Réservations, tarifs, annulations, non-présentations et règles CBR
Fonctionnement des réservations d’interprètes, lieux où l’interprétation sur site est disponible, délais de réponse, langues prises en charge, tarifs, modifications de réservation, règles d’annulation, exigences techniques, options de facturation et réservations pour les examens CBR.
Termes clés utilisés sur cette page
- Demande
- Demande d'interprète qui n'a pas encore été confirmée.
- Réservation
- Une demande confirmée via la plateforme Tolk2Go.
- Mission
- Prestation d’interprétation effective liée à une réservation confirmée.
- Annulation
- Annulation d’une réservation confirmée avant l’heure de début prévue.
- Défaut de présentation
- Absence ou indisponibilité d’une partie concernée à l’heure de début prévue.
Réservations et disponibilités
Réservez en sélectionnant la langue, la date, l'heure, le lieu et le type de prestation. Les interprètes répondent souvent rapidement, mais la disponibilité ne peut jamais être garantie.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Tolk2Go fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez effectuer des réservations en ligne à tout moment.
L'assistance est disponible tous les jours. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de l'heure et de la nature de votre demande.
Tolk2Go, est-ce que ça fonctionne aussi le soir et le week-end ?
Oui. Les réservations peuvent être effectuées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
La disponibilité des interprètes dépend de la langue, du lieu et de l'horaire.
Comment puis-je réserver les services d'un interprète ?
Sélectionnez la langue, la date, l'heure, le lieu et le contexte, puis envoyez votre demande via Tolk2Go.
Chaque paire de langues répertoriée prend en charge l'interprétation dans les deux sens. Par exemple, la paire néerlandais-polonais couvre à la fois le néerlandais vers le polonais et le polonais vers le néerlandais.
Votre réservation est définitive dès qu’elle a été confirmée via la plateforme.
Où puis-je réserver les services d'un interprète sur place ?
Un service d'interprétation sur place est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et dans certaines régions de France.
Proposez-vous des services d'interprétation par téléphone ou par visioconférence ?
Oui. Les services d'interprétation par téléphone et par visioconférence sont disponibles dans toute l'Europe.
Puis-je choisir un interprète en particulier ?
Pour les réservations standard, oui. Une fois votre demande envoyée, vous pouvez choisir l'interprète de votre choix parmi les options disponibles.
Si l'interprète de votre choix n'est pas disponible, votre demande peut rester active afin que d'autres interprètes qualifiés puissent y répondre.
Exception pour les réservations CBR : non. Les réservations d'interprètes CBR ne suivent pas le processus habituel de choix par le client.
Puis-je m'entretenir avec l'interprète avant la mission ?
Pour les réservations standard, oui, mais uniquement une fois la réservation confirmée et après que tout paiement requis ou toute validation de facturation a été effectué(e).
Une fois ces étapes franchies, vous recevrez les coordonnées de l’interprète. Il n’est pas possible de le contacter directement avant la confirmation.
Exception pour les réservations CBR : un premier contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie de la procédure standard.
Et si aucun interprète ne confirme ?
La demande d'un interprète est toujours gratuite.
Si aucun interprète ne confirme votre demande, vous recevrez une notification par e-mail.
Vous pourrez alors soumettre une nouvelle demande en indiquant une autre date, une autre heure, un autre lieu, une autre langue ou un autre dialecte. La disponibilité dépend des détails de la demande et ne peut être garantie.
Comment puis-je demander un service d'interprétation pour plusieurs jours ou pour plusieurs rendez-vous le même jour ?
Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de réservation ou de confirmation ?
Une réservation acceptée nécessite-t-elle une action supplémentaire de la part du client ?
Langues et services
Faites votre choix parmi de nombreuses combinaisons linguistiques. Tolk2Go est spécialisé dans l’interprétation, et non dans la traduction écrite.
Combien de langues proposez-vous ?
Nous prenons en charge 190+ langues. Découvrez ici toutes les langues disponibles.
Puis-je demander des services supplémentaires, comme des traductions ?
Non. Tolk2Go propose des services d'interprétation, c'est-à-dire une assistance linguistique orale, et non des services de traduction écrite.
