Responsabilités du client envers l’interprète
En bref : Une séance d’interprétation fluide commence par une bonne préparation. Ces directives — fondées sur l’ISO 18841:2018 — vous aident à créer les conditions idéales afin que votre interprète puisse offrir le meilleur résultat possible.
Applicable aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg et en France
Une bonne préparation de la part du client permet une meilleure interprétation pour tous.
Pourquoi ces directives sont importantes
L’interprétation est une collaboration. L’interprète apporte ses compétences linguistiques, sa formation et son professionnalisme — mais la qualité de la séance dépend tout autant de ce que le client met à disposition. Une pièce calme, des documents d’information clairs et une planification réaliste du temps peuvent faire toute la différence entre une bonne séance et une séance remarquable.
Les directives ci-dessous sont issues de la norme ISO 18841:2018, la norme internationale relative aux services d’interprétation. Chez Tolk2Go, nous appliquons ces directives afin de garantir une expérience fluide, sûre et professionnelle à toutes les personnes impliquées — les clients, les interprètes et ceux qui dépendent de l’interprétation.
Les sept responsabilités du client
1. Assurer des conditions de travail appropriées
Les conditions peuvent varier selon la mission, mais le client doit au minimum :
- Fournir une bonne infrastructure et gérer le déroulement de la conversation
- Offrir un environnement de travail adapté — pièces calmes, technologie fonctionnant correctement, ventilation adéquate
- Demander le nombre d’interprètes approprié en fonction de la nature et de la durée de la mission (l’interprétation simultanée nécessite toujours au moins deux interprètes)
- Veiller à ce que l’environnement de travail soit sûr afin que l’interprète puisse travailler sans risque pour sa sécurité personnelle
- Permettre à l’interprète de quitter toute situation dangereuse sans pénalité si sa sécurité personnelle est en jeu
- Prévoir un temps suffisant — l’interprétation consécutive prend généralement plus de temps que l’interprétation simultanée
- Informer l’interprète de tout risque connu et fournir des informations écrites sur les mesures de sécurité, les procédures ainsi que sur les vêtements ou équipements requis
- Prévoir et accorder des pauses adaptées pendant la mission
2. Établir des conditions générales claires
Lorsqu’un interprète est engagé, le client doit définir et documenter clairement les conditions générales de la relation de travail. Cela comprend l’étendue de la mission, la durée prévue, les conditions d’annulation et toute exigence particulière. Sur Tolk2Go, ces conditions font partie intégrante du processus de réservation — visibles et convenues avant le début de la mission.
3. Fournir des informations détaillées sur la mission
Pour garantir une interprétation de grande qualité, donnez à l’interprète un maximum d’informations contextuelles. Cela comprend :
- Des informations générales sur la mission et son niveau de confidentialité ou de sensibilité, y compris toute information potentiellement sensible susceptible d’être divulguée
- Tout texte devant faire l’objet d’une traduction à vue, ainsi que les glossaires disponibles, les notes des intervenants et les présentations facilitant la préparation
- Les détails administratifs : adresse complète du lieu, heure d’arrivée prévue, coordonnées utiles, ainsi que la date et l’heure d’éventuelles réunions préparatoires
4. Payer dans les délais convenus
Le client doit respecter les conditions de paiement conformément à l’accord ou aux conditions d’engagement établis avec Tolk2Go. Un paiement ponctuel est essentiel pour maintenir une relation professionnelle et s’assurer que les interprètes restent disponibles pour de futures missions.
5. Signaler tout enregistrement ou diffusion
Si l’interprétation doit être enregistrée ou diffusée — par exemple par diffusion en direct —, l’interprète doit en être informé au préalable afin d’obtenir son autorisation et de convenir d’éventuels frais supplémentaires. Cela s’applique aux enregistrements vidéo, aux enregistrements audio, aux plateformes de webinaires et à toute forme de rediffusion.
6. Comprendre la nature de la prestation d’interprétation
Le résultat d’une interprétation ne peut pas être directement comparé à une traduction écrite ou à un doublage. La restitution linguistique en direct et en temps réel implique des décisions prises en une fraction de seconde, qui diffèrent du processus réfléchi de la traduction écrite. Le client doit reconnaître cette distinction. L’interprète peut demander une clause de non-responsabilité reflétant cette réalité.
