Tariffe, pagamenti, cancellazioni, mancate presentazioni e regole CBR

Tolk2Go è una piattaforma online in cui interpreti giurati e qualificati offrono i propri servizi. Ogni interprete dispone di una pagina profilo dedicata e può stabilire autonomamente le proprie tariffe.

Abbiamo avviato l'attività nel novembre 2018, dopo un anno di preparativi. I nostri primi 50 interpreti giurati si sono iscritti in breve tempo.

1800+ Si sono uniti a noi interpreti provenienti dall'Europa e la nostra rete cresce di anno in anno grazie al passaparola e alle attività di marketing.

Tra i nostri clienti figurano notai, avvocati, strutture sanitarie, mezzi di comunicazione, scuole e molti altri. 190+ Le lingue più richieste vanno dall’inglese e dal polacco al thailandese, all’indonesiano e al giapponese.

N. Tolk2Go mette in contatto i clienti con interpreti esclusivamente per incarichi a distanza o in loco. L’interpretariato è un servizio di assistenza linguistica orale, non di traduzione scritta.

Lavori come interprete freelance o autonomo. Tolk2Go non assume interpreti.

Registrati creando un profilo. Indica le tue combinazioni linguistiche, le tue specializzazioni, le tue tariffe e la tua esperienza. Puoi registrarti sul nostro sito web o tramite l’app “ Tolk2Go ” per interpreti.

Registrati qui o scarica la nostra app "Tolk2Go " per interpreti.

È necessario aver prestato giuramento nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania o in Francia, oppure presentare i diplomi e dimostrare di avere almeno 100 ore di esperienza a conferma delle proprie competenze linguistiche e di interpretazione. Inoltre, tutti gli interpreti devono possedere una padronanza della lingua olandese pari al livello B2 del QCER o superiore. I livelli B2, C1 e C2 soddisfano tale requisito.

Se disponi di un numero di partita IVA, inseriscilo nella sezione "Dati finanziari" del tuo profilo. Se non disponi di un numero di partita IVA, inserisci il codice a due lettere del Paese in cui sei registrato (ad esempio, NL per i Paesi Bassi), quindi salva i dati.

Nell'app Tasker, apri " Profilo", seleziona " Competenze e tariffe" e modifica la coppia linguistica di tuo interesse.

Per ogni coppia linguistica, puoi impostare la tua tariffa oraria e attivare o disattivare singole situazioni. Alcune situazioni potrebbero anche mostrare tariffe separate per mezza giornata e giornata intera.

Salva le modifiche. Le modifiche alle tariffe si applicano solo ai nuovi incarichi.

Nella sezione "Tariffe degli interpreti", seleziona le opzioni "mezza giornata" o "giornata intera" e imposta la tariffa desiderata.

No, non applichiamo tariffe separate per il fine settimana o per la sera.

Accedi al tuo account e imposta una tariffa elevata per le richieste telefoniche nella sezione "Tariffe di viaggio e altre tariffe".

Il prezzo totale è pari al tuo compenso per l'interpretazione più le spese di viaggio, compreso il tempo di viaggio ove applicabile, e una commissione della piattaforma pari ad almeno il 40%. La tua tariffa oraria viene convertita in una tariffa al minuto, con un importo minimo garantito.

Al termine dell'incarico, contrassegnalo come completato nell'app. Modifica gli orari di inizio e fine e aggiungi eventuali costi o attività di preparazione extra concordati. Riceverai il pagamento per il tempo prenotato. Qualsiasi tempo aggiuntivo deve essere confermato dal cliente prima che il pagamento venga elaborato.

Inserisci una tariffa al chilometro sia per il tempo di viaggio che per le spese di viaggio. Le distanze vengono calcolate in linea retta. Modifica la tariffa per tenere conto di eventuali distanze aggiuntive nella realtà.

La tua tariffa oraria potrebbe includere un po' di tempo dedicato alla preparazione. Se è necessaria una preparazione aggiuntiva, richiedila tramite l'app in modo che la richiesta venga inoltrata al cliente. Se concordato, riceverai un compenso aggiuntivo.

Tieni presente che, se addebiti separatamente il tempo di preparazione, il cliente potrà annullare la richiesta senza alcun costo.

L'attività notarile richiede uno studio approfondito dei documenti legali. Spesso sono necessarie 1–2 ore di preparazione per ogni ora di interpretariato. La tariffa prevista per questi incarichi notarili include tale tempo di preparazione. Per gli appuntamenti notarili che prevedono fino a due atti sono inclusi piccoli straordinari fino a un massimo di 15 minuti.