Pour les traductions écrites, nous vous renvoyons vers urgentvertalen.nl.
Comment savoir si j'ai besoin d'un interprète assermenté ?
Un interprète assermenté est requis pour les rendez-vous chez le notaire, chez l'avocat ou au tribunal, ainsi que pour les rendez-vous CBR. Tolk2Go vous met automatiquement en relation avec des interprètes assermentés lorsque vous sélectionnez l'une de ces situations.
Pour les autres situations, vérifiez vous-même si un interprète assermenté est nécessaire, par exemple auprès de l'organisme concerné, sur Google ou à l'aide d'une autre IA. Si nécessaire, utilisez le filtre « Qualifications » dans les résultats de recherche pour sélectionner le registre d'interprètes assermentés correspondant.
Le statut d’interprète assermenté est généralement lié au pays et au registre dans lesquels il a prêté serment. Le statut d’interprète assermenté dans un pays ne garantit pas automatiquement sa reconnaissance dans un autre. Avant de réserver, renseignez-vous auprès du notaire, du tribunal, de l’avocat, du CBR ou de toute autre autorité destinataire pour savoir quel registre ou quelle juridiction elle accepte.
Dans quels cas Tolk2Go considère-t-il deux noms de langues comme des langues distinctes, et en quoi consiste l'exception concernant l'arabe ?
Tarifs et paiement
Le prix dépend des tarifs de l’interprète, des frais de déplacement le cas échéant, et de tout travail supplémentaire convenu. Vous pouvez consulter clairement les coûts avant de valider votre commande.
Pourquoi les tarifs des interprètes varient-ils ?
Les interprètes fixent eux-mêmes leurs tarifs horaires en fonction de leur expérience, de leur spécialisation et de leur disponibilité. Pour connaître les tarifs en vigueur pour votre langue, la date et le type d'interprétation souhaités, effectuez une recherche sur Tolk2Go. Vous pouvez comparer les interprètes disponibles et leurs tarifs avant de réserver ; cela prend généralement moins d'une minute.
Comment les frais de déplacement sont-ils calculés ?
Les frais de déplacement sont calculés en fonction de la distance et de la durée du trajet et sont inclus dans les honoraires de déplacement de l'interprète, le cas échéant.
Qu'est-ce qui est compris dans le tarif tout compris ?
Interprétation, frais de déplacement le cas échéant, frais de service et TVA. Les prestations supplémentaires dépassant le cadre convenu, par exemple une durée prolongée ou une préparation supplémentaire, ne sont pas incluses.
Comment le temps de préparation est-il facturé ?
Si un temps de préparation est nécessaire, celui-ci peut être facturé séparément. Le temps et le coût de préparation doivent être convenus à l'avance.
Quels sont les tarifs pratiqués par les interprètes notariaux ?
Les tarifs des interprètes assermentés auprès d'un notaire commencent à 280 € hors TVA, hors frais de déplacement, temps de trajet et frais de service.
Ce tarif de base comprend la préparation et la passation d’un maximum de deux actes, par exemple un acte de cession et un acte hypothécaire.
Un supplément peut s’appliquer en cas d’actes supplémentaires ou de durée prolongée.
Pour obtenir un devis précis, envoyez une demande d’interprète notarial via Tolk2Go.com. Le coût total vous sera indiqué avant que vous ne validiez votre demande.
Que se passe-t-il si une mission dure plus longtemps que prévu ?
Des frais supplémentaires peuvent être facturés si la mission dure plus longtemps que prévu. L'interprète n'est pas tenu de rester au-delà de la durée initialement convenue.
Que se passe-t-il si une mission est plus courte que prévu ?
Vous devez tout de même régler l'intégralité du montant indiqué pour la réservation confirmée.
Détails de la réservation et modifications
Il vous incombe de saisir les informations de réservation correctes. Les modifications apportées à une réservation confirmée sont généralement considérées comme une annulation et une nouvelle demande. Des règles différentes s’appliquent aux réservations CBR.
Qui est responsable des détails de la réservation ?
Il vous incombe de saisir et de vérifier vous-même toutes les informations relatives à la réservation avant de la confirmer.
