Tarifs, paiements, annulations, no-shows et règles du CBR

Tolk2Go est une plateforme en ligne où des interprètes assermentés et qualifiés proposent leurs services. Chaque interprète dispose d'une page de profil dédiée et vous définissez vos propres tarifs.

Nous avons été lancés en novembre 2018, après un an de préparation. Nos 50 premiers interprètes assermentés se sont inscrits rapidement.

 interprètes de toute l'Europe ont rejoint notre réseau, qui se développe chaque année grâce aux recommandations et au marketing.

Nos clients comprennent des notaires, des avocats, des services de santé, des médias, des écoles et bien d'autres. 190+ langues sont demandées — de l'anglais et du polonais au thaï, à l'indonésien et au japonais.

Non. Tolk2Go met en relation les clients et les interprètes uniquement pour des missions à distance ou sur site. L'interprétation est une aide linguistique orale, et non une traduction écrite.

Vous travaillez comme interprète indépendant ou à votre compte. Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes.

Non. Tolk2Go fournit uniquement des interprètes pour les langues orales : sur place, par téléphone et par vidéo. Nous ne fournissons pas d'interprètes en langue des signes ni d'interprètes de l'oral vers l'écrit.

Inscrivez-vous en créant un profil. Indiquez vos paires de langues, vos spécialisations, vos honoraires et votre expérience. Vous pouvez vous inscrire sur notre site web ou via l'application Tolk2Go pour interprètes.

Inscrivez-vous ici ou téléchargez notre application Tolk2Go pour interprètes.

Vous devez être assermenté(e) aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou en France, ou fournir des diplômes et au moins 100 heures d'expérience pour prouver vos compétences linguistiques et d'interprétation. De plus, tous les interprètes doivent maîtriser le néerlandais au niveau B2 du CECRL ou supérieur. Les niveaux B2, C1 et C2 répondent à cette exigence.

Si vous avez un numéro de TVA, saisissez-le dans la section financière de votre profil. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, saisissez le code pays à deux lettres du pays où vous êtes enregistré (par exemple, NL pour les Pays-Bas), puis enregistrez les détails.

Dans l'application pour interprètes Tolk2Go, appuyez sur Profil, puis sur Qualifications pour téléverser ou mettre à jour vos documents de qualification. Les mêmes étapes s'appliquent à la version web de l'application sur www.tolk2go.com/interpreter.

Dans l'application Interprète, ouvrez le Profil. Sous Compétences et tarifs, choisissez Langues et tarifs, sélectionnez la paire de langues pertinente, ajustez le tarif et enregistrez.

Pour chaque paire de langues, vous pouvez définir votre tarif horaire et activer ou désactiver des spécialisations individuelles. Certaines spécialisations peuvent également afficher des tarifs distincts pour la demi-journée et la journée complète.

Enregistrez vos modifications. Les changements de tarifs ne s'appliquent qu'aux nouvelles missions.

Dans l'application Interprète, ouvrez Profil. Sous Compétences et tarifs, choisissez Langues et tarifs, sélectionnez la paire de langues pertinente, ajustez le tarif et enregistrez.

Non, nous ne proposons pas de tarifs distincts pour le week-end ou le soir.

Connectez-vous à votre compte et définissez un tarif élevé pour l'interprétation téléphonique dans la section « Frais de déplacement et autres tarifs ».

Le prix total équivaut à vos honoraires d'interprétation plus les frais de déplacement, y compris le temps de déplacement le cas échéant, et une commission de plateforme d'au moins 40 %. Votre taux horaire est converti en un tarif à la minute, avec un montant minimum garanti.

Après la mission, marquez-la comme terminée dans l'application et entrez les heures réelles.

Entrez un début réel plus tôt lorsque vous et le client avez convenu de commencer plus tôt. Entrez un début réel plus tard seulement si vous avez commencé plus tard par votre propre faute. Si le début tardif a été causé par le client ou par des circonstances indépendantes de votre volonté, l'heure de début réservée reste prioritaire et vous ne devez pas la remplacer par l'heure tardive.

Les heures de début et de fin soumises déterminent la durée calculée et peuvent affecter l'avoir résultant. Ajoutez toute préparation ou frais supplémentaires convenus. Tout temps additionnel doit être confirmé par le client avant que le paiement ne soit traité.

Indiquez un tarif au kilomètre pour le temps de déplacement et les frais de déplacement. Les distances sont calculées en ligne droite. Adaptez votre tarif pour couvrir toute distance supplémentaire dans la réalité.

Votre tarif horaire peut inclure une partie du temps de préparation. Si une préparation supplémentaire est nécessaire, demandez-la via l'application afin qu'elle soit envoyée au client. Si elle est acceptée, vous serez payé en supplément.

Notez que si vous facturez la préparation séparément, le client peut annuler sans frais.

Le travail notarial exige une étude détaillée des documents juridiques. Vous avez souvent besoin de 1 à 2 heures de préparation par heure d'interprétation. Votre tarif pour ces missions notariales inclut ce temps de préparation. Une légère prolongation allant jusqu'à 15 minutes est incluse pour les réservations notariales couvrant jusqu'à deux actes.

Un léger dépassement de temps allant jusqu'à 15 minutes est inclus dans le tarif notarial standard pour jusqu'à deux actes. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

Si un troisième acte est ajouté ou que la session dure sensiblement plus longtemps, veuillez nous envoyer un courriel après la mission et mettre le notaire en CC. Nous vérifierons le travail supplémentaire et demanderons une approbation avant que tous frais supplémentaires ne soient traités.

