du comportement de l'interprète pendant la mission, vous devez d'abord tenter de résoudre le problème directement et professionnellement avec l'interprète.
Si cela ne résout pas le problème, ou si la plainte concerne le paiement, le champ d'application, la sécurité ou la conformité légale, veuillez envoyer votre plainte par écrit à [email protected] dans les 7 jours suivant la mission. Incluez toutes les preuves à l'appui telles que des e-mails, des captures d'écran ou des confirmations écrites.
Après 7 jours, la mission est considérée comme terminée et acceptée.
Une plainte n'entraîne pas automatiquement un remboursement ou une compensation. Chaque plainte est examinée individuellement.
No-show, retards et joignabilité
Un no-show est différent d’un retard. Pour les réservations par téléphone et par vidéo, vous devez rester joignable pendant toute la durée réservée. Si une partie requise ne se présente pas ou ne peut pas être jointe, les conséquences habituelles d’un no-show s’appliquent.
Que se passe-t-il si un autre participant requis ou moi-même ne nous présentons pas ?
Si vous ou un autre participant nécessaire ne vous présentez pas ou n'êtes pas joignable à l'heure de début prévue, cela peut être considéré comme une non-présentation.
Dans ce cas, le montant total réservé pourra être facturé.
Cela s'applique également si l'interprète est présent ou joignable comme convenu, mais que le client est absent ou indisponible.
Et si je suis en retard ?
Un retard n'est pas automatiquement la même chose qu'une non-présentation.
Si vous êtes en retard, contactez l'interprète directement dès que possible après la confirmation de la réservation.
Un retard n'annule pas automatiquement vos obligations de paiement. Si la mission est toujours effectuée, les conditions de réservation normales restent applicables.
Dois-je être joignable pendant une réservation téléphonique ou vidéo ?
Oui. Pour les réservations par téléphone et vidéo, vous devez rester joignable pendant toute la durée de la réservation.
Si vous n'appelez pas, ne répondez pas, ne vous connectez pas ou ne participez pas à l'heure de début prévue, la réservation peut être traitée comme une non-présentation.
Pour éviter les problèmes, testez votre téléphone, votre lien vidéo ou votre application à l'avance.
Que se passe-t-il si l'interprète ne se présente pas?
Si l'interprète ne se présente pas à la réservation confirmée, vous ne serez pas facturé ou vous recevrez un remboursement intégral.
Un simple retard n'est pas automatiquement la même chose qu'une non-présentation. Si l'interprète n'est que retardé, essayez d'abord de le contacter directement.
Si l'interprète reste absent ou injoignable et que la mission ne peut être effectuée, contactez Tolk2Go et signalez l'incident dans les 7 jours.
Que se passe-t-il si l'interprète est en retard?
Si l'interprète est en retard, contactez-le directement en utilisant les coordonnées fournies après la confirmation de la réservation.
Un retard n'est pas automatiquement une absence non signalée.
Si le retard affecte le champ d'application ou la durée convenus de la mission, signalez-le à Tolk2Go dans les 7 jours suivant la mission.
Que se passe-t-il si l'interprète est présent mais que je ne suis pas prêt à commencer ?
Si l'interprète est présent sur place ou joignable pour une réservation à distance, l'heure réservée continue de courir.
Le manque de préparation du client ne suspend pas automatiquement l'heure réservée et n'annule pas les obligations de paiement.
Que se passe-t-il si la mission se termine plus tôt parce que l'autre partie ne se présente pas ?
Si l'autre partie ne se présente pas ou reste injoignable, la logique normale de non-présentation s'applique.
En cas de non-présentation du client, la totalité du montant réservé peut toujours être facturée.
En cas de non-présentation de l'interprète, le client ne sera pas facturé ou recevra un remboursement.
Aspects techniques
Pour l’interprétation par vidéo ou par téléphone, vous êtes responsable de votre installation si vous utilisez vos propres outils. Effectuez toujours un test à l’avance.
Et si j'utilise mon propre logiciel d'appel vidéo ?
Vous êtes responsable de l'installation technique. Testez-la au préalable pour éviter les problèmes.
Tolk2Go est-il responsable des dommages indirects ?
Tolk2Go agit comme une plateforme connectant les clients et les interprètes indépendants en freelance.