Cela inclut la ou les langues correctes, la date, l'heure, l'adresse, les coordonnées, le type de situation et toute remarque pertinente concernant la mission.
Pour les réservations CBR, cela inclut également le type d’examen, le lieu de l’examen, la date et l’heure de l’examen, ainsi que le numéro de candidat.
Des informations de réservation incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des frais supplémentaires, des conséquences liées à l'annulation ou l'échec de la mission. Tolk2Go n'est pas responsable des informations de réservation saisies de manière incorrecte par le client.
Puis-je modifier une réservation confirmée ?
En règle générale, toute modification apportée à une réservation confirmée est considérée comme une annulation de la réservation initiale, suivie d'une nouvelle demande.
Cela s'applique en particulier aux modifications de date, d'heure ou de lieu.
Les conditions d'annulation standard s'appliquent, sauf exception spécifique clairement mentionnée.
Les accords conclus directement avec l'interprète sont-ils valables ?
Non. Les modifications convenues directement avec l'interprète — par téléphone, via une application, par e-mail ou en personne — ne sont pas valables au regard de nos conditions générales.
L'interprète n' est pas habilité à accepter un changement de date, un report ou une annulation au nom d'Tolk2Go. Un accord informel conclu avec l'interprète ne vous dispense pas de l'obligation d'annulation.
Seules les modifications effectuées via le site web ou l’application Tolk2Go sont contraignantes. Cela s’applique également aux annulations et aux reports.
Un report effectué dans les 48 heures précédant l’heure de début est considéré comme une annulation de la réservation initiale (montant total, y compris le temps de trajet et les frais de déplacement) suivie d’une nouvelle demande, quel que soit le mode de communication utilisé.
Et si j'avais saisi une mauvaise adresse ?
Si l'adresse est erronée, la responsabilité incombe au client.
Si le changement d'adresse concerne uniquement une autre adresse dans la même ville, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Dans certains cas, Tolk2Go peut mettre à jour l'adresse sans considérer cela comme une annulation.
Si la nouvelle adresse se trouve dans une autre ville ou région, cela est généralement considéré comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.
Les conditions d'annulation standard s'appliquent alors.
Que se passe-t-il si j'ai saisi une date ou une heure erronée ?
Si la date ou l'heure est erronée, cela est généralement considéré comme une modification de la réservation confirmée.
Cela signifie que la réservation initiale doit généralement être annulée et qu'une nouvelle demande doit être soumise pour la date ou l'heure correcte.
Les conditions d'annulation standard s'appliquent.
Et si je souhaite modifier uniquement des détails d'ordre pratique ?
Les petits détails pratiques qui ne modifient pas de manière significative la réservation peuvent généralement encore être mis à jour.
Il s'agit par exemple des informations relatives à l'entrée, du nom du service, du numéro de salle, des remarques de contact ou des instructions d'accès.
Ces modifications d’ordre pratique ne sont pas automatiquement considérées comme une annulation.
Le service client peut-il modifier ma réservation par téléphone ?
Non. Les modifications importantes apportées aux réservations ne sont pas traitées de manière informelle par téléphone.
Pour des raisons de sécurité et de précision, les modifications importantes apportées à une réservation doivent suivre la procédure écrite ou en ligne prévue à cet effet.
Cela permet d'éviter les erreurs et les litiges concernant la réservation initiale.
Comment s'effectue l'échange des documents et des supports de cours après une réservation ?
Une fois la réservation confirmée, le client et l'interprète désigné échangent directement entre eux les documents ou supports relatifs à la mission. Tolk2Go ne reçoit, ne transmet, ne stocke ni ne fournit ces documents.
Cela s'applique à tous les types de documents, y compris les documents de préparation, les dossiers, les actes notariés, les présentations, les photos, les pièces d'identité et les cartes professionnelles. Chaque participant décide en principe s'il souhaite fournir les documents demandés.
Si la description de la mission précise explicitement que certains documents ou supports sont requis, l’interprète est tenu de respecter cette exigence indiquée dans la mission.
Que dois-je faire si une mission notariale a été demandée dans la mauvaise catégorie ?