Gli straordinari di breve durata, fino a un massimo di 15 minuti, sono inclusi nella tariffa standard del notaio per un massimo di due atti. Non è previsto alcun costo aggiuntivo.

Se viene aggiunto un terzo atto o la sessione si protrae in modo significativo, vi preghiamo di inviarci un’e-mail al termine dell’incarico, mettendo il notaio in copia (CC). Verificheremo il lavoro aggiuntivo e richiederemo l’approvazione prima di addebitare eventuali costi aggiuntivi.

Gli straordinari effettuati durante un incarico notarile vengono retribuiti al 50% della vostra normale tariffa oraria. Questo perché la vostra tariffa notarile standard include già il tempo di preparazione e gli straordinari non richiedono una preparazione aggiuntiva.

Al termine dell'incarico, Tolk2Go emette la fattura al cliente. Riceverai una nota di credito il giorno successivo e il pagamento verrà accreditato entro due settimane, a condizione che tu abbia completato correttamente l'incarico nell'app.

Verifica innanzitutto che l’incarico sia stato completato correttamente nell’app e che sia trascorso il normale termine di pagamento. Se il pagamento non è ancora stato ricevuto, contatta l’assistenza di Tolk2Go indicando il numero di riferimento dell’incarico, in modo che possa essere verificato lo stato del pagamento. Non inviare coordinate bancarie o altri dati sensibili relativi al pagamento, a meno che l’assistenza non li richieda espressamente tramite un canale appropriato.

Se un incarico dura più a lungo di quanto prenotato, il tempo extra deve essere concordato con il cliente e registrato correttamente nell’app. Se non è stata registrata alcuna approvazione preventiva, Tolk2Go deve verificare il tempo extra con il cliente prima che il pagamento venga elaborato.

Per gli incarichi in loco, al termine dell’incarico è necessario ottenere la firma del cliente nell’app. In assenza della firma del cliente, il pagamento è possibile solo se il cliente provvede al pagamento o conferma il servizio.

Se non c’è nessuno disponibile a firmare, scatta una foto sul posto all’ora di fine servizio come prova della tua presenza fino all’orario di fine previsto o prorogato.

Puoi contribuire ad accelerare il processo chiedendo al cliente di confermare lo straordinario direttamente a Tolk2Go via e-mail.

Se un incarico dura meno del previsto, ciò non comporta automaticamente una riduzione del pagamento. Se il cliente non si è presentato, si applicano le normali regole relative alla mancata presentazione.

Firme mancanti, approvazioni mancanti o documentazione poco chiara potrebbero ritardare o impedire il pagamento.

Tolk2Go mette in contatto i clienti con interpreti freelance indipendenti. Sei tu a stabilire la tua disponibilità e le tue tariffe. Il cliente seleziona un interprete tra le opzioni disponibili, seguendo la normale procedura di prenotazione. Una richiesta diventa una prenotazione solo quando il cliente la conferma tramite la piattaforma.

Per una spiegazione dettagliata passo dopo passo, consulta: Come funziona per gli interpreti su Tolk2Go?

La disponibilità su Tolk2Go si riferisce sempre a una singola richiesta. Non esiste uno stato generale di disponibilità online/offline.

Quando ricevi una richiesta, rispondi "Sì" o "No" per quella richiesta indicando la data, l'ora, il luogo e la tariffa specificati.

Un "Sì" significa che sei effettivamente disponibile e che manterrai quella fascia oraria libera fino a quando il cliente non confermerà la prenotazione o la richiesta non scadrà.

Finché la richiesta rimane aperta, puoi modificare la tua risposta per quella specifica richiesta tramite l'app o i pulsanti presenti nell'e-mail.

Se hai ricevuto un invito di disponibilità specifico per un incarico prima della registrazione, utilizza il pulsante o il link presente in quell’invito. Si aprirà la procedura di richiesta una tantum già precompilata, in cui dovrai aggiungere i dettagli e le tariffe richiesti, attivare il tuo profilo e indicare la disponibilità per quella richiesta. La registrazione generica come interprete non comporta una risposta a quella richiesta specifica.

Una volta confermata la prenotazione, è necessario contattare direttamente il cliente per confermare i dettagli pratici quali l’arrivo, l’accesso, i documenti, il collegamento video o la modalità di chiamata.

Eccezione CBR: per gli incarichi CBR, il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale flusso di lavoro.

È tua responsabilità essere preparato, puntuale, reperibile e dotato di attrezzatura professionale per l’incarico.