La responsabilité de Tolk2Go est limitée au service direct réservé via la plateforme. Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, tels que la perte de profit, les rendez-vous manqués ou l'interruption d'activité, sont exclus.
Comment les litiges sont-ils gérés durant une mission ?
Les interprètes sur Tolk2Go opèrent en tant que professionnels indépendants. Si un problème survient au cours de la mission, vous et l'interprète êtes tenus de tenter d'abord de résoudre la question directement et de manière professionnelle.
Si une résolution directe n'est pas possible, ou si le problème affecte la portée convenue, les conditions de paiement, la sécurité ou la conformité légale, contactez [email protected] dans les 7 jours suivant la mission.
Incluez toute preuve justificative telle que des e-mails, des captures d'écran ou des confirmations écrites. Après 7 jours, la mission est considérée comme terminée et acceptée.
Que dois-je faire si la réinitialisation du mot de passe ou l'écran de profil ne fonctionne pas ?
Quelles informations dois-je fournir lorsque le site web ou l'application ne me permet pas de continuer?
Que dois-je faire si une mission s'affiche incorrectement dans l'application ?
Que dois-je faire si une mission est manquante dans l'application ?
Facturation et paiements
Payez en ligne ou par virement bancaire. Les entreprises peuvent payer sur facture selon les conditions convenues.
Comment puis-je payer ?
Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal ou virement bancaire.
Dois-je payer avant ou après la mission ?
Les particuliers paient généralement le montant total à l'avance. Selon le type de service, un dépôt de garantie peut être exigé, le reste étant réglé après la mission.
Réservations d'examens CBR : les particuliers paient toujours le montant total à l'avance. Aucune structure de dépôt de garantie ne s'applique.
Les entreprises peuvent être facturées après un processus d'approbation. Tolk2Go peut exiger un paiement anticipé si l'entreprise ne peut pas être suffisamment vérifiée, par exemple sur la base de son enregistrement à la Chambre de commerce, de son numéro de TVA, de son adresse e-mail d'entreprise ou de son site web.
Les conditions de paiement applicables sont affichées pendant le processus de réservation.
Puis-je payer sur facture?
Les entreprises peuvent payer dans les 7 jours suivant la date de la facture.
Où puis-je saisir mon numéro de TVA?
Au cours de l'étape de confirmation des détails de la facture dans le processus de réservation.
Quand serai-je remboursé de mon dépôt de garantie?
Un montant remboursable après une annulation est restitué dans les trois jours ouvrables suivant l'annulation. Tout dépôt de garantie remboursable non utilisé après une mission est restitué dans les trois jours ouvrables suivant l'achèvement de la mission et l'inclusion de tout travail supplémentaire. Ces délais incluent le temps de traitement de Tolk2Go et le délai du fournisseur de paiement.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Un remboursement est renvoyé au moyen de paiement original dans les trois jours ouvrables suivant l'événement applicable: annulation pour une demande ou une réservation annulée, ou achèvement pour tout dépôt de garantie remboursable non utilisé. Cette période comprend le délai de traitement de Tolk2Go et le délai du fournisseur de paiement.
Que dois-je faire si j'ai payé mais que la réservation apparaît toujours comme impayée ou non confirmée ?
Que se passe-t-il si le prépaiement n'est pas reçu dans les délais ?
Pourquoi le prépaiement peut-il être supérieur aux honoraires d’interprétation, et quand un remboursement est-il effectué?
Le prépaiement peut inclure un dépôt de garantie remboursable pour d'éventuels dépassements d'horaire ou d'autres coûts additionnels. Tout solde de dépôt de garantie non utilisé est remboursé dans les trois jours ouvrables suivant la fin de la mission. Un montant remboursable après annulation est remboursé dans les trois jours ouvrables suivant l'annulation. Ces périodes incluent le temps de traitement de Tolk2Go et le délai du prestataire de paiement.
Comment puis-je corriger les détails de facturation sur une facture qui a déjà été émise ?
Pour une facture concernant une réservation individuelle, ouvrez la réservation concernée dans l'application utilisateur Tolk2Go, modifiez et enregistrez les détails de la facture, puis sélectionnez Renvoyer la facture.
Le PDF corrigé est envoyé à l'adresse e-mail de facturation, où il peut être téléchargé.