Que doit faire un client ou un interprète après avoir annulé par inadvertance une réservation ou une mission ? Est-il possible de rétablir la réservation ou la mission ?
Conditions d'annulation
Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le début de la prestation, ainsi que dans un délai de 2 heures après la réservation. En dehors de ces conditions, le montant total sera facturé.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Règle standard : vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue.
Règle supplémentaire : vous disposez également d'un délai d'annulation de 2 heures après la réservation.
Si vous annulez en dehors de ces délais, le montant total vous sera facturé, y compris le temps de trajet et les frais de déplacement, le cas échéant.
Les annulations doivent être effectuées via le site web ou l'application. Les demandes par téléphone ou par e-mail ne constituent pas des annulations valables.
Les cas de force majeure, tels que la maladie, les conditions météorologiques ou les perturbations de transport, ne vous dispensent pas automatiquement des frais d’annulation. Les conditions d’annulation standard restent applicables.
Ces conditions d’annulation sont affichées lors du processus de réservation et reprises dans les e-mails de confirmation. En finalisant votre réservation, vous en prenez connaissance et les acceptez.
Comment se déroule la modification d'un rendez-vous ?
Une modification de date est considérée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.
- Annuler la réservation en cours
- Soumettre une nouvelle demande d'interprète pour la date, l'heure ou le lieu souhaités
Les conditions d'annulation standard s'appliquent, y compris la règle des 48 heures.
Exception pour les candidats à l'examen CBR : les conditions d'annulation standard d'Tolk2Go ne s'appliquent pas. Les réservations CBR sont soumises à des règles distinctes.
Un interprète peut-il annuler une réservation ?
Oui. Si un interprète annule une réservation confirmée, Tolk2Go fera tout son possible pour trouver un remplaçant, mais cela ne peut être garanti au même tarif ni au même coût.
Si aucun remplaçant ne peut être trouvé, vous ne serez pas facturé ou vous recevrez un remboursement intégral.
Exception pour les réservations d’examens CBR : si l’interprète annule dans les 72 heures précédant le début de l’examen, vous devez soumettre vous-même une nouvelle demande d’interprète via Tolk2Go.com. Tolk2Go vous remboursera intégralement votre paiement. La procédure de suivi CBR applicable s’appliquera alors.
Dans quel délai dois-je déposer une réclamation ?
Toute préoccupation ou réclamation concernant la mission doit être signalée dans les 7 jours suivant la fin de celle-ci. Passé ce délai, la mission est considérée comme achevée et acceptée.
Que faire si j'ai une réclamation à formuler concernant la qualité du service d'interprétation ou le comportement de l'interprète ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation, du professionnalisme ou du comportement de l'interprète au cours de la mission, vous êtes invité à tenter dans un premier temps de résoudre le problème directement et de manière professionnelle avec l'interprète.
Si cela ne permet pas de résoudre le problème, ou si la réclamation concerne le paiement, l'étendue de la mission, la sécurité ou le respect de la législation, veuillez envoyer votre réclamation par écrit à [email protected] dans les 7 jours suivant la mission. Joignez-y tout élément justificatif, tel que des e-mails, des captures d'écran ou des confirmations écrites.
Au bout de 7 jours, la mission est considérée comme terminée et acceptée.
Une réclamation n’entraîne pas automatiquement un remboursement ou une indemnisation. Chaque réclamation est examinée au cas par cas.
Non-présentation, retards et joignabilité
Une absence est différente d’un retard. Pour les réservations par téléphone ou par visioconférence, vous devez rester joignable pendant toute la durée de la réservation. Si une personne concernée ne se présente pas ou ne peut être jointe, les conséquences habituelles en cas d’absence s’appliquent.
Que se passe-t-il si moi-même ou un autre participant concerné ne me présente pas ?
Si vous ou un autre participant obligatoire ne vous présentez pas ou n'êtes pas joignables à l'heure prévue pour le début de la session, cela pourra être considéré comme une absence.
Dans ce cas, le montant total de la réservation pourra vous être facturé.
Cela s'applique également si l'interprète est présent ou joignable comme convenu, mais que le client est absent ou indisponible.
