Tarifs, paiements, annulations, absences et règles du CBR

Tolk2Go est une plateforme en ligne sur laquelle des interprètes assermentés et diplômés proposent leurs services. Chaque interprète dispose d'une page de profil dédiée, et c'est vous qui fixez vos propres tarifs.

Nous avons lancé notre service en novembre 2018, après un an de préparation. Nos 50 premiers interprètes assermentés se sont rapidement inscrits.

1800+ Des interprètes européens nous ont rejoints, et notre réseau s'élargit chaque année grâce au bouche-à-oreille et à nos actions marketing.

Parmi nos clients, nous comptons des notaires, des avocats, des établissements de santé, des médias, des établissements scolaires et bien d’autres encore. 190+ Les langues sont très demandées : de l’anglais et du polonais au thaï, en passant par l’indonésien et le japonais.

Le service « No. Tolk2Go » met uniquement en relation des clients avec des interprètes pour des missions à distance ou sur place. L'interprétation est une aide à la communication orale, et non une traduction écrite.

Vous travaillez en tant qu'interprète indépendant ou à votre compte. Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes.

Inscrivez-vous en créant un profil. Indiquez vos combinaisons linguistiques, vos domaines de spécialisation, vos tarifs et votre expérience. Vous pouvez vous inscrire sur notre site web ou via l'application « Tolk2Go » destinée aux interprètes.

Inscrivez-vous ici ou téléchargez notre application «Tolk2Go » pour interprètes.

Vous devez être assermenté(e) aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou en France, ou bien fournir des diplômes et justifier d’au moins 100 heures d’expérience pour attester de vos compétences linguistiques et d’interprétation. De plus, tous les interprètes doivent maîtriser le néerlandais à un niveau B2 du CECR ou supérieur. Les niveaux B2, C1 et C2 répondent à cette exigence.

Si vous disposez d'un numéro de TVA, saisissez-le dans la section « Informations financières » de votre profil. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, saisissez le code à deux lettres du pays dans lequel vous êtes enregistré (par exemple, NL pour les Pays-Bas), puis enregistrez ces informations.

Dans l'application Tasker, ouvrez « Profil », sélectionnez « Compétences et tarifs », puis modifiez la paire de langues concernée.

Pour chaque paire de langues, vous pouvez définir votre tarif horaire et activer ou désactiver certaines situations. Certaines situations peuvent également afficher des tarifs distincts pour une demi-journée et une journée complète.

Enregistrez vos modifications. Les modifications de tarif s'appliquent uniquement aux nouvelles missions.

Dans la rubrique « Tarifs d'interprétation », sélectionnez les options « demi-journée » ou « journée complète » et définissez le tarif souhaité.

Non, nous ne proposons pas de tarifs spécifiques pour le week-end ou en soirée.

Connectez-vous à votre compte et définissez un tarif élevé pour les demandes par téléphone dans la rubrique « Tarifs de déplacement et autres ».

Le prix total correspond à vos honoraires d'interprétation, auxquels s'ajoutent les frais de déplacement (y compris le temps de trajet, le cas échéant) et des frais de plateforme d'au moins 40 %. Votre tarif horaire est converti en tarif à la minute, avec un montant minimum garanti.

Une fois la mission terminée, marquez-la comme « terminée » dans l'application. Ajustez les heures de début et de fin et ajoutez les frais ou le temps de préparation supplémentaires convenus. Vous serez rémunéré pour le temps réservé. Tout temps supplémentaire doit être confirmé par le client avant que le paiement ne soit effectué.

Indiquez un tarif au kilomètre pour le temps de trajet et les frais de déplacement. Les distances sont calculées en ligne droite. Adaptez votre tarif pour tenir compte de toute distance supplémentaire dans la réalité.

Votre tarif horaire peut inclure un certain temps de préparation. Si une préparation supplémentaire est nécessaire, demandez-la via l'application afin qu'elle soit transmise au client. Si celle-ci est acceptée, vous recevrez une rémunération supplémentaire.

Notez que si vous facturez la préparation séparément, le client peut annuler la prestation sans frais.

Le travail de notaire nécessite une étude approfondie des documents juridiques. Il faut souvent compter entre une et deux heures de préparation pour chaque heure d’interprétation. Votre tarif pour ces missions notariales inclut ce temps de préparation. Une légère prolongation de la durée, jusqu’à 15 minutes, est incluse pour les rendez-vous chez le notaire portant sur un maximum de deux actes.