Informare Tolk2Go solo se si verificano circostanze che incidono sull’ambito concordato, sui tempi, sul pagamento, sullo stato di cancellazione o sulla conformità legale.

Si richiede di arrivare puntuali. Un arrivo in ritardo potrebbe comportare una riduzione del compenso o la sua totale esclusione.

Organizzate il vostro viaggio con largo anticipo e tenete conto del traffico, dei ritardi dei mezzi pubblici e di altri imprevisti. Il traffico o i ritardi nel viaggio non modificano l'orario di inizio previsto.

Se, nonostante la pianificazione, sei in ritardo, contatta immediatamente il cliente.

No. Al momento, Tolk2Go non prevede un pulsante specifico per la disponibilità ad hoc.

Sì. In qualità di interprete freelance, puoi incaricare direttamente un altro interprete di sostituirti nell’incarico.

Le uniche condizioni sono che tu ottenga preventivamente il consenso del cliente e ti assicuri che il sostituto sia almeno altrettanto qualificato.

Non è necessario annullare l’incarico, ottenere l’approvazione di Tolk2Go, informare Tolk2Go né chiedere a Tolk2Go di verificare le qualifiche del sostituto.

Per incarichi di durata superiore a 30 minuti, se necessario, è possibile predisporre un secondo interprete per l'interpretazione simultanea. Si prega di verificare con il cliente se è necessario un secondo interprete.

Una volta confermata la prenotazione, riceverai i dettagli dell’incarico via e-mail o tramite l’app. A quel punto comunicherai direttamente con il cliente in merito ai dettagli pratici quali l’arrivo, l’accesso, i documenti, il collegamento video o la modalità di chiamata.

Eccezione CBR: per le prenotazioni CBR, il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale flusso di lavoro.

Inform Tolk2Go solo se si verificano circostanze che incidono sull’ambito di intervento concordato, sui tempi, sul pagamento, sullo stato di cancellazione o sulla conformità legale.

Subito dopo aver ricevuto l'incarico, aprilo nell'app e:

• Modifica gli orari effettivi di inizio e fine
• Ottieni la conferma o la firma richiesta dal cliente, ove applicabile

Una chiusura corretta e la documentazione di prova aiutano a prevenire ritardi nei pagamenti e controversie.

È possibile lavorare per telefono o tramite videochiamata, oppure recarsi presso una sede indicata dal cliente.

Per gli incarichi telefonici e video, devi essere raggiungibile al numero di telefono registrato per l'intera fascia oraria prenotata, anche se il cliente non chiama immediatamente.

Assicurati che il tuo telefono sia carico, che la connessione sia stabile e che l’app di chiamata o videochiamata scelta sia stata testata prima dell’orario di inizio previsto.

Se il cliente non chiama, non risponde o non si connette, segui la procedura standard in caso di mancata presentazione, salva la prova della tua disponibilità e rimani reperibile fino alla fine del periodo prenotato.

Le modifiche relative alla data, all’orario o al luogo di una prenotazione confermata devono essere effettuate tramite Tolk2Go.

Di norma, la modifica di una prenotazione viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni standard di cancellazione.

Se un cliente ti chiede di modificare direttamente una prenotazione, invitalo a effettuare prima la modifica tramite Tolk2Go. Non accettare modifiche informali alla prenotazione se desideri che rimangano valide le condizioni di cancellazione originali.

I termini confermati al momento della prenotazione, tra cui tariffa, durata e ambito di applicazione, sono vincolanti.

Qualora venissero proposte condizioni diverse, quali una tariffa più elevata, costi aggiuntivi o modifiche alle condizioni, il cliente non è tenuto ad accettarle.

Se il cliente rifiuta tali modifiche, l’incarico potrà essere annullato senza alcun indennizzo per l’interprete.

Utilizza sempre l’app Tolk2Go per proporre modifiche ai termini di prenotazione concordati.

Se è necessario un lavoro aggiuntivo rispetto alla prenotazione originale, ad esempio tempo extra, preparazione aggiuntiva o attività supplementari, è necessario seguire questi passaggi:

1. Concordare prima con il cliente, specificando la tariffa e l'eventuale commissione di servizio di Tolk2Go.
2. Proporre il tempo aggiuntivo o la tariffa aggiuntiva nell'app utilizzando la funzione "Proponi tempo/tariffa aggiuntiva".
3. Attendere l'approvazione del cliente prima di eseguire il lavoro aggiuntivo.

Il pagamento del lavoro extra non concordato in anticipo e non approvato nell’app non può essere garantito.

