Ücretler, Ödemeler, İptaller, Gelmeme Durumları ve CBR Kuralları

Tolk2Go yeminli ve nitelikli tercümanların hizmet sunduğu bir çevrimiçi platformdur. Her tercümanın kendine ait bir profil sayfası vardır ve ücretlerinizi kendiniz belirlersiniz.

Bir yıllık hazırlık sürecinin ardından Kasım 2018’de faaliyete geçtik. İlk 50 yeminli tercümanımız kısa sürede aramıza katıldı.

1800+ Avrupa’dan tercümanlar aramıza katıldı ve ağımız, tavsiye ve pazarlama faaliyetleri sayesinde her yıl büyüyor.

Müşterilerimiz arasında noterler, avukatlar, sağlık hizmetleri, medya kuruluşları, okullar ve daha pek çok kurum yer almaktadır. 190+ İngilizce ve Lehçe’den Tayca, Endonezce ve Japonca’ya kadar birçok dilde hizmet talep edilmektedir.

Tolk2Go, müşterileri yalnızca uzaktan veya yerinde görevler için tercümanlarla buluşturur. Tercümanlık, sözlü dil desteğidir; yazılı çeviri değildir.

Serbest çalışan ya da kendi hesabına çalışan bir tercüman olarak çalışıyorsunuz. Tolk2Go, tercüman istihdam etmemektedir.

Bir profil oluşturarak kaydolun. Dil çiftlerinizi, uzmanlık alanlarınızı, ücretlerinizi ve deneyiminizi belirtin. Web sitemizden veya “ Tolk2Go for Interpreters” uygulaması aracılığıyla kaydolabilirsiniz.

Buradan kaydolun veya " Tolk2Go for Interpreters" uygulamamızı indirin.

Hollanda, Belçika, Almanya veya Fransa’da yeminli tercüman olmanız ya da dil ve tercüme becerilerinizi kanıtlamak üzere diplomalarınızı ve en az 100 saatlik deneyiminizi sunmanız gerekmektedir. Ayrıca, tüm tercümanların CEFR B2 seviyesi veya üzeri düzeyde Hollandaca yeterliliğine sahip olması gerekmektedir. B2, C1 ve C2 seviyeleri bu şartı karşılamaktadır.

KDV numaranız varsa, bunu profilinizin finans bölümüne girin. KDV numaranız yoksa, kayıtlı olduğunuz ülkenin iki harfli ülke kodunu girin (örneğin, Hollanda için NL), ardından bilgileri kaydedin.

Tasker uygulamasında Profil’i açın, Beceriler ve ücretler’i seçin ve ilgili dil çiftini düzenleyin.

Her dil çifti için saatlik ücretinizi belirleyebilir ve belirli durumları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Bazı durumlarda yarım gün ve tam gün ücretleri ayrı olarak gösterilebilir.

Değişikliklerinizi kaydedin. Ücret değişiklikleri yalnızca yeni görevler için geçerlidir.

"Tercüman Ücretleri" bölümünde, yarım gün veya tam gün seçeneklerinden birini seçin ve istediğiniz ücreti belirleyin.

Hayır, hafta sonu veya akşam için ayrı fiyatlar uygulamıyoruz.

Hesabınıza giriş yapın ve “Seyahat ve Diğer Ücretler” bölümünde telefonla yapılan talepler için yüksek bir ücret belirleyin.

Toplam fiyat, tercüme ücretiniz ile seyahat masraflarınızın (uygulanabilirse seyahat süresi dahil) ve en az %40 oranındaki platform ücretinin toplamına eşittir. Saatlik ücretiniz, asgari bir tutar garantisi ile dakika başına ücrete dönüştürülür.

Görev tamamlandıktan sonra, uygulamada görevi tamamlanmış olarak işaretleyin. Başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın ve üzerinde anlaşılan ek hazırlık sürelerini veya masrafları ekleyin. Ödeme, rezerve edilen süre için yapılır. Ödemenin gerçekleştirilebilmesi için, ek sürelerin müşteri tarafından onaylanması gerekir.

Hem seyahat süresi hem de seyahat masrafları için kilometre başına bir ücret girin. Mesafeler düz bir çizgi üzerinden hesaplanır. Gerçek hayatta ortaya çıkabilecek ekstra mesafeleri karşılamak için ücretinizi ayarlayın.

Saatlik ücretinize bir miktar hazırlık süresi dahil olabilir. Ekstra hazırlık gerekiyorsa, bunun müşteriye iletilmesi için uygulamadan talepte bulunun. Anlaşma sağlanırsa, size ek ödeme yapılır.

Hazırlık süresini ayrı olarak faturalandırırsanız, müşterinin herhangi bir ücret ödemeden siparişi iptal edebileceğini unutmayın.

Noterlik işleri, hukuki belgelerin ayrıntılı bir şekilde incelenmesini gerektirir. Genellikle, bir saatlik tercüme hizmeti için 1–2 saatlik bir hazırlık süresine ihtiyaç duyulur. Bu noterlik görevleri için belirlediğiniz ücret, söz konusu hazırlık süresini de kapsamaktadır. En fazla iki tapu belgesini kapsayan noterlik randevuları için, 15 dakikaya kadar olan kısa süreli fazla mesai süresi ücrete dahildir.