Les heures supplémentaires mineures, jusqu’à 15 minutes, sont comprises dans le tarif notarial standard pour un maximum de deux actes. Aucun supplément n’est facturé.

Si un troisième acte est ajouté ou si la séance dure nettement plus longtemps, veuillez nous envoyer un e-mail après la mission en mettant le notaire en copie (CC). Nous vérifierons le travail supplémentaire et demanderons votre accord avant de facturer tout coût supplémentaire.

Les heures supplémentaires effectuées lors d’une mission notariale sont rémunérées à hauteur de 50 % de votre tarif horaire normal. En effet, votre tarif notarial standard inclut déjà le temps de préparation, et les heures supplémentaires ne nécessitent pas de préparation supplémentaire.

Une fois votre mission terminée, Tolk2Go envoie une facture au client. Vous recevez une note de crédit le lendemain, et le paiement est versé dans un délai de deux semaines, à condition que vous ayez correctement validé la mission dans l'application.

Vérifiez d'abord que la mission a bien été validée dans l'application et que le délai de paiement habituel est écoulé. Si le paiement n'a toujours pas été effectué, contactez le service d'assistance d'Tolk2Go en indiquant la référence de la mission afin que le statut du paiement puisse être vérifié. N'envoyez pas de coordonnées bancaires ni d'autres informations de paiement sensibles, sauf si le service d'assistance vous les demande expressément par un canal approprié.

Si une mission dure plus longtemps que prévu, le temps supplémentaire doit faire l'objet d'un accord avec le client et être correctement consigné dans l'application. Si aucune autorisation préalable n'a été enregistrée, Tolk2Go doit vérifier le temps supplémentaire auprès du client avant que le paiement ne soit traité.

Pour les missions sur site, demandez au client de signer dans l’application une fois la mission terminée. En l’absence de signature du client, le paiement n’est possible que si le client règle la prestation ou la valide.

Si personne n’est disponible pour signer, prenez une photo sur place à l’heure de fin afin de prouver que vous êtes resté(e) présent(e) jusqu’à l’heure de fin prévue ou prolongée.

Vous pouvez contribuer à accélérer le processus en demandant au client de confirmer les heures supplémentaires directement à Tolk2Go par e-mail.

Si une mission est plus courte que prévu, cela ne réduit pas automatiquement le montant du paiement. Si le client ne s’est pas présenté, les règles standard en cas de non-présentation s’appliquent.

Des signatures manquantes, une validation manquante ou une documentation peu claire peuvent retarder ou empêcher le paiement.

Tolk2Go met en relation les clients avec des interprètes indépendants. Vous définissez vos disponibilités et vos tarifs. Le client choisit un interprète parmi les options disponibles, selon la procédure de réservation habituelle. Une demande ne devient une réservation qu’une fois que le client l’a confirmée via la plateforme.

Pour une explication détaillée étape par étape, consultez : « Comment cela fonctionne-t-il pour les interprètes sur Tolk2Go? »

La disponibilité indiquée dans « Tolk2Go » concerne toujours une demande spécifique. Il n'existe pas de statut général « en ligne » / « hors ligne » ni de statut de disponibilité général.

Lorsque vous recevez une demande, répondez « Oui » ou « Non » pour cette demande en précisant la date, l'heure, le lieu et le tarif indiqués.

Un « Oui » signifie que vous êtes réellement disponible et que vous devez garder ce créneau libre jusqu’à ce que le client confirme la réservation ou que la demande expire.

Tant que la demande reste ouverte, vous pouvez modifier votre réponse pour cette demande spécifique via l’application ou les boutons figurant dans l’e-mail correspondant.

Si vous avez reçu une invitation de disponibilité spécifique à une mission avant votre inscription, utilisez le bouton ou le lien figurant dans cette invitation. Cela ouvre le processus de demande ponctuelle prérempli dans lequel vous ajoutez les détails et tarifs requis, activez votre profil et indiquez votre disponibilité pour cette demande. L'inscription générique d'interprète ne permet pas de répondre à cette demande spécifique.

Une fois la réservation confirmée, vous devez contacter directement le client pour confirmer les détails pratiques tels que l'heure d'arrivée, l'accès au lieu, les documents nécessaires, le lien vidéo ou le mode d'appel.

Exception CBR : pour les missions CBR, le contact direct entre le candidat et l’interprète ne fait pas partie du déroulement normal de la mission.

Il vous incombe d’être prêt, ponctuel, joignable et disposant de l’équipement professionnel nécessaire pour la mission.

N’informez Tolk2Go que si un élément affecte le périmètre convenu, les délais, le paiement, le statut d’annulation ou la conformité légale.