7. Considérations relatives à la responsabilité
Les clients doivent dégager les interprètes de toute responsabilité découlant d’une mauvaise interprétation du contenu ou de malentendus, en particulier lorsque :
- Les conditions techniques ne sont pas celles demandées par l’interprète ou prévues par les normes ISO applicables
- Tout litige survient concernant le contenu interprété alors que l’interprète a respecté les normes professionnelles et les bonnes pratiques
Comment Tolk2Go vous aide à réussir
Lorsque vous réservez via Tolk2Go, la plateforme vous invite à fournir les détails essentiels — date, heure, lieu, sujet et éventuelles exigences particulières. Ces informations sont directement transmises à l’interprète avant la mission.
Une fois la réservation confirmée, vous pouvez communiquer directement avec l’interprète pour lui transmettre des documents de préparation, des glossaires, des présentations ou des consignes spécifiques.
Tous les coûts, conditions et modalités d’annulation sont visibles avant de confirmer une réservation. Pas de conditions cachées, pas de mauvaises surprises a posteriori.
Avant de réserver, vous pouvez consulter les qualifications de l’interprète, son expérience sectorielle et les avis des clients. Choisissez la personne qui correspond aux exigences de votre mission spécifique.
Liste de contrôle rapide avant votre mission
- Pièce calme et adaptée — assurez-vous que l’interprète puisse entendre et être entendu sans distractions
- Matériel fonctionnel — testez l’audio, la vidéo et le partage d’écran avant le début de la séance
- Documents partagés à l’avance — envoyez les présentations, ordres du jour, glossaires ou dossiers à l’avance
- Gestion réaliste du temps — prévoyez du temps supplémentaire pour l’interprétation consécutive ; prévoyez des pauses pour les séances plus longues
- Consignes de sécurité — si la mission a lieu dans une usine, sur un chantier ou dans un autre environnement à risque, informez l’interprète des procédures de sécurité
- Personne de contact clairement désignée — veillez à ce que l’interprète sache qui contacter à son arrivée et pendant la séance
Questions fréquemment posées
Pourquoi devrais-je fournir des documents de préparation à l’interprète ?
L’interprétation est une tâche cognitive particulièrement exigeante. Lorsque les interprètes reçoivent à l’avance des glossaires, des présentations ou des documents de contexte, ils peuvent préparer la terminologie et le sujet, ce qui améliore directement l’exactitude et la qualité de l’interprétation. Même un simple ordre du jour ou une liste de noms est d’une grande utilité.
De combien d’interprètes ai-je besoin ?
Pour l’interprétation consécutive (réunions, consultations, rendez-vous), un seul interprète suffit généralement. Pour l’interprétation simultanée (conférences, événements, webinaires), un minimum de deux interprètes par combinaison linguistique est requis — ils se relaient toutes les 20 à 30 minutes pour maintenir une précision optimale. Pour les missions dépassant une journée complète, trois interprètes peuvent être recommandés.
Que faire si la mission a lieu dans un environnement potentiellement dangereux ?
Informez l’interprète au préalable de tout risque connu — ateliers d’usine, chantiers, centres de rétention ou contextes susceptibles d’engendrer une détresse émotionnelle. Fournissez des consignes de sécurité écrites ainsi que les vêtements ou équipements de protection requis. L’interprète a le droit de quitter une situation dangereuse sans pénalité.
Puis-je enregistrer ou diffuser la séance d’interprétation ?
Uniquement avec l’accord préalable de l’interprète. Si vous prévoyez d’enregistrer, de diffuser en direct ou de rediffuser le contenu interprété, informez-en l’interprète avant la mission. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. N’enregistrez jamais sans en avoir préalablement averti l’interprète.
L’interprétation est-elle la même chose que la traduction écrite ?
Non. L’interprétation se déroule en temps réel — l’interprète écoute, analyse et s’exprime en quelques secondes. La traduction écrite laisse le temps d’effectuer des recherches, de réviser et de peaufiner le texte. Le résultat est de nature différente et ne doit pas être directement comparé. La norme ISO 18841 reconnaît explicitement cette distinction.
Quelles sont mes obligations en matière de paiement ?
Les modalités de paiement sont fixées au moment de la réservation et affichées sur la plateforme. Les clients sont tenus de respecter ces conditions telles que convenues. Sur Tolk2Go, tous les coûts — tarif de l’interprète, frais de préparation, déplacement — sont transparents avant que vous ne confirmiez la réservation.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la collaboration avec des interprètes ?
Consultez la page FAQ pour les questions générales relatives au fonctionnement de Tolk2Go. Pour des questions spécifiques à votre mission, contactez-nous directement — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
En savoir plus
Guide étape par étape pour les clients qui n’ont jamais réservé d’interprète.
Quand vous avez besoin d’une interprétation en temps réel pour des conférences et des événements.
La technologie de mise en relation en temps réel derrière la plateforme.
Comment Tolk2Go garantit la qualité et le professionnalisme pour chaque mission.