La modification des seuls détails du compte peut ne pas mettre à jour la facture d'une réservation existante. Contactez le support si la modification ou le renvoi ne fonctionne pas.
Quand la facture pro-forma pour une réservation notariée est-elle envoyée et puis-je la télécharger depuis la réservation ?
Pour les réservations de mission notariale, la facture pro forma est automatiquement envoyée par e-mail au format PDF environ dix minutes après la confirmation de la réservation.
Vous pouvez également ouvrir la réservation dans l'application utilisateur Tolk2Go, vérifier ou modifier les détails de la facture et sélectionner Obtenir la facture. Le PDF est envoyé à l'adresse e-mail de facturation, où il peut être téléchargé.
Vérifiez le dossier spam et contactez le support si l'e-mail n'arrive toujours pas.
Réserver un interprète pour un examen du CBR
Les réservations pour le CBR suivent des règles distinctes. Vous devez saisir vous-même les détails exacts de l’examen, fournir votre numéro de candidat et respecter les règles spécifiques d’annulation et de report du CBR.
Comment puis-je réserver un interprète pour mon examen CBR ?
Vous pouvez réserver via notre page d'accueil ou via la page de réservation CBR dédiée.
Suivez ces étapes :
- Sélectionnez Néerlandais + votre propre langue.
- Choisissez CBR comme spécialisation.
- Sélectionnez le bon type d'examen affiché dans le flux de réservation.
- Entrez le lieu, la date et l'heure corrects.
- Entrez le numéro de candidat CBR du candidat dans le champ Référence #.
- Soumettez votre demande via Tolk2Go.
Votre réservation n'est définitive qu'une fois qu'elle a été confirmée via la plateforme et que le paiement a été effectué si nécessaire.
Dois-je fournir un numéro de candidat lors de la réservation ?
Oui. Le numéro de candidat CBR est obligatoire pour les réservations d'interprètes CBR.
Veuillez saisir ce numéro dans le champ Référence # lors de la réservation.
Si le numéro de candidat est manquant ou incorrect, cela peut retarder la réservation ou empêcher un traitement correct.
Qui est responsable des détails de la réservation CBR ?
Vous êtes responsable de la saisie et de la vérification de tous les détails de réservation CBR.
Cela inclut le bon type d'examen, le lieu, la date, l'heure, et le numéro de candidat.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires ou l'échec de la mission d'interprétation. Tolk2Go n'est pas responsable des détails de réservation saisis incorrectement par le client.
Que faire si les détails de mon examen CBR changent ?
Si la date, l'heure, le lieu ou d'autres détails de votre examen changent, vous devez organiser cela vous-même directement avec le CBR.
Un changement au CBR ne modifie pas automatiquement votre réservation d'interprète avec Tolk2Go.
Si votre examen CBR change, vous devez également mettre à jour ou annuler votre réservation d'interprète séparément via Tolk2Go, conformément aux règles de réservation CBR applicables.
Quelles sont les règles du CBR en matière d'annulation et de report ?
Pour les réservations CBR, les règles d'annulation standard de Tolk2Go ne s'appliquent pas.
Les règles spécifiques au CBR suivantes s'appliquent :
- Plus d'une semaine avant l'examen : le report est possible sans frais d'annulation pour l'interprète.
- Moins d'une semaine avant l'examen : les frais d'examen et les frais d'interprète sont facturés.
- Absence : les frais d'examen et les frais d'interprète sont facturés.
Le report de votre examen avec le CBR ne reporte pas automatiquement votre réservation d'interprète avec Tolk2Go.
Que se passe-t-il si l'interprète annule une réservation CBR?
Si l’interprète annule une réservation CBR confirmée dans les 72 heures précédant l’heure de début de l’examen, vous devez soumettre une nouvelle demande d’interprète via Tolk2Go.
Tolk2Go vous remboursera intégralement votre paiement de l’interprète.
La procédure de suivi CBR applicable s’applique alors.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour mon examen CBR ?
Si vous êtes en retard, vous devez contacter directement CBR.
Tolk2Go ne peut pas modifier la procédure d'examen CBR, l'heure de début ou la décision de présence.
La disponibilité de l'interprète et les conséquences en matière de paiement restent soumises aux règles de réservation CBR applicables.
Que fait l'interprète pendant un examen CBR ?
