Réservations, coûts, annulations, non-présentations et règles CBR

Tolk2Go fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez effectuer des réservations en ligne à tout moment.

L'assistance est disponible tous les jours. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de l'heure et de la nature de votre demande.

Oui, les réservations peuvent être effectuées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

La disponibilité de l'interprète dépend de la langue, du lieu et du moment.

Sélectionnez la langue, la date, l'heure, le lieu et la situation, puis soumettez votre demande via Tolk2Go.

Votre réservation devient définitive une fois qu'elle a été confirmée par la plateforme.

L'interprétation sur place est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et dans certaines régions de France.

Oui, des services d'interprétation par téléphone et par vidéo sont disponibles dans toute l'Europe.

Votre demande est envoyée immédiatement après avoir été soumise. De nombreux interprètes répondent dans les minutes qui suivent, et les réponses arrivent souvent le jour même.

La disponibilité dépend de la langue, du lieu et de l'urgence.

Nous ne pouvons pas garantir un délai de réponse spécifique ou la disponibilité d'un interprète.

Pour les réservations standard, oui. Après avoir soumis votre demande, vous pouvez sélectionner l'interprète de votre choix parmi les options disponibles.

Si votre interprète préféré n'est pas disponible, votre demande peut rester active afin que d'autres interprètes appropriés puissent encore répondre.

Exception pour les réservations CBR : non. Les réservations d'interprètes CBR ne suivent pas le processus normal de choix du client.

Pour les réservations standard, oui, mais seulement après que la réservation a été confirmée et que le paiement ou l'approbation de la facturation a été effectué.

Vous recevrez alors les coordonnées de l'interprète. Un contact direct avant la confirmation n'est pas possible.

Exception pour les réservations CBR : le contact direct préalable entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus standard.

L'introduction d'une demande d' interprète est toujours gratuite.

Si aucun interprète ne confirme votre demande, vous recevrez une notification par courrier électronique.

Vous pouvez alors soumettre une nouvelle demande avec une date, une heure, un lieu, une langue ou un dialecte différents. La disponibilité dépend des détails de la demande et ne peut être garantie.

Plus de 100 combinaisons de langues. Consultez toutes les langues disponibles ici.

Tolk2Go propose des services d'interprétation, c'est-à-dire un soutien linguistique oral, et non des services de traduction écrite.

Si vous sélectionnez Avocat/Tribunal ou Notaire comme situation, Tolk2Go vous met en relation avec des interprètes assermentés pour ces réservations. Si une institution a des exigences particulières, vous devez les confirmer à l'avance avec l'institution.

Les interprètes fixent leur propre tarif horaire en fonction de leur expérience, de leur spécialisation et de leur disponibilité.

Les frais de déplacement sont calculés en fonction de la distance et de la durée du voyage et sont inclus dans les frais de déplacement de l'interprète, le cas échéant.

L'interprétation, le voyage le cas échéant, les frais de service et la TVA. Les travaux supplémentaires dépassant le cadre convenu, par exemple une durée prolongée ou une préparation additionnelle, ne sont pas inclus.

Si le temps de préparation est nécessaire, il peut être facturé séparément. Le temps de préparation et son coût doivent être convenus à l'avance.

Les tarifs des interprètes notariaux assermentés commencent à 200 euros hors TVA, hors frais de déplacement, hors temps de déplacement et hors frais de service.

Ce tarif de base comprend la préparation et la passation d'un maximum de deux actes, par exemple un acte de transfert et un acte d'hypothèque.

Un supplément peut être appliqué pour des actes supplémentaires ou une durée plus longue.

Pour obtenir un prix exact, soumettez une demande d'interprète notarial via Tolk2Go.com. Vous verrez le coût total avant de confirmer.

Le temps supplémentaire peut être facturé si la mission dure plus longtemps que prévu. L'interprète n'est pas tenu de rester plus longtemps que prévu.

Vous payez toujours le montant total du devis pour la réservation confirmée.

Vous êtes responsable de la saisie et de la vérification de tous les détails de la réservation avant de confirmer la réservation.

Cela comprend la ou les langues correctes, la date, l'heure, l'adresse, les coordonnées, le type de situation et toute note relative à la mission.

Pour les réservations CBR, il s'agit également du type d'examen, du lieu de l'examen, de la date et de l'heure de l'examen et du numéro du candidat.

Des détails de réservation incorrects ou incomplets peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires, des conséquences d'annulation ou l'échec de la mission. Tolk2Go n'est pas responsable des données de réservation saisies de manière incorrecte par le client.

En règle générale, une modification d'une réservation confirmée est traitée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.

Cela s'applique en particulier aux changements de date, d'heure ou de lieu.

Les conditions d'annulation habituelles s'appliquent, à moins qu'une exception spécifique ne s'applique clairement.