Vous êtes tenu(e) d'arriver à l'heure. Tout retard peut entraîner une réduction de votre rémunération, voire une perte totale de celle-ci.

Organisez votre trajet bien à l'avance et tenez compte des embouteillages, des retards des transports en commun et d'autres imprévus. Les embouteillages ou les retards de transport ne modifient pas l'heure de début prévue.

Si, malgré votre organisation, vous êtes en retard, contactez immédiatement le client.

Non. Pour l'instant, Tolk2Go ne propose pas de bouton dédié à la disponibilité ponctuelle.

Oui. En tant qu'interprète indépendant, vous pouvez vous arranger pour qu'un autre interprète prenne directement le relais.

Les seules conditions sont d’obtenir l’accord préalable du client et de vous assurer que le remplaçant possède au moins les mêmes qualifications que vous.

Vous n’avez pas besoin d’annuler la mission, d’obtenir l’accord de Tolk2Go, d’en informer Tolk2Go, ni de demander à Tolk2Go de vérifier les qualifications du remplaçant.

Pour les missions d'une durée supérieure à 30 minutes, un deuxième interprète peut être prévu pour l'interprétation simultanée si nécessaire. Veuillez vérifier auprès du client si la présence d'un deuxième interprète est requise.

Une fois la réservation confirmée, vous recevez les détails de la mission par e-mail ou via l'application. Vous communiquez ensuite directement avec le client au sujet des détails pratiques tels que l'arrivée, l'accès, les documents, le lien vidéo ou le mode d'appel.

Exception CBR : pour les réservations CBR, le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du déroulement normal de la mission.

N'informez Tolk2Go que si un élément affecte le périmètre convenu, les délais, le paiement, le statut d'annulation ou la conformité légale.

Dès que vous avez reçu la mission, ouvrez-la dans l'application et :

• Ajustez les heures réelles de début et de fin
• Obtenez la confirmation ou la signature du client, le cas échéant

Une clôture correcte et des justificatifs permettent d’éviter les retards de paiement et les litiges.

Vous pouvez travailler par téléphone ou par visioconférence, ou vous rendre sur un lieu indiqué par le client.

Pour les missions par téléphone ou par vidéo, vous devez être joignable sur le numéro de téléphone que vous avez enregistré pendant toute la durée de la plage horaire réservée, même si le client n'appelle pas immédiatement.

Assurez-vous que votre téléphone est chargé, que votre connexion est stable et que l'application d'appel ou de visioconférence que vous avez choisie a été testée avant l'heure de début prévue.

Si le client n'appelle pas, ne répond pas ou ne se connecte pas, suivez la procédure standard en cas de non-présentation, conservez une preuve de votre disponibilité et restez joignable jusqu'à la fin de la plage horaire réservée.

Toute modification de la date, de l'heure ou du lieu d'une réservation confirmée doit être effectuée via Tolk2Go.

En règle générale, la modification d'une réservation est considérée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Si un client vous demande directement de modifier une réservation, invitez-le à effectuer d’abord cette modification via Tolk2Go. N’acceptez pas de modification informelle si vous souhaitez que les conditions d’annulation initiales restent valables.

Les conditions confirmées au moment de la réservation, notamment le tarif, la durée et l'étendue des prestations, sont contraignantes.

Si vous proposez des conditions différentes, telles qu’un tarif plus élevé, des frais supplémentaires ou des conditions modifiées, le client n’ est pas tenu de les accepter.

Si le client refuse ces modifications, la mission peut être annulée sans indemnité d’annulation pour l’interprète.

Utilisez toujours l’application Tolk2Go pour proposer des modifications aux conditions de réservation convenues.

Si le travail requis dépasse le cadre de la réservation initiale (par exemple, du temps supplémentaire, une préparation supplémentaire ou des tâches supplémentaires), vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Mettez-vous d'abord d'accord avec le client, notamment sur le tarif et les éventuels frais de service d'Tolk2Go.
2. Proposez le temps supplémentaire ou les frais supplémentaires dans l'application à l'aide de la fonction « Proposer du temps supplémentaire/des frais supplémentaires ».
3. Attendez l'accord du client avant d'effectuer le travail supplémentaire.

Le paiement des prestations supplémentaires qui n’ont pas été convenues à l’avance et qui n’ont pas été approuvées dans l’application ne peut être garanti.

Exceptions :

• Missions notariales : le temps de préparation est inclus dans le tarif notarial. Les heures supplémentaires mineures, jusqu’à 15 minutes pour un maximum de deux actes, sont également incluses.
• Missions CBR : le temps supplémentaire nécessaire à l’examen est inclus dans le tarif CBR tout compris.

