Responsabilità del cliente nei confronti dell’interprete
In breve: una sessione di interpretazione senza intoppi inizia con una buona preparazione. Queste linee guida — basate sulla norma ISO 18841:2018 — vi aiutano a creare le condizioni giuste affinché il vostro interprete possa fornire il miglior risultato possibile.
Applicabili nei Paesi Bassi, in Belgio, Germania, Lussemburgo e Francia
Una buona preparazione da parte del cliente garantisce un servizio di interpretazione di qualità superiore per tutti.
Perché queste linee guida sono importanti
L'interpretazione è un lavoro di collaborazione. L'interprete mette a disposizione le proprie competenze linguistiche, la propria formazione e la propria professionalità, ma la qualità della sessione dipende in egual misura da ciò che il cliente mette a disposizione. Una sala silenziosa, materiali informativi chiari e una pianificazione realistica dei tempi possono fare la differenza tra una sessione buona e una eccellente.
Le linee guida riportate di seguito sono tratte dalla norma ISO 18841:2018, lo standard internazionale per i servizi di interpretariato. Noi di Tolk2Go seguiamo queste linee guida per garantire un’esperienza fluida, sicura e professionale a tutte le persone coinvolte: clienti, interpreti e coloro che fanno affidamento sull’interpretazione.
Le sette responsabilità del cliente
1. Garantire condizioni di lavoro adeguate
Le condizioni possono variare a seconda dell’incarico, ma come minimo il cliente dovrebbe:
- Fornire una buona infrastruttura e gestire il flusso della conversazione
- Fornire un ambiente di lavoro adeguato — sale silenziose, tecnologia funzionante, ventilazione adeguata
- Richiedere un numero adeguato di interpreti in base alla natura e alla durata dell’incarico (l’interpretazione simultanea richiede sempre almeno due interpreti)
- Garantire che l’ambiente di lavoro sia sicuro, in modo che l’interprete possa operare senza rischi per la propria incolumità
- Consentire all’interprete di allontanarsi da qualsiasi situazione pericolosa senza subire penalità qualora la sua sicurezza personale sia a rischio
- Prevedere un tempo adeguato — l’interpretazione consecutiva richiede in genere più tempo rispetto a quella simultanea
- Informare l’interprete di eventuali rischi noti e fornire informazioni scritte sulle misure di sicurezza, sulle procedure e su eventuali indumenti o attrezzature richiesti
- Pianificare e garantire pause adeguate durante l’incarico
2. Stabilire termini e condizioni chiari
Quando si ingaggia un interprete, il cliente dovrebbe stabilire chiaramente e documentare i termini e le condizioni del rapporto di lavoro. Ciò include l’ambito dell’incarico, la durata prevista, i termini di cancellazione ed eventuali requisiti specifici. Su Tolk2Go, questi termini fanno parte del processo di prenotazione — sono visibili e concordati prima dell’inizio dell’incarico.
3. Fornire informazioni dettagliate sull’incarico
Per garantire un'interpretazione di alta qualità, fornire all'interprete quante più informazioni di contesto possibili. Ciò include:
- Informazioni generali sull’incarico e sul suo livello di riservatezza, comprese eventuali informazioni potenzialmente sensibili che potrebbero essere divulgate
- Eventuali testi da tradurre a vista, oltre a glossari disponibili, appunti dei relatori e presentazioni utili alla preparazione
- Dettagli amministrativi: indirizzo completo della sede, orario di arrivo previsto, informazioni di contatto rilevanti e data e ora di eventuali riunioni informative
4. Effettuare il pagamento entro i termini concordati
Il cliente deve rispettare i termini di pagamento in conformità con l’accordo o le condizioni di incarico stabilite con Tolk2Go. Il pagamento puntuale è essenziale per mantenere un rapporto professionale e garantire che gli interpreti rimangano disponibili per incarichi futuri.
5. Informare in merito a registrazioni o trasmissioni
Se l’interpretazione deve essere registrata o trasmessa — ad esempio tramite streaming in diretta — l’interprete deve esserne informato in anticipo per ottenere l’autorizzazione e discutere eventuali costi aggiuntivi. Ciò vale per le registrazioni video, le registrazioni audio, le piattaforme per webinar e qualsiasi forma di ridistribuzione.
6. Comprendere la natura del risultato dell’interpretazione
Il risultato dell’interpretazione non può essere paragonato direttamente a una traduzione scritta o al risultato di un doppiaggio. La resa linguistica dal vivo e in tempo reale comporta decisioni prese in frazioni di secondo che differiscono dal processo ponderato della traduzione scritta. Il cliente dovrebbe riconoscere questa distinzione. L’interprete può richiedere una clausola di esclusione di responsabilità che rifletta questa realtà.
