Regulamin

1. Stosunek umowny

Niniejszy Regulamin ("Regulamin") reguluje dostęp i korzystanie z witryn internetowych, aplikacji i powiązanych usług ("Usługi") świadczonych przez Tolk2Go B.V., spółkę zarejestrowaną w Holandii ("Tolk2Go", "my", "nas" lub "nasz").

Uzyskując dostęp do Usług lub korzystając z nich, tworząc konto lub dokonując lub akceptując rezerwację za pośrednictwem platformy, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i wyraził zgodę na przestrzeganie niniejszych Warunków.

2. Usługi

Tolk2Go obsługuje platformę internetową, która umożliwia użytkownikom zamawianie, zarządzanie i rezerwowanie usług tłumaczeń ustnych oferowanych przez niezależnych, samozatrudnionych tłumaczy.

Tolk2Go Serwis nie świadczy usług tłumaczenia ustnego i nie jest tłumaczem wykonującym zlecenie. Usługi tłumaczeń ustnych są świadczone przez niezależne strony trzecie.

Licencja

Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną, nieprzenoszalną, odwołalną licencję na dostęp do Usług i korzystanie z nich w celach osobistych lub biznesowych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Ograniczenia

Użytkownik nie może kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, wydzierżawiać, poddawać inżynierii wstecznej ani w inny sposób wykorzystywać jakiejkolwiek części Usług, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez niniejsze Warunki lub obowiązujące prawo.

3. Konta użytkowników i korzystanie z Platformy

Konta użytkowników

Aby korzystać z niektórych części Usług, użytkownik musi utworzyć konto i podać dokładne, kompletne i aktualne informacje. Użytkownik jest odpowiedzialny za ochronę swoich danych logowania i za wszystkie działania wykonywane za pośrednictwem jego konta.

Postępowanie użytkownika

Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa podczas korzystania z Usług. Użytkownik nie może nadużywać platformy, składać wprowadzających w błąd wniosków o rezerwację, podawać fałszywych informacji ani zakłócać prawidłowego funkcjonowania Usług.

Tolk2Go zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub zamknięcia kont, które naruszają niniejsze Warunki lub w inny sposób zagrażają niezawodności, integralności lub bezpieczeństwu platformy.

Informacje dotyczące zlecenia

Zamawiając tłumacza ustnego, użytkownik jest odpowiedzialny za dostarczenie jasnego i dokładnego opisu zlecenia, w tym wymagań językowych, lokalizacji, daty, godziny, czasu trwania, tematu i wszelkich istotnych szczegółów praktycznych.

Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za błędy, opóźnienia, nieudane zlecenia, dodatkowe koszty lub inne konsekwencje wynikające z niedokładnych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd informacji o rezerwacji podanych przez użytkownika.

Wiadomości tekstowe i powiadomienia

Tworząc konto, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie komunikatów związanych z usługą, takich jak potwierdzenia, przypomnienia, aktualizacje, alerty i powiadomienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, powiadomień z aplikacji lub wiadomości tekstowych.

4. Rezerwacje i dostępność

Przesłanie prośby o rezerwację za pośrednictwem platformy nie gwarantuje, że tłumacz będzie dostępny ani że rezerwacja zostanie potwierdzona.

Dostępność zależy od czynników, w tym między innymi języka, dialektu, lokalizacji, daty, godziny, pilności i możliwości tłumacza.

Rezerwacja staje się ostateczna dopiero po jej potwierdzeniu za pośrednictwem platformy. Jeśli żaden tłumacz nie potwierdzi zamówienia, umowa o tłumaczenie ustne nie zostanie zawarta, a opłata za tłumaczenie ustne nie zostanie naliczona.

Tolk2Go nie gwarantuje czasu reakcji, dostępności tłumacza ani pomyślnego dopasowania dla każdego zamówienia.

5. Rola platformy

Tolk2Go działa wyłącznie jako platforma technologiczna ułatwiająca połączenia, zarządzanie rezerwacjami i przepływy płatności między klientami a niezależnymi tłumaczami.

Tolk2Go Nie jest dostawcą usług tłumaczenia ustnego i nie jest stroną w bezpośrednim wykonywaniu samego zlecenia tłumaczenia ustnego.

Tolk2Go może jednak ustanowić zasady platformy, procedury, procesy weryfikacji, standardy komunikacji i środki egzekwowania w celu ochrony prawidłowego funkcjonowania, niezawodności i integralności rynku.

6. Płatności i opłaty

Ceny, opłaty za usługi, czas podróży, koszty podróży i wszelkie inne obowiązujące opłaty są wyświetlane podczas procesu rezerwacji lub w inny sposób przekazywane za pośrednictwem platformy.

O ile nie określono inaczej, wszystkie kwoty należne w związku z potwierdzoną rezerwacją są płatne w całości zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Płatności są przetwarzane przy użyciu metod płatności oferowanych na platformie.