Eccezioni:

• Incarichi notarili: il tempo di preparazione è incluso nella tariffa notarile. Sono inclusi anche piccoli straordinari fino a 15 minuti per un massimo di due atti.
• Incarichi CBR: il tempo extra necessario per l’esame è incluso nella tariffa CBR tutto compreso.

Regola standard: il cliente può annullare gratuitamente la prenotazione fino a 48 ore prima dell’orario di inizio previsto.

Se il cliente annulla la prenotazione entro 48 ore, l’interprete riceve il compenso di annullamento previsto, comprensivo di tempo di viaggio e spese di viaggio, se del caso.

Eccezione speciale: se la prenotazione è stata confermata meno di 72 ore prima dell’orario di inizio previsto, la protezione di cancellazione di 48 ore non si applica.

• Il cliente può annullare la prenotazione senza incorrere in penali per cancellazione tardiva.
• Per tale prenotazione non è dovuto alcun indennizzo di annullamento all’interprete.

Questa eccezione si applica poiché la prenotazione è stata confermata con breve preavviso e il normale periodo di protezione di 48 ore non è mai stato disponibile.

Eccezione CBR: gli incarichi CBR seguono regole di cancellazione separate.

I clienti devono effettuare la cancellazione tramite il sito web o l'app diTolk2Go . Le richieste di cancellazione effettuate per telefono o via e-mail non sono considerate valide.

Se un cliente non può effettuare la cancellazione tramite la piattaforma a causa di un problema tecnico, la cancellazione è valida solo se confermata per iscritto da Tolk2Go.

La modifica della data, dell’orario o del luogo di una prenotazione viene considerata come una cancellazione seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni di cancellazione standard.

⚠ Non accettare accordi informali di riprogrammazione direttamente con il cliente se desideri che restino validi i termini di cancellazione originali. Indica sempre al cliente di cancellare prima la prenotazione in corso tramite Tolk2Go e poi di inviare una nuova richiesta.

Se concordate direttamente con il cliente di riprogrammare o annullare un incarico, tale accordo non rientra più nei nostri termini e condizioni. Le conseguenze concrete sono:

• Non possiamo fatturare l’incarico originario al cliente, poiché quest’ultimo utilizzerà il tuo “sì” come motivo per cui non si applica alcuna penale di cancellazione.
• Di conseguenza, non potremo pagarti nemmeno per quell’incarico — anche se hai tenuto libero quel tempo o hai svolto dei preparativi.
• Il tuo accordo informale compromette sia la tua tutela sia le condizioni di cancellazione che esistono per salvaguardare il tuo reddito.

Non si tratta di una sanzione da parte di Tolk2Go. È la conseguenza diretta del fatto che l’accordo non è più coperto dai nostri termini.

⚠ Indirizza sempre il cliente all’app o al sito web di Tolk2Go. Se un cliente ti chiede di riprogrammare o annullare l’appuntamento entro 48 ore dall’orario di inizio, spiegagli che deve annullare la prenotazione autonomamente tramite l’app o il sito web.

Se un cliente presenta un reclamo, cerca innanzitutto di risolverlo in modo professionale e direttamente con il cliente stesso. Se la questione riguarda il pagamento, l’ambito dell’incarico, la conformità normativa o l’esito dell’incarico, informa Tolk2Go e fornisci prove chiare a sostegno. Fino a quando la questione non sarà risolta, il pagamento non potrà essere garantito.

Eventuali dubbi, reclami o problemi relativi a un incarico devono essere segnalati entro 7 giorni dal completamento dello stesso. Trascorso tale termine, l'incarico si considera completato e chiuso.

Sì, è possibile annullare una prenotazione confermata tramite l'app o il sito web.

Importante: se si annulla una prenotazione confermata entro 48 ore prima dell'orario di inizio, non si riceverà il compenso per l'annullamento dell'interprete su una prenotazione successiva, qualora quest'ultima venga annullata dal cliente entro 48 ore.

In altre parole: se annulli in ritardo, perdi il diritto al compenso per cancellazione tardiva su una prenotazione futura che altrimenti ne avrebbe diritto.

La cancellazione di prenotazioni confermate con breve preavviso mina la fiducia del cliente e potrebbe influire sulla tua posizione sulla piattaforma.

Ogni interprete ha un punteggio di affidabilità. Si guadagnano punti ogni volta che si porta a termine correttamente un incarico e punti extra se si lavora con regolarità.