En fazla iki tapu için, 15 dakikaya kadar olan kısa süreli fazla mesai, standart noter ücretine dahildir. Ek ücret uygulanmaz.

Üçüncü bir tapu eklenirse veya işlem süresi önemli ölçüde uzarsa, lütfen görev tamamlandıktan sonra bize e-posta gönderin ve noteri de e-postanın kopyasına (CC) ekleyin. Ek masraflar işleme alınmadan önce ek işi doğrulayacak ve onay isteyeceğiz.

Noterlik görevinde yapılan fazla mesai , normal saatlik ücretinizin %50'si üzerinden ödenir. Bunun nedeni, standart noterlik ücretinize hazırlık süresinin zaten dahil olması ve fazla mesai için ek hazırlık gerekmemesidir.

Görevinizi tamamladıktan sonra, Tolk2Go müşteriye fatura keser. Ertesi gün bir kredi notu alırsınız ve görevi uygulamada doğru bir şekilde tamamlamış olmanız koşuluyla, ödeme iki hafta içinde havale edilir.

Öncelikle, görevin uygulamada doğru bir şekilde tamamlandığını ve normal ödeme süresinin geçtiğini kontrol edin. Ödeme hâlâ yapılmamışsa, ödeme durumunun incelenebilmesi için görev referans numaranızı belirterek Tolk2Go destek ekibiyle iletişime geçin. Destek ekibi uygun bir kanal aracılığıyla açıkça talep etmedikçe, banka veya diğer hassas ödeme bilgilerinizi göndermeyin.

Bir görev, rezerve edilenden daha uzun sürerse, fazladan geçen süre müşteri ile mutabık kalınmalı ve uygulamada doğru şekilde kaydedilmelidir. Önceden onay kaydedilmemişse, ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce Tolk2Go adresi üzerinden müşteri ile fazladan geçen süre doğrulanmalıdır.

Yerinde yapılan görevler için, görev tamamlandıktan sonra uygulamada müşterinin imzasını alın. Müşterinin imzası yoksa, ödeme ancak müşteri ödeme yaparsa veya hizmeti onaylarsa mümkündür.

İmza atacak kimse yoksa, rezerve edilen veya uzatılan bitiş saatine kadar orada bulunduğunuzu kanıtlamak için bitiş saatinde iş yerinde bir fotoğraf çekin.

Müşteriden fazla mesai süresini doğrudan Tolk2Go adresine e-posta yoluyla onaylamasını isteyerek sürecin hızlanmasına yardımcı olabilirsiniz.

Bir görev, rezerve edilenden daha kısa sürerse, bu durum ödeme tutarını otomatik olarak azaltmaz. Müşteri gelmediyse, standart gelmeme kuralları geçerlidir.

Eksik imzalar, eksik onaylar veya belirsiz belgeler, ödemenin gecikmesine veya yapılmamasına neden olabilir.

Tolk2Go Müşterileri bağımsız serbest çevirmenlerle buluşturur. Çalışabilirlik durumunuzu ve ücretlerinizi siz belirlersiniz. Müşteri, mevcut seçenekler arasından bir çevirmen seçer ve burada normal rezervasyon süreci geçerlidir. Bir talep, ancak müşteri bunu platform üzerinden onayladığında rezervasyona dönüşür.

Ayrıntılı adım adım açıklama için bkz.: Tolk2Go adresinde tercümanlar için sistem nasıl çalışır?

Tolk2Go ’daki uygunluk durumu her zaman bireysel taleplere özeldir. Genel bir “çevrimiçi/çevrimdışı” veya uygunluk durumu bulunmamaktadır.

Bir talep aldığınızda, belirtilen tarih, saat, konum ve ücret için o talebe "Evet" veya "Hayır" şeklinde yanıt verin.

"Evet" cevabı, gerçekten müsait olduğunuzu ve müşteri rezervasyonu onaylayana veya talep süresi dolana kadar o zaman dilimini boş tutacağınızı ifade eder.

Talep açık kaldığı sürece, uygulama veya e-postadaki düğmeler aracılığıyla o talebe verdiğiniz yanıtı değiştirebilirsiniz.

Kayıt olmadan önce göreve özel bir uygunluk daveti aldıysanız, o davetteki düğmeyi veya bağlantıyı kullanın. Bu, önceden doldurulmuş tek seferlik talep akışını açar; burada gerekli ayrıntıları ve ücretleri ekleyebilir, profilinizi etkinleştirebilir ve o talep için uygunluğunuzu belirtebilirsiniz. Genel tercüman kaydı, o belirli talebe yanıt vermez.

Rezervasyon onaylandıktan sonra, varış, ulaşım, belgeler, video bağlantısı veya görüşme yöntemi gibi pratik ayrıntıları teyit etmek için müşteriyle doğrudan iletişime geçmelisiniz.

CBR istisnası: CBR görevlerinde, aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim kurulması normal iş akışının bir parçası değildir.