Règle générale : un client peut annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue.

Si le client annule dans les 48 heures, l'interprète perçoit l'indemnité d'annulation applicable, y compris le temps de déplacement et les frais de déplacement le cas échéant.

Exception particulière : si la réservation a été confirmée moins de 72 heures avant l'heure de début prévue, la protection d'annulation de 48 heures ne s'applique pas.

• Le client peut annuler sans frais d’annulation tardive.
• Aucune indemnité d’annulation n’est due à l’interprète pour cette réservation.

Cette exception s’applique car la réservation a été confirmée à la dernière minute et le délai de protection normal de 48 heures n’a jamais été disponible.

Exception CBR : les missions CBR sont soumises à des règles d’annulation distinctes.

Les clients doivent effectuer leur annulation via le site web ou l'applicationTolk2Go . Les demandes d'annulation par téléphone ou par e-mail ne sont pas considérées comme valides.

Si un client ne peut pas annuler via la plateforme en raison d’un problème technique, l’annulation n’est valable que si Tolk2Go la confirme par écrit.

La modification de la date, de l'heure ou du lieu d'une réservation est considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

⚠ N’acceptez pas de reporter informellement la réservation directement avec le client si vous souhaitez que les conditions d’annulation initiales restent valables. Demandez toujours au client d’annuler d’abord la réservation en cours via Tolk2Go, puis d’envoyer une nouvelle demande.

Si vous convenez directement avec le client de reporter ou d'annuler une mission, cet accord n'est plus régi par nos conditions générales. Les conséquences concrètes sont les suivantes :

• Nous ne pouvons pas facturer la mission initiale au client, car celui-ci invoquera votre « oui » pour justifier l'absence de frais d'annulation.
• Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus vous rémunérer pour cette mission, même si vous avez gardé ce créneau libre ou effectué des préparatifs.
• Votre accord informel porte atteinte à la fois à votre propre protection et aux conditions d'annulation qui visent à préserver vos revenus.

Il ne s’agit pas d’une sanction de la part d’ Tolk2Go. C’est la conséquence directe du fait que cet accord n’est plus couvert par nos conditions générales.

⚠ Renvoyez toujours le client vers l’application ou le site web d’ Tolk2Go. Si un client vous demande de reporter ou d’annuler dans les 48 heures précédant l’heure de début, indiquez-lui qu’il doit annuler lui-même la réservation via l’application ou le site web.

Si un client formule une réclamation, essayez d'abord de la résoudre de manière professionnelle et directement avec lui. Si le problème concerne le paiement, le périmètre de la mission, la conformité légale ou le résultat de la mission, informez Tolk2Go et fournissez des preuves claires à l'appui. Tant que le problème n'est pas résolu, le paiement ne peut être garanti.

Toute préoccupation, réclamation ou problème lié à une mission doit être signalé dans les 7 jours suivant la fin de celle-ci. Passé ce délai, la mission est considérée comme terminée et clôturée.

Oui, vous pouvez annuler une réservation confirmée via l'application ou le site web.

Important : si vous annulez une réservation confirmée dans les 48 heures précédant l'heure de début, vous ne recevrez pas d'indemnité d'annulation d'interprète sur une réservation ultérieure si celle-ci est annulée par le client dans les 48 heures.

En d'autres termes : si vous annulez trop tard, vous perdez votre droit à une indemnité d'annulation de dernière minute sur une future réservation qui, autrement, y aurait droit.

L'annulation de réservations confirmées à la dernière minute sape la confiance des clients et peut nuire à votre réputation sur la plateforme.

Chaque interprète dispose d'un score de fiabilité. Vous gagnez des points chaque fois que vous menez à bien une mission, et des points supplémentaires si vous travaillez régulièrement.

Des points vous sont retirés lorsque vous annulez une réservation confirmée ; le nombre de points retirés est plus élevé en cas d’annulation tardive (dans les 48 heures), et une absence entraîne une pénalité importante. Un score élevé renforce votre position sur la plateforme.

Le score est calculé à partir des missions effectuées au cours des 12 derniers mois. Lors de la mise à jour du score, les missions datant de plus de 12 mois ne sont plus prises en compte. Si des points positifs liés à d’anciennes missions expirent au même moment, votre score total peut diminuer même si votre dernière mission a été prise en compte avec succès.

