Stawki, płatności, anulowania, nieobecności (no-show) i zasady CBR

Tolk2Go to platforma internetowa, na której tłumacze przysięgli i kwalifikowani oferują swoje usługi. Każdy tłumacz ma dedykowaną stronę profilową, a Ty samodzielnie ustalasz swoje stawki.

Zaczęliśmy działalność w listopadzie 2018 roku po roku przygotowań. Naszych 50 początkowych tłumaczy przysięgłych zapisało się szybko.

2400+ tłumaczy z Europy dołączyło do naszej sieci, która rozwija się co roku dzięki rekomendacjom i marketingowi.

Do naszych klientów zaliczają się notariusze, prawnicy, służby zdrowia, media, szkoły i wielu innych. 190+ języków jest w ciągłym zapotrzebowaniu — od angielskiego i polskiego po tajski, indonezyjski i japoński.

Nie. Tolk2Go łączy klientów z tłumaczami ustnymi wyłącznie w celu realizacji zleceń zdalnych lub na miejscu. Tłumaczenie ustne to wsparcie w języku mówionym, a nie tłumaczenie pisemne.

Pracujesz jako freelancer lub niezależny tłumacz. Tolk2Go nie zatrudnia tłumaczy.

Zarejestruj się, tworząc profil. Wymień swoje pary językowe, specjalizacje, stawki i doświadczenie. Możesz zarejestrować się na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem aplikacji Tolk2Go dla tłumaczy.

Zarejestruj się tutaj lub pobierz naszą aplikację Tolk2Go dla tłumaczy.

Musisz być zaprzysiężony(-a) w Holandii, Belgii, Niemczech lub Francji, lub przedstawić dyplomy i co najmniej 100 godzin doświadczenia, aby wykazać swoje umiejętności językowe i tłumaczeniowe. Ponadto wszyscy tłumacze ustni muszą posiadać znajomość języka niderlandzkiego na poziomie B2 CEFR lub wyższym. Poziomy B2, C1 i C2 spełniają ten wymóg.

Jeśli masz numer VAT, wprowadź go w sekcji finansowej swojego profilu. Jeśli nie masz numeru VAT, wprowadź dwuliterowy kod kraju, w którym jesteś zarejestrowany (na przykład NL dla Holandii), a następnie zapisz szczegóły.

W aplikacji dla tłumacza otwórz „Profil”. W sekcji „Umiejętności i stawki” wybierz „Języki i stawki”, dostosuj stawkę dla wybranej pary językowej i zapisz zmiany.

Dla każdej pary językowej możesz ustawić stawkę godzinową i włączać lub wyłączać poszczególne specjalizacje. Niektóre specjalizacje mogą również wyświetlać oddzielne stawki za pół dnia i cały dzień.

Zapisz zmiany. Zmiany stawek dotyczą tylko nowych zleceń.

W aplikacji tłumacza otwórz „Profil”. W sekcji „Umiejętności i opłaty” wybierz „Języki i opłaty”, wybierz odpowiednią parę językową, dostosuj stawkę i zapisz.

Nie, nie oferujemy oddzielnych stawek weekendowych ani wieczornych.

Zaloguj się na swoje konto i ustaw wysoką stawkę za tłumaczenie telefoniczne w sekcji „Stawki za podróż i inne”

Całkowita cena równa się opłacie za tłumaczenie plus kosztom podróży, w tym, w stosownych przypadkach, czasowi podróży oraz opłacie platformowej w wysokości co najmniej 40%. Stawka godzinowa jest przeliczana na stawkę minutową, z gwarantowaną minimalną kwotą.

Po zakończeniu zlecenia, oznacz je jako ukończone w aplikacji i wprowadź faktyczne godziny.

Wprowadź wcześniejszy faktyczny czas rozpoczęcia, jeśli Ty i klient uzgodniliście wcześniejsze rozpoczęcie. Wprowadź późniejszy faktyczny czas rozpoczęcia tylko wtedy, gdy rozpocząłeś później z własnej winy. Jeśli późniejsze rozpoczęcie było spowodowane przez klienta lub okoliczności niezależne od Ciebie, zarezerwowany czas rozpoczęcia pozostaje wiodący i nie powinieneś zastępować go późniejszym czasem.

Przesłane godziny rozpoczęcia i zakończenia określają obliczony czas trwania i mogą mieć wpływ na wynikającą z tego notę kredytową. Dodaj wszelkie uzgodnione dodatkowe przygotowania lub koszty. Każdy dodatkowy czas musi zostać potwierdzony przez klienta przed przetworzeniem płatności.

Wprowadź stawkę za kilometr zarówno za czas podróży, jak i koszty podróży. Odległości są obliczane w linii prostej. Dostosuj swoją stawkę, aby pokryć wszelkie dodatkowe odległości w rzeczywistości.

Twoja stawka godzinowa może obejmować czas na przygotowanie. Jeśli potrzebne jest dodatkowe przygotowanie, poproś o nie za pośrednictwem aplikacji, aby zostało wysłane do klienta. Po uzgodnieniu, otrzymasz dodatkowe wynagrodzenie.

Pamiętaj, że jeśli pobierasz opłatę za przygotowanie oddzielnie, klient może anulować bez naliczania opłat.