Görev için hazırlıklı olmak, zamanında hazır bulunmak, ulaşılabilir olmak ve profesyonel donanıma sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Yalnızca kararlaştırılan kapsam, süre, ödeme, iptal durumu veya yasal uyumlulukla ilgili bir değişiklik olması durumunda Tolk2Go adresine bilgi vermelisiniz.

Zamanında gelmeniz beklenmektedir. Geç gelmeniz durumunda ücretiniz kesintiye uğrayabilir veya hiç ödenmeyebilir.

Yolculuğunuzu önceden iyi planlayın ve trafik, toplu taşıma gecikmeleri ve diğer aksaklıkları hesaba katın. Trafik veya seyahat gecikmeleri, planlanan başlangıç saatini değiştirmez.

Önceden planlamanıza rağmen geç kalacaksanız, derhal müşteriyle iletişime geçin.

Hayır. Şu anda Tolk2Go sitesinde ayrı bir “ad hoc” kullanılabilirlik düğmesi bulunmamaktadır.

Evet. Serbest tercüman olarak, görevi devralması için doğrudan başka bir tercüman ayarlayabilirsiniz.

Bunun tek koşulu, önceden müşterinin onayını almanız ve yerine geçecek kişinin en az sizin kadar nitelikli olmasını sağlamanızdır.

Görevi iptal etmenize, Tolk2Goadresinden onay almanıza, Tolk2Go adresine bilgi vermenize veya Tolk2Go adresinden yedeğin niteliklerini doğrulamasını istemenize gerek yoktur.

30 dakikadan uzun süren görevlerde, gerekirse eşzamanlı çeviri için ikinci bir tercüman ayarlanabilir. İkinci bir tercümana ihtiyaç olup olmadığını teyit etmek için lütfen müşteriyle görüşün.

Rezervasyon onaylandıktan sonra, görev ayrıntılarını e-posta yoluyla veya uygulama üzerinden alırsınız. Ardından, varış, ulaşım, belgeler, video bağlantısı veya görüşme yöntemi gibi pratik ayrıntılar hakkında müşteriyle doğrudan iletişim kurarsınız.

CBR istisnası: CBR rezervasyonlarında, aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim kurulması normal iş akışının bir parçası değildir.

Yalnızca kararlaştırılan kapsam, süre, ödeme, iptal durumu veya yasal uyumlulukla ilgili bir değişiklik olması durumunda Tolk2Go adresine bilgi veriniz.

Görev tamamlandıktan hemen sonra, onu uygulamada açın ve:

• Gerçek başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın
• Gerekirse, gerekli müşteri onayı veya imzasını alın

Doğru kapanış ve kanıt, ödeme gecikmelerini ve anlaşmazlıkları önlemeye yardımcı olur.

Telefon veya görüntülü görüşme yoluyla çalışabilir ya da müşterinin belirlediği bir yere gidebilirsiniz.

Telefon ve video görevleri için, müşteri hemen aramasa bile, rezerve edilen zaman aralığı boyunca kayıtlı telefon numaranızdan ulaşılabilir durumda olmalısınız.

Planlanan başlangıç saatinden önce telefonunuzun şarjının dolu olduğundan, bağlantınızın istikrarlı olduğundan ve seçtiğiniz arama veya video uygulamasını test ettiğinizden emin olun.

Müşteri aramaz, cevap vermez veya bağlantı kurmazsa, standart randevuya gelmeme prosedürünü izleyin, müsait olduğunuzu gösteren kanıtı kaydedin ve rezerve edilen sürenin sonuna kadar ulaşılabilir durumda kalın.

Onaylanmış bir rezervasyonun tarihi, saati veya yerinde yapılacak değişiklikler , Tolk2Go adresi üzerinden gerçekleştirilmelidir.

Kural olarak, bir rezervasyonun değiştirilmesi, orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talebin yapılması olarak değerlendirilir. Standart iptal koşulları geçerlidir.

Bir müşteri sizden doğrudan rezervasyon değişikliği talep ederse, önce Tolk2Go adresi üzerinden değişikliği yapmasını söyleyin. Orijinal iptal koşullarının geçerliliğini korumak istiyorsanız, gayri resmi tarih değişikliği taleplerini kabul etmeyin.

Rezervasyon sırasında teyit edilen şartlar – fiyat, süre ve kapsam dahil – bağlayıcıdır.

Daha yüksek ücret, ek masraflar veya değiştirilmiş koşullar gibi farklı şartlar önerirseniz, müşteri bunları kabul etmek zorunda değildir.

Müşteri bu değişiklikleri reddederse, tercüman için herhangi bir iptal tazminatı ödenmeksizin görev iptal edilebilir.

Kararlaştırılan rezervasyon koşullarında değişiklik önermek için her zaman Tolk2Go uygulamasını kullanın.

Orijinal rezervasyonun ötesinde ek iş gerekiyorsa (örneğin, ek süre, ek hazırlık veya ilave görevler), şu adımları izlemelisiniz:

1. Öncelikle ücret ve Tolk2Go hizmet ücreti dahil olmak üzere müşteri ile anlaşmaya varın.
2. Uygulamadaki " Ekstra süre /ücret öner" işlevini kullanarak ekstra süre veya ücreti önerin.
3. Ekstra işi yapmadan önce müşterinin onayını bekleyin.