L'interprète est uniquement là pour fournir une interprétation orale neutre pendant l'examen.
L'interprète ne peut pas expliquer les réponses, coacher le candidat, aider avec le contenu de l'examen, ou modifier le sens des termes officiels.
Certains termes néerlandais doivent être compris par le candidat et ne sont pas traduits pendant l'examen. Les listes terminologiques officielles doivent être étudiées à l'avance.
L'interprète assiste à l'examen complet du CBR. Le CBR détermine la durée exacte.
Quels types d'examens CBR peuvent être réservés via ce flux ?
Seuls les types d’examens CBR proposés dans le processus de réservation CBR Tolk2Go peuvent être réservés par le biais de ce processus d’interprétation.
Les exemples peuvent inclure des examens théoriques, des évaluations d’aptitude à la conduite et des examens de permis de navigation.
Si un type d’examen pratique ou un autre service CBR n’est pas affiché dans le processus de réservation, il ne fait pas partie de ce processus standard de réservation d’interprètes.
Combien coûte la réservation d'un interprète CBR ?
Les réservations d'interprètes pour le CBR ont une structure de prix distincte et commencent généralement à partir de 238 €.
Le montant final dépend du type spécifique de réservation CBR et des détails de réservation applicables affichés pendant le processus de réservation.
Le montant total doit généralement être payé à l'avance pour les réservations CBR privées.
Quand un candidat doit-il informer le CBR qu'un interprète assistera à l'examen?
Préférences et statut de l’interprète
Vous pouvez indiquer certaines préférences, mais la disponibilité ne peut jamais être garantie. Les interprètes sur Tolk2Go sont des professionnels indépendants et non des salariés de Tolk2Go.
Puis-je demander un accent, un genre, une ethnie ou un milieu spécifiques ?
Vous pouvez indiquer une préférence dans vos notes de réservation, par exemple concernant l’accent, le genre, la région ou le contexte culturel.
Cependant, ces préférences ne sont pas garanties.
La disponibilité dépend des interprètes réellement disponibles pour la langue, la date, l'heure, le lieu et le type de réservation demandés.
Tolk2Go garantit-il que ma préférence sera respectée?
Non. Les préférences peuvent être prises en compte dans la mesure du possible, mais elles ne sont jamais garanties.
Une réservation est basée sur la disponibilité des interprètes et le processus normal de la plateforme.
Les interprètes sont-ils employés par Tolk2Go ?
Non. Les interprètes sur Tolk2Go travaillent en tant que professionnels indépendants en freelance.
Tolk2Go est une plateforme qui met en relation les clients avec des interprètes indépendants pour des services d'interprétation orale.
Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?
L'interprète demeure professionnellement responsable de sa propre préparation, planification, déplacement et exécution de la mission.
Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes et ne les présente pas comme des membres du personnel ou des représentants dans une relation de travail.
Tolk2Go reste responsable du processus de la plateforme, du flux de réservation et du traitement des paiements dans les limites convenues.
Que se passe-t-il si l'interprète a des problèmes de déplacement ou arrive en retard ?
Les problèmes de transport, de stationnement, les retards de transport public ou des situations similaires restent la responsabilité de l'interprète.
Un retard n'est pas automatiquement une non-présentation. Si la mission est toujours effectuée, les conditions de réservation normales restent applicables.
Si le retard affecte la portée ou le résultat convenu, vous pouvez le signaler à Tolk2Go dans les 7 jours.
Autres questions
Le matériel n’est généralement pas fourni. Vous pouvez suspendre ou supprimer votre compte. Les interprètes assermentés sont tenus au secret professionnel.
Puis-je mettre mon compte en pause ou le supprimer?
Oui. La mise en pause annule les réservations mais conserve votre profil. La suppression de votre compte supprime les données personnelles, à l'exception des informations légalement requises.
Tolk2Go fournit-il de l'équipement ?
Non. Tolk2Go ne fournit aucun équipement d'interprétation.
Dans certains cas, un interprète peut être en mesure de fournir un système chuchoteur ou d'autres équipements. Cela doit être convenu à l'avance et peut impliquer des coûts supplémentaires.
Les interprètes sont-ils tenus à la confidentialité ?
Les interprètes assermentés sont tenus à une obligation de confidentialité professionnelle.
