شرایط و ضوابط
خلاصه: این شرایط توضیح میدهد چگونه Tolk2Go وظایف تفسیر را برای مشتریان خود ترتیب داده و هماهنگ میکند. مشتریان رزرو کرده و پرداخت میکنند. Tolk2Go برای انجام خدمات هماهنگشده. برای انجام وظایف، Tolk2Go ممکن است مترجمین مستقل را بهعنوان پیمانکاران خود بهکار گیرد. با استفاده از خدمات، شما با این شرایط موافقت میکنید.
آخرین بهروزرسانی: 26 سپتامبر 2026
1. رابطه قراردادی
این شرایط و ضوابط («شرایط») بر دسترسی و استفاده شما از وبسایتها، برنامهها و خدمات مرتبط («خدمات») ارائهشده توسط Tolk2Go بی.وی.، شرکتی ثبتشده در هلند ("Tolk2Go«، «ما»، «ما را» یا «متعلق به ما»
با دسترسی یا استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری، یا ثبت یا پذیرش رزرو از طریق وبسایت یا اپلیکیشن، شما تأیید میکنید که این شرایط را خوانده، درک کرده و با آنها موافقت نمودهاید.
2. خدمات
Tolk2Go یک سرویس آنلاین برای درخواست، رزرو، سازماندهی و مدیریت مأموریتهای تفسیر ارائه میدهد. مشتریان مأموریت را با Tolk2Go و پرداخت Tolk2Go برای مراسم ترتیب داده