Praca u notariusza wymaga szczegółowego przestudiowania dokumentów prawnych. Często potrzeba 1–2 godzin przygotowania na każdą godzinę tłumaczenia ustnego. Stawka za takie zlecenia u notariusza obejmuje ten czas przygotowania. Drobne nadgodziny do 15 minut są wliczone w rezerwacje notarialne obejmujące do dwóch aktów.

Drobne nadgodziny do 15 minut są wliczone w standardową stawkę notarialną za do dwóch aktów. Nie pobiera się dodatkowych opłat.

Jeśli trzeci akt zostanie dodany lub sesja potrwa znacznie dłużej, prosimy o kontakt mailowy po zleceniu, a notariusz powinien być w kopii wiadomości. Zweryfikujemy dodatkową pracę i poprosimy o zatwierdzenie, zanim jakiekolwiek dodatkowe koszty zostaną przetworzone.

Nadgodziny podczas zlecenia notarialnego są płatne w wysokości 50% Twojej normalnej stawki godzinowej. Dzieje się tak, ponieważ Twoja standardowa stawka notarialna już zawiera czas przygotowania, a nadgodziny nie wymagają dodatkowego przygotowania.

Po wykonaniu zlecenia, Tolk2Go wystawia fakturę klientowi. Następnego dnia otrzymasz notę kredytową, a płatność zostanie przelana w ciągu dwóch tygodni, pod warunkiem, że prawidłowo ukończyłeś zlecenie w aplikacji.

Najpierw sprawdź, czy zlecenie zostało prawidłowo zakończone w aplikacji i czy upłynął normalny termin płatności. Jeśli płatność nadal nie wpłynęła, skontaktuj się z obsługą Tolk2Go, podając numer referencyjny zlecenia, aby status płatności mógł zostać zbadany. Nie wysyłaj danych bankowych ani innych poufnych danych płatniczych, chyba że obsługa wyraźnie o nie poprosi za pośrednictwem odpowiedniego kanału.

Jeśli zlecenie trwa dłużej niż zarezerwowano, dodatkowy czas musi być prawidłowo zarejestrowany w aplikacji.

W przypadku zleceń na miejscu, po zakończeniu należy uzyskać podpis klienta w aplikacji. Brak podpisu klienta oznacza, że płatność jest możliwa tylko wtedy, gdy klient zapłaci lub potwierdzi usługę. Jeśli nikt nie jest dostępny do podpisania, należy zrobić zdjęcie w miejscu zlecenia o czasie zakończenia jako dowód, że byli Państwo obecni do zarezerwowanego lub przedłużonego czasu zakończenia.

W przypadku zleceń zdalnych, należy przesłać zrzut ekranu historii połączeń jako dowód dodatkowego czasu trwania połączenia.

Jeśli zlecenie jest krótsze niż zarezerwowano, nie zmniejsza to automatycznie płatności. Jeśli klient nie stawił się, obowiązują standardowe zasady niestawiennictwa.

Brakujące podpisy, brak zgody lub niejasna dokumentacja mogą opóźnić lub uniemożliwić płatność.

Tolk2Go łączy klientów z niezależnymi, wolnymi tłumaczami. Samodzielnie ustalasz stawki i wskazujesz swoją dostępność dla każdego zapytania. Klient wybiera jednego tłumacza spośród dostępnych opcji, gdzie obowiązuje normalny przepływ rezerwacji. zapytanie staje się rezerwacją tylko wtedy, gdy klient ją potwierdzi za pośrednictwem platformy.

Szczegółowe wyjaśnienia krok po kroku znajdziesz na stronie: Jak to działa dla tłumaczy w Tolk2Go?

Dostępność w Tolk2Go dotyczy zawsze indywidualnego zapytania. Nie ma ogólnego statusu online/offline ani statusu dostępności.

Po otrzymaniu zapytania, odpowiedz „Tak” lub „Nie” na to zapytanie, podając datę, godzinę, lokalizację i stawkę.

Odpowiedź „Tak” oznacza, że jesteś naprawdę dostępny i utrzymujesz tę dostępność, dopóki klient nie potwierdzi rezerwacji lub zapytanie nie wygaśnie.

Dopóki zapytanie pozostaje otwarte, możesz zmienić swoją odpowiedź na to konkretne zapytanie za pośrednictwem aplikacji lub przycisków w wiadomości e-mail.

Jeśli otrzymałeś zaproszenie do potwierdzenia dostępności dla konkretnego zapytania przed rejestracją, użyj przycisku lub linku w tym zaproszeniu. Otworzy to wstępnie wypełniony formularz rejestracyjny, w którym dodasz wymagane dane i stawki, aktywujesz swój profil i wskażesz dostępność dla tego zapytania. Ogólna rejestracja tłumacza nie odpowiada na to konkretne zapytanie.

Po potwierdzeniu rezerwacji, należy skontaktować się bezpośrednio z klientem, aby potwierdzić szczegóły praktyczne, takie jak przyjazd, dostęp, dokumenty, link do połączenia wideo lub metoda połączenia.

Wyjątek CBR: w przypadku zleceń CBR, bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią normalnego przepływu pracy.

Jesteś odpowiedzialny za przygotowanie się, punktualność, dostępność i profesjonalne wyposażenie do wykonania zlecenia.

Poinformuj Tolk2Go tylko, jeśli coś wpływa na uzgodniony zakres, czas, płatność, status anulowania lub zgodność z prawem.