I punti vengono detratti quando si annulla una prenotazione confermata; la penalità è maggiore in caso di cancellazione tardiva (entro 48 ore), mentre la mancata presentazione comporta una penalità molto severa. Un punteggio più alto rafforza la tua posizione sulla piattaforma.

Il punteggio viene calcolato sulla base degli incarichi degli ultimi 12 mesi. Quando il punteggio viene aggiornato, gli incarichi risalenti a più di 12 mesi fa non vengono più conteggiati. Se contemporaneamente scadono i punti positivi relativi a incarichi più vecchi, il punteggio totale può diminuire anche se l’incarico appena completato è stato conteggiato correttamente.

Il cliente seleziona le lingue richieste, la data, l’ora e il luogo. A quel punto ricevi una notifica per indicare la tua disponibilità. Il cliente sceglie un interprete da una rosa di candidati e la prenotazione viene confermata solo se vieni selezionato.

Eccezione CBR: le prenotazioni CBR non seguono questa procedura standard di scelta da parte del cliente.

La disponibilità su Tolk2Go viene sempre gestita in base alle singole richieste; non esiste una disponibilità generale né uno stato online/offline.

Finché una richiesta rimane aperta, puoi modificare la tua risposta «Sì» o «No» per quella specifica richiesta utilizzando i pulsanti presenti nell’e-mail di richiesta di disponibilità dell’interprete o tramite quella richiesta nell’app.

In qualità di interprete professionista, ci si aspetta che tu gestisca direttamente con il cliente eventuali piccole questioni pratiche, quali ritardi, malintesi, problemi di accesso o piccoli problemi di coordinamento.

Informa Tolk2Go se il problema riguarda l’ambito concordato, i tempi, il pagamento, lo stato di cancellazione, la sicurezza o la conformità legale.

Raccogli e conserva sempre prove quali e-mail, screenshot, foto, conferme firmate o messaggi scritti. Una prova chiara tutela sia te che Tolk2Go.

Il cliente è tenuto a inserire i dati corretti relativi alla prenotazione, tra cui data, ora, indirizzo, lingua, recapiti ed eventuali informazioni specifiche relative alla prenotazione.

Per le prenotazioni CBR, ciò include anche il tipo di esame corretto, la sede, la data, l’ora e il numero del candidato.

In qualità di interprete, dovrai attenerti ai dettagli della prenotazione confermati visualizzati sulla piattaforma.

Non modificare autonomamente e in modo informale la prenotazione concordata.

Se il cliente comunica che la data, l'orario o il luogo differiscono dalla prenotazione confermata, la questione deve essere gestita tramite Tolk2Go.

Di norma, una modifica sostanziale viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni standard di cancellazione.

Se l'indirizzo cambia all'interno della stessa città, Tolk2Go potrebbe in alcuni casi aggiornare l'indirizzo senza considerarlo come una cancellazione.

Se il nuovo indirizzo si trova in una città o regione diversa, ciò viene normalmente considerato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Non fare affidamento esclusivamente su messaggi informali da parte del cliente se desideri che le regole corrette relative alle prenotazioni e alle cancellazioni rimangano valide.

Piccoli dettagli pratici che non modificano in modo sostanziale la prenotazione possono comunque essere aggiornati direttamente con il cliente dopo la conferma.

Tra gli esempi figurano i dettagli relativi all’ingresso, il numero della stanza, il reparto, le istruzioni di accesso o la modalità di contatto preferita.

Questi aggiornamenti pratici non vengono automaticamente considerati come una cancellazione o una nuova prenotazione.

Se sospetti che i dettagli della prenotazione confermata possano essere errati, segnala la questione il prima possibile tramite il canale appropriato Tolk2Go.

Non dare per scontato che una correzione informale da parte del cliente sostituisca automaticamente i dettagli della prenotazione confermata.

Conserva sempre una prova scritta di quanto è stato comunicato.

No, non se desideri che le condizioni di prenotazione e le regole di cancellazione originali rimangano valide.

Qualsiasi modifica alla data o all'orario concordati deve essere gestita tramite Tolk2Go. Di norma, ciò viene considerato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Non accettare accordi informali di riprogrammazione direttamente con il cliente.

Non cercare di correggere autonomamente i dati relativi all’esame CBR e non risolvere la questione in modo informale con il candidato.

Il candidato è responsabile della correttezza dei dati relativi alla prenotazione dell’esame CBR, inclusi il numero del candidato e i dettagli dell’esame.

Se qualcosa sembra errato, segnalatelo il prima possibile tramite l’apposito canale Tolk2Go.

Se il cliente è assente o irraggiungibile all'orario di inizio previsto, attendere 5 minuti.