Le temps supplémentaire lors d'une mission notariale est payé à 50 % de votre taux horaire normal. Ceci s'explique par le fait que votre tarif notarial standard inclut déjà le temps de préparation, et que le temps supplémentaire ne nécessite pas de préparation additionnelle.

Après votre mission, Tolk2Go facture le client. Vous recevez un avoir le lendemain, et le paiement est viré dans un délai de deux semaines, à condition que vous ayez correctement effectué la mission dans l'application.

Vérifiez d'abord que la mission a été correctement effectuée dans l'application et que le délai de paiement normal est écoulé. Si le paiement est toujours manquant, contactez le support de Tolk2Go avec le numéro de référence de la mission afin que le statut du paiement puisse être vérifié. N'envoyez pas vos coordonnées bancaires ou d'autres informations de paiement sensibles, sauf si le support vous les demande spécifiquement via un canal approprié.

Si une mission dure plus longtemps que prévu, le temps supplémentaire doit être correctement enregistré dans l'application.

Pour les missions sur site, obtenez la signature d'un client dans l'application après achèvement. L'absence de signature du client signifie que le paiement n'est possible que si le client paie ou confirme le service. Si personne n'est disponible pour signer, prenez une photo sur place à l'heure de fin comme preuve que vous êtes resté présent jusqu'à l'heure de fin prévue ou prolongée.

Pour les missions à distance, téléchargez une capture d'écran de votre historique d'appels comme preuve de la durée supplémentaire de l'appel.

Si une mission est plus courte que prévu, cela ne réduit pas automatiquement le paiement. Si le client n'a pas assisté, les règles standard de non-présentation s'appliquent.

Les signatures manquantes, les approbations manquantes ou la documentation peu claire peuvent retarder ou empêcher le paiement.

Tolk2Go met en relation les clients avec des interprètes indépendants. Vous fixez vos tarifs et indiquez vos disponibilités séparément pour chaque demande. Le client sélectionne un interprète parmi les options disponibles, selon le processus de réservation habituel. Une demande d'interprète ne devient une réservation que lorsque le client la confirme via la plateforme.

Pour une explication détaillée étape par étape, consultez : Comment ça marche pour les interprètes chez Tolk2Go ?

La disponibilité dans Tolk2Go est toujours pour une demande individuelle. Il n’y a pas de statut général en ligne/hors ligne ou de disponibilité.

Lorsque vous recevez une demande, répondez « Oui » ou « Non » pour cette demande à la date, à l’heure, au lieu et au tarif indiqués.

Un « Oui » signifie que vous êtes réellement disponible et que vous gardez ce temps disponible jusqu’à ce que le client confirme la réservation ou que la demande expire.

Tant que la demande reste ouverte, vous pouvez modifier votre réponse pour cette demande spécifique via l’application ou les boutons de son e-mail.

Si vous avez reçu une invitation de disponibilité pour une demande spécifique avant de vous inscrire, utilisez le bouton ou le lien de cette invitation. Il ouvre un formulaire d’inscription prérempli où vous ajoutez les détails et les tarifs requis, activez votre profil et indiquez votre disponibilité pour cette demande. L’inscription générique de l’interprète ne répond pas à cette demande spécifique.

Après la confirmation d'une réservation, vous devez contacter le client directement pour confirmer les détails pratiques tels que l'arrivée, l'accès, les documents, le lien vidéo ou la méthode d'appel.

Exception CBR: pour les missions CBR, le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du déroulement normal du travail.

Vous êtes responsable d'être préparé, à l'heure, joignable et équipé professionnellement pour la mission.

N'informez Tolk2Go que si quelque chose affecte le champ d'application, le temps, le paiement, le statut d'annulation ou la conformité légale convenus.

Vous devez arriver à l'heure. Un retard peut entraîner une rémunération réduite ou nulle..

Planifiez votre trajet bien à l'avance et tenez compte de la circulation, des retards de transport en commun et d'autres perturbations. Les retards de circulation ou de transport ne modifient pas l'heure de début prévue de la mission..

Si vous êtes en retard malgré une planification préalable, contactez immédiatement le client.

Non. Pour le moment, Tolk2Go n’utilise pas de bouton distinct pour les disponibilités de dernière minute.

Oui. En tant qu'interprète indépendant, vous pouvez demander à un autre interprète de prendre directement en charge la mission.

Les seules conditions sont d'obtenir l'accord du client au préalable et de vous assurer que le remplaçant est au moins aussi qualifié.

Vous n'avez pas besoin d'annuler la mission, d'obtenir l'approbation de Tolk2Go, d'informer Tolk2Go ou de demander à Tolk2Go de vérifier les qualifications du remplaçant.

Si vous organisez le remplacement indépendamment, le remplaçant vous facture et non Tolk2Go. Vous restez la partie contractante de Tolk2Go et responsable de la mission et de la garantie que le remplaçant satisfait aux exigences de qualification.

Pour les missions de plus de 30 minutes, un second interprète peut être organisé pour l'interprétation simultanée si nécessaire. Veuillez vérifier auprès du client si un second interprète est requis.

Après la confirmation d’une réservation, vous recevez les détails de la mission par e-mail ou dans l’application. Vous communiquez ensuite directement avec le client concernant les détails pratiques tels que l’arrivée, l’accès, les documents, le lien vidéo ou la méthode d’appel.