Oczekuje się, że przyjedziesz na czas. Późne przybycie może skutkować obniżoną lub zerową płatnością.

Zaplanuj swoją podróż z dużym wyprzedzeniem i uwzględnij natężenie ruchu, opóźnienia w transporcie publicznym i inne zakłócenia. Opóźnienia w ruchu lub podróży nie zmieniają zaplanowanej godziny rozpoczęcia.

Jeśli pomimo planowania spóźniasz się, natychmiast skontaktuj się z klientem.

Nie. W tej chwili Tolk2Go nie używa osobnego przycisku do dyspozycyjności w trybie pilnym.

Tak. Jako niezależny tłumacz ustny możesz uzgodnić z innym tłumaczem ustnym przejęcie zlecenia bezpośrednio.

Jedynymi warunkami są uzyskanie wcześniejszej zgody klienta oraz upewnienie się, że zmiennik ma co najmniej równe kwalifikacje.

Nie musisz anulować zlecenia, uzyskiwać zgody Tolk2Go, informować Tolk2Go ani prosić Tolk2Go o weryfikację kwalifikacji zmiennika.

Jeśli samodzielnie zaaranżujesz zmiennika, zmiennik wystawia rachunek Tobie, a nie Tolk2Go. Pozostajesz stroną umowy z Tolk2Go i odpowiadasz za zlecenie oraz za zapewnienie, że zmiennik spełnia wymagania kwalifikacyjne.

W przypadku zadań dłuższych niż 30 minut, w razie potrzeby można zorganizować drugiego tłumacza ustnego do tłumaczenia symultanicznego. Skontaktuj się z klientem, aby potwierdzić, czy potrzebny jest drugi tłumacz ustny.

Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz szczegóły zlecenia pocztą elektroniczną lub w aplikacji. Następnie komunikujesz się bezpośrednio z klientem w sprawie praktycznych szczegółów, takich jak przybycie, dostęp, dokumenty, link do połączenia wideo lub metoda połączenia.

Wyjątek CBR: w przypadku rezerwacji CBR bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią normalnego przepływu pracy.

Poinformuj Tolk2Go tylko, jeśli coś wpływa na uzgodniony zakres, czas, płatność, status anulowania lub zgodność z prawem.

Natychmiast po zleceniu, otwórz je w aplikacji i:

• Dopasuj rzeczywiste godziny rozpoczęcia i zakończenia
• Uzyskaj wymagane potwierdzenie lub podpis klienta, jeśli dotyczy

Prawidłowe zamknięcie i dowód pomagają zapobiegać opóźnieniom w płatnościach i sporom.

Możesz pracować telefonicznie lub przez wideorozmowę albo udać się do miejsca wskazanego przez klienta.

W przypadku zadań telefonicznych i wideo musisz być dostępny pod zarejestrowanym numerem telefonu przez cały zarezerwowany czas, nawet jeśli klient nie zadzwoni natychmiast.

Upewnij się, że Twój telefon jest naładowany, połączenie stabilne, a wybrana aplikacja do połączeń lub wideo została przetestowana przed planowaną godziną rozpoczęcia.

Jeśli klient nie dzwoni, nie odbiera lub nie łączy się, postępuj zgodnie ze standardową procedurą w przypadku niestawienia się, zachowaj dowód dostępności i pozostań dostępny do końca zarezerwowanego okresu.

Zmiany w dacie, godzinie lub lokalizacji potwierdzonego zlecenia muszą być przetwarzane przez Tolk2Go.

Z zasady zmiana zlecenia jest traktowana jako anulowanie pierwotnego zlecenia, a następnie jako nowe zapytanie. Obowiązują standardowe warunki anulowania.

Jeśli klient poprosi Cię o bezpośrednią zmianę zlecenia, poinformuj go, aby najpierw przetworzył zmianę za pośrednictwem Tolk2Go. Nie zgadzaj się na nieformalne przełożenie, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki anulowania pozostały ważne.

Warunki potwierdzone w momencie rezerwacji, w tym stawka, czas trwania i zakres, są wiążące.

Jeśli zaproponujesz inne warunki, takie jak wyższa stawka, dodatkowe opłaty lub zmienione warunki, klient nie jest zobowiązany ich zaakceptować.

Jeśli klient odmówi tych zmian, zlecenie może zostać anulowane bez odszkodowania za anulowanie dla tłumacza.

Zawsze korzystaj z aplikacji Tolk2Go, aby proponować zmiany w uzgodnionych warunkach rezerwacji.

Jeśli potrzebna jest dodatkowa praca wykraczająca poza pierwotne zlecenie, na przykład dodatkowy czas, dodatkowe przygotowanie lub dodatkowe zadania, należy wykonać następujące kroki:

1. Najpierw uzgodnij to z klientem, włączając stawkę i wszelkie opłaty za usługi Tolk2Go.
2. Zaproponuj dodatkowy czas lub opłatę w aplikacji za pomocą funkcji „Zaproponuj dodatkowy czas/opłatę”.
3. Poczekaj na zatwierdzenie przez klienta przed wykonaniem dodatkowej pracy.

Dodatkowa praca, która nie została uzgodniona z wyprzedzeniem i nie została zatwierdzona w aplikacji, nie może być objęta gwarancją zapłaty.