Se il cliente è ancora assente o irraggiungibile dopo tale periodo, inviare un avviso di mancata presentazione nell'app Tolk2Go.

È inoltre necessario conservare la prova della presenza e rimanere a disposizione fino al termine dell’orario prenotato.

Come prova della presenza possono essere considerati una foto con data e ora, uno screenshot, un check-in, il registro delle chiamate, il registro dell’app o una conferma scritta che dimostri che eri presente sul posto o raggiungibile per l’incarico.

Conserva sempre questa prova nel caso in cui il pagamento o l’esito di mancata presentazione vengano successivamente contestati.

È necessario rimanere a disposizione fino al termine dell'orario prenotato.

Per gli incarichi in loco, ciò significa rimanere presenti presso o nelle vicinanze del luogo concordato, a meno che il cliente non confermi chiaramente il contrario per iscritto, mettendo in copia (CC) Tolk2Go.

Per gli incarichi telefonici o in videoconferenza, ciò significa rimanere raggiungibile ai recapiti registrati per l’intera fascia oraria prenotata.

La parte presente e in attesa deve utilizzare il pulsante “No-Show” se l’altra parte è assente o irraggiungibile dopo il normale periodo di attesa.

In altre parole: la persona che sta aspettando ed è pronta dovrebbe inviare l'avviso di mancata presentazione.

Un ritardo non equivale a una mancata presentazione.

In caso di ritardo, contatta immediatamente il cliente.

Il traffico, i problemi di parcheggio, i ritardi dei mezzi pubblici o altri problemi simili legati agli spostamenti rimangono a tuo carico e potrebbero comportare una riduzione del compenso o la sua totale esclusione.

Si tratta di un ritardo nell’arrivo, non necessariamente di un mancato arrivo.

Informate immediatamente il cliente e conservate una prova scritta della comunicazione.

Se il ritardo influisce sul risultato dell’incarico, anche il pagamento potrebbe risentirne.

Se il pulsante “No-Show” non funziona, invia immediatamente un messaggio scritto o un’e-mail al cliente e metti Tolk2Go in CC.

Indica chiaramente che sei presente sul posto o in attesa della chiamata, e invia il messaggio all'ora di inizio ufficiale o poco dopo.

Questo messaggio scritto fungerà quindi da prova di riserva.

Se te ne vai prima della fine dell'orario prenotato, il pagamento sarà limitato al tempo in cui sei stato effettivamente presente o raggiungibile, a meno che il cliente non confermi per iscritto, mettendo in copia (CC) Tolk2Go, che puoi andartene e che l'intero importo prenotato sarà comunque corrisposto.

Se desideri una protezione completa in caso di mancata presentazione, rimani disponibile fino al termine dell’orario prenotato.

In assenza di un avviso di mancata presentazione e di una prova di presenza, il pagamento non può essere garantito.

Ecco perché è importante inviare l'avviso in tempo, conservare la prova e rimanere disponibili per l'intero periodo prenotato.

Se il cliente diventa raggiungibile in un momento successivo durante il periodo prenotato, l'incarico può comunque proseguire, purché ciò sia ancora fattibile dal punto di vista pratico.

Il periodo prenotato rimane comunque determinante. Conserva sempre le prove di quanto accaduto e della tua disponibilità durante il periodo di attesa.

Gli incarichi CBR sono riservati esclusivamente agli interpreti che soddisfano i requisiti CBR applicabili.

Prima di accettare o svolgere un incarico CBR, è necessario seguire le istruzioni di lavoro ufficiali, prepararsi utilizzando gli elenchi terminologici e rispettare il codice di condotta CBR.

• Istruzioni di lavoro: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Elenchi terminologici: tolk2go.com/page/cbr-list
• Codice di condotta: tolk2go.com/page/cbr-code

Le istruzioni ufficiali sono pubblicate qui: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Per prepararti, usa gli elenchi ufficiali. Alcuni termini olandesi non vengono tradotti durante l'esame. Trovi gli elenchi terminologici qui: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sì. Prima di svolgere gli incarichi CBR, è necessario scaricare, compilare, firmare e inviare il Codice di condotta CBR.

È disponibile qui: tolk2go.com/page/cbr-code.

No. Per i compiti CBR, non è richiesta la firma del cliente nell'app.

Dopo l'esame, apri l'incarico nell'app, premi "Completa" e inserisci "T" nel campo della firma.

