Warunki korzystania z serwisu

1. Stosunek umowny

Niniejsze Warunki („Warunki”) regulują dostęp użytkownika do stron internetowych, aplikacji i powiązanych usług („Usługi”) świadczonych przez Tolk2Go B.V., spółkę zarejestrowaną w Holandii („Tolk2Go”, „my”, „nas” lub „nasz”), oraz korzystanie z nich.

Uzyskując dostęp do Usług lub korzystając z nich, zakładając konto albo dokonując lub akceptując rezerwację za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami, zrozumiałeś je i zgadzasz się na ich przestrzeganie.

2. Usługi

Tolk2Go zapewnia usługę online służącą do zlecania, rezerwacji, organizowania i zarządzania zleceniami tłumaczeń ustnych. Klienci rezerwują zlecenie w Tolk2Go i płacą Tolk2Go za zorganizowaną usługę.

W celu realizacji zleceń tłumaczeniowych serwis Tolk2Go może angażować niezależnych tłumaczy prowadzących działalność na własny rachunek. Tłumacze ci wykonują pracę jako niezależni wykonawcy i otrzymują wynagrodzenie od serwisu Tolk2Go na podstawie odrębnej umowy zawartej z serwisem Tolk2Go.

Licencja

Użytkownikowi udziela się ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Usług i korzystanie z nich w celach osobistych lub biznesowych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Ograniczenia

Nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, wynajmować, odtwarzać kodu źródłowego ani w inny sposób wykorzystywać żadnej części Usług, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszych Warunkach lub zgodnie z obowiązującym prawem.

3. Konta użytkowników oraz korzystanie ze strony internetowej i aplikacji

Konta użytkowników

Aby korzystać z niektórych części Usług, musisz utworzyć konto i podać dokładne, kompletne i aktualne informacje. Jesteś odpowiedzialny za zabezpieczenie swoich danych logowania oraz za wszelkie działania wykonywane za pośrednictwem Twojego konta.

Zachowanie użytkownika

Aby korzystać z Usług, musisz mieć co najmniej 18 lat i przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji. Nie wolno nadużywać Usług, składać wprowadzających w błąd wniosków o rezerwację, podawać fałszywych informacji ani zakłócać prawidłowego funkcjonowania Usług.

Tolk2Go zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub zamknięcia kont, które naruszają niniejsze Warunki lub w inny sposób zagrażają niezawodności, integralności lub bezpieczeństwu Usług.

Informacje o zleceniu

Składając zapytanie o tłumacza, użytkownik jest odpowiedzialny za podanie jasnego i dokładnego opisu zlecenia, w tym wymagań językowych, lokalizacji, daty, godziny, czasu trwania, tematyki oraz wszelkich istotnych szczegółów praktycznych.

Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za błędy, opóźnienia, nieudane zlecenia, dodatkowe koszty ani inne konsekwencje wynikające z niedokładnych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących rezerwacji przekazanych przez użytkownika.

Wiadomości tekstowe i powiadomienia

Tworząc konto, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości związanych z usługą, takich jak potwierdzenia, przypomnienia, aktualizacje, alerty i powiadomienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień w aplikacji lub wiadomości tekstowych.

4. Rezerwacje i dostępność

Złożenie zlecenia za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji nie gwarantuje dostępności tłumacza ani potwierdzenia zlecenia.

Dostępność zależy od czynników, w tym między innymi języka, dialektu, lokalizacji, daty, godziny, pilności oraz możliwości tłumacza.

Rezerwacja staje się ostateczna dopiero po jej potwierdzeniu przez Tolk2Go za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Jeśli dla danego zlecenia nie jest dostępny żaden tłumacz, umowa nie zostaje zawarta i nie zostaną naliczone żadne opłaty.

Tolk2Go nie gwarantuje czasu odpowiedzi, dostępności tłumacza ani pomyślnego dopasowania w przypadku każdego zlecenia.

5. Rola Tolk2Go

Tolk2Go odpowiada za organizację i koordynację zleceń tłumaczeń ustnych rezerwowanych przez swoich klientów, w tym za dopasowywanie tłumaczy, zarządzanie rezerwacjami, fakturowanie oraz pobieranie opłat od klienta.