Et si j'arrive en retard ?
Un retard n'équivaut pas automatiquement à une absence.
Si vous êtes en retard, contactez directement l'interprète dès que possible après la confirmation de la réservation.
Un retard ne vous dispense pas automatiquement de vos obligations de paiement. Si la prestation est tout de même assurée, les conditions de réservation habituelles restent applicables.
Dois-je être joignable pendant une prise de rendez-vous par téléphone ou par visioconférence ?
Oui. Pour les réservations par téléphone ou par visioconférence, vous devez rester joignable pendant toute la durée de la plage horaire réservée.
Si vous n'appelez pas, ne répondez pas, ne vous connectez pas ou ne participez pas d'une quelconque manière à l'heure de début prévue, la réservation pourra être considérée comme un « no-show ».
Pour éviter tout problème, testez votre téléphone, votre lien vidéo ou votre application à l'avance.
Et si l'interprète ne se présente pas ?
Si l'interprète ne se présente pas pour la réservation confirmée, vous ne serez pas facturé ou vous recevrez un remboursement intégral.
Un simple retard n'est pas automatiquement assimilé à une absence. Si l'interprète est simplement en retard, essayez d'abord de le contacter directement.
Si l'interprète reste absent ou injoignable et que la prestation ne peut être assurée, contactez Tolk2Go et signalez le problème dans un délai de 7 jours.
Et si l'interprète était en retard ?
Si l'interprète est en retard, contactez-le d'abord directement en utilisant les coordonnées fournies après la confirmation de la réservation.
Un retard n'est pas automatiquement considéré comme une absence.
Si ce retard a une incidence sur l'étendue ou la durée convenues de la mission, signalez-le à Tolk2Go dans les 7 jours suivant la mission.
Et si l'interprète est présent mais que je ne suis pas prêt à commencer ?
Si l'interprète est présent sur place ou joignable dans le cadre d'une prestation à distance, le temps réservé continue de courir.
Le fait que le client ne soit pas prêt ne suspend pas automatiquement la durée de la prestation réservée et ne le dispense pas de ses obligations de paiement.
Que se passe-t-l'il si la mission prend fin prématurément parce que l'autre partie ne se présente pas ?
Si la partie adverse ne se présente pas ou reste injoignable, les règles habituelles en cas de non-présentation s'appliquent.
En cas de non-présentation de la part du client, le montant total de la réservation pourra tout de même être facturé.
En cas de non-présentation de l'interprète, le client ne sera pas facturé ou recevra un remboursement.
Aspects techniques
Pour l’interprétation vidéo ou téléphonique, vous êtes responsable de votre installation si vous utilisez votre propre matériel. Testez-le toujours à l’avance.
Et si j'utilisais mon propre logiciel d'appel vidéo ?
C'est à vous qu'il incombe de vous charger de la configuration technique. Testez-la au préalable pour éviter tout problème.
Tolk2Go est-elle responsable des dommages indirects ?
Tolk2Go sert de plateforme mettant en relation des clients et des interprètes indépendants.
Tolk2GoLa responsabilité de [nom de l'entreprise] se limite au service direct réservé via la plateforme. Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, tels que le manque à gagner, les rendez-vous manqués ou l'interruption d'activité, sont exclus.
Comment les litiges survenant pendant une mission sont-ils traités ?
Les interprètes de Tolk2Go exercent leur activité en tant que professionnels indépendants. Si un problème survient au cours d'une mission, vous et l'interprète êtes tenus de tenter en premier lieu de le résoudre directement et de manière professionnelle.
Si une résolution directe n'est pas possible, ou si le problème affecte le périmètre convenu, les conditions de paiement, la sécurité ou la conformité légale, contactez [email protected] dans les 7 jours suivant la fin de la mission.
Joignez toute pièce justificative, telle que des e-mails, des captures d’écran ou des confirmations écrites. Passé ce délai de 7 jours, la mission est considérée comme terminée et acceptée.
Que dois-je faire si la réinitialisation du mot de passe ou l'écran de profil ne fonctionne pas ?
Quelles informations dois-je fournir lorsque le site web ou l'application ne me permet pas de continuer ?