Wyjątki:

• Zlecenia notarialne: czas przygotowania jest wliczony w stawkę notarialną. Drobne nadgodziny do 15 minut dla maksymalnie dwóch aktów notarialnych również są wliczone.
• Zlecenia CBR: dodatkowy czas potrzebny na egzamin jest wliczony w stawkę CBR „wszystko w jednym”.

Standardowa zasada: Klient może anulować bezpłatnie do 48 godzin przed zaplanowaną godziną rozpoczęcia.

Jeśli klient anuluje w ciągu 48 godzin, tłumacz ustny otrzyma odpowiednie odszkodowanie za anulowanie, w tym w stosownych przypadkach czas podróży i koszty podróży.

Szczególny wyjątek: Jeśli rezerwacja została potwierdzona mniej niż 72 godziny przed zaplanowanym czasem rozpoczęcia, ochrona anulowania w ciągu 48 godzin nie ma zastosowania.

• Klient może anulować bez opłat za późne anulowanie.
• Za tę rezerwację nie przysługuje tłumaczowi ustnemu żadne odszkodowanie za anulowanie.

Ten wyjątek ma zastosowanie, ponieważ rezerwacja została potwierdzona w krótkim czasie, a normalne 48-godzinne okno ochronne nigdy nie było dostępne.

Wyjątek CBR: Zlecenia CBR podlegają odrębnym zasadom anulowania.

Klienci muszą anulować rezerwację za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Tolk2Go. Żądania anulowania rezerwacji telefonicznie lub e-mailem nie są ważnymi anulowaniami.

Jeśli klient nie może anulować rezerwacji za pośrednictwem platformy z powodu problemu technicznego, anulowanie jest ważne tylko wtedy, gdy Tolk2Go potwierdzi je pisemnie.

Zmiana daty, godziny lub miejsca rezerwacji jest traktowana jako anulowanie, po którym następuje nowe zapytanie. Obowiązują standardowe warunki anulowania rezerwacji.

⚠ Nie zgadzaj się na nieformalną zmianę terminu bezpośrednio z klientem, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki anulowania rezerwacji pozostały ważne. Zawsze informuj klienta, aby najpierw anulował bieżącą rezerwację za pośrednictwem Tolk2Go, a następnie złożył nowe zapytanie.

Jeśli uzgodnisz bezpośrednio z klientem przełożenie lub odwołanie zlecenia, to ustalenie nie podlega już naszym warunkom. Konkretne konsekwencje są następujące:

• Nie możemy wystawić klientowi faktury za pierwotne zlecenie, ponieważ klient wykorzysta Twoje „tak” jako powód braku opłaty za anulowanie.
• W rezultacie nie możemy Ci również zapłacić za to zlecenie — nawet jeśli zachowałeś czas wolny lub wykonałeś przygotowania.
• Twoje nieformalne porozumienie podważa zarówno Twoją własną ochronę, jak i warunki anulowania, które mają na celu ochronę Twoich dochodów.

To nie jest kara od Tolk2Go. Jest to bezpośrednia konsekwencja tego, że ustalenie nie jest już objęte naszymi warunkami.

⚠ Zawsze kieruj klienta do aplikacji lub strony internetowej Tolk2Go. Jeśli klient prosi Cię o zmianę terminu lub anulowanie w ciągu 48 godzin od godziny rozpoczęcia, powiedz mu, że musi samodzielnie anulować rezerwację za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Jeśli klient ma reklamację, najpierw spróbuj ją rozwiązać profesjonalnie i bezpośrednio z klientem. Jeśli problem dotyczy płatności, zakresu, zgodności z prawem lub wyniku zlecenia, poinformuj Tolk2Go i przedstaw jasne dowody. Do czasu rozwiązania problemu płatność nie może być zagwarantowana.

Wszelkie obawy, skargi lub problemy związane ze zleceniem muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od zakończenia zlecenia. Po tym okresie zlecenie uważa się za zakończone i zamknięte.

Tak, możesz anulować potwierdzoną rezerwację za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Ważne: Jeśli anulujesz potwierdzoną rezerwację w ciągu 48 godzin przed godziną rozpoczęcia, nie otrzymasz odszkodowania za anulowanie zlecenia przez tłumacza w przypadku późniejszej rezerwacji, jeśli ta późniejsza rezerwacja zostanie anulowana przez klienta w ciągu 48 godzin.

Innymi słowy: jeśli anulujesz późno, tracisz prawo do odszkodowania za późne anulowanie w przypadku przyszłej rezerwacji, która w przeciwnym razie kwalifikowałaby się.

Anulowanie potwierdzonych rezerwacji w krótkim czasie podważa zaufanie klienta i może wpłynąć na Twoją pozycję na platformie.

Każdy tłumacz ustny ma „wskaźnik rzetelności”. Zyskujesz punkty za każdym razem, gdy prawidłowo wykonasz zlecenie, oraz dodatkowe punkty za regularną pracę.

Punkty są odejmowane w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji, więcej za późne anulowanie (w ciągu 48 godzin), a niestawienie się skutkuje wysoką karą. Wyższy wynik wzmacnia Twoją pozycję na platformie.