Önceden kararlaştırılmamış ve uygulamada onaylanmamış ekstra işler için ödeme garantisi verilemez.

İstisnalar:

• Noterlik işleri: Hazırlık süresi noterlik ücretine dahildir. En fazla iki tapu için 15 dakikaya kadar olan küçük fazla mesai süreleri de dahildir.
• CBR görevleri: Sınav için gereken ekstra süre, her şey dahil CBR ücretine dahildir.

Standart kural: Müşteri, planlanan başlangıç saatinden en geç 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilir.

Müşteri 48 saat içinde iptal ederse, tercüman, seyahat süresi ve varsa seyahat masrafları da dahil olmak üzere geçerli iptal tazminatını alır.

Özel istisna: Rezervasyon, planlanan başlangıç saatinden 72 saatten daha kısa bir süre önce onaylanmışsa, 48 saatlik iptal koruması geçerli olmaz.

• Müşteri, geç iptal ücreti ödemeden rezervasyonu iptal edebilir.
• Söz konusu rezervasyon için tercümana herhangi bir iptal tazminatı ödenmez.

Bu istisna, rezervasyonun kısa sürede onaylanmış olması ve normal 48 saatlik koruma süresinin hiçbir zaman mevcut olmaması nedeniyle geçerlidir.

CBR istisnası: CBR görevleri için ayrı iptal kuralları geçerlidir.

Müşteriler, iptal işlemlerini Tolk2Go web sitesi veya uygulaması üzerinden gerçekleştirmelidir. Telefon veya e-posta yoluyla yapılan iptal talepleri geçerli sayılmaz.

Müşteri, teknik bir sorun nedeniyle platform üzerinden iptal yapamıyorsa, iptal işlemi ancak Tolk2Go tarafından yazılı olarak onaylandığı takdirde geçerli sayılır.

Rezervasyonun tarihi, saati veya yerinin değiştirilmesi, bir iptal ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir. Standart iptal koşulları geçerlidir.

⚠ Orijinal iptal koşullarının geçerliliğini korumak istiyorsanız, müşteri ile doğrudan gayri resmi bir şekilde tarih değişikliği yapmayı kabul etmeyin. Müşteriye her zaman önce Tolk2Go üzerinden mevcut rezervasyonu iptal etmesini ve ardından yeni bir talep göndermesini söyleyin.

Bir görevin tarihini değiştirmek veya iptal etmek için müşteriyle doğrudan anlaşırsanız, bu anlaşma artık şartlarımız kapsamında yer almaz. Bunun somut sonuçları şunlardır:

• Müşteriye orijinal iş için fatura kesemeyiz, çünkü müşteri, iptal ücreti uygulanmamasının nedeni olarak sizin "evet" cevabınızı gerekçe gösterecektir.
• Sonuç olarak, o iş için size ödeme yapamayız — o zamanı boş tutmuş ya da hazırlık yapmış olsanız bile.
• Bu gayri resmi anlaşma, hem kendi korumanızı hem de gelirinizi güvence altına almak için var olan iptal şartlarını zedeler.

Bu, Tolk2Go tarafından uygulanan bir ceza değildir. Bu, anlaşmanın artık şartlarımız kapsamında olmaması nedeniyle ortaya çıkan doğrudan bir sonuçtur.

⚠ Müşteriyi her zaman Tolk2Go uygulamasına veya web sitesine yönlendirin. Bir müşteri, başlangıç saatinden 48 saat önce randevuyu ertelemek veya iptal etmek isterse, rezervasyonu uygulama veya web sitesi üzerinden kendisinin iptal etmesi gerektiğini söyleyin.

Bir müşterinin şikayeti olması durumunda, öncelikle sorunu profesyonel bir şekilde ve doğrudan müşteri ile çözmeye çalışın. Sorun, ödemeyi, işin kapsamını, yasal uyumluluğu veya görevin sonucunu etkiliyorsa, Tolk2Go adresine bilgi verin ve konuyu destekleyen net kanıtlar sunun. Sorun çözülene kadar ödeme garanti edilemez.

Bir ödevle ilgili her türlü endişe, şikayet veya sorun, ödev verildikten sonraki 7 gün içinde bildirilmelidir. Bu sürenin sonunda ödev tamamlanmış ve kapanmış sayılır.

Evet, onaylanmış bir rezervasyonu uygulama veya web sitesi üzerinden iptal edebilirsiniz.

Önemli: Onaylanmış bir rezervasyonu başlangıç saatinden 48 saat önce iptal ederseniz, daha sonraki bir rezervasyonunuzda, bu rezervasyon müşteri tarafından 48 saat içinde iptal edilirse, tercüman iptal tazminatı alamazsınız.

Başka bir deyişle: Geç iptal ederseniz, aksi takdirde hak kazanabileceğiniz gelecekteki bir rezervasyonda geç iptal tazminatı alma hakkınızı kaybedersiniz.

Onaylanmış rezervasyonları kısa süre öncesinde iptal etmek, müşterinin güvenini sarsar ve platformdaki konumunuzu olumsuz etkileyebilir.

Her tercümanın bir güvenilirlik puanı vardır. Bir görevi doğru bir şekilde tamamladığınızda puan kazanırsınız; düzenli çalıştığınızda ise ekstra puan alırsınız.