Que dois-je faire si un devoir ne s'affiche pas correctement dans l'application ?
Que dois-je faire si un devoir ne figure pas dans l'application ?
Facturation et paiements
Paiement en ligne ou par virement bancaire. Les entreprises peuvent régler par facture selon les conditions convenues.
Comment puis-je payer ?
Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal ou virement bancaire.
Dois-je payer avant ou après la prestation ?
Les particuliers règlent généralement la totalité du montant à l'avance. Selon le type de prestation, un acompte peut être demandé, le solde étant réglé à l'issue de la prestation.
Réservations d'examens CBR : les particuliers paient toujours la totalité du montant à l'avance. Aucun système d'acompte n'est appliqué.
Les clients professionnels peuvent être facturés après un processus de validation. Tolk2Go peut exiger un paiement anticipé si l'entreprise ne peut être suffisamment vérifiée, par exemple sur la base de son inscription à la Chambre de commerce, de son numéro de TVA, de son adresse e-mail professionnelle ou de son site web.
Les conditions de paiement applicables sont indiquées lors du processus de réservation.
Puis-je payer sur facture ?
Les entreprises peuvent effectuer leur paiement dans les 7 jours suivant la date de facturation.
Où dois-je saisir mon numéro de TVA ?
Au cours de l'étape de validation des détails de la facture dans le processus de réservation.
Quand vais-je me faire rembourser ma caution ?
Le montant remboursable en cas d'annulation est restitué dans les trois jours ouvrés suivant l'annulation. Tout acompte remboursable non utilisé à l'issue d'une mission est restitué dans les trois jours ouvrés suivant la fin de la mission et la prise en compte de tout travail supplémentaire. Ces délais incluent le temps de traitement d'Tolk2Go ainsi que les délais des prestataires de paiement.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la survenance de l'événement concerné : « annulation » en cas de demande ou de réservation annulée, ou « finalisation » pour tout acompte remboursable non utilisé. Ce délai inclut le temps de traitement d'Tolk2Go ainsi que le délai imparti par le prestataire de paiement.
Que dois-je faire si j'ai effectué le paiement mais que la réservation apparaît toujours comme non payée ou non confirmée ?
Que se passe-t-il si le paiement anticipé n'est pas reçu avant la date limite ?
Pourquoi l'acompte peut-il être supérieur aux honoraires d'interprétation, et dans quels cas un remboursement est-il effectué ?
L'acompte peut inclure une caution remboursable destinée à couvrir d'éventuelles heures supplémentaires ou d'autres frais supplémentaires. Tout solde de caution non utilisé est restitué dans un délai de trois jours ouvrés après la fin de la mission. En cas d'annulation, le montant remboursable est restitué dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la date d'annulation. Ces délais tiennent compte du temps de traitement de l'Tolk2Go s et du délai imparti par le prestataire de paiement.
Comment puis-je corriger les informations de facturation figurant sur une facture déjà émise ?
Pour générer une facture relative à une réservation individuelle, ouvrez la réservation concernée dans l'application utilisateur Tolk2Go, modifiez et enregistrez les informations de la facture, puis sélectionnez « Renvoyer la facture ».
Le fichier PDF corrigé est envoyé à l'adresse e-mail indiquée pour la facturation, d'où il peut être téléchargé.
La simple modification des coordonnées du compte peut ne pas suffire à mettre à jour la facture d'une réservation existante. Contactez le service d'assistance si la modification ou le renvoi ne fonctionne pas.
Quand la facture pro forma d’un rendez-vous chez le notaire est-elle envoyée, et puis-je la télécharger depuis la réservation ?
Pour les rendez-vous chez le notaire, la facture pro forma est automatiquement envoyée par e-mail au format PDF environ dix minutes après la confirmation du rendez-vous.
Vous pouvez également ouvrir la réservation dans l'application utilisateur Tolk2Go, vérifier ou modifier les détails de la facture, puis sélectionner « Obtenir la facture ». Le fichier PDF est envoyé à l'adresse e-mail indiquée pour la facture, d'où il peut être téléchargé.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le service d'assistance si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail.