Użytkownik upoważnia Tolk2Go i jego dostawców płatności do pobierania odpowiednich kwot związanych z rezerwacją, w tym opłat za anulowanie, opłat za niepojawienie się, opłat związanych z podróżą i wszelkich innych opłat należnych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Tolk2Go może pobierać opłaty za usługi ułatwiające rezerwacje, dostęp do platformy, komunikację, przetwarzanie i płatności.

7. Zasady anulowania rezerwacji

Użytkownik może anulować potwierdzoną rezerwację bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym czasem rozpoczęcia zadania.

Ponadto po potwierdzeniu rezerwacji użytkownik ma zawsze dwugodzinny okres na anulowanie rezerwacji, podczas którego może anulować rezerwację bez ponoszenia opłat.

Jeśli potwierdzona rezerwacja zostanie anulowana poza tymi ramami czasowymi, zostanie naliczona pełna kwota rezerwacji, w tym uzgodniony lub obowiązujący czas podróży i koszty podróży.

Zmiany daty, godziny lub lokalizacji potwierdzonej rezerwacji mogą być traktowane przez Tolk2Go jako anulowanie pierwotnej rezerwacji i złożenie nowego wniosku o rezerwację.

Zmiana harmonogramu jest zatem traktowana jako anulowanie , po którym następuje nowy wniosek o rezerwację.

Anulowania rezerwacji należy dokonać za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Tolk2Go . Prośby o anulowanie rezerwacji przesłane telefonicznie, pocztą elektroniczną lub innymi kanałami komunikacji nie są uznawane za ważne.

Okoliczności takie jak choroba, warunki pogodowe, opóźnienia w podróży, zakłócenia w transporcie lub inne okoliczności osobiste lub zewnętrzne nie uprawniają automatycznie użytkownika do bezpłatnego anulowania rezerwacji. Standardowe warunki anulowania pozostają w pełni obowiązujące, chyba że Tolk2Go wyraźnie postanowi inaczej na piśmie.

W przypadku niektórych typów zadań, w tym między innymi rezerwacji egzaminów CBR, mogą obowiązywać inne zasady anulowania. W przypadku, gdy zastosowanie mają określone zasady, zasady te będą miały pierwszeństwo dla tego typu rezerwacji, jak określono na platformie, w FAQ lub podczas procesu rezerwacji.

8. Zasady dotyczące niestawienia się

Jeśli klient nie pojawi się w uzgodnionej lokalizacji, jest nieosiągalny lub w inny sposób niedostępny w zaplanowanym czasie rozpoczęcia zlecenia, rezerwacja może zostać potraktowana jako niestawienie się. W takim przypadku zostanie pobrana pełna zarezerwowana kwota.

Jeśli tłumacz nie pojawi się na zaplanowanym zleceniu, klient nie zostanie obciążony opłatą za zlecenie lub otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę rezerwację, chyba że zlecenie zostało mimo to wykonane w inny ważny sposób zatwierdzony za pośrednictwem platformy.

W przypadku zadań zdalnych, telefonicznych lub wideo można oczekiwać, że klient będzie osiągalny i dostępny w zarezerwowanym oknie czasowym. Nieodebranie, niepołączenie się lub nieuczestniczenie w inny sposób może być traktowane jako niestawienie się, w stosownych przypadkach.

Zaplanowany czas rozpoczęcia zadania to czas podany w potwierdzeniu rezerwacji. Opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, zakłóceniami w podróży, problemami technicznymi lub innymi okolicznościami nie powodują automatycznej zmiany zaplanowanej godziny rozpoczęcia.

9. Dowód obecności, dowód wykonania usługi i weryfikacja

Aby zweryfikować obecność, ukończenie, czas i spory związane z usługami, Tolk2Go może opierać się na wszelkich informacjach lub dowodach, które w uzasadniony sposób uzna za istotne, w tym między innymi:

• aktywność platformy i dzienniki systemowe;
• zameldowania w aplikacji lub aktualizacje statusu;
• zdjęcia ze znacznikiem czasu;
• zrzuty ekranu;
• rejestry połączeń lub próby połączeń
• wiadomości wymieniane za pośrednictwem platformy;
• pisemne potwierdzenia od klienta lub tłumacza;
• podpisy cyfrowe lub brakujące podpisy;
• dane dotyczące lokalizacji lub czasu, jeśli są dostępne i dozwolone przez prawo.

Tolk2Go może wykorzystać takie informacje w celu ustalenia, czy zlecenie zostało wykonane, zakończone, anulowane, nieodebrane, skrócone, opóźnione lub zakwestionowane.

W przypadku braku, niekompletności, niespójności lub nieprzedłożenia dowodu zgodnie z procedurami platformy, Tolk2Go może uznać, że roszczenie o płatność, zwrot kosztów, rekompensatę lub rozstrzygnięcie sporu nie zostało wystarczająco uzasadnione.