Wynik jest obliczany na podstawie zleceń z ostatnich 12 miesięcy. Po zaktualizowaniu wyniku zlecenia starsze niż 12 miesięcy przestają być wliczane. Jeśli pozytywne punkty ze starszych zleceń wygasają w tym samym czasie, Twój całkowity wynik może się zmniejszyć, nawet jeśli nowo ukończone zlecenie zostało pomyślnie zaliczone.

Klient wybiera potrzebne języki, datę, godzinę i miejsce. Następnie otrzymujesz powiadomienie o dostępności. Odpowiedź „Tak” lub „Dostępny” jedynie informuje o dostępności; klient nadal wybiera jednego tłumacza z krótkiej listy, a Ty zostajesz zarezerwowany dopiero po wybraniu.

Możesz sprawdzić, czy zlecenie zostało zarezerwowane na stronie internetowej lub w aplikacji. Jeśli zostaniesz wybrany, otrzymasz również oddzielne potwierdzenie rezerwacji e-mailem.

Wyjątek CBR: Rezerwacje CBR nie podlegają standardowemu procesowi wyboru klienta.

Dostępność w Tolk2Go jest zawsze obsługiwana dla każdego indywidualnego zapytania; nie ma ogólnej dostępności ani statusu online/offline.

Zwykła odpowiedź na e-mail nie jest przetwarzana jako odpowiedź „Tak” lub „Nie”. Użyj przycisków lub linku w oryginalnej wiadomości e-mail z zapytaniem o dostępność tłumacza lub otwórz to zapytanie w aplikacji.

Dopóki zapytanie pozostaje otwarte, możesz zmienić swoją odpowiedź za pomocą jednej z tych kontrolek specyficznych dla zapytania.

Jako zawodowy tłumacz ustny oczekuje się, że będziesz rozwiązywać drobne kwestie praktyczne bezpośrednio z klientem, takie jak opóźnienia, nieporozumienia, pytania dotyczące dostępu czy niewielkie problemy z koordynacją.

Poinformuj Tolk2Go, jeśli problem wpływa na uzgodniony zakres, czas, płatność, status anulowania, bezpieczeństwo lub zgodność z prawem.

Zawsze gromadź i przechowuj dowody takie jak e-maile, zrzuty ekranu, zdjęcia, podpisane potwierdzenia lub wiadomości pisemne. Jasne dowody chronią zarówno Ciebie, jak i Tolk2Go.

Klient jest odpowiedzialny za wprowadzenie prawidłowych danych rezerwacji, w tym daty, godziny, adresu, języka, danych kontaktowych i wszelkich informacji dotyczących konkretnej rezerwacji.

W przypadku rezerwacji CBR obejmuje to również prawidłowy typ egzaminu, lokalizację, datę, godzinę i numer kandydata.

Jako tłumacz ustny, powinieneś pracować w oparciu o potwierdzone szczegóły rezerwacji wyświetlane na platformie.

Nie zmieniaj nieformalnie uzgodnionej rezerwacji.

Jeśli klient twierdzi, że data, godzina lub miejsce różnią się od potwierdzonej rezerwacji, sprawa musi zostać załatwiona za pośrednictwem Tolk2Go.

Z zasady istotna zmiana jest traktowana jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po której następuje nowe zapytanie. Obowiązują standardowe warunki anulowania.

Jeśli adres zmieni się w obrębie tego samego miasta, Tolk2Go może w niektórych przypadkach zaktualizować adres, nie traktując tego jako anulowania.

Jeśli nowy adres znajduje się w innym mieście lub regionie, jest to normalnie traktowane jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po której następuje nowe zapytanie.

Nie należy polegać wyłącznie na nieformalnych wiadomościach od klienta, jeśli chcesz, aby prawidłowe zasady rezerwacji i anulowania pozostały ważne.

Drobne praktyczne szczegóły, które nie zmieniają istotnie zlecenia, mogą zostać zaktualizowane bezpośrednio u klienta po potwierdzeniu rezerwacji.

Przykłady obejmują szczegóły wejścia, numer pokoju, dział, instrukcje dostępu lub preferowaną metodę połączenia.

Te praktyczne aktualizacje nie są automatycznie traktowane jako anulowanie lub nowe zlecenie.

Jeśli podejrzewasz, że potwierdzone szczegóły rezerwacji mogą być nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Nie zakładaj, że nieformalna korekta od klienta automatycznie zastępuje potwierdzone szczegóły rezerwacji.

Zawsze zachowuj pisemny dowód tego, co zostało przekazane.

Nie, nie, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki rezerwacji i zasady anulowania pozostały ważne.

Zmiana uzgodnionej daty lub godziny musi być załatwiona za pośrednictwem Tolk2Go. Z reguły jest to traktowane jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje nowe zapytanie.

Nie zgadzaj się na nieformalne przełożenie bezpośrednio z klientem.

Nie próbuj samodzielnie korygować szczegółów egzaminu CBR i nie załatwiaj tego nieoficjalnie z kandydatem.

Kandydat odpowiada za prawidłowość danych rezerwacji CBR, w tym numeru kandydata i szczegółów egzaminu.

Jeśli coś wydaje się niepoprawne, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Po potwierdzeniu rezerwacji, klient i przydzielony tłumacz wymieniają się wszelkimi dokumentami lub materiałami do zlecenia bezpośrednio ze sobą. Tolk2Go nie otrzymuje, nie przekazuje, nie przechowuje ani nie dostarcza tych materiałów.

