Responsabilités du client envers l'interprète
En bref : une séance d’interprétation réussie commence par une bonne préparation. Ces recommandations — basées sur la norme ISO 18841:2018 — vous aident à créer les conditions nécessaires pour que votre interprète puisse fournir le meilleur résultat possible.
Applicables aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg et en France
Une bonne préparation de la part du client garantit une meilleure interprétation pour tous.
Pourquoi ces recommandations sont-elles importantes ?
L'interprétation est un travail collaboratif. L'interprète apporte ses compétences linguistiques, sa formation et son professionnalisme, mais la qualité de la séance dépend tout autant de ce que le client met à disposition. Une salle calme, des documents d'information clairs et une planification réaliste du temps peuvent faire la différence entre une bonne séance et une excellente séance.
Les directives ci-dessous sont tirées de la norme ISO 18841:2018, la norme internationale relative aux services d’interprétation. Chez Tolk2Go, nous suivons ces directives afin de garantir une expérience fluide, sûre et professionnelle à toutes les personnes concernées : clients, interprètes et personnes qui dépendent de l’interprétation.
Les sept responsabilités du client
1. Garantir des conditions de travail appropriées
Les conditions peuvent varier selon la mission, mais le client doit au minimum :
- Fournir une infrastructure adéquate et gérer le déroulement de la conversation
- Fournir un environnement de travail adapté — des salles calmes, du matériel technique en bon état de marche, une ventilation adéquate
- Demander un nombre d’interprètes adapté à la nature et à la durée de la mission (l’interprétation simultanée nécessite toujours au moins deux interprètes)
- Veiller à ce que l’environnement de travail soit sûr afin que l’interprète puisse travailler sans risque pour sa sécurité personnelle
- Permettre à l’interprète de se retirer de toute situation dangereuse sans sanction si sa sécurité personnelle est menacée
- Prévoir suffisamment de temps — l’interprétation consécutive prend généralement plus de temps que l’interprétation simultanée
- Informer l’interprète de tout risque connu et lui fournir des informations écrites sur les mesures de sécurité, les procédures à suivre ainsi que sur les vêtements ou équipements requis
- Prévoyez et accordez des pauses appropriées pendant la mission
2. Établir des conditions générales claires
Lorsqu’un interprète est engagé, le client doit clairement définir et consigner par écrit les conditions générales de la relation de travail. Cela inclut le périmètre de la mission, la durée prévue, les conditions d’annulation et toute exigence spécifique. Sur Tolk2Go, ces conditions font partie intégrante du processus de réservation : elles sont visibles et acceptées avant le début de la mission.
3. Fournir des informations détaillées sur la mission
Afin de garantir une interprétation de haute qualité, fournissez à l’interprète autant d’informations contextuelles que possible. Cela comprend :
- Des informations générales sur la mission et son niveau de sensibilité, y compris toute information potentiellement sensible susceptible d’être divulguée
- Tous les textes devant faire l’objet d’une traduction à vue, ainsi que les glossaires disponibles, les notes des intervenants et les présentations afin de faciliter la préparation
- Les détails administratifs : l’adresse complète du lieu de la mission, l’heure d’arrivée prévue, les coordonnées pertinentes, ainsi que la date et l’heure des éventuelles réunions d’information
4. Effectuez le paiement dans les délais convenus
Le client doit respecter les conditions de paiement conformément au contrat ou aux conditions d’engagement établies avec Tolk2Go. Un paiement dans les délais est essentiel pour maintenir une relation professionnelle et garantir que les interprètes restent disponibles pour de futures missions.
5. Informer en cas d’enregistrements ou de diffusions
Si l’interprétation doit être enregistrée ou diffusée — par exemple via un streaming en direct —, l’interprète doit en être informé au préalable afin d’obtenir son autorisation et de discuter d’éventuels coûts supplémentaires. Cela s’applique aux enregistrements vidéo, aux enregistrements audio, aux plateformes de webinaires et à toute forme de rediffusion.
6. Comprendre la nature du résultat de l’interprétation
Le résultat de l’interprétation ne peut être directement comparé à celui d’une traduction écrite ou d’un doublage. La restitution linguistique en direct et en temps réel implique des décisions prises en une fraction de seconde, ce qui diffère du processus réfléchi de la traduction écrite. Le client doit reconnaître cette distinction. L’interprète peut demander une clause de non-responsabilité reflétant cette réalité.