Réservation d'un interprète pour un examen CBR
Les réservations pour les examens CBR sont soumises à des règles spécifiques. Vous devez saisir vous-même les informations correctes relatives à l'examen, indiquer votre numéro de candidat et respecter les règles spécifiques du CBR en matière d'annulation et de report.
Comment puis-je réserver un interprète pour mon examen CBR ?
Vous pouvez réserver via notre site Internet ou via la page de réservation dédiée du CBR.
Suivez ces étapes :
- Sélectionnez « Néerlandais + votre langue ».
- Choisissez « CBR » comme situation.
- Sélectionnez le type d'examen approprié indiqué dans le processus de réservation.
- Indiquez le lieu, la date et l'heure appropriés.
- Saisissez le numéro de candidat CBR du candidat dans le champ « Référence n° ».
- Envoyez votre demande via Tolk2Go.
Votre réservation ne sera définitive qu’une fois confirmée via la plateforme et, le cas échéant, une fois le paiement effectué.
Dois-je indiquer un numéro de candidat lors de la réservation ?
Oui. Le numéro de candidat CBR est obligatoire pour toute réservation d'interprète CBR.
Veuillez saisir ce numéro dans le champ « Référence » lors de la réservation.
Si le numéro de candidat est manquant ou incorrect, cela peut retarder la réservation ou empêcher son traitement correct.
Qui est responsable des informations relatives à la réservation CBR ?
Il vous incombe de saisir et de vérifier vous-même toutes les informations relatives à votre inscription au CBR.
Cela inclut le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro de candidat.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l'annulation du service d'interprétation. Tolk2Go n'est pas responsable des informations de réservation saisies de manière erronée par le client.
Que se passe-t-il si les informations relatives à mon examen CBR changent ?
Si la date, l'heure, le lieu ou tout autre détail concernant votre examen venait à changer, vous devrez vous en occuper vous-même en contactant directement le CBR.
Une modification effectuée auprès du CBR n'entraîne pas automatiquement la modification de votre réservation d'interprète sur Tolk2Go.
Si votre examen CBR est modifié, vous devez également mettre à jour ou annuler votre réservation d'interprète séparément via Tolk2Go, conformément aux règles de réservation applicables du CBR.
Quelles sont les règles relatives à l'annulation et au report d'un CBR ?
Pour les réservations CBR, les conditions d'annulation standard d'Tolk2Go ne s'appliquent pas.
Les règles spécifiques au CBR suivantes s'appliquent :
- Plus d'une semaine avant l'examen : un report est possible sans frais d'annulation pour l'interprète.
- Moins d'une semaine avant l'examen : les frais d'examen et les frais d'interprète sont facturés.
- En cas d’absence : les frais d’examen et les frais d’interprète sont facturés.
Le report de votre examen auprès de CBR n’entraîne pas automatiquement le report de votre réservation d’interprète auprès d’ Tolk2Go.
Que se passe-t-il si l'interprète annule une réservation CBR ?
Si l'interprète annule une réservation CBR confirmée dans les 72 heures précédant l'heure de début de l'examen, vous devez soumettre une nouvelle demande d'interprète via Tolk2Go.
Tolk2Go Le paiement de l'interprète vous sera intégralement remboursé.
La procédure de suivi CBR applicable s'applique alors.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard à mon examen CBR ?
En cas de retard, vous devez contacter directement le CBR.
Tolk2Go Il n'est pas possible de modifier le déroulement de l'examen CBR, son heure de début ou la décision relative à votre présence.
La disponibilité des interprètes et les conséquences financières restent soumises aux règles de réservation applicables du CBR.
Quel est le rôle de l'interprète lors d'un examen CBR ?
L'interprète est uniquement là pour assurer une interprétation orale neutre pendant l'examen.
L'interprète n' est pas autorisé à expliquer les réponses, à guider le candidat, à l'aider sur le contenu de l'examen ni à modifier le sens des termes officiels.
Certains termes néerlandais doivent être compris par le candidat et ne sont pas traduits pendant l'examen. Les listes de terminologie officielle doivent être étudiées à l'avance.
L'interprète assiste à l'intégralité de l'examen du CBR. C'est le CBR qui en détermine la durée exacte.