Le client sélectionne les langues souhaitées, la date, l'heure et le lieu. Vous recevez ensuite une notification vous invitant à indiquer vos disponibilités. Le client choisit un interprète parmi une liste restreinte, et vous n'êtes réservé que si vous êtes sélectionné.

Exception CBR : les réservations CBR ne suivent pas ce processus standard de choix par le client.

Dans « Tolk2Go », la disponibilité est toujours gérée au cas par cas ; il n'existe pas de disponibilité générale ni de statut « en ligne » ou « hors ligne ».

Tant qu’une demande reste en cours, vous pouvez modifier votre réponse « Oui » ou « Non » pour cette demande spécifique à l’aide des boutons figurant dans l’e-mail de demande de disponibilité d’interprète ou via cette demande dans l’application.

En tant qu’interprète professionnel, vous êtes censé régler directement avec le client les petits problèmes pratiques, tels que les retards, les malentendus, les questions d’accès ou les petits problèmes de coordination.

Prévenez Tolk2Go si le problème a une incidence sur le périmètre convenu, les délais, le paiement, les conditions d’annulation, la sécurité ou la conformité légale.

Veillez à toujours recueillir et conserver des preuves telles que des e-mails, des captures d’écran, des photos, des confirmations signées ou des messages écrits. Des preuves claires vous protègent, vous et Tolk2Go.

Il incombe au client de saisir correctement les informations relatives à la réservation, notamment la date, l'heure, l'adresse, la langue, les coordonnées et toute autre information spécifique à la réservation.

Pour les réservations CBR, cela inclut également le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro de candidat.

En tant qu’interprète, vous devez vous baser sur les détails de la réservation confirmée tels qu’ils apparaissent sur la plateforme.

Ne modifiez pas de votre propre chef et sans autorisation la réservation convenue.

Si le client indique que la date, l'heure ou le lieu diffèrent de ceux figurant dans la réservation confirmée, la question doit être traitée via Tolk2Go.

En règle générale, une modification substantielle est considérée comme une annulation de la réservation initiale suivie d’une nouvelle demande. Les conditions d’annulation standard s’appliquent.

Si le changement d'adresse intervient au sein de la même ville, Tolk2Go peut, dans certains cas, mettre à jour l'adresse sans considérer cela comme une annulation.

Si la nouvelle adresse se trouve dans une autre ville ou région, cela est généralement considéré comme une annulation de la réservation initiale suivie d’une nouvelle demande.

Ne vous fiez pas uniquement aux messages informels des clients si vous souhaitez que les règles de réservation et d'annulation restent applicables.

Les petits détails pratiques qui ne modifient pas de manière significative la réservation peuvent tout de même être mis à jour directement avec le client après confirmation.

Il peut s'agir, par exemple, des informations relatives à l'entrée, du numéro de chambre, du service, des instructions d'accès ou du mode de contact préféré.

Ces modifications pratiques ne sont pas automatiquement considérées comme une annulation ou une nouvelle réservation.

Si vous pensez que les détails de la réservation confirmée sont peut-être erronés, signalez-le dès que possible via le canal d'Tolk2Go approprié.

Ne partez pas du principe qu’une correction informelle de la part du client remplace automatiquement les détails de la réservation confirmée.

Conservez toujours une preuve écrite de ce qui a été communiqué.

Non, pas si vous souhaitez que les conditions de réservation et les règles d'annulation initiales restent valables.

Toute modification de la date ou de l'heure convenue doit être effectuée via Tolk2Go. En règle générale, cela est considéré comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.

N'acceptez pas de modifier la date ou l'heure de manière informelle directement avec le client.

N'essayez pas de corriger vous-même les informations relatives à l'examen CBR et ne réglez pas ce problème de manière informelle avec le candidat.

Le candidat est responsable de l'exactitude des informations relatives à son inscription à l'examen CBR, notamment son numéro de candidat et les détails de l'examen.

Si une information semble erronée, signalez-la dès que possible via le canal approprié de l'Tolk2Go.

Une fois la réservation confirmée, le client et l'interprète désigné échangent directement entre eux les documents ou supports relatifs à la mission. Tolk2Go ne reçoit, ne transmet, ne stocke ni ne fournit ces documents.

Cela s'applique à tous les types de documents, y compris les documents de préparation, les dossiers, les actes notariés, les présentations, les photos, les pièces d'identité et les cartes professionnelles. Chaque participant décide en principe s'il souhaite fournir les documents demandés.

Si la description de la mission précise explicitement que certains documents ou supports sont requis, l’interprète est tenu de respecter cette exigence indiquée dans la mission.