7. Considérations relatives à la responsabilité
Les clients doivent exonérer les interprètes de toute responsabilité découlant d’une interprétation erronée du contenu ou de malentendus, en particulier lorsque :
- Les conditions techniques ne correspondent pas à celles demandées par l’interprète ou définies dans les normes ISO applicables
- Un litige survient concernant le contenu interprété alors que l’interprète a respecté les normes professionnelles et les bonnes pratiques
Comment Tolk2Go vous aide à réussir
Lorsque vous effectuez une réservation via Tolk2Go, la plateforme vous invite à fournir les informations essentielles : date, heure, lieu, sujet et éventuelles exigences particulières. Ces informations sont transmises directement à l’interprète avant la mission.
Une fois la réservation confirmée, vous pouvez communiquer directement avec l’interprète pour lui transmettre des documents de préparation, des glossaires, des présentations ou des instructions spécifiques.
Tous les coûts, ainsi que les conditions d'annulation, sont visibles avant que vous ne confirmiez une réservation. Pas de conditions cachées, pas de mauvaises surprises après coup.
Avant de réserver, vous pouvez consulter les qualifications de l'interprète, son expérience dans le secteur concerné et les avis des clients. Choisissez la personne qui correspond le mieux aux exigences de votre mission.
Liste de contrôle rapide avant votre mission
- Une salle calme et adaptée: assurez-vous que l’interprète puisse entendre et être entendu sans être dérangé
- Matériel en état de marche — testez le son, la vidéo et le partage d’écran avant le début de la session
- Documents communiqués à l’avance — envoyez les présentations, ordres du jour, glossaires ou dossiers à l’avance
- Planification réaliste du temps — prévoyez du temps supplémentaire pour l’interprétation consécutive ; prévoyez des pauses pour les sessions plus longues
- Consignes de sécurité — si la mission se déroule dans une usine, sur un chantier ou dans tout autre environnement à risque, informez l’interprète des procédures de sécurité
- Interlocuteur clairement désigné — assurez-vous que l’interprète sache qui contacter à son arrivée et pendant la session
Foire aux questions
Pourquoi dois-je fournir des documents de préparation à l’interprète ?
L’interprétation est une tâche cognitive très exigeante. Lorsque les interprètes reçoivent à l’avance des glossaires, des présentations ou des documents de référence, ils peuvent se familiariser avec la terminologie et le contexte, ce qui améliore directement la précision et la qualité de l’interprétation. Même un bref ordre du jour ou une liste de noms peut s’avérer utile.
De combien d’interprètes ai-je besoin ?
Pour l’interprétation consécutive (réunions, consultations, rendez-vous), un interprète suffit généralement. Pour l’interprétation simultanée (conférences, événements, webinaires), il faut au moins deux interprètes par combinaison linguistique ; ceux-ci se relaient toutes les 20 à 30 minutes afin de garantir la précision. Pour les missions d’une durée supérieure à une journée complète, il peut être recommandé de faire appel à trois interprètes.
Que faire si la mission se déroule dans un environnement potentiellement dangereux ?
Informez l’interprète à l’avance de tout risque connu — usines, chantiers de construction, centres de détention ou lieux où une détresse émotionnelle est probable. Fournissez des consignes de sécurité écrites ainsi que les vêtements ou équipements de protection nécessaires. L’interprète a le droit de quitter une situation dangereuse sans encourir de sanction.
Puis-je enregistrer ou diffuser la séance d’interprétation ?
Uniquement avec l’accord préalable de l’interprète. Si vous prévoyez d’enregistrer, de diffuser en direct ou de redistribuer le contenu interprété, prévenez l’interprète avant la mission. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. N’enregistrez jamais sans en avoir informé l’interprète au préalable.
L’interprétation est-elle identique à la traduction écrite ?
Non. L’interprétation se déroule en temps réel : l’interprète écoute, analyse et s’exprime en quelques secondes. La traduction écrite laisse le temps de faire des recherches, de réviser et de peaufiner le texte. Les résultats sont de nature différente et ne doivent pas être comparés directement. La norme ISO 18841 reconnaît explicitement cette distinction.
Quelles sont mes obligations de paiement ?
Les conditions de paiement sont fixées au moment de la réservation et visibles sur la plateforme. Les clients doivent respecter ces conditions comme convenu. Sur Tolk2Go, tous les coûts — tarif de l’interprète, frais de préparation, frais de déplacement — sont transparents avant que vous ne confirmiez la réservation.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la collaboration avec des interprètes ?
Consultez la page FAQ pour les questions générales sur le fonctionnement de Tolk2Go. Pour des questions spécifiques concernant votre mission, contactez-nous directement: notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
En savoir plus
Guide étape par étape pour les clients qui n’ont jamais réservé d’interprète.
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