Dotyczy to wszystkich rodzajów materiałów, w tym dokumentów przygotowawczych, akt spraw, aktów notarialnych, prezentacji, zdjęć, dokumentów tożsamości i kart zawodowych. Każdy uczestnik zazwyczaj decyduje, czy dostarczyć żądany materiał.

Jeśli opis zadania wyraźnie wskazuje, że wymagane są określone dokumenty lub materiały, oczekuje się, że tłumacz spełni ten ujawniony wymóg zlecenia.

Jeśli klient jest nieobecny lub nieosiągalny o zaplanowanej godzinie rozpoczęcia, poczekaj 5 minut.

Jeśli klient nadal jest nieobecny lub nieosiągalny po tym czasie, wyślij powiadomienie o nieobecności w aplikacji Tolk2Go.

Musisz także zachować dowód obecności i pozostać dostępny do końca zarezerwowanego czasu.

Dowód obecności może obejmować zdjęcie ze znacznikiem czasu, zrzut ekranu, zameldowanie w lokalizacji, rejestr połączeń, rejestr aplikacji lub pisemne potwierdzenie, że byłeś obecny na miejscu lub dostępny dla zlecenia.

Zawsze zachowuj ten dowód na wypadek, gdyby płatność lub wynik nieobecności zostały później zakwestionowane.

Musisz pozostać dostępnydo końca zarezerwowanego czasu.

W przypadku zleceń na miejscu oznacza to pozostawanie w uzgodnionej lokalizacji lub w jej pobliżu, chyba że klient wyraźnie potwierdzi inaczej na piśmie z Tolk2Go w kopii.

W przypadku zleceń telefonicznych lub wideo oznacza to pozostawanie osiągalnym pod zarejestrowanymi danymi kontaktowymi przez cały zarezerwowany czas.

Strona, która jest obecna i czeka powinna użyć przycisku „nieobecność” (No-Show), jeśli druga strona jest nieobecna lub nieosiągalna po upływie normalnego okresu oczekiwania.

Innymi słowy: osoba, która czeka i jest gotowa, powinna wysłać alert o nieobecności.

Opóźnienie to nie to samo co niepojawienie się.

Jeśli się spóźniasz, skontaktuj się z klientem natychmiast.

Korki, problemy z parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym lub podobne problemy z podróżą pozostają w Twojej gestii i mogą prowadzić do zmniejszenia lub braku płatności.

Jest to sytuacja spóźnionego przybycia, a nie automatycznie nieobecności.

Poinformuj klienta natychmiast i zachowaj pisemne dowody komunikacji.

Jeśli Twoje opóźnienie wpływa na wynik zlecenia, płatność może również zostać dotknięta.

Jeśli przycisk „Niestawiennictwo” nie działa, natychmiast wyślij pisemną wiadomość lub e-mail do klienta i dodaj Tolk2Go do DW:.

Wyraźnie oświadcz, że jesteś obecny w miejscu spotkania lub czekasz na połączenie, i wyślij to o oficjalnej godzinie rozpoczęcia lub krótko po niej.

Ta pisemna wiadomość będzie wtedy służyć jako dowód zastępczy.

Jeśli wyjdziesz przed upływem zarezerwowanego czasu, płatność jest ograniczona do czasu, w którym faktycznie byłeś obecny lub dostępny, chyba że klient pisemnie potwierdzi, z Tolk2Go w kopii, że możesz odejść i że pełna zarezerwowana kwota zostanie nadal zrealizowana.

Jeśli chcesz pełnej ochrony przed niestawiennictwem, pozostań dostępny do końca zarezerwowanego czasu.

Brak zgłoszenia o nieobecności i brak dowodu obecności oznacza, że płatność nie może być zagwarantowana.

Dlatego ważne jest, aby wysłać zgłoszenie o nieobecności na czas, zachować dowód i pozostać dostępnym przez cały zarezerwowany okres.

Jeśli klient stanie się osiągalny później w zarezerwowanym okresie, zlecenie może być kontynuowane, jeśli jest to nadal praktycznie możliwe.

Zarezerwowany czas pozostaje wiodący. Zawsze zachowaj dowód tego, co się stało oraz swojej dostępności w okresie oczekiwania.

Zlecenia CBR są przeznaczone tylko dla tłumaczy ustnych, którzy spełniają obowiązujące wymagania CBR.

Przed przyjęciem lub wykonaniem zlecenia CBR musisz przestrzegać oficjalnych instrukcji pracy, przygotować się, korzystając z list terminologii, i przestrzegać kodeksu postępowania CBR.

• Instrukcje pracy: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listy terminologii: tolk2go.com/page/cbr-list
• Kodeks postępowania: tolk2go.com/page/cbr-code

Oficjalne instrukcje są dostępne tutaj: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Użyj oficjalnych list, aby się przygotować. Niektóre holenderskie terminy nie są tłumaczone podczas egzaminu. Listy terminologii znajdziesz tutaj: tolk2go.com/page/cbr-list.

Tak. Przed podjęciem zleceń CBR, musisz pobrać, wypełnić, podpisać i odesłać Kodeks Postępowania CBR.

Możesz go znaleźć tutaj: tolk2go.com/page/cbr-code.

Tak, jeśli to możliwe. Po egzaminie otwórz zlecenie w aplikacji, naciśnij Zakończ zlecenie, wprowadź faktyczne godziny i poproś klienta o podpisanie zlecenia w aplikacji.