Gli incarichi CBR differiscono dalle prenotazioni standard su Tolk2Go per diversi aspetti importanti:

• Il candidato non sceglie un interprete specifico nell’ambito della normale procedura di scelta da parte del cliente.
• Il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale processo CBR.
• L’interprete deve mantenere una posizione di rigorosa neutralità e può interpretare solo ciò che è consentito.
• Si applicano le regole di cancellazione e chiusura specifiche del CBR.
• La tariffa CBR indicata è tutto compreso.

Sì. Per gli incarichi CBR, l'importo indicato è comprensivo di tutto.

Questo include il compenso dell’interprete, il tempo di viaggio e le spese di viaggio. Ecco perché il tempo di viaggio e le spese di viaggio potrebbero apparire separatamente come €0 nella prenotazione.

Dopo l'esame, apri il compito nell'app, premi "Completa" e inserisci "T" nel campo della firma.

Per i compiti CBR non è richiesta la firma del cliente.

Assicurati che l’incarico sia chiuso correttamente, in modo che il pagamento possa essere elaborato senza inutili ritardi.

Durante un esame CBR, il tuo ruolo è esclusivamente quello di interprete neutrale.

• Puoi solo interpretare ciò che ti indica il personale CBR.
• Non puoi spiegare, istruire, suggerire o aiutare con le risposte.
• Non devi interferire con lo svolgimento dell’esame.
• Alcuni termini olandesi non vengono tradotti e devono essere già noti al candidato.

Per prepararti, utilizza gli elenchi di terminologia ufficiale: tolk2go.com/page/cbr-list.

No, non nell'ambito del normale flusso di lavoro CBR.

Gli incarichi CBR non seguono il modello standard di contatto diretto utilizzato per le prenotazioni regolari.

Non richiedere né condividere recapiti diretti al di fuori della procedura prevista.

Non modificare autonomamente i dettagli dell'esame CBR e non cercare di risolvere la questione in modo informale con il candidato.

Il candidato è responsabile della correttezza dei dettagli relativi all’esame CBR, inclusi il tipo di esame, la sede, la data, l’ora e il numero del candidato.

Se qualcosa sembra errato, segnalatelo il prima possibile tramite l'apposito canale Tolk2Go.

Si richiede di arrivare puntuali. Un ritardo potrebbe influire sul pagamento e potrebbe anche incidere sull’esito dell’esame del candidato.

Il traffico, i problemi di parcheggio, i ritardi dei mezzi pubblici o una gomma a terra rimangono a carico dell’interprete.

In caso di ritardo, agisci immediatamente tramite i canali appropriati. I tempi stabiliti dal CBR non possono essere modificati da Tolk2Go.

Le prenotazioni CBR seguono regole di cancellazione diverse rispetto alle prenotazioni standard su Tolk2Go.

Si prega di consultare sempre la pagina aggiornata relativa alle cancellazioni CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

La normale procedura prevista per le prenotazioni standard non si applica automaticamente alle prenotazioni CBR.

Avvisa immediatamente Tolk2Go. È possibile annullare un incarico CBR senza conseguenze entro e non oltre 72 ore lavorative — tre giorni lavorativi — prima dell’esame. I fine settimana e i giorni festivi non vengono conteggiati.

Se non è possibile svolgere l’incarico entro tale termine, è possibile evitare il pagamento della tariffa CBR di 118 € in uno dei seguenti modi:

• Presentare al più presto un certificato medico valido che attesti che una malattia le impedisce di svolgere l’incarico; oppure
• Provvedere personalmente a trovare un interprete giurato con qualifiche equivalenti che subentri effettivamente nell’incarico e informare immediatamente Tolk2Go in merito alla sostituzione.

Se l’incarico non viene svolto e non si presenta né un certificato medico valido né un sostituto giurato con qualifiche equivalenti, Tolk2Go addebiterà la penale di 118 € imposta dal CBR. Tolk2Go valuterà inoltre quali ulteriori misure siano appropriate. Ciò potrebbe influire sulla possibilità di ricevere o svolgere futuri incarichi del CBR.

Solo le tipologie di esami CBR offerte nell’ambito del percorso CBR “ Tolk2Go ” rientrano in questa procedura standard di interpretazione.

Tra gli esempi si possono citare gli esami teorici, le valutazioni dell’idoneità alla guida e gli esami per il rilascio della patente nautica.

Se una tipologia di esame pratico o un altro servizio CBR non rientra in tale flusso, non è automaticamente coperto da questo flusso di lavoro standard per gli interpreti CBR.

Lavori tramite Tolk2Go in qualità di interprete freelance indipendente. Tolk2Go non assume interpreti.