Si le client est absent ou injoignable à l'heure prévue pour le début du rendez-vous, attendez 5 minutes.

Si le client est toujours absent ou injoignable après ce délai, envoyez une alerte « No-Show » dans l'application Tolk2Go.

Vous devez également conserver une preuve de présence et rester disponible jusqu'à la fin de la plage horaire réservée.

La preuve de présence peut prendre la forme d'une photo horodatée, d'une capture d'écran, d'un enregistrement de localisation, d'un journal d'appels, d'un historique d'application ou d'une confirmation écrite attestant que vous étiez présent sur place ou joignable pour la mission.

Conservez toujours cette preuve au cas où le paiement ou le fait que vous ne vous soyez pas présenté ferait l'objet d'un litige ultérieur.

Vous devez rester disponible jusqu'à la fin de la plage horaire réservée.

Pour les missions sur site, cela signifie rester présent sur le lieu convenu ou à proximité, sauf indication contraire clairement confirmée par écrit par le client, avec Tolk2Go en copie.

Pour les missions par téléphone ou par visioconférence, cela signifie rester joignable aux coordonnées enregistrées pendant toute la durée de la plage horaire réservée.

La personne présente et en attente doit cliquer sur le bouton « No-Show » si l'autre partie est absente ou injoignable à l'issue du délai d'attente habituel.

En d'autres termes : c'est la personne qui attend et qui est prête qui doit envoyer l'alerte de « no-show ».

Un retard n'est pas la même chose qu'une absence.

Si vous êtes en retard, contactez immédiatement le client.

Les problèmes de circulation, de stationnement, les retards des transports en commun ou tout autre problème de déplacement de ce type relèvent de votre propre responsabilité et peuvent entraîner une réduction de votre rémunération, voire une non-rémunération.

Il s'agit d'un retard, et non pas automatiquement d'une non-présentation.

Informez immédiatement le client et conservez une preuve écrite de votre communication.

Si votre retard a une incidence sur le résultat de la mission, le paiement pourrait également en être affecté.

Si le bouton « No-Show » ne fonctionne pas, envoyez immédiatement un message écrit ou un e-mail au client et mettez Tolk2Go en copie (CC).

Indiquez clairement que vous êtes sur place ou que vous attendez l'appel, et envoyez ce message à l'heure officielle de début ou peu après.

Ce message écrit servira alors de preuve de secours.

Si vous partez avant la fin de la durée réservée, le paiement sera limité à la durée pendant laquelle vous étiez effectivement présent(e) ou joignable, sauf si le client confirme par écrit, en mettant Tolk2Go en copie, que vous pouvez partir et que le montant total de la réservation sera tout de même honoré.

Si vous souhaitez bénéficier d'une protection totale en cas de non-présentation, restez disponible jusqu'à la fin de la durée réservée.

En l'absence d'alerte de non-présentation et de justificatif de présence, le paiement ne peut être garanti.

C'est pourquoi il est important d'envoyer l'alerte à temps, de conserver une preuve et de rester disponible pendant toute la durée de la réservation.

Si le client devient joignable ultérieurement au cours de la période réservée, la mission peut tout de même se poursuivre si cela reste possible dans la pratique.

La durée réservée reste déterminante. Conservez toujours une preuve de ce qui s’est passé et de votre disponibilité pendant la période d’attente.

Les missions CBR sont réservées aux interprètes qui répondent aux critères CBR applicables.

Vous devez suivre les consignes de travail officielles, vous préparer à l'aide des listes de terminologie et respecter le code de conduite CBR avant d'accepter ou d'effectuer une mission CBR.

• Instructions de travail : tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listes terminologiques : tolk2go.com/page/cbr-list
• Code de conduite : tolk2go.com/page/cbr-code

Les instructions officielles sont disponibles ici : tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilisez les listes officielles pour vous préparer. Certains termes néerlandais ne sont pas traduits pendant l'examen. Vous trouverez les listes de terminologie ici : tolk2go.com/page/cbr-list.

Oui. Avant de réaliser des missions CBR, vous devez télécharger, remplir, signer et envoyer le Code de conduite CBR.

Vous le trouverez ici : tolk2go.com/page/cbr-code.

Non. Pour les devoirs CBR, aucune signature du client n'est requise dans l'application.

Après l'examen, ouvrez l'exercice dans l'application, appuyez sur « Terminer », puis saisissez « T » dans le champ de signature.