Si l'adresse est erronée, le client en est responsable.

Si seule l'adresse change dans la même ville, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Dans certains cas, Tolk2Go peut mettre à jour l'adresse sans considérer cela comme une annulation.

Si la nouvelle adresse se trouve dans une ville ou une région différente, cela est normalement traité comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.

Les conditions d'annulation standard s'appliquent alors.

Si la date ou l'heure est incorrecte, il s'agit normalement d'une modification de la réservation confirmée.

Cela signifie que la réservation initiale doit généralement être annulée et qu'une nouvelle demande doit être introduite pour la date ou l'heure correcte.

Les conditions d'annulation habituelles s'appliquent.

Les petits détails pratiques qui ne modifient pas matériellement la réservation peuvent généralement être mis à jour.

Il peut s'agir, par exemple, des coordonnées de l'entrée, du nom du département, du numéro de la salle, des notes de contact ou des instructions d'accès.

Ces mises à jour pratiques ne sont pas automatiquement considérées comme une annulation.

Non. Les modifications substantielles des réservations ne sont pas traitées de manière informelle par téléphone.

Pour des raisons de sécurité et d'exactitude, les modifications matérielles des réservations doivent passer par le processus écrit ou basé sur la plateforme approprié.

Cela permet d'éviter les erreurs et les litiges sur ce qui a été réservé à l'origine.

Règle standard : vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant l' heure de début prévue.

Règle supplémentaire : vous disposez également d'un délai d 'annulation de 2 heures après la réservation.

Si vous annulez en dehors de ces conditions, le montant total sera facturé, y compris le temps et les frais de déplacement, le cas échéant.

Les annulations doivent être effectuées via le site web ou l'appli. Les demandes par téléphone ou par e-mail ne sont pas des annulations valables.

Les cas de force majeure, tels que la maladie, les conditions météorologiques ou les perturbations de voyage, ne vous exemptent pas automatiquement des frais d'annulation. Les conditions d'annulation standard restent d'application.

Ces conditions d'annulation sont indiquées au cours du processus de réservation et répétées dans les courriels de confirmation. En effectuant votre réservation, vous les reconnaissez et les acceptez.

La reprogrammation est traitée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.

1. Annuler la réservation en cours
2. Soumettre une nouvelle demande d'interprète pour la date, l'heure ou le lieu souhaité.

Les conditions d'annulation standard s'appliquent, y compris la règle des 48 heures.

Exception pour les candidats à l'examen CBR : les conditions d'annulation standard de Tolk2Go ne s'appliquent pas. Les réservations CBR suivent des règles distinctes.

Oui. Si un interprète annule une réservation confirmée, Tolk2Go fera de son mieux pour trouver un remplaçant, mais cela ne peut pas être garanti au même tarif ou au même coût.

Si aucun remplaçant ne peut être trouvé, vous ne serez pas facturé ou recevrez un remboursement complet.

Exception pour les réservations d'examens CBR : si l'interprète annule dans les 72 heures précédant le début de l'examen, vous devez soumettre vous-même une nouvelle demande d'interprète via Tolk2Go.com. Tolk2Go vous remboursera intégralement votre paiement. La procédure de suivi CBR s'applique alors.

Toute préoccupation ou plainte concernant la mission doit être signalée dans les 7 jours suivant la mission. Passé ce délai, la mission est considérée comme terminée et acceptée.

Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation, du professionnalisme ou du comportement de l'interprète pendant la mission, vous devez d'abord essayer de résoudre le problème directement et professionnellement avec l'interprète.

Si cela ne résout pas le problème, ou si la plainte concerne le paiement, le champ d'application, la sécurité ou le respect de la législation, veuillez envoyer votre plainte par écrit à [email protected] dans les 7 jours suivant la mission. Joignez toute preuve à l'appui, comme des courriels, des captures d'écran ou des confirmations écrites.

Après 7 jours, la mission est considérée comme terminée et acceptée.

Une réclamation n'entraîne pas automatiquement un remboursement ou une compensation. Chaque plainte est examinée individuellement.

Si vous ou un autre participant obligatoire ne vous présentez pas ou n'êtes pas joignable à l'heure de début prévue, cela peut être considéré comme une absence.

Dans ce cas, le montant total de la réservation peut être facturé.

Il en va de même si l'interprète est présent ou joignable comme convenu, mais que le client est absent ou indisponible.

Un retard n'est pas automatiquement synonyme d'absence.

Si vous êtes en retard, contactez directement l'interprète dès que possible après la confirmation de la réservation.

Un retard ne supprime pas automatiquement vos obligations de paiement. Si la mission est toujours exécutée, les conditions normales de réservation restent d'application.