Rzeczywistą pracę tłumaczeniową mogą wykonywać niezależni tłumacze zatrudnieni przez Tolk2Go. Tolk2Go ustanawia zasady, procedury, procesy weryfikacyjne, standardy komunikacji oraz środki egzekwujące w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania, niezawodności i integralności swoich usług.

6. Płatności i opłaty

Ceny, opłaty za usługi, czas podróży, koszty podróży oraz wszelkie inne obowiązujące opłaty są wyświetlane podczas procesu rezerwacji lub przekazywane w inny sposób za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.

O ile nie określono inaczej, wszystkie kwoty należne w związku z potwierdzoną rezerwacją należy uiścić w całości zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Płatności są realizowane przy użyciu metod płatności oferowanych na stronie internetowej lub w aplikacji.

Tolk2Go Tolk2Go może wymagać przedpłaty lub wpłaty kaucji, w szczególności od klientów prywatnych lub klientów bez ustalonej zdolności kredytowej. Kaucja służy wyłącznie jako zabezpieczenie roszczeń wobec klienta, takich jak opłaty za przekroczenie czasu trwania zlecenia. Po prawidłowym zakończeniu zlecenia lub terminowym anulowaniu rezerwacji kaucja lub wpłacona z góry kwota zostanie w całości zwrócona klientowi.

Upoważniasz Tolk2Go oraz jej dostawców usług płatniczych do pobrania odpowiednich kwot związanych z Twoją rezerwacją, w tym opłat za anulowanie, opłat za niepojawienie się, opłat związanych z podróżą oraz wszelkich innych opłat należnych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Tolk2Go może naliczać opłaty za obsługę i rezerwację jako część ceny za swoją usługę.

Klient uiszcza należne kwoty na rzecz Tolk2Go za usługę zorganizowaną i zafakturowaną przez Tolk2Go. Płatności dokonywane przez klientów są płatnościami na rzecz Tolk2Go za jego własne usługi i nie są przechowywane przez Tolk2Go jako środki klienta ani jako środki w imieniu tłumaczy. Wszelkie płatności na rzecz tłumacza są dokonywane przez Tolk2Go po wykonaniu zlecenia, na podstawie odrębnej umowy między Tolk2Go a danym tłumaczem.

7. Zasady anulowania rezerwacji

Możesz bezpłatnie anulować potwierdzoną rezerwację do 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia zlecenia.

Ponadto po potwierdzeniu rezerwacji zawsze przysługuje Państwu dwugodzinny okres, w którym mogą Państwo anulować rezerwację bez ponoszenia opłat.

Jeśli potwierdzona rezerwacja zostanie anulowana poza tymi ramami czasowymi, zostanie naliczona pełna kwota rezerwacji, w tym wszelkie uzgodnione lub obowiązujące koszty i czas dojazdu.

Zmiany daty, godziny lub lokalizacji potwierdzonej rezerwacji mogą być traktowane przez Tolk2Go jako anulowanie pierwotnej rezerwacji i złożenie nowego wniosku o rezerwację.

Zmiana terminu jest zatem traktowana jako anulowanie, po którym następuje złożenie nowego wniosku o rezerwację.

Anulowanie rezerwacji musi nastąpić za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Tolk2Go. Wnioski o anulowanie złożone telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem innych kanałów komunikacji nie są uznawane za ważne anulowanie.

Okoliczności takie jak choroba, warunki pogodowe, opóźnienia w podróży, zakłócenia w transporcie lub inne okoliczności osobiste lub zewnętrzne nie uprawniają automatycznie użytkownika do bezpłatnego anulowania rezerwacji. Standardowe warunki anulowania rezerwacji pozostają w pełni obowiązujące, chyba że Tolk2Go wyraźnie postanowi inaczej na piśmie.

W przypadku niektórych rodzajów rezerwacji, w tym między innymi rezerwacji egzaminów CBR, mogą obowiązywać inne zasady anulowania. W przypadku gdy mają zastosowanie szczególne zasady, mają one pierwszeństwo w odniesieniu do danego rodzaju rezerwacji, zgodnie z informacjami podanymi na stronie internetowej lub w aplikacji, w wiadomościach e-mail, w sekcji FAQ lub podczas procesu rezerwacji.