Les missions CBR se distinguent des réservations standard sur Tolk2Go à plusieurs égards importants :

• Le candidat ne choisit pas d'interprète spécifique dans le cadre du processus habituel de sélection par le client.
• Le contact direct entre le candidat et l’interprète ne fait pas partie du processus CBR habituel.
• L'interprète doit rester strictement neutre et ne peut interpréter que ce qui est autorisé.
• Des règles d’annulation et de clôture spécifiques au CBR s’appliquent.
• Le tarif CBR indiqué est tout compris.

Oui. Pour les missions CBR, le montant indiqué est tout compris.

Ce montant comprend les honoraires de l'interprète, le temps de déplacement et les frais de déplacement. C'est pourquoi le temps de déplacement et les frais de déplacement peuvent apparaître séparément sur la réservation avec un montant de 0 €.

Une fois l'examen terminé, ouvrez le devoir dans l'application, appuyez sur « Terminer », puis saisissez « T » dans le champ de signature.

Aucune signature du client n'est requise pour les missions CBR.

Assurez-vous que la mission est correctement clôturée afin que le paiement puisse être traité sans retard inutile.

Lors d'un examen CBR, vous n'avez qu'un rôle d'interprète neutre.

• Vous ne pouvez interpréter que ce que le personnel du CBR vous indique.
• Vous ne devez pas expliquer, guider, suggérer ou aider à trouver les réponses.
• Vous ne devez pas interférer avec le déroulement de l'examen.
• Certains termes néerlandais ne sont pas traduits et doivent déjà être connus du candidat.

Utilisez les listes de terminologie officielles pour vous préparer : tolk2go.com/page/cbr-list.

Non, cela ne fait pas partie du processus habituel de CBR.

Les missions CBR ne suivent pas le modèle standard de contact direct utilisé pour les réservations habituelles.

Ne demandez pas et ne communiquez pas de coordonnées directes en dehors de la procédure prévue.

Ne modifiez pas vous-même les informations relatives à l'examen CBR et n'essayez pas de régler ce problème de manière informelle avec le candidat.

Le candidat est responsable de l'exactitude des informations relatives à l'examen CBR, notamment le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro de candidat.

Si une information semble erronée, signalez-la dès que possible via le canal approprié d'Tolk2Go.

Vous êtes tenu(e) d'arriver à l'heure. Tout retard pourrait avoir des répercussions sur le paiement et pourrait également affecter les résultats de l'examen du candidat.

Les problèmes de circulation, de stationnement, les retards des transports en commun ou une crevaison relèvent de la seule responsabilité de l'interprète.

Si vous êtes en retard, réagissez immédiatement en passant par la voie appropriée. Le CBR ne peut pas modifier lui-même l'horaire ( Tolk2Go).

Les réservations CBR sont soumises à des règles d'annulation différentes de celles des réservations standard sur Tolk2Go.

Veuillez toujours consulter la page actuelle consacrée aux annulations CBR : tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Les règles habituelles applicables aux réservations standard ne s'appliquent pas automatiquement aux missions CBR.

Prévenez immédiatement Tolk2Go. Une inscription au CBR peut être annulée sans conséquence au plus tard 72 heures ouvrées — soit trois jours ouvrés — avant l'examen. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte.

Si vous ne pouvez pas effectuer l'épreuve dans ce délai, vous pouvez éviter les frais de 118 € facturés par le CBR de l'une des deux manières suivantes :

• Fournir dès que possible un certificat médical valide attestant que vous êtes dans l’incapacité d’effectuer la mission pour cause de maladie ; ou
• Trouver vous-même un interprète assermenté possédant les qualifications requises pour prendre le relais, et informer immédiatement Tolk2Go de ce remplacement.

Si la mission n’est pas effectuée et que vous ne fournissez ni certificat médical valide ni remplaçant assermenté possédant des qualifications équivalentes, Tolk2Go vous répercutera les frais de 118 € imposés par le CBR. Tolk2Go évaluera également quelles mesures supplémentaires sont appropriées. Cela peut avoir une incidence sur votre capacité à recevoir ou à effectuer de futures missions pour le CBR.

Seuls les types d'examens CBR proposés dans le cadre du parcours CBR « Tolk2Go » relèvent de ce processus d'interprétation standard.

Il peut s'agir, par exemple, d'examens théoriques, d'évaluations de l'aptitude à la conduite et d'examens pour l'obtention d'un permis de navigation.

Si un type d’examen pratique ou un autre service CBR ne fait pas partie de ce parcours, il n’est pas automatiquement couvert par ce processus standard d’interprétation CBR.