Oui. Pour les réservations par téléphone et par vidéo, vous devez rester joignable pendant toute la durée de la réservation.

Si vous n'appelez pas, ne répondez pas, ne vous connectez pas ou ne participez pas d'une autre manière à l'heure de début prévue, la réservation peut être considérée comme une absence.

Pour éviter tout problème, testez votre téléphone, votre liaison vidéo ou votre application à l'avance.

Si l'interprète ne se présente pas pour la réservation confirmée, vous ne serez pas facturé ou vous serez intégralement remboursé.

Un simple retard n'équivaut pas automatiquement à une absence. Si l'interprète n'est que retardé, essayez d'abord de le contacter directement.

Si l'interprète reste absent ou injoignable et que la mission ne peut être exécutée, contactez Tolk2Go et signalez le problème dans les 7 jours.

Si l'interprète est en retard, contactez d'abord l'interprète directement en utilisant les coordonnées fournies après la confirmation de la réservation.

Un retard n'est pas automatiquement une absence.

Si le retard affecte l'étendue ou la durée de la mission, signalez-le à Tolk2Go dans les 7 jours suivant la mission.

Si l'interprète est présent sur place ou joignable pour une réservation à distance, le temps réservé se poursuit.

Le fait que le client ne soit pas prêt ne suspend pas automatiquement le temps réservé et ne supprime pas les obligations de paiement.

Si l'autre partie ne se présente pas ou reste injoignable, la logique normale de non-présentation s'applique.

En cas d'absence du côté du client, le montant total de la réservation peut être facturé.

En cas d'absence de l'interprète, le client ne sera pas facturé ou sera remboursé.

Vous êtes responsable de la configuration technique. Testez-la au préalable pour éviter tout problème.

Tolk2Go agit comme une plateforme de mise en relation entre les clients et les interprètes indépendants.

La responsabilité de Tolk2Go est limitée au service direct réservé via la plateforme. Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, tels que le manque à gagner, les rendez-vous manqués ou l'interruption d'activité, sont exclus.

Les interprètes sur Tolk2Go travaillent en tant que professionnels indépendants. Si un problème survient pendant la mission, vous et l'interprète devez d'abord essayer de le résoudre directement et professionnellement.

Si une résolution directe n'est pas possible, ou si le problème affecte la portée convenue, les conditions de paiement, la sécurité ou la conformité légale, contactez [email protected] dans les 7 jours suivant la mission.

Joignez toute preuve à l'appui, comme des courriels, des captures d'écran ou des confirmations écrites. Après 7 jours, la mission est considérée comme terminée et acceptée.

Par iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal ou virement bancaire.

Lesclients privés paient généralement le montant total à l'avance. Selon le type de service, un acompte peut être versé, le reste étant réglé après la prestation.

Réservations d'examens CBR : les particuliers paient toujours le montant total à l'avance. Aucune structure de dépôt ne s'applique.

Les clients professionnels peuvent être facturés après une procédure d'approbation. Tolk2Go peut exiger un paiement anticipé si l'entreprise ne peut pas être suffisamment vérifiée, par exemple sur la base de l'enregistrement à la chambre de commerce, du numéro de TVA, de l'adresse électronique de l'entreprise ou du site web.

Les conditions de paiement applicables sont indiquées au cours du processus de réservation.

Les entreprises peuvent payer dans les 7 jours suivant la date de facturation.

Lors de l'étape de confirmation des détails de la facture dans le processus de réservation.

Dans les deux jours ouvrables suivant la mission, après ajustement pour tout travail supplémentaire.

Vous pouvez réserver via notre page d 'accueil ou via la page de réservation dédiée au CBR.

Suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez le néerlandais + votre propre langue.
2. Choisissez CBR comme situation.
3. Sélectionnez le type d'examen indiqué dans le flux de réservation.
4. Saisissez le lieu, la date et l'heure corrects.
5. Saisissez le numéro de candidat CBR du candidat dans le champ Numéro de référence.
6. Soumettez votre demande via Tolk2Go.

Votre réservation n'est définitive que lorsqu'elle a été confirmée par la plateforme et que le paiement a été effectué le cas échéant.

Oui, le numéro de candidat CBR est obligatoire pour les réservations d'interprètes CBR.

Veuillez saisir ce numéro dans le champ Référence lors de la réservation.

Si le numéro de candidat est manquant ou incorrect, cela peut retarder la réservation ou rendre impossible un traitement correct.

Vous êtes responsable de la saisie et de la vérification de tous les détails de la réservation CBR.

Il s'agit notamment du type d'examen, du lieu, de la date, de l'heure et du numéro de candidat.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires ou une défaillance du service d'interprétation. Tolk2Go n'est pas responsable des données de réservation saisies de manière incorrecte par le client.