Exception CBR : pour les réservations CBR, le contact direct entre le candidat et l’interprète ne fait pas partie du déroulement normal du travail.

N’informez Tolk2Go que si quelque chose affecte le cadre, l’heure, le paiement, le statut d’annulation ou la conformité légale convenus.

Immédiatement après la mission, ouvrez-la dans l'application et :

• Ajustez les heures de début et de fin réelles
• Obtenez la confirmation ou la signature du client requise, le cas échéant

Une clôture et une preuve correctes aident à prévenir les retards de paiement et les litiges.

Vous pouvez travailler par téléphone ou par appel vidéo, ou vous rendre à un lieu spécifié par le client.

Pour les missions d'interprétation à distance (par téléphone ou par vidéo), vous devez être joignable sur votre numéro de téléphone enregistré pendant toute la durée réservée, même si le client n'appelle pas immédiatement.

Assurez-vous que votre téléphone est chargé, que votre connexion est stable et que l'application d'appel ou de vidéo que vous avez choisie est testée avant l'heure de début prévue.

Si le client n'appelle pas, ne répond pas ou ne se connecte pas, suivez la procédure standard en cas de non-présentation, conservez une preuve de disponibilité et restez joignable jusqu'à la fin de la période réservée.

Toute modification de la date, de l’heure ou du lieu d’une réservation confirmée doit passer par Tolk2Go. Le client demande la modification dans l’application Tolk2Go avec Demander une modification. Vous voyez ensuite Examiner la demande de modification du client sur la mission et choisissez Accepter la demande de modification du client, Rejeter la demande de modification du client ou Discuter de la demande de modification avec le client.

Si vous refusez la modification, la réservation reste telle quelle. Si le client a toujours besoin d’une autre date, heure ou d’un autre lieu, il annule la réservation et soumet une nouvelle demande ; les conditions d’annulation standard s’appliquent alors. Pour les réservations d’examen CBR, aucune demande de modification n’est possible et les règles du CBR s’appliquent.

Si un client vous demande de modifier directement une réservation, demandez-lui de faire la demande via Tolk2Go. N’acceptez aucun report informel si vous souhaitez que les conditions d’annulation initiales restent valables.

Les conditions confirmées au moment de la réservation, y compris le taux, la durée et le champ d'application, sont contraignantes.

Si vous proposez des conditions différentes, telles qu'un taux plus élevé, des frais supplémentaires ou des conditions modifiées, le client n'est pas tenu de les accepter.

Si le client refuse ces modifications, la mission peut être annulée sans compensation d'annulation pour l'interprète.

Utilisez toujours l'application Tolk2Go pour proposer des modifications aux conditions de réservation convenues.

Si un travail supplémentaire est nécessaire au-delà de la réservation initiale, par exemple du temps supplémentaire, une préparation supplémentaire ou des tâches additionnelles, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Accordez-vous d'abord avec le client, y compris sur le tarif et les éventuels frais de service Tolk2Go.
2. Proposez le temps ou les frais supplémentaires dans l'application en utilisant la fonction « Proposer temps/frais supplémentaires ».
3. Attendez l'approbation du client avant d'effectuer le travail supplémentaire.

Le travail supplémentaire qui n'a pas été convenu à l'avance et qui n'a pas été approuvé dans l'application ne peut être garanti pour le paiement.

Exceptions :

• Missions chez le notaire : le temps de préparation est inclus dans le tarif notaire. Un petit dépassement de temps de 15 minutes maximum pour un maximum de deux actes est également inclus.
• Missions CBR : le temps supplémentaire nécessaire pour l'examen est inclus dans le tarif tout compris CBR.

Règle standard : Un client peut annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue.

Si le client annule dans les 48 heures, l'interprète reçoit l'indemnisation d'annulation applicable, y compris le temps de déplacement et les frais de déplacement, le cas échéant.

Exception spéciale : Si la réservation a été confirmée moins de 72 heures avant l'heure de début prévue, la protection d'annulation de 48 heures ne s'applique pas.

• Le client peut annuler sans frais d'annulation tardive.
• Aucune indemnité d'annulation n'est payable à l'interprète pour cette réservation.

Cette exception s'applique car la réservation a été confirmée à court terme et le délai de protection normal de 48 heures n'a jamais été disponible.

Exception CBR : Les missions CBR suivent des règles d'annulation distinctes.

Les clients doivent annuler via le site web ou l'application Tolk2Go. Les demandes d'annulation par téléphone ou par e-mail ne constituent pas des annulations valables.

Si un client ne peut pas annuler via la plateforme en raison d'un problème technique, l'annulation n'est valable que si Tolk2Go la confirme par écrit.

Pour modifier la date, l'heure ou le lieu à la place, le client utilise Demander une modification dans l'application Tolk2Go et vous acceptez ou refusez la modification. Si la modification est refusée ou impossible, le client annule et soumet une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

⚠ N'acceptez pas de reprogrammation informelle directement avec le client si vous souhaitez que les conditions d'annulation initiales restent valables. Demandez toujours au client de demander la modification ou d'annuler via Tolk2Go.