Vous travaillez via Tolk2Go en tant qu’ interprète indépendant. Tolk2Go n’emploie pas d’interprètes.

Vous restez responsable de la planification de votre travail, de vos déplacements, de votre préparation, de la communication dans le respect des procédures en vigueur et de la qualité de vos prestations professionnelles.

Oui. Les problèmes liés à la circulation, au stationnement, aux retards des transports en commun, aux erreurs d’itinéraire, aux pannes de véhicule ou à toute autre perturbation similaire relèvent de votre propre responsabilité.

Vous devez planifier votre trajet de manière réaliste et prévoir une marge suffisante pour arriver à l'heure.

Cela relève de votre propre responsabilité en tant qu'interprète indépendant.

Si ce problème affecte votre arrivée, votre disponibilité ou le résultat de la mission, agissez immédiatement en utilisant le canal de communication approprié et conservez une preuve écrite de ce qui s’est passé.

De tels problèmes ne vous dispensent pas automatiquement des conséquences liées à un retard ou à une indisponibilité.

Un client peut indiquer une préférence dans sa demande de réservation.

Toutefois, ces préférences ne sont pas garanties et ne donnent pas automatiquement droit à être choisi ou affecté.

La disponibilité et le résultat de la réservation dépendent du processus habituel de la plateforme et des interprètes effectivement disponibles.

Non. Les préférences des clients peuvent jouer un rôle, mais elles ne garantissent pas un résultat précis.

Les clients ne sont pas tenus d'expliquer pourquoi ils choisissent un interprète plutôt qu'un autre, sauf si une règle spécifique en dispose autrement.

Vous êtes tenu de régler vous-même, dans un premier temps et de manière professionnelle, les questions pratiques courantes.

Tolk2Go Vous devez nous en informer lorsque le problème concerne le paiement, le périmètre de la mission, son annulation, la sécurité, la conformité légale ou le résultat documenté de la mission.

Conservez toujours des preuves écrites.

Non, votre date de naissance n'est jamais visible par les clients.

Pour les réservations standard, une fois la réservation confirmée, nous pouvons communiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail au client afin de coordonner la mission.

Exception CBR : le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus habituel de CBR.

La photo n'est pas obligatoire. Toutefois, si vous en ajoutez une, vos chances d'être sélectionné par un client peuvent augmenter.

Voir également : exemple de profil d’interprète et utilisation de vos données.

Non. Tolk2Go gère la publicité et l'acquisition de clients ; par conséquent, les sites web personnels ou les numéros de téléphone ne sont pas autorisés dans votre profil.

Oui. La mise en pause de votre compte annule toutes les missions en attente, mais votre profil reste disponible pour de futures réservations. La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos informations personnelles, à l'exception des données requises par la loi.

Tolk2Go vérifie régulièrement les registres de certification pris en charge. Les interprètes éligibles, qu’ils soient déjà validés ou en attente de validation, peuvent également lancer une vérification de leur profil depuis l’application Tasker. Cette vérification s’appuie sur les registres en ligne pris en charge, spécifiques à chaque personne, et nécessite que le nom de famille et l’adresse e-mail du profil correspondent aux informations du registre. Les inscriptions et les paires de langues nouvellement identifiées peuvent être ajoutées ; les informations existantes du profil ne sont ni supprimées ni écrasées. Utilisez la fonction de téléchargement de documents de qualification lorsqu’une qualification n’est pas disponible via la vérification d’un registre pris en charge.

Dans l'application Tasker, ouvrez « Profil », sélectionnez « Compétences et tarifs », puis modifiez la paire de langues concernée.

Pour cette paire de langues, vous pouvez activer ou désactiver des situations spécifiques, telles que CBR, juridique ou notaire. Désactivez la situation « notaire » si vous ne souhaitez pas recevoir de demandes de services notariaux pour cette paire de langues.

Vous ne pouvez être mis en relation avec une demande que si la situation correspondante est activée pour cette paire de langues. Certaines situations peuvent ne pas être disponibles car elles nécessitent des qualifications spécifiques.

Certaines offres exigent des qualifications spécifiques et peuvent donc être verrouillées ou indisponibles pour une paire de langues donnée.

Vérifiez que les informations relatives à vos qualifications sont à jour dans votre profil Tasker et téléchargez les pièces justificatives si nécessaire. Si vous remplissez déjà les conditions requises mais que la mission reste indisponible, contactez l'assistance d'Tolk2Go.

Pour en savoir plus sur les avantages que nous proposons aux interprètes sur Tolk2Go, rendez-vous sur la page : Avantages pour les interprètes.