Onaylanmış bir rezervasyonu iptal ettiğinizde puanlarınız düşer; geç iptal (48 saat içinde) durumunda daha fazla puan düşer ve randevuya gelmemeniz durumunda ağır bir ceza uygulanır. Daha yüksek bir puan, platformdaki konumunuzu güçlendirir.

Puan, son 12 ay içindeki görevler dikkate alınarak hesaplanır. Puan güncellendiğinde, 12 aydan daha eski görevler hesaplamaya dahil edilmez. Eski görevlerden elde ettiğiniz pozitif puanların süresi aynı anda dolarsa, yeni tamamladığınız görev başarıyla hesaba katılmış olsa bile toplam puanınız düşebilir.

Müşteri gerekli dilleri, tarihi, saati ve yeri seçer. Ardından, müsaitlik durumunuzu belirtmeniz için bir bildirim alırsınız. Müşteri, aday listesinden bir tercüman seçer ve yalnızca seçildiğinizde rezervasyonunuz yapılır.

CBR istisnası: CBR rezervasyonları bu standart müşteri seçim sürecine uymaz.

Tolk2Go ’da çevrimdışı durum her zaman bireysel talepler bazında değerlendirilir; genel bir çevrimdışı durumu veya çevrimiçi/çevrimdışı statüsü bulunmamaktadır.

Bir talep açık kaldığı sürece, söz konusu talebe ilişkin "Evet" veya "Hayır" yanıtınızı, tercüman uygunluk talebi e-postasındaki düğmeleri kullanarak veya uygulamadaki ilgili talep üzerinden değiştirebilirsiniz.

Profesyonel bir tercüman olarak, gecikmeler, yanlış anlaşılmalar, erişimle ilgili sorular veya küçük koordinasyon sorunları gibi küçük pratik sorunları doğrudan müşteriyle halletmeniz beklenir.

Sorun, üzerinde anlaşmaya varılan kapsam, süre, ödeme, iptal durumu, güvenlik veya yasal uyumluluk konularını etkiliyorsa Tolk2Go adresine bilgi veriniz.

Her zaman e-postalar, ekran görüntüleri, fotoğraflar, imzalı onaylar veya yazılı mesajlar gibi kanıtları toplayın ve saklayın. Net kanıtlar hem sizi hem de Tolk2Go'u korur.

Müşteri, tarih, saat, adres, dil, iletişim bilgileri ve rezervasyona özgü diğer tüm bilgiler dahil olmak üzere doğru rezervasyon bilgilerini girmekle sorumludur.

CBR rezervasyonları için bu bilgiler arasında doğru sınav türü, yer, tarih, saat ve aday numarası da yer alır.

Tercüman olarak, platformda gösterilen onaylanmış rezervasyon bilgilerine göre çalışmalısınız.

Kararlaştırılan rezervasyonu kendi başınıza gayri resmi olarak değiştirmeyin.

Müşteri, tarih, saat veya yerin onaylanmış rezervasyondan farklı olduğunu belirtirse, bu durum Tolk2Go adresi üzerinden ele alınmalıdır.

Kural olarak, önemli bir değişiklik, orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir. Standart iptal koşulları geçerlidir.

Adres aynı şehir içinde değişirse, Tolk2Go bazı durumlarda bunu iptal olarak değerlendirmeden adresi güncelleyebilir.

Yeni adres farklı bir şehirde veya bölgedeyse, bu durum normalde orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir.

Doğru rezervasyon ve iptal kurallarının geçerliliğini korumak istiyorsanız, yalnızca müşterinin gayri resmi mesajlarına güvenmeyin.

Rezervasyonu önemli ölçüde değiştirmeyen küçük ve pratik ayrıntılar, onaylandıktan sonra da doğrudan müşteri ile güncellenebilir.

Örnek olarak giriş bilgileri, oda numarası, departman, erişim talimatları veya tercih edilen iletişim yöntemi verilebilir.

Bu tür pratik güncellemeler, otomatik olarak iptal veya yeni rezervasyon olarak değerlendirilmez.

Onaylanmış rezervasyon bilgilerinin yanlış olabileceğinden şüpheleniyorsanız, bunu en kısa sürede Tolk2Go adresindeki ilgili kanal aracılığıyla bildirin.

Müşteriden gelen gayri resmi bir düzeltmenin, onaylanmış rezervasyon bilgilerinin yerine otomatik olarak geçtiğini varsaymayın.

İletişimde geçenlerin yazılı kanıtını her zaman saklayın.

Hayır, orijinal rezervasyon koşullarının ve iptal kurallarının geçerliliğini korumak istiyorsanız bu mümkün değildir.

Kararlaştırılan tarih veya saatte yapılacak bir değişiklik, Tolk2Go adresi üzerinden gerçekleştirilmelidir. Kural olarak, bu durum orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir.

Müşteri ile doğrudan gayri resmi bir şekilde tarih değişikliği yapmayı kabul etmeyin.

CBR sınav bilgilerini kendiniz düzeltmeye çalışmayın ve bu konuyu adayla gayri resmi olarak çözmeye çalışmayın.