8. Zasady dotyczące niepojawienia się

Jeśli klient nie stawi się w uzgodnionym miejscu, nie można się z nim skontaktować lub jest w inny sposób niedostępny w zaplanowanym czasie rozpoczęcia zlecenia, rezerwacja może zostać potraktowana jako niepojawienie się. W takim przypadku zostanie naliczona pełna kwota rezerwacji.

Jeśli tłumacz nie stawi się na zaplanowanym zleceniu, klient nie zostanie obciążony opłatą za zlecenie lub otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę rezerwację, chyba że zlecenie zostało mimo wszystko zrealizowane w inny ważny sposób zatwierdzony przez Tolk2Go.

W przypadku zleceń zdalnych, telefonicznych lub wideo od klienta może być wymagana dostępność i gotowość do współpracy w zarezerwowanym przedziale czasowym. Brak odpowiedzi, połączenia lub innego rodzaju udziału może zostać potraktowany jako niepojawienie się, jeśli będzie to stosowne.

Zaplanowana godzina rozpoczęcia zlecenia to godzina podana w potwierdzeniu rezerwacji. Opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, zakłóceniami w transporcie, problemami technicznymi lub innymi okolicznościami nie powodują automatycznej zmiany zaplanowanej godziny rozpoczęcia.

9. Potwierdzenie obecności, potwierdzenie wykonania usługi i weryfikacja

W celu weryfikacji obecności, wykonania zlecenia, czasu trwania oraz sporów związanych z usługą firma Tolk2Go może opierać się na wszelkich informacjach lub dowodach, które w uzasadniony sposób uzna za istotne, w tym między innymi:

• dzienniki aktywności i systemowe na stronie internetowej lub w aplikacji;
• zameldowania w aplikacji lub aktualizacje statusu;
• zdjęcia z datą i godziną;
• zrzuty ekranu;
• zapisy połączeń lub próby nawiązania połączenia;
• wiadomości wymieniane za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji;
• pisemne potwierdzenia od klienta lub tłumacza;
• podpisy cyfrowe lub brakujące podpisy;
• dane dotyczące lokalizacji lub czasu, o ile są dostępne i dozwolone przez prawo.

Tolk2Go może wykorzystywać takie informacje w celu ustalenia, czy zlecenie zostało zrealizowane, zakończone, odwołane, opuszczone, skrócone, opóźnione lub zakwestionowane.

W przypadku braku dowodów, ich niekompletności, niespójności lub niezgodności z procedurami Tolk2Go, Tolk2Go może uznać, że wniosek o płatność, zwrot kosztów, odszkodowanie lub rozstrzygnięcie sporu nie został wystarczająco uzasadniony.

10. Komunikacja i ustalenia praktyczne

Po potwierdzeniu rezerwacji klient i tłumacz mogą komunikować się bezpośrednio w sprawie praktycznych szczegółów zlecenia, takich jak przyjazd, dojazd, linki wideo, szczegóły połączeń lub odpowiednie dokumenty.

Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za ustalenia praktyczne dokonywane bezpośrednio między klientem a tłumaczem, chyba że takie ustalenia mają wpływ na zakres rezerwacji, płatność, status anulowania, wymogi zgodności lub inne istotne postanowienia niniejszych Warunków.

Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za zapewnienie, by ustalenia praktyczne były jasne, terminowe i zgodne z potwierdzoną rezerwacją.

11. Skargi

Wszelkie skargi dotyczące rezerwacji lub usługi tłumaczenia ustnego należy zgłaszać w ciągu siedmiu (7) dni od zakończenia zlecenia.

Po upływie tego terminu zlecenie i powiązana usługa uznaje się za zrealizowane i przyjęte, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Złożenie skargi nie uprawnia automatycznie użytkownika do zwrotu kosztów, obciążenia zwrotnego, odszkodowania ani wstrzymania płatności.