Quels types d'examens CBR peut-on réserver via cette procédure ?
Seuls les types d'examens CBR proposés dans le processus de réservation CBR de Tolk2Go peuvent être réservés via ce processus d'interprétation.
Il peut s'agir, par exemple, d'examens théoriques, d'évaluations de l'aptitude à la conduite et d'examens pour l'obtention d'un permis de navigation.
Si un type d'examen pratique ou un autre service CBR n'apparaît pas dans le processus de réservation, cela signifie qu'il ne fait pas partie de ce processus standard de réservation avec interprète.
Combien coûte la réservation d'un interprète CBR ?
Les réservations d'interprètes CBR sont soumises à une grille tarifaire distincte et commencent généralement à 238 €.
Le montant final dépend du type de réservation CBR choisi et des détails de la réservation indiqués au cours du processus de réservation.
Le montant total doit généralement être réglé à l'avance pour les réservations CBR privées.
À quel moment un candidat doit-il informer le CBR qu'un interprète sera présent lors de l'examen ?
Préférences et statut d'interprète
Vous pouvez indiquer certaines préférences, mais leur disponibilité ne peut en aucun cas être garantie. Les interprètes présents sur Tolk2Go sont des professionnels indépendants, et non des salariés de Tolk2Go.
Puis-je demander un accent, un genre, une origine ethnique ou un parcours particulier ?
Vous pouvez indiquer vos préférences dans les remarques de votre réservation, par exemple concernant l'accent, le sexe, la région ou l'origine culturelle.
Toutefois, ces préférences ne sont pas garanties.
La disponibilité dépend des interprètes effectivement disponibles pour la langue, la date, l'heure, le lieu et le type de réservation demandés.
Tolk2Go, est-ce que ce service garantit que ma préférence sera prise en compte ?
Non. Les préférences peuvent être prises en compte dans la mesure du possible, mais elles ne sont jamais garanties.
Une réservation dépend de la disponibilité des interprètes et de la procédure habituelle de la plateforme.
Les interprètes sont-ils salariés d'Tolk2Go?
Non. Les interprètes présents sur Tolk2Go travaillent en tant que professionnels indépendants.
Tolk2Go est une plateforme qui met en relation des clients avec des interprètes indépendants pour des services d'interprétation de langue parlée.
Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?
L'interprète reste seul responsable, sur le plan professionnel, de sa préparation, de son organisation, de ses déplacements et de l'exécution de sa mission.
Tolk2Go ne recrute pas d’interprètes et ne les présente pas comme des membres de son personnel ou des représentants dans le cadre d’une relation de travail.
Tolk2Go reste responsable du fonctionnement de la plateforme, du processus de réservation et du traitement des paiements dans le cadre convenu.
Et si l'interprète rencontrait des problèmes de transport ou arrivait en retard ?
Les problèmes liés au déplacement, au stationnement, aux retards des transports en commun ou autres incidents de ce type relèvent de la seule responsabilité de l'interprète.
Un retard n’équivaut pas automatiquement à une absence. Si la prestation est tout de même assurée, les conditions de réservation habituelles s’appliquent.
Si le retard affecte l'étendue ou le résultat convenus, vous pouvez le signaler à Tolk2Go dans un délai de 7 jours.
Autres questions
En règle générale, le matériel n’est pas fourni. Vous pouvez suspendre ou supprimer votre compte. Les interprètes assermentés sont tenus au secret professionnel.
Puis-je suspendre ou supprimer mon compte ?
Oui. La mise en pause annule les réservations mais conserve votre profil. La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos données personnelles, à l'exception des informations requises par la loi.
Tolk2Go fournit-il du matériel ?
Non. Le service « Tolk2Go » ne fournit aucun matériel d'interprétation.
Dans certains cas, un interprète peut être en mesure de fournir un kit d’interprétation chuchotée ou tout autre matériel. Cela doit être convenu à l’avance et peut entraîner des frais supplémentaires.
Les interprètes sont-ils tenus au secret professionnel ?
Les interprètes assermentés sont soumis à une obligation professionnelle de confidentialité.