Aday numarası ve sınav bilgileri dahil olmak üzere CBR kayıt bilgilerinin doğruluğundan aday sorumludur.

Herhangi bir yanlışlık fark ederseniz, bunu mümkün olan en kısa sürede Tolk2Go adresindeki ilgili kanal aracılığıyla bildirin.

Müşteri, planlanan başlangıç saatinde gelmemişse veya ulaşılamıyorsa, 5 dakika bekleyin.

Bu sürenin sonunda müşteri hala gelmemişse veya ulaşılamıyorsa, Tolk2Go uygulamasından " No-Show" uyarısı gönderin.

Ayrıca, hazır bulunduğunuzu kanıtlayan bir belgeyi kaydetmeli ve rezervasyon süresinin sonuna kadar ulaşılabilir durumda kalmalısınız.

Mevcudiyet kanıtı, zaman damgalı bir fotoğraf, ekran görüntüsü, konum check-in’i, arama kaydı, uygulama kaydı veya görev için ilgili yerde bulunduğunuzu ya da ulaşılabilir durumda olduğunuzu gösteren yazılı bir teyit olabilir.

Ödeme veya işe gelmeme durumu ile ilgili daha sonra bir ihtilaf çıkması ihtimaline karşı bu kanıtı her zaman saklayın.

Rezervasyon süresinin sonuna kadar ulaşılabilir durumda olmalısınız.

Yerinde görevler için bu, müşteri Tolk2Go adresine CC'ye ekleyerek aksi yönde açıkça yazılı olarak teyit etmedikçe, kararlaştırılan yerde veya yakınında bulunmak anlamına gelir.

Telefon veya video görevleri için bu, rezerve edilen zaman aralığının tamamı boyunca kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden ulaşılabilir durumda olmanız anlamına gelir.

Normal bekleme süresi sonunda karşı taraf ortada değilse veya ulaşılamıyorsa, hazır bulunan ve bekleyen taraf “No-Show” düğmesini kullanmalıdır.

Başka bir deyişle: Bekleyen ve hazır olan kişi, "No-Show" uyarısını göndermelidir.

Gecikme, randevuya gelmemekle aynı şey değildir.

Geç kalırsanız, derhal müşteriyle iletişime geçin.

Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri veya benzeri seyahat sorunları sizin sorumluluğunuzdadır ve ücretin kesintiye uğramasına veya hiç ödenmemesine neden olabilir.

Bu, geç varış durumudur; otomatik olarak gelmeme durumu sayılmaz.

Müşteriyi derhal bilgilendirin ve iletişiminizin yazılı kanıtını saklayın.

Gecikmeniz işin sonucunu etkiliyorsa, ödeme de bundan etkilenebilir.

“No-Show” düğmesi çalışmazsa, derhal müşteriye yazılı bir mesaj veya e-posta gönderin ve Tolk2Go adresini CC’ye ekleyin.

Mekanda bulunduğunuzu veya aramayı beklediğinizi açıkça belirtin ve bunu resmi başlangıç saatinde veya hemen sonrasında gönderin.

Bu yazılı mesaj, daha sonra yedek kanıt olarak işlev görür.

Rezervasyon süresinin bitiminden önce ayrılırsanız, ödeme, fiilen hazır bulunduğunuz veya ulaşılabilir olduğunuz süreyle sınırlıdır; ancak müşteri, Tolk2Go adresini bilgi alıcı olarak ekleyerek, ayrılabileceğinizi ve rezervasyon tutarının tamamının yine de ödeneceğini yazılı olarak teyit ederse bu durum geçerli değildir.

Tam no-show koruması istiyorsanız, rezervasyon süresinin sonuna kadar ulaşılabilir durumda kalın.

No-show uyarısı yapılmaması ve katılım kanıtı sunulmaması durumunda ödeme garanti edilemez.

Bu nedenle, uyarıyı zamanında göndermek, kanıtı saklamak ve rezervasyon süresinin tamamı boyunca ulaşılabilir durumda olmak önemlidir.

Müşteriye, rezerve edilen süre içinde daha sonra ulaşılabilirse, bu durum pratik olarak mümkün olduğu sürece görev yine de devam edebilir.

Rezervasyon süresi her halükarda geçerli kalır. Bekleme süresi boyunca neler yaşandığını ve sizin müsaitlik durumunuzu gösteren kanıtları her zaman saklayın.

CBR görevleri, yalnızca ilgili CBR gerekliliklerini karşılayan tercümanlara verilir.

CBR işini kabul etmeden veya gerçekleştirmeden önce resmi çalışma talimatlarına uymalı, terminoloji listelerini kullanarak hazırlık yapmalı ve CBR davranış kurallarına uymalısınız.

• Çalışma talimatları: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminoloji listeleri: tolk2go.com/page/cbr-list
• Davranış Kuralları: tolk2go.com/page/cbr-code

Resmi talimatlar şu adreste yayınlanmıştır: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Hazırlanmak için resmi listeleri kullanın. Sınav sırasında bazı Hollandaca terimler çevrilmez. Terminoloji listelerine buradan ulaşabilirsiniz: tolk2go.com/page/cbr-list.