Jeśli podpis nie jest możliwy, naciśnij Wyślij prośbę o potwierdzenie. Szczegóły realizacji zostaną wysłane e-mailem do klienta w celu zatwierdzenia.

Zlecenia CBR różnią się od standardowych rezerwacji Tolk2Go w kilku ważnych aspektach:

• Kandydat nie wybiera konkretnego tłumacza w zwykłym procesie wyboru klienta.
• Bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią normalnego procesu CBR.
• Tłumacz musi zachować ścisłą neutralność i może tłumaczyć tylko to, co jest dozwolone.
• Obowiązują specyficzne dla CBR zasady anulowania i zamknięcia.
• Wyświetlana stawka CBR jest kompleksowa.

Tak. W przypadku zleceń CBR, podana kwota jest całościowa.

Obejmuje ona honorarium tłumacza, czas podróży i koszty podróży. Dlatego też czas podróży i koszty podróży mogą pojawić się oddzielnie w rezerwacji jako 0 EUR.

Po egzaminie otwórz zlecenie w aplikacji, naciśnij Zakończ zlecenie i wprowadź rzeczywiste godziny rozpoczęcia i zakończenia.

Poproś klienta o podpisanie zlecenia w aplikacji, jeśli to możliwe. Jeśli nie jest to możliwe, stuknij Wyślij prośbę o potwierdzenie, aby szczegóły realizacji zostały wysłane e-mailem do klienta w celu zatwierdzenia.

Upewnij się, że zlecenie jest prawidłowo zamknięte, aby płatność mogła zostać przetworzona bez zbędnych opóźnień.

Podczas egzaminu CBR działasz wyłącznie jako neutralny tłumacz ustny.

• Możesz tłumaczyć ustnie tylko to, co wskaże personel CBR.
• Nie możesz wyjaśniać, instruować, sugerować ani pomagać w udzielaniu odpowiedzi.
• Nie możesz ingerować w przebieg egzaminu.
• Niektóre holenderskie terminy pozostają nieprzetłumaczone i muszą być już znane kandydatowi.

Aby się przygotować, skorzystaj z oficjalnych list terminologii: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nie, nie w ramach normalnego obiegu pracy CBR.

Zlecenia CBR nie podlegają standardowemu modelowi bezpośredniego kontaktu stosowanemu w przypadku zwykłych rezerwacji.

Nie należy prosić ani udostępniać bezpośrednich danych kontaktowych poza prawidłowym procesem.

Nie zmieniaj samodzielnie szczegółów egzaminu CBR ani nie próbuj rozwiązywać tego nieformalnie z kandydatem.

Kandydat jest odpowiedzialny za poprawność szczegółów egzaminu CBR, w tym rodzaju egzaminu, miejsca, daty, godziny i numeru kandydata.

Jeśli coś wydaje się nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Prosimy o punktualne przybycie. Opóźnienie może mieć wpływ na płatność, a także na wynik egzaminu kandydata.

Korki, problemy z parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym lub przebita opona pozostają w gestii tłumacza.

Jeśli się spóźniasz, działaj natychmiast, korzystając z właściwego kanału. Tolk2Go nie może zmienić terminów CBR.

Zlecenia CBR podlegają innym zasadom anulowania niż standardowe rezerwacje Tolk2Go.

Zawsze sprawdzaj aktualną stronę z zasadami anulowania CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Standardowa logika rezerwacji nie ma automatycznego zastosowania do zleceń CBR.

Niezwłocznie powiadom Tolk2Go. Zlecenie CBR można anulować bez konsekwencji nie później niż 72 godziny robocze — trzy dni robocze — przed egzaminem. Weekendy i święta nie są wliczane.

Jeśli nie możesz wykonać zlecenia w tym terminie, możesz uniknąć opłaty CBR w wysokości 118 euro w jeden z poniższych sposobów:

• Dostarcz ważne zaświadczenie lekarskie tak szybko, jak to możliwe, potwierdzające, że choroba uniemożliwia Ci wykonanie zlecenia; albo
• Osobiście zorganizuj równie wykwalifikowanego tłumacza przysięgłego, który faktycznie przejmie zlecenie, i natychmiast poinformuj Tolk2Go o zastępstwie.

Jeśli zlecenie nie zostanie wykonane, a Ty nie dostarczysz ważnego zaświadczenia lekarskiego ani równie wykwalifikowanego tłumacza przysięgłego na zastępstwo, Tolk2Go przekaże Ci opłatę w wysokości 118 euro nałożoną przez CBR. Tolk2Go oceni również, jakie dalsze środki są odpowiednie. Może to wpłynąć na to, czy będziesz mógł otrzymywać lub wykonywać przyszłe zlecenia CBR.

Tylko rodzaje egzaminów CBR oferowane w przepływie CBR Tolk2Go podlegają temu standardowemu procesowi dla tłumaczy.

Przykłady mogą obejmować egzaminy teoretyczne, oceny sprawności do jazdy oraz egzaminy na patent żeglarski.

Jeśli praktyczny rodzaj egzaminu lub inna usługa CBR nie jest częścią tego przepływu, nie jest ona automatycznie objęta tym standardowym przepływem pracy tłumacza CBR.