7. Considerazioni in materia di responsabilità
I clienti dovrebbero esonerare gli interpreti da qualsiasi responsabilità derivante da interpretazioni errate dei contenuti o da malintesi, in particolare quando:
- Le condizioni tecniche non corrispondono a quelle richieste dall’interprete o stabilite nelle norme ISO pertinenti
- Sorge una controversia relativa al contenuto interpretato, laddove l’interprete abbia seguito gli standard professionali e le migliori pratiche
Come Tolk2Go ti aiuta a fare la scelta giusta
Quando effettui una prenotazione tramite Tolk2Go, la piattaforma ti chiede di fornire i dettagli fondamentali: data, ora, luogo, argomento e eventuali requisiti speciali. Queste informazioni vengono trasmesse direttamente all’interprete prima dell’incarico.
Una volta confermata la prenotazione, puoi comunicare direttamente con l’interprete per condividere materiali di preparazione, glossari, presentazioni o istruzioni specifiche.
Tutti i costi, i termini e le condizioni di cancellazione sono visibili prima di confermare una prenotazione. Nessuna clausola nascosta, nessuna sorpresa a posteriori.
Prima di prenotare, puoi consultare le qualifiche dell’interprete, la sua esperienza nel settore e le recensioni dei clienti. Scegli la persona più adatta alle esigenze del tuo incarico specifico.
Breve lista di controllo prima dell’incarico
- Ambiente tranquillo e adeguato: assicurati che l’interprete possa sentire ed essere ascoltato senza distrazioni
- Tecnologia funzionante — verifica l’audio, il video e la condivisione dello schermo prima dell’inizio della sessione
- Materiali condivisi in anticipo — invia presentazioni, ordini del giorno, glossari o fascicoli dei casi con largo anticipo
- Pianificazione realistica dei tempi — prevedere tempo extra per l’interpretazione consecutiva; pianificare delle pause per le sessioni più lunghe
- Informazioni sulla sicurezza — se l’incarico prevede la presenza in una fabbrica, in un cantiere o in altri ambienti a rischio, istruire l’interprete sulle procedure di sicurezza
- Referente chiaro — assicurarsi che l’interprete sappia chi contattare all’arrivo e durante la sessione
Domande frequenti
Perché dovrei fornire all’interprete il materiale di preparazione?
L’interpretazione è un’attività cognitiva molto impegnativa. Quando gli interpreti ricevono in anticipo glossari, presentazioni o documenti di riferimento, possono prepararsi sulla terminologia e sul contesto, il che migliora direttamente l’accuratezza e la qualità dell’interpretazione. Anche un breve ordine del giorno o un elenco di nomi può essere d’aiuto.
Di quanti interpreti ho bisogno?
Per l’interpretazione consecutiva (riunioni, consultazioni, appuntamenti), di solito è sufficiente un solo interprete. Per l’interpretazione simultanea (conferenze, eventi, webinar), è richiesto un minimo di due interpreti per ogni combinazione linguistica: questi si alternano ogni 20-30 minuti per garantire la precisione. Per incarichi di durata superiore a un’intera giornata, si consiglia di prevedere tre interpreti.
Cosa succede se l’incarico prevede un ambiente potenzialmente pericoloso?
Informare preventivamente l’interprete di eventuali rischi noti — stabilimenti industriali, cantieri edili, centri di detenzione o contesti in cui è probabile che si verifichino situazioni di disagio emotivo. Fornire istruzioni di sicurezza scritte e qualsiasi indumento o attrezzatura protettiva necessaria. L’interprete ha il diritto di allontanarsi da una situazione pericolosa senza incorrere in alcuna sanzione.
Posso registrare o trasmettere in diretta la sessione di interpretazione?
Solo previo consenso dell’interprete. Se si intende registrare, trasmettere in diretta o ridistribuire il contenuto interpretato, è necessario avvisare l’interprete prima dell’incarico. Potrebbero esserci costi aggiuntivi. Non registrare mai senza aver prima informato l’interprete.
L’interpretazione è la stessa cosa della traduzione scritta?
No. L’interpretazione avviene in tempo reale: l’interprete ascolta, elabora e parla nel giro di pochi secondi. La traduzione scritta concede tempo per la ricerca, la revisione e la rifinitura. I risultati sono di natura diversa e non dovrebbero essere confrontati direttamente. La norma ISO 18841 riconosce esplicitamente questa distinzione.
Quali sono i miei obblighi di pagamento?
I termini di pagamento vengono stabiliti al momento della prenotazione e sono visibili sulla piattaforma. I clienti devono rispettare tali termini come concordato. Su Tolk2Go, tutti i costi — tariffa dell’interprete, spese di preparazione, spese di viaggio — sono trasparenti prima di confermare la prenotazione.
Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla collaborazione con gli interpreti?
Visita la pagina delle FAQ per domande generali su come funziona Tolk2Go. Per domande specifiche sul tuo incarico, contattaci direttamente: il nostro team sarà lieto di aiutarti.
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