Si vous convenez directement avec le client de reporter ou d'annuler une mission, cet accord ne relève plus de nos conditions. Les conséquences concrètes sont :

• Nous ne pouvons pas facturer la mission initiale au client, car le client utilisera votre « oui » comme motif pour qu'aucuns frais d'annulation ne soient appliqués.
• En conséquence, nous ne pouvons pas non plus vous payer pour cette mission – même si vous avez gardé le temps libre ou effectué une préparation.
• Votre accord informel sape à la fois votre propre protection et les conditions d'annulation qui existent pour sauvegarder vos revenus.

Ce n'est pas une pénalité de Tolk2Go. C'est la conséquence directe du fait que l'arrangement n'est plus couvert par nos conditions.

⚠ Référez toujours le client à l'application ou au site web de Tolk2Go. Si un client vous demande de reporter ou d'annuler dans les 48 heures précédant l'heure de début, dites-lui qu'il doit annuler lui-même la réservation via l'application ou le site web.

Si un client a une réclamation, essayez d’abord de la résoudre de manière professionnelle et directe avec lui. Si le problème affecte le paiement, la portée, la conformité légale ou le résultat de la mission, informez Tolk2Go et fournissez des preuves claires à l’appui. Tant que le problème n’est pas résolu, le paiement ne peut être garanti.

Toute préoccupation, plainte ou problème lié à une mission doit être signalé dans un délai de 7 jours après la mission. Passé ce délai, la mission est considérée comme terminée et close.

Oui, vous pouvez annuler une réservation confirmée via l'application ou le site web.

Important : Si vous annulez une réservation confirmée moins de 48 heures avant l'heure de début, vous ne recevrez pas d'indemnité d'annulation d'interprète sur une réservation ultérieure si cette dernière est annulée par le client moins de 48 heures.

En d'autres termes : si vous annulez tardivement, vous perdez votre droit à une indemnité d'annulation tardive sur une future réservation qui aurait autrement été éligible.

L'annulation de réservations confirmées à court préavis nuit à la confiance du client et peut affecter votre position sur la plateforme.

Chaque interprète a un score de fiabilité. Vous gagnez des points chaque fois que vous terminez correctement une mission, et des points supplémentaires pour un travail régulier.

Des points sont déduits lorsque vous annulez une réservation confirmée, plus pour une annulation tardive (dans les 48 heures), et une non-présentation entraîne une lourde pénalité. Un score plus élevé renforce votre position sur la plateforme.

Le score est calculé à partir des missions des 12 derniers mois. Lorsque le score est mis à jour, les missions de plus de 12 mois ne sont plus prises en compte. Si des points positifs provenant d'anciennes missions expirent en même temps, votre score total peut diminuer même si votre mission nouvellement terminée a été comptabilisée avec succès.

Le client sélectionne les langues, la date, l’heure et le lieu nécessaires. Vous recevez ensuite une notification pour indiquer votre disponibilité. Une réponse « Oui » ou « Disponible » signale uniquement votre disponibilité ; le client choisit toujours un interprète parmi une liste restreinte, et vous n’êtes réservé que si vous êtes sélectionné.

Vous pouvez vérifier si la mission a été réservée sur le site web ou dans l’application. Si vous êtes sélectionné, vous recevez également une confirmation de réservation distincte par courriel.

Exception CBR : Les réservations CBR ne suivent pas ce processus standard de choix par le client.

La disponibilité dans Tolk2Go est toujours gérée par mission individuelle demande; il n’y a pas de disponibilité générale ni de statut en ligne/hors ligne.

Une réponse ordinaire à l’e-mail n’est pas traitée comme une réponse « Oui » ou « Non ». Utilisez les boutons ou le lien dans l’e-mail de demande de disponibilité de l’interprète original, ou ouvrez cette demande dans l’application.

Tant que la demande reste ouverte, vous pouvez modifier votre réponse via l’un de ces contrôles spécifiques à la demande.

En tant qu'interprète professionnel, vous devez gérer les problèmes pratiques mineurs directement avec le client, tels que les retards, les malentendus, les questions d'accès ou les petits problèmes de coordination.

Informez Tolk2Go si le problème affecte le périmètre, le temps, le paiement, le statut d'annulation, la sécurité ou la conformité légale convenus.

Collectez et conservez toujours des preuves telles que des courriels, des captures d'écran, des photos, des confirmations signées ou des messages écrits. Des preuves claires vous protègent, vous et Tolk2Go.

Le client est responsable de la saisie des détails corrects de la mission, y compris la date, l'heure, l'adresse, la langue, les coordonnées et toute information spécifique à la mission.

Pour les missions CBR, cela inclut également le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro de candidat corrects.

En tant qu’interprète, vous devez travailler sur la base des détails de la mission confirmée affichés sur la plateforme.

Ne modifiez pas de manière informelle la réservation convenue.

Si le client indique que la date, l'heure ou le lieu est différent de la réservation confirmée, la question doit être traitée via Tolk2Go.

En règle générale, un changement matériel est traité comme une annulation de la réservation originale, suivie d'une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Le client demande la nouvelle adresse avec Demander une modification dans l’application Tolk2Go. Vous voyez Examiner la demande de modification du client sur la mission et acceptez ou refusez le nouveau lieu. Un lieu différent peut modifier le prix.

Si vous le refusez, la réservation reste telle quelle. Si le client a toujours besoin de l’autre lieu, il annule la réservation et soumet une nouvelle demande.

Ne vous fiez pas uniquement aux messages informels du client si vous souhaitez que les règles de réservation et d’annulation correctes restent valables.

De petits détails pratiques qui ne modifient pas matériellement la réservation peuvent être mis à jour directement avec le client après confirmation.