12. Uprawnienia decyzyjne i egzekwowanie

Tolk2Go zastrzega sobie prawo, według własnego uzasadnionego uznania, do ustalenia:

• czy anulowanie było ważne i nastąpiło w odpowiednim terminie;
• czy doszło do niepojawienia się;
• czy istnieją wystarczające dowody obecności, nieobecności lub ukończenia;
• czy ma zastosowanie płatność, zwrot kosztów, odszkodowanie lub korekta;
• czy użytkownik naruszył zasady serwisu Tolk2Go lub niniejsze Warunki.

Tolk2Go może podjąć środki, które w uzasadniony sposób uzna za niezbędne w celu ochrony integralności i niezawodności Usług, w tym ostrzeżenia, tymczasowe zawieszenie, trwałe usunięcie, wstrzymanie płatności, ograniczenia rezerwacji lub inne proporcjonalne środki egzekucyjne.

Powtarzające się anulowania, wielokrotne niepojawienie się, zachowania obraźliwe, nadużywanie Usług, oszukańcze zachowania lub próby obejścia niniejszych zasad mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.

13. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługi są świadczone na zasadach „tak jak są” i „w miarę dostępności”.

Tolk2Go nie gwarantuje, że Usługi będą świadczone nieprzerwanie, bezbłędnie lub będą dostępne przez cały czas.

Tolk2Go Odpowiada za organizację i realizację zarezerwowanych zleceń i może w tym celu zatrudniać niezależnych tłumaczy jako swoich wykonawców. Tolk2Go dołoży wszelkich starań, aby zapewnić prawidłową i terminową realizację zleceń, ale nie gwarantuje żadnego konkretnego wyniku zlecenia tłumaczeniowego. Odpowiedzialność Tolk2Go podlega przepisom artykułu 14.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo firma Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, uboczne, szczególne, wynikowe ani karne, w tym między innymi utratę zysków, utratę działalności, utratę możliwości, utratę reputacji, problemy z harmonogramem lub koszty wynikające z nieobecności na spotkaniach lub przerw w komunikacji.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo całkowita odpowiedzialność Tolk2Go wynikająca z Usług lub jakiejkolwiek rezerwacji lub z nimi związana jest ograniczona do kwoty zapłaconej za konkretną rezerwację, która stanowi podstawę roszczenia.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza odpowiedzialności w przypadkach, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Odszkodowanie

Użytkownik zgadza się zabezpieczyć, bronić i zwolnić Tolk2Go, jej dyrektorów, członków kadry kierowniczej, pracowników, podmioty stowarzyszone i dostawców usług z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, zobowiązania, straty, koszty i wydatki (w tym uzasadnione koszty prawne) wynikające z lub związane z:

• korzystania przez użytkownika z Usług;
• naruszeniem przez użytkownika niniejszych Warunków;
• podania przez użytkownika nieprawidłowych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących rezerwacji;
• anulowania rezerwacji, niepojawienia się w obiekcie lub niewywiązania się z zobowiązań wynikających z rezerwacji;
• naruszenia przez użytkownika obowiązującego prawa lub praw osób trzecich.

16. Zmiany w Usługach i Warunkach

Tolk2Go może w dowolnym momencie zmodyfikować, zawiesić lub zaprzestać świadczenia całości lub części Usług.

Tolk2Go może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej wraz z datą aktualizacji. Dalsze korzystanie z Usług po takiej aktualizacji oznacza akceptację zmienionych Warunków.

17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki podlegają prawu holenderskiemu i są zgodnie z nim interpretowane.

Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub Usług lub z nimi związane należy w pierwszej kolejności próbować rozstrzygnąć polubownie.

Jeżeli polubowne rozstrzygnięcie nie będzie możliwe, spory będą rozpatrywane przez właściwy sąd w Holandii, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Niniejsze Warunki zostały pierwotnie sporządzone w języku angielskim. Tłumaczenia na inne języki udostępniono wyłącznie dla wygody. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub sprzeczności między wersją angielską a wersją przetłumaczoną, wersja angielska ma charakter rozstrzygający.

18. Informacje dodatkowe

• Polityka prywatności
• Polityka dotycząca plików cookie
• Najczęściej zadawane pytania dla klientów
• Najczęściej zadawane pytania dla tłumaczy