Evet. CBR görevlerini yerine getirmeden önce, CBR Davranış Kuralları belgesini indirip doldurmalı, imzalamalı ve göndermelisiniz.

Belgeye buradan ulaşabilirsiniz: tolk2go.com/page/cbr-code.

Hayır. CBR ödevleri için uygulamada müşteri imzası gerekmez.

Sınavın ardından uygulamada ödevi açın, " Tamamla" düğmesine basın ve imza alanına "T" harfini girin.

CBR atamaları, standart Tolk2Go rezervasyonlarından birkaç önemli açıdan farklılık gösterir:

• Aday, normal müşteri seçim sürecinde belirli bir tercüman seçmez.
• Aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim, normal CBR sürecinin bir parçası değildir.
• Tercüman kesinlikle tarafsız kalmalıdır ve yalnızca izin verilenleri tercüme edebilir.
• CBR'ye özgü iptal ve kapanış kuralları geçerlidir.
• Gösterilen CBR ücreti her şeyi kapsar.

Evet. CBR görevleri için gösterilen tutar, her şeyi kapsayan bir tutardır.

Bu tutara tercüman ücreti, seyahat süresi ve seyahat masrafları dahildir. Bu nedenle, rezervasyonda seyahat süresi ve seyahat masrafları ayrı olarak 0 € olarak görünebilir.

Sınavın ardından, uygulamada ödevi açın, “Tamamla” düğmesine basın ve imza alanına “T” harfini girin.

CBR ödevleri için müşteri imzası gerekmez.

Ödemenin gereksiz gecikmeler olmadan işleme alınabilmesi için ödevin doğru şekilde kapatıldığından emin olun.

Bir CBR sınavı sırasında, yalnızca tarafsız bir tercüman olarak görev yaparsınız.

• Yalnızca CBR personelinin belirttiği şeyleri tercüme edebilirsiniz.
• Açıklama yapamaz, yönlendiremez, öneride bulunamaz veya cevaplara yardımcı olamazsınız.
• Sınav sürecine müdahale etmemelisiniz.
• Bazı Felemenkçe terimler çevrilmez ve aday tarafından önceden bilinmesi gerekir.

Hazırlık için resmi terim listelerini kullanın: tolk2go.com/page/cbr-list.

Hayır, normal CBR iş akışının bir parçası olarak değil.

CBR görevleri, normal rezervasyonlar için kullanılan standart doğrudan iletişim modelini takip etmez.

Uygun süreç dışında doğrudan iletişim bilgilerini talep etmeyin veya paylaşmayın.

CBR sınav bilgilerini kendiniz değiştirmeyin ve bu konuyu adayla gayri resmi olarak çözmeye çalışmayın.

Sınav türü, yeri, tarihi, saati ve aday numarası dahil olmak üzere CBR sınav bilgilerinin doğruluğundan aday sorumludur.

Herhangi bir yanlışlık fark ederseniz, bunu mümkün olan en kısa sürede Tolk2Go adresi üzerinden ilgili kanala bildirin.

Zamanında gelmeniz beklenmektedir. Gecikme, ödemeyi etkileyebileceği gibi adayın sınav sonucunu da etkileyebilir.

Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri veya lastik patlaması gibi durumlar tercümanın kendi sorumluluğundadır.

Geç kalacaksanız, derhal uygun kanallardan bildirimde bulunun. CBR'nin zamanlaması Tolk2Go tarafından değiştirilemez.

CBR rezervasyonları, standart Tolk2Go rezervasyonlarından farklı iptal kurallarına tabidir.

Lütfen her zaman güncel CBR iptal sayfasını kontrol edin: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Normal standart rezervasyon mantığı, CBR görevleri için otomatik olarak geçerli değildir.

Tolk2Go adresine derhal bildirimde bulunun. Bir CBR sınavı, sınavdan en geç 72 iş saati — üç iş günü — öncesine kadar herhangi bir sonuç doğurmadan iptal edilebilir. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil edilmez.

Bu süre içinde ödevi yerine getiremezseniz, 118 € tutarındaki CBR ücretinden şu yollardan biriyle kurtulabilirsiniz:

• Hastalığınız nedeniyle görevi yerine getiremediğinizi gösteren geçerli bir tıbbi raporu mümkün olan en kısa sürede sunun; veya
• Görevi fiilen devralacak, eşdeğer niteliklere sahip yeminli bir tercüman bulup, bu değişikliği derhal Tolk2Go adresine bildirin.

Görev yerine getirilmezse ve hem geçerli bir tıbbi rapor sunmazsanız hem de eşdeğer niteliklere sahip yeminli bir yedek tercüman ayarlamazsanız, Tolk2Go, CBR tarafından uygulanan 118 € tutarındaki ücreti size yansıtacaktır. Tolk2Go ayrıca hangi ek önlemlerin uygun olacağını da değerlendirecektir. Bu durum, gelecekte CBR görevleri alıp alamayacağınızı veya bu görevleri yerine getirip getiremeyeceğinizi etkileyebilir.

Yalnızca Tolk2Go adresindeki CBR sürecinde sunulan CBR sınav türleri bu standart tercümanlık sürecine tabidir.

Örnekler arasında teori sınavları, sürüş yeterlilik değerlendirmeleri ve tekne ehliyet sınavları sayılabilir.