10. Komunikacja i ustalenia praktyczne

Po potwierdzeniu rezerwacji klient i tłumacz mogą komunikować się bezpośrednio w sprawie praktycznych szczegółów zlecenia, takich jak przyjazd, dostęp, łącza wideo, szczegóły połączenia lub odpowiednie dokumenty.

Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za praktyczne ustalenia dokonywane bezpośrednio między klientem a tłumaczem, chyba że takie ustalenia mają wpływ na zakres rezerwacji, płatność, status anulowania, wymogi zgodności lub inne istotne warunki platformy.

Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za zapewnienie, że praktyczne ustalenia są jasne, terminowe i zgodne z potwierdzoną rezerwacją.

11. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące rezerwacji lub usługi tłumaczenia ustnego należy składać w ciągu siedmiu (7) dni od zakończenia zlecenia.

Po upływie tego terminu zlecenie i związaną z nim usługę uznaje się za wykonane i zaakceptowane, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Złożenie reklamacji nie uprawnia automatycznie użytkownika do zwrotu pieniędzy, obciążenia zwrotnego, rekompensaty lub zawieszenia płatności.

12. Władza platformy i egzekwowanie przepisów

Tolk2Go zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do ustalenia:

• czy anulowanie było ważne i terminowe;
• czy doszło do niestawienia się;
• czy istnieją wystarczające dowody obecności, nieobecności lub ukończenia;
• czy ma zastosowanie płatność, zwrot kosztów, rekompensata lub korekta;
• czy użytkownik naruszył zasady platformy lub niniejsze Warunki.

Tolk2Go może podjąć środki, które w uzasadniony sposób uzna za niezbędne do ochrony integralności i niezawodności platformy, w tym ostrzeżenia, tymczasowe zawieszenie, trwałe usunięcie, wstrzymanie płatności, ograniczenia rezerwacji lub inne proporcjonalne środki egzekwowania.

Powtarzające się anulacje, powtarzające się niestawiennictwa, niewłaściwe zachowanie, niewłaściwe korzystanie z platformy, nieuczciwe zachowanie lub próby ominięcia zasad platformy mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.

13. Zastrzeżenia

Usługi są świadczone na zasadzie "tak jak jest" i "w miarę dostępności".

Tolk2Go nie gwarantuje, że Usługi będą nieprzerwane, wolne od błędów lub dostępne przez cały czas, ani nie gwarantuje dostępności, przydatności, kwalifikacji, wydajności, jakości, punktualności lub wyników jakiegokolwiek tłumacza ustnego.

Usługi tłumaczeń ustnych są świadczone przez niezależne strony trzecie. Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za działania, zaniechania, postępowanie, opóźnienia, jakość, dokładność lub profesjonalne działanie tłumaczy ustnych lub klientów.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe lub moralne, w tym między innymi za utratę zysków, utratę działalności, utratę możliwości, utratę reputacji, kwestie związane z planowaniem lub koszty wynikające z nieodbytych spotkań lub przerwanej komunikacji.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność Tolk2Go wynikająca lub związana z Usługami lub jakąkolwiek rezerwacją jest ograniczona do kwoty zapłaconej za konkretną rezerwację, która stanowi podstawę roszczenia.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza odpowiedzialności, jeżeli takie ograniczenie nie jest dozwolone na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Odszkodowanie

Użytkownik zgadza się zabezpieczyć, bronić i chronić Tolk2Go, jej dyrektorów, członków zarządu, pracowników, podmioty stowarzyszone i usługodawców przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami prawnymi) wynikającymi z lub związanymi z:

• korzystaniem przez użytkownika z Usług;
• naruszeniem niniejszych Warunków;
• niedokładnych lub wprowadzających w błąd informacji o rezerwacji;
• anulowaniem, niepojawieniem się lub nieprzestrzeganiem obowiązków związanych z rezerwacją;
• naruszeniem przez użytkownika obowiązującego prawa lub praw osób trzecich.

16. Zmiany w Usługach i Warunkach

Tolk2Go może w dowolnym momencie zmodyfikować, zawiesić lub zaprzestać świadczenia całości lub części Usług.

Tolk2Go może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki. Najbardziej aktualna wersja zostanie opublikowana na platformie z datą aktualizacji. Dalsze korzystanie z Usług po takiej aktualizacji oznacza akceptację zmienionych Warunków.

17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki podlegają i są interpretowane zgodnie z prawem holenderskim.

Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub Usług lub z nimi związane będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie.

Jeśli polubowne rozstrzygnięcie nie będzie możliwe, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Holandii, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

18. Dodatkowe informacje

• Polityka prywatności
• Polityka plików cookie
• FAQ dla klientów
• FAQ dla tłumaczy ustnych