Par exemple, les détails d'entrée, le numéro de salle, le département, les instructions d'accès ou la méthode d'appel préférée.

Ces mises à jour pratiques ne comptent pas automatiquement comme une annulation ou une nouvelle réservation.

Si vous pensez que les détails de la réservation confirmée pourraient être incorrects, signalez-le dès que possible via le canal Tolk2Go approprié.

Ne présumez pas qu'une correction informelle du client remplace automatiquement les détails de la réservation confirmée.

Conservez toujours une preuve écrite de ce qui a été communiqué.

Non, pas si vous souhaitez que les conditions de réservation initiales et les règles d’annulation restent valables.

Toute modification de la date ou de l’heure convenues doit passer par Tolk2Go : le client en fait la demande avec Demander une modification dans l’application Tolk2Go, et vous l’acceptez ou la refusez sous Examiner la demande de modification du client.

N’acceptez pas de reprogrammation informelle directement avec le client.

N'essayez pas de corriger les détails de l'examen CBR vous-même et ne résolvez pas cela de manière informelle avec le candidat.

Le candidat est responsable de l'exactitude des détails de la réservation CBR, y compris le numéro de candidat et les détails de l'examen.

Si quelque chose semble incorrect, signalez-le via le canal Tolk2Go approprié dès que possible.

Une fois la réservation confirmée, le client et l'interprète désigné s'échangent directement les documents ou les supports de mission. Tolk2Go ne reçoit, ne transmet, ne stocke ni ne fournit ces supports.

Ceci s'applique à tous les types de supports, y compris les documents de préparation, les dossiers, les actes notariés, les présentations, les photos, les documents d'identité et les cartes professionnelles. Chaque participant décide normalement de fournir ou non le matériel demandé.

Si la description de la mission stipule explicitement que des documents ou des supports particuliers sont requis, l'interprète est censé satisfaire à cette exigence de mission divulguée.

Si le client est absent ou injoignable à l’heure de début prévue, attendez 5 minutes.

Si le client est toujours absent ou injoignable après cela, appuyez sur Envoyer une alerte « non-présentation » dans l’application Tolk2Go.

Vous devez également conserver une preuve de présence et rester disponible jusqu’à la fin du créneau réservé.

La preuve de présence peut inclure une photo horodatée, une capture d'écran, un enregistrement de localisation, un journal d'appels, un journal d'application ou une confirmation écrite montrant que vous étiez présent sur place ou joignable pour la mission.

Conservez toujours cette preuve au cas où le paiement ou le résultat de l'absence serait contesté ultérieurement.

Vous devez rester disponible jusqu'à la fin de la période réservée.

Pour les missions sur site, cela signifie que vous devez rester présent sur ou à proximité du lieu convenu, à moins que le client ne confirme clairement le contraire par écrit à Tolk2Go en CC.

Pour les missions par téléphone ou vidéo, cela signifie que vous devez rester joignable aux coordonnées enregistrées pendant toute la durée de la période réservée.

La partie qui est présente et en attente doit appuyer sur Envoyer une alerte « non-présentation » si l’autre partie est absente ou injoignable après le délai d’attente habituel.

En d’autres termes : la personne qui attend et qui est prête doit envoyer l’alerte de no-show.

Un retard n’est pas la même chose qu’une absence.

Si vous êtes en retard, contactez immédiatement le client.

Les embouteillages, les problèmes de stationnement, les retards des transports en commun ou tout autre problème de déplacement restent sous votre propre responsabilité et peuvent entraîner une réduction ou l’absence de paiement.

Il s’agit d’une situation de retard d’arrivée, pas d’une absence automatique.

Informez le client immédiatement et conservez une preuve écrite de votre communication.

Si votre retard affecte le résultat de la mission, le paiement peut également être affecté.

Si le bouton Envoyer une alerte « non-présentation » ne fonctionne pas, envoyez immédiatement un message écrit ou un e-mail au client et mettez Tolk2Go en copie.

Indiquez clairement que vous êtes présent sur place ou en attente de l’appel, et envoyez ce message à l’heure de début officielle ou peu après.

Ce message écrit sert alors de preuve de secours.

Si vous partez avant la fin de l’heure réservée, le paiement est limité au temps pendant lequel vous avez été effectivement présent ou joignable, à moins que le client ne confirme par écrit, avec Tolk2Go en copie, que vous pouvez partir et que le montant total réservé sera quand même honoré.

Si vous souhaitez une protection complète contre les non-présentations, restez disponible jusqu’à la fin de l’heure réservée.

Aucune alerte d'absence et aucune preuve de présence ne signifie que le paiement ne peut être garanti.

C'est pourquoi il est important d'envoyer l'alerte à temps, de conserver une preuve et de rester disponible pendant toute la période réservée.

Si le client devient joignable plus tard pendant la période réservée, la mission peut quand même se poursuivre si cela est encore pratiquement possible.

L'heure réservée reste prioritaire. Conservez toujours une preuve de ce qui s'est passé et de votre disponibilité pendant la période d'attente.

Les missions CBR sont réservées aux interprètes qui répondent aux exigences CBR applicables.

Vous devez suivre les instructions de travail officielles, vous préparer en utilisant les listes terminologiques et vous conformer au code de conduite CBR avant d’accepter ou d’effectuer un travail CBR.

• Instructions de travail : tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listes terminologiques : tolk2go.com/page/cbr-list
• Code de conduite : tolk2go.com/page/cbr-code

Les instructions officielles sont publiées ici : tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilisez les listes officielles pour vous préparer. Certains termes néerlandais ne sont pas traduits pendant l’examen. Vous trouverez les listes de terminologie ici : tolk2go.com/page/cbr-list.

Oui. Avant d'effectuer des missions pour le CBR, vous devez télécharger, remplir, signer et envoyer le Code de conduite du CBR.

Vous pouvez le trouver ici : tolk2go.com/page/cbr-code.

Oui, si possible. Après l'examen, ouvrez la mission dans l'application, appuyez sur Terminer la mission, entrez les heures réelles et demandez au client de signer la mission dans l'application.

Si une signature n'est pas possible, appuyez sur Envoyer la demande de confirmation. Les détails de la fin de mission sont alors envoyés par courriel au client pour approbation.

Les missions CBR diffèrent des réservations Tolk2Go standards de plusieurs manières importantes :

• Le candidat ne choisit pas un interprète spécifique dans le flux de choix client habituel.
• Le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus CBR normal.
• L'interprète doit rester strictement neutre et ne peut interpréter que ce qui est autorisé.
• Les règles d'annulation et de clôture spécifiques au CBR s'appliquent.
• Le tarif CBR affiché est tout compris.

Oui. Pour les missions CBR, le montant indiqué est tout compris.

Cela comprend les honoraires de l'interprète, le temps de déplacement et les frais de déplacement. C'est pourquoi le temps de déplacement et les frais de déplacement peuvent apparaître €0 séparément sur la réservation.

Après l’examen, ouvrez la mission dans l’application, appuyez sur Terminer la mission et saisissez les heures de début et de fin réelles.

Demandez au client de signer la mission dans l’application si possible. Si ce n’est pas possible, appuyez sur Envoyer la demande de confirmation afin que les détails d’achèvement soient envoyés au client par e-mail pour approbation.

Assurez-vous que la mission est clôturée correctement afin que le paiement puisse être traité sans délai inutile.

Pendant un examen CBR, vous agissez uniquement en tant qu’interprète neutre.

• Vous ne pouvez interpréter que ce que le personnel du CBR indique.
• Vous ne pouvez pas expliquer, coacher, suggérer ou aider avec les réponses.
• Vous ne devez pas interférer avec le processus de l'examen.
• Certains termes néerlandais restent non traduits et doivent déjà être connus du candidat.

Utilisez les listes terminologiques officielles pour vous préparer : tolk2go.com/page/cbr-list.

Non, pas dans le cadre du déroulement normal des procédures du CBR.

Les missions du CBR ne suivent pas le modèle standard de contact direct utilisé pour les réservations régulières.

Ne demandez pas et ne partagez pas les coordonnées directes en dehors de la procédure appropriée.

Ne modifiez pas vous-même les détails de l'examen CBR et n'essayez pas de résoudre ce problème de manière informelle avec le candidat.

Le candidat est responsable de l'exactitude des détails de l'examen CBR, y compris le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro du candidat.

Si quelque chose semble incorrect, signalez-le dès que possible via le canal Tolk2Go approprié.

Vous devez arriver à l'heure. Un retard peut affecter le paiement et peut également affecter le résultat de l'examen du candidat.

Le trafic, les problèmes de stationnement, les retards des transports en commun ou un pneu crevé restent de la responsabilité de l'interprète.

Si vous êtes en retard, agissez immédiatement par la voie appropriée. Le calendrier du CBR lui-même ne peut pas être modifié par Tolk2Go.

Les missions CBR suivent des règles d'annulation distinctes de celles des réservations Tolk2Go standard.

Veuillez toujours consulter la page actuelle d'annulation CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

La logique normale de réservation standard ne s'applique pas automatiquement aux missions CBR.

Avertissez immédiatement Tolk2Go. Une mission CBR peut être annulée sans conséquences au plus tard 72 heures ouvrables – trois jours ouvrables – avant l'examen. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas.

Si vous ne pouvez pas effectuer la mission dans ce délai, vous pouvez éviter la charge CBR de 118 € de l'une des manières suivantes :

• Fournir un certificat médical valide dès que possible, prouvant qu'une maladie vous empêche d'effectuer la mission ; ou
• Organiser personnellement la prise en charge de la mission par un interprète assermenté de qualification équivalente et informer immédiatement Tolk2Go de ce remplacement.

Si la mission n'est pas effectuée et que vous ne fournissez ni un certificat médical valide ni un remplaçant assermenté de qualification équivalente, Tolk2Go répercutera la charge de 118 € imposée par CBR. Tolk2Go évaluera également quelles mesures supplémentaires sont appropriées. Cela peut affecter votre capacité à recevoir ou à effectuer de futures missions CBR.

Seuls les types d'examens CBR proposés dans le processus CBR de Tolk2Go relèvent de ce processus d'interprète standard.

Les exemples peuvent inclure les examens théoriques, les évaluations d'aptitude à la conduite et les examens de permis bateau.

Si un type d'examen pratique ou un autre service CBR ne fait pas partie de ce processus, il n'est pas automatiquement couvert par ce flux de travail standard d'interprète CBR.

Vous devez remplir les mêmes exigences CBR que pour les examens théoriques : suivre les instructions de travail, vous préparer avec les listes de terminologie et avoir envoyé le CBR Code de conduite signé.

Dans l'application Tolk2Go ou sur le site web, vous pouvez choisir dans votre profil, par combinaison linguistique, quelles situations vous souhaitez recevoir. Si vous souhaitez des examens théoriques mais pas d'examens pratiques, vous pouvez désactiver cela vous-même à cet endroit. Pensez également à fixer votre tarif pour les examens pratiques.

Le candidat est responsable de disposer d’un téléphone en état de marche et d’un support dans le véhicule. De votre côté, vous êtes responsable de ce qui vous concerne : un téléphone chargé, du réseau, le son activé et le fait de rester au centre d’examen.

Si la communication échoue et que cela perturbe l’examen, signalez-le à Tolk2Go dans les 7 jours en décrivant ce qui s’est passé.

Oui. Les examens théoriques et les évaluations de conduite ont un tarif fixe que vous ne pouvez pas modifier. Depuis le 1er août 2026, les examens pratiques relèvent du marché libre, et cela ne s'y applique pas.

Pour les examens pratiques, vous fixez votre propre tarif, tout comme pour les missions habituelles. Vous le définissez dans votre profil et pouvez le modifier vous-même.

Lorsque vous fixez votre tarif, tenez compte de la durée totale : 85 minutes d'examen pour les camions, bus et tracteurs (LZV 145 minutes), plus le briefing, le temps d'attente pendant la conduite, le débriefing et le déplacement. Comptez une demi-journée.

Ils diffèrent selon le type de mission :

• Examen théorique : l’annulation est tardive si elle intervient dans les 3 jours ouvrés — 118,50 €
• Examen pratique : l’annulation est tardive si elle intervient dans les 3 jours ouvrés — 287 €
• Évaluation de conduite : l’annulation est tardive si elle intervient dans les 5 jours ouvrés — 287 €

Consultez la page des conditions d’annulation pour connaître l’ensemble des règles et voir un exemple concret.

• Camion, bus et tracteur : 85 minutes
• LZV : 145 minutes, dont une partie théorique orale
• Évaluation de conduite : environ 2,5 heures — environ 70 minutes d'oral et 70 minutes d'épreuve pratique

Ajoutez le briefing, le temps d'attente, le débriefing et le trajet. Ne prévoyez pas d'autre mission juste après.

Oui. Vous vous identifiez auprès de l'examinateur avec un tolkenpas valide : la carte d'identité d'interprète délivrée par le Rbtv, le registre néerlandais des interprètes et traducteurs assermentés. Sans tolkenpas valide, l'examen n'a pas lieu et cela compte comme un no-show.

Avant d'accepter une mission, vérifiez que votre tolkenpas est toujours valide à la date de l'examen.

Avant la conduite, vous interprétez le briefing entre l’examinateur et le candidat. Immédiatement après la conduite, vous interprétez le débriefing et aidez le candidat à remplir le formulaire d’auto-évaluation.

La mission n’est donc pas terminée lorsque le véhicule revient au centre d’examen. Prévoyez du temps pour cela.

Vous restez au centre d'examen et êtes joignable par téléphone sur appel. Le candidat vous appelle lorsque quelque chose doit être traduit.

Assurez-vous que votre téléphone est chargé, allumé et n'est pas en mode silencieux. Ne quittez pas le centre d'examen pendant l'épreuve de conduite. Le candidat fournit son propre téléphone et son propre support de téléphone dans le véhicule.

Pas toujours. Il n'y a pas toujours assez de place dans le véhicule, et l'examinateur décide si vous montez à bord.

• Pour le permis tracteur (T-rijbewijs), vous ne montez jamais à bord — il n'y a pas de place dans un tracteur.
• Pour le camion et le bus, cela dépend du véhicule et de l'examinateur.
• Pour un examen LZV, vous ne pouvez monter à bord que si plus de deux places assises sont inscrites sur le certificat d'immatriculation.
• Pour la voiture, la moto et la voiture avec remorque, vous montez généralement à bord, mais là aussi, l'examinateur décide si cela est nécessaire et réalisable.

Lorsque vous acceptez la mission, partez du principe que vous ne monterez pas à bord. De cette façon, vous ne serez jamais pris au dépourvu.

Lors d'un examen théorique, vous êtes assis dans une salle d'examen et traduisez ce que lit le membre du personnel du CBR. Lors d'un examen pratique, la mission est en déplacement :

• Vous interprétez le briefing et le débriefing au centre d'examen.
• Vous ne montez pas toujours à bord pendant la conduite — dans ce cas, vous êtes joignable par téléphone sur appel.
• Ensuite, vous aidez le candidat à remplir le formulaire d'auto-évaluation.
• La mission dure plus longtemps.

Avant votre première mission pratique, lisez les CBR instructions de travail.

Vous travaillez via Tolk2Go en tant qu'interprète indépendant et freelance. Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes.

Vous restez responsable de votre propre planification de travail, de vos déplacements, de votre préparation, de votre communication dans le cadre du processus approprié et de votre performance professionnelle.

Oui. Les problèmes de circulation, de stationnement, les retards des transports en commun, les erreurs d'itinéraire, les problèmes de véhicule ou des perturbations similaires relèvent de votre responsabilité.

Vous devez planifier de manière réaliste et prévoir une marge suffisante pour arriver à l'heure.

Cela reste votre propre responsabilité en tant qu'interprète indépendant.

Si le problème affecte votre arrivée, votre disponibilité ou le résultat de la mission, agissez immédiatement par le biais du canal de communication approprié et conservez une preuve écrite de ce qui s'est passé.