Bir pratik sınav türü veya başka bir CBR hizmeti bu akışın parçası değilse, bu standart CBR tercüman iş akışı kapsamında otomatik olarak yer almaz.

Tolk2Go üzerinden bağımsız bir serbest tercüman olarak çalışıyorsunuz. Tolk2Go, tercümanları istihdam etmemektedir.

Kendi iş planlamanız, seyahatleriniz, hazırlıklarınız, uygun süreçler dahilinde iletişim kurmanız ve mesleki performansınız konusunda sorumluluk size aittir.

Evet. Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri, rota hataları, araç arızaları veya benzeri aksaklıklar tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

Gerçekçi bir plan yapmalı ve zamanında varabilmek için yeterli zaman payı bırakmalısınız.

Bu, bağımsız bir tercüman olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Sorun, varışınızı, hizmet verebilirliğinizi veya görevin sonucunu etkiliyorsa, derhal uygun iletişim kanalı üzerinden harekete geçin ve olan bitenin yazılı kanıtını saklayın.

Bu tür sorunlar, geç kalmanın veya görev için hazır olmamanın sonuçlarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Bir müşteri, rezervasyon talebinde bir tercih belirtebilir.

Ancak bu tür tercihler garanti edilmez ve seçilme veya atanma hakkı doğurmaz.

Müsaitlik durumu ve rezervasyon sonucu, platformun normal işleyişine ve o anda müsait olan tercümanlara bağlıdır.

Hayır. Müşterilerin tercihleri bir rol oynayabilir, ancak bu tercihler kesin bir sonucu garanti etmez.

Belirli bir kural aksini gerektirmedikçe, müşteriler neden bir tercümanı diğerine tercih ettiklerini açıklamak zorunda değildir.

Normal pratik sorunları ilk etapta kendiniz profesyonel bir şekilde çözmeniz beklenmektedir.

Tolk2Go Sorun, ödemeyi, kapsamı, iptal durumunu, güvenliği, yasal uygunluğu veya görevin belgelenmiş sonucunu etkilediğinde bilgilendirilmelisiniz.

Her zaman yazılı kanıt saklayın.

Hayır, doğum tarihiniz müşteriler tarafından hiçbir zaman görülemez.

Standart rezervasyonlarda, rezervasyon onaylandıktan sonra, görevin koordinasyonu sağlanabilmesi için tam adınızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi müşteriyle paylaşabiliriz.

CBR istisnası: Aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim kurulması, normal CBR iş akışının bir parçası değildir.

Fotoğraf eklemek zorunlu değildir. Ancak, fotoğraf eklediğinizde müşteri tarafından seçilme şansınız artabilir.

Ayrıca bakınız: örnek tercüman profili ve verilerinizin nasıl kullanıldığı.

Tolk2Go, reklam ve müşteri kazanımını yönetmektedir; bu nedenle profilinizde kişisel web siteleri veya telefon numaralarına yer verilemez.

Evet. Hesabınızı askıya aldığınızda bekleyen tüm görevler iptal edilir, ancak profiliniz gelecekteki rezervasyonlar için kullanılabilir durumda kalır. Hesabınızı sildiğinizde, yasalarca saklanması gereken veriler hariç olmak üzere kişisel bilgileriniz silinir.

Tolk2Go Desteklenen sertifika kayıtlarını düzenli aralıklarla kontrol eder. Uygun, doğrulanmış veya onay bekleyen tercümanlar, Tasker uygulamasından da bir profil kontrolü başlatabilir. Kontrol, desteklenen kişi bazlı canlı kayıtları kullanır ve profil soyadı ile e-posta adresinin kayıt aramasıyla eşleşmesini gerektirir. Yeni bulunan kayıtlar ve dil çiftleri eklenebilir; mevcut profil bilgileri silinmez veya üzerine yazılmaz. Desteklenen kayıt kontrolü yoluyla bir yeterlilik bulunamadığında, yeterlilik belgesi yükleme özelliğini kullanın.

Tasker uygulamasında Profil’i açın, Beceriler ve ücretler’i seçin ve ilgili dil çiftini düzenleyin.

Bu dil çifti için CBR, hukuk veya noter gibi tek tek durumları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Bu dil çifti için noter talepleri almak istemiyorsanız, noter durumunu devre dışı bırakın.

Yalnızca o dil çifti için ilgili durum etkinleştirildiğinde bir taleple eşleştirilebilirsiniz. Bazı durumlar, belirli nitelikler gerektirdiği için kullanılamayabilir.

Bazı durumlar belirli nitelikler gerektirdiğinden, belirli bir dil çifti için bu işler kilitli veya kullanılamaz durumda olabilir.

Tasker profilinizdeki nitelik bilgilerinin güncel olup olmadığını kontrol edin ve gerektiğinde destekleyici belgeleri yükleyin. Gereksinimleri zaten karşılıyorsanız ancak durum yine de kullanılamaz durumdaysa, Tolk2Go destek ekibiyle iletişime geçin.

Tolk2Go ’da tercümanlara sunduğumuz sosyal haklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için “Tercümanlar için Sosyal Haklar” sayfasını ziyaret edin.