Rimani responsabile della pianificazione del tuo lavoro, dei tuoi spostamenti, della preparazione, della comunicazione secondo le procedure previste e delle tue prestazioni professionali.

Sì. Il traffico, i problemi di parcheggio, i ritardi dei mezzi pubblici, gli errori di percorso, i guasti al veicolo o altri imprevisti simili rimangono a tuo carico.

È necessario pianificare in modo realistico e prevedere un margine di tempo sufficiente per arrivare in orario.

Questo rimane una tua responsabilità in qualità di interprete indipendente.

Se il problema influisce sul tuo arrivo, sulla tua disponibilità o sull’esito dell’incarico, agisci immediatamente attraverso il canale di comunicazione appropriato e conserva una prova scritta di quanto accaduto.

Tali problemi non eliminano automaticamente le conseguenze del ritardo o dell’indisponibilità.

Un cliente può indicare una preferenza nella richiesta di prenotazione.

Tuttavia, tali preferenze non sono garantite e non danno automaticamente diritto a essere scelti o assegnati.

La disponibilità e l’esito della prenotazione dipendono dalla normale procedura della piattaforma e dagli interpreti effettivamente disponibili.

No. Le preferenze dei clienti possono influire, ma non garantiscono un risultato certo.

I clienti non sono tenuti a spiegare perché scelgono un interprete piuttosto che un altro, a meno che una norma specifica non preveda diversamente.

Ci si aspetta che tu gestisca autonomamente e in modo professionale le normali questioni pratiche, in prima istanza.

Tolk2Go Dovete informarci quando la questione riguarda il pagamento, l’ambito dell’incarico, lo stato di annullamento, la sicurezza, la conformità legale o il risultato documentato dell’incarico.

Conservate sempre una prova scritta.

No, la tua data di nascita non è mai visibile ai clienti.

Per le prenotazioni standard, una volta confermata la prenotazione, potremmo condividere il tuo nome completo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail con il cliente, in modo da poter coordinare l'incarico.

Eccezione CBR: il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale flusso di lavoro di CBR.

La foto non è obbligatoria. Tuttavia, se ne aggiungi una, le tue possibilità di essere scelto da un cliente potrebbero aumentare.

Vedi anche: esempio di profilo di interprete e come vengono utilizzati i tuoi dati.

No. Tolk2Go gestisce la pubblicità e l'acquisizione dei clienti, pertanto nel tuo profilo non sono ammessi siti web personali o numeri di telefono.

Sì. La sospensione dell'account comporta l'annullamento di tutti gli incarichi in sospeso, ma il tuo profilo rimane disponibile per future prenotazioni. L'eliminazione dell'account comporta la rimozione dei tuoi dati personali, ad eccezione di quelli richiesti dalla legge.

Tolk2Go verifica periodicamente i registri di certificazione supportati. Gli interpreti idonei, verificati o in attesa di verifica, possono anche avviare una verifica del profilo dall’app Tasker. La verifica utilizza i registri aggiornati in tempo reale supportati, specifici per ogni persona, e richiede che il cognome e l’indirizzo e-mail del profilo corrispondano a quelli presenti nel registro. È possibile aggiungere nuove registrazioni e coppie linguistiche individuate; le informazioni esistenti nel profilo non vengono rimosse né sovrascritte. Utilizza la funzione di caricamento dei documenti di qualifica quando una qualifica non è disponibile tramite la verifica di un registro supportato.

Nell'app Tasker, apri " Profilo", seleziona " Competenze e tariffe" e modifica la coppia linguistica di tuo interesse.

Per quella coppia linguistica, puoi attivare o disattivare singole situazioni, come CBR, legale o notarile. Disattiva la situazione "notarile" se non desideri ricevere richieste notarili per quella coppia linguistica.

Puoi essere abbinato a una richiesta solo se la relativa situazione è abilitata per quella coppia linguistica. Alcune situazioni potrebbero non essere disponibili perché richiedono qualifiche specifiche.

Alcune situazioni richiedono qualifiche specifiche e potrebbero quindi risultare bloccate o non disponibili per una determinata coppia linguistica.

Verifica che le informazioni relative alle tue qualifiche siano aggiornate nel tuo profilo Tasker e carica i documenti giustificativi quando necessario. Se soddisfi già i requisiti ma la situazione rimane non disponibile, contatta l'assistenza all'indirizzo Tolk2Go.

Per saperne di più sui vantaggi che offriamo agli interpreti su Tolk2Go, visita la pagina: Vantaggi per gli interpreti.