De tels problèmes n'annulent pas automatiquement les conséquences d'un retard ou d'une indisponibilité.

Un client peut exprimer une préférence dans la demande de réservation.

Toutefois, ces préférences ne sont pas garanties et ne créent pas automatiquement un droit à être choisi ou affecté.

La disponibilité et le résultat de la réservation dépendent du processus normal de la plateforme et des interprètes réellement disponibles.

Non. Les préférences du client peuvent jouer un rôle, mais elles ne garantissent pas un résultat.

Les clients n’ont pas à expliquer pourquoi ils choisissent un interprète plutôt qu’un autre, à moins qu’une règle spécifique n’exige le contraire.

Vous êtes censé gérer vous-même professionnellement les problèmes pratiques normaux en première instance.

Tolk2Go doit être informé lorsque le problème affecte le paiement, la portée, le statut d'annulation, la sécurité, la conformité légale ou le résultat documenté de la mission.

Conservez toujours une preuve écrite.

Non, votre date de naissance n’est jamais visible pour les clients.

Pour les réservations standard, une fois la réservation confirmée, nous pouvons partager votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail avec le client afin que la mission puisse être coordonnée.

Exception CBR : le contact direct entre le candidat et l’interprète ne fait pas partie du déroulement normal des examens CBR.

Une photo n’est pas obligatoire. Cependant, si vous ajoutez une photo, vos chances d’être choisi par un client peuvent augmenter.

Voir aussi : exemple de profil d’interprète et comment vos données sont utilisées.

Non. Tolk2Go gère la publicité et l'acquisition de clients, les sites web personnels ou les numéros de téléphone ne sont donc pas autorisés sur votre profil.

Oui. La mise en pause de votre compte annule toutes les missions en attente, mais votre profil reste disponible pour de futures réservations. La suppression de votre compte supprime vos informations personnelles, à l’exception des données requises par la loi.

Tolk2Go vérifie périodiquement les registres de certification pris en charge. Les interprètes éligibles, vérifiés ou en attente, peuvent également lancer une vérification de profil depuis l'application Tolk2Go pour interprètes. La vérification utilise des registres nominatifs en temps réel pris en charge et exige que le nom de famille et l'adresse e-mail du profil correspondent à la recherche dans le registre. Les nouvelles inscriptions et combinaisons linguistiques trouvées peuvent être ajoutées ; les informations existantes du profil ne sont ni supprimées ni écrasées. Utilisez le téléversement de justificatifs de qualification lorsqu'une qualification n'est pas disponible par le biais d'une vérification de registre pris en charge.

Dans l’application pour interprètes Tolk2Go, appuyez sur Profil. Sous Mes compétences et mes tarifs, appuyez sur Frais d'interprétation et modifiez la combinaison linguistique concernée.

Pour cette combinaison linguistique, vous pouvez activer ou désactiver des spécialisations individuelles — comme CBR, juridique ou notarié. Désactivez une spécialisation si vous ne souhaitez pas recevoir ces demandes pour cette combinaison linguistique.

Si vous avez reçu des demandes avant de vous inscrire ou de revendiquer votre profil et que vous ne pouvez pas utiliser ce paramètre, demandez à l’assistance Tolk2Go de modifier la spécialisation pour la combinaison linguistique concernée. L’assistance doit effectuer et vérifier cette modification dans l’administration avant de vous la confirmer.

Une réponse « Oui » ou « Non » à une demande de disponibilité modifie uniquement cette demande ; elle ne modifie pas cette préférence plus générale de spécialisation. Certaines spécialisations peuvent être indisponibles car elles nécessitent des qualifications spécifiques.

Certaines spécialisations requièrent des qualifications spécifiques et peuvent donc être verrouillées ou indisponibles pour une combinaison linguistique.

Vérifiez que les informations relatives à vos qualifications sont à jour dans votre profil sur l’application pour interprètes Tolk2Go et téléversez des pièces justificatives si nécessaire. Si vous remplissez déjà les conditions requises mais que la spécialisation reste indisponible, contactez l’assistance Tolk2Go.

Dans l'application Tolk2Go pour interprètes, appuyez sur Profil. Sous Mes compétences et mes tarifs, appuyez sur Frais d'interprétation. Appuyez sur l'icône de corbeille à côté de la combinaison linguistique que vous souhaitez supprimer et confirmez avec Oui.

Si l'icône de corbeille est grise, une spécialisation pour cette combinaison linguistique a été verrouillée par Tolk2Go et vous ne pouvez pas supprimer la combinaison linguistique vous-même. Dans ce cas, demandez à l'assistance Tolk2Go de la supprimer.

Si vous souhaitez seulement ne plus recevoir certains types de missions pour une combinaison linguistique, désactivez ces spécialisations au lieu de supprimer l'ensemble de la combinaison linguistique.

Oui. L’application interprète Tolk2Go fonctionne également dans votre navigateur web à l’adresse www.tolk2go.com/interpreter. Vous utilisez le même compte ainsi que les mêmes écrans et fonctionnalités que dans l’application mobile, sans rien avoir à installer. Lorsque les étapes décrites dans cette FAQ font référence à l’application interprète Tolk2Go, par exemple pour le téléversement de documents de qualification, elles s’appliquent également à cette version web.

Apprenez-en davantage sur les avantages que nous offrons aux interprètes chez Tolk2Go en visitant : Avantages pour les interprètes.