Si la date, l'heure, le lieu ou d'autres détails de votre examen changent, vous devez vous en occuper vous-même directement avec CBR.

Un changement auprès de la CBR ne modifie pas automatiquement votre réservation d'interprète auprès de Tolk2Go.

Si votre examen CBR change, vous devez également mettre à jour ou annuler votre réservation d'interprète séparément sur Tolk2Go, conformément aux règles de réservation CBR applicables.

Pour les réservations CBR, les règles d'annulation standard de Tolk2Go ne s'appliquent pas.

Les règles suivantes, spécifiques au CBR, sont d'application :

• Plus d'une semaine avant l'examen : le report est possible sans frais d'annulation de l'interprète.
• Moins d'une semaine avant l'examen : les frais d'examen et d'interprète sont facturés.
• Non présentation : les frais d'examen et les frais d'interprète sont facturés.

La reprogrammation de l'examen par CBR n'entraîne pas automatiquement la reprogrammation de la réservation de l'interprète par Tolk2Go.

Si l'interprète annule une réservation CBR confirmée dans les 72 heures précédant le début de l'examen, vous devez soumettre une nouvelle demande d'interprète via Tolk2Go.

Tolk2Go vous remboursera intégralement le paiement de l'interprète.

La procédure de suivi CBR s'applique ensuite.

Si vous êtes en retard, vous devez contacter directement la CBR.

Tolk2Go ne peut pas modifier la procédure d'examen CBR, l'heure de début ou la décision d'assister à l'examen.

La disponibilité de l'interprète et les modalités de paiement restent soumises aux règles de réservation de la CBR.

L'interprète est là uniquement pour fournir une interprétation orale neutre pendant l'examen.

L'interprète ne peut pas expliquer les réponses, coacher le candidat, aider au contenu de l'examen ou modifier la signification des termes officiels.

Certains termes néerlandais doivent être compris par le candidat et ne sont pas traduits pendant l'examen. Les listes terminologiques officielles doivent être étudiées à l'avance.

Seuls les types d'examens CBR proposés dans le flux de réservation CBR de Tolk2Go peuvent être réservés par le biais de ce processus d'interprétation.

Il peut s'agir par exemple d'examens théoriques, d'évaluations de l'aptitude à la conduite ou d'examens de permis de conduire.

Si un type d'examen pratique ou un autre service CBR n'apparaît pas dans le flux de réservation, il ne fait pas partie de ce processus standard de réservation d'interprète.

Les réservations d'interprètes CBR ont une structure tarifaire distincte et commencent généralement à partir de 238 euros.

Le montant final dépend du type de réservation CBR et des détails de la réservation indiqués au cours du processus de réservation.

Le montant total doit généralement être payé à l'avance pour les réservations CBR privées.

Vous pouvez indiquer une préférence dans vos notes de réservation, par exemple en ce qui concerne l'accent, le sexe, la région ou l'origine culturelle.

Toutefois, ces préférences ne sont pas garanties.

La disponibilité dépend des interprètes effectivement disponibles pour la langue demandée, la date, l'heure, le lieu et le type de réservation.

Non. Les préférences peuvent être prises en compte dans la mesure du possible, mais elles ne sont jamais garanties.

Une réservation est basée sur la disponibilité de l'interprète et sur le processus normal de la plateforme.

Non. Les interprètes de Tolk2Go travaillent en tant que professionnels indépendants.

Tolk2Go est une plateforme qui met en relation des clients avec des interprètes indépendants pour des services d'interprétation en langue parlée.

L'interprète reste professionnellement responsable de sa préparation, de son planning, de ses déplacements et de l'exécution de sa mission.

Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes et ne les présente pas comme des membres du personnel ou des représentants dans le cadre d'une relation de travail.

Tolk2Go reste responsable du processus de la plateforme, du flux de réservation et du traitement des paiements dans le cadre convenu.

Les problèmes de déplacement, de stationnement, de retard dans les transports en commun et autres problèmes similaires relèvent de la responsabilité de l'interprète.

Un retard n'est pas automatiquement considéré comme une absence. Si la mission est toujours exécutée, les conditions normales de réservation restent d'application.

Si le retard affecte la portée ou le résultat convenu, vous pouvez le signaler à Tolk2Go dans les 7 jours.

Oui. La mise en pause annule les réservations mais conserve votre profil. La suppression de votre compte supprime les données personnelles à l'exception des informations légalement requises.

Non. Tolk2Go ne fournit aucun matériel d'interprétation.

Dans certains cas, un interprète peut être en mesure de fournir un ensemble de chuchotement ou d'autres équipements. Cela doit être convenu à l'avance et peut entraîner des coûts supplémentaires.

Les interprètes assermentés sont soumis à une obligation professionnelle de confidentialité.