Pracujesz przez Tolk2Go jako niezależny tłumacz freelancer. Tolk2Go nie zatrudnia tłumaczy.

Pozostajesz odpowiedzialny za własne planowanie pracy, podróże, przygotowanie, komunikację w ramach właściwego procesu oraz profesjonalne wykonanie.

Tak. Problemy z ruchem, parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym, błędy w trasie, problemy z pojazdem lub podobne zakłócenia pozostają w Państwa gestii.

Należy planować realistycznie i zapewnić wystarczający margines, aby dotrzeć na czas.

Pozostaje to Państwa własną odpowiedzialnością jako niezależnego tłumacza ustnego.

Jeśli problem ma wpływ na Państwa przybycie, dostępność lub wynik zlecenia, należy natychmiast działać za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji i zachować pisemny dowód tego, co się stało.

Takie problemy nie usuwają automatycznie konsekwencji spóźnienia lub braku dostępności.

Klient może wskazać preferencje w zapytaniu o zlecenie.

Jednakże takie preferencje nie są gwarantowane i nie tworzą automatycznie prawa do wyboru lub przydzielenia.

Dostępność i wynik rezerwacji zależą od normalnego procesu platformy i faktycznie dostępnych tłumaczy.

Nie. Preferencje klienta mogą odgrywać rolę, ale nie gwarantują wyniku.

Klienci nie muszą wyjaśniać, dlaczego wybierają jednego tłumacza zamiast innego, chyba że konkretna zasada stanowi inaczej.

Oczekuje się, że w pierwszej kolejności profesjonalnie i samodzielnie rozwiążesz typowe problemy praktyczne.

Firma Tolk2Go powinna zostać poinformowana, gdy problem dotyczy płatności, zakresu, statusu anulowania, bezpieczeństwa, zgodności z prawem lub udokumentowanego wyniku zlecenia.

Zawsze zachowuj pisemne dowody.

Nie, Twoja data urodzenia nigdy nie jest widoczna dla klientów.

W przypadku standardowych rezerwacji, po potwierdzeniu rezerwacji, możemy udostępnić Twoje pełne imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail klientowi, aby można było skoordynować zlecenie.

Wyjątek CBR: bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią normalnego przebiegu pracy CBR.

Zdjęcie nie jest obowiązkowe. Jeśli jednak dodasz zdjęcie, Twoje szanse na wybranie przez klienta mogą wzrosnąć.

Zobacz także: przykładowy profil tłumacza i jak są wykorzystywane Twoje dane.

Nie. Tolk2Go zarządza reklamą i pozyskiwaniem klientów, dlatego osobiste strony internetowe ani numery telefonów nie są dozwolone w Twoim profilu.

Tak. Wstrzymanie konta anuluje wszystkie oczekujące zlecenia, ale Twój profil pozostaje dostępny dla przyszłych rezerwacji. Usunięcie konta powoduje usunięcie Twoich danych osobowych, z wyjątkiem danych wymaganych przez prawo.

Tolk2Go okresowo sprawdza obsługiwane rejestry certyfikacji. Kwalifikujący się weryfikowani lub oczekujący tłumacze mogą również rozpocząć sprawdzanie profilu z aplikacji dla tłumacza. Sprawdzenie wykorzystuje obsługiwane rejestry osób i wymaga, aby nazwisko profilu i adres e-mail zgadzały się z danymi w rejestrze. Nowo znalezione rejestracje i pary języków mogą zostać dodane; istniejące informacje profilowe nie są usuwane ani nadpisywane. Użyj przesyłania dokumentu kwalifikacyjnego, gdy kwalifikacja nie jest dostępna za pośrednictwem obsługiwanego sprawdzania rejestru.

W aplikacji dla tłumaczy otwórz Profil, wybierz Umiejętności i opłaty i edytuj odpowiednią parę językową.

Dla tej pary językowej możesz włączyć lub wyłączyć poszczególne specjalizacje — takie jak CBR, prawna czy notarialna. Wyłącz specjalizację, jeśli nie chcesz otrzymywać tych zapytań dla danej pary językowej.

Jeśli otrzymałeś zapytania przed zarejestrowaniem lub zgłoszeniem swojego profilu i nie możesz użyć tego ustawienia, poproś wsparcie Tolk2Go o zmianę specjalizacji dla odpowiedniej pary językowej. Wsparcie musi dokonać i zweryfikować tę zmianę administracyjną przed potwierdzeniem jej tobie.

Odpowiedź „Tak” lub „Nie” na jedno zapytanie o dostępność zmienia tylko to zapytanie; nie zmienia to szerszych preferencji specjalizacyjnych. Niektóre specjalizacje mogą być niedostępne, ponieważ wymagają określonych kwalifikacji.

Niektóre specjalizacje wymagają określonych kwalifikacji i dlatego mogą być zablokowane lub niedostępne dla danej pary językowej.

Sprawdź, czy informacje o Twoich kwalifikacjach w profilu tłumacza są aktualne i w razie potrzeby prześlij dokumenty potwierdzające. Jeśli spełniasz już wymagania, ale specjalizacja pozostaje niedostępna, skontaktuj się z obsługą Tolk2Go.

Dowiedz się więcej o korzyściach, jakie oferujemy tłumaczom ustnym w Tolk2Go, odwiedzając: Korzyści dla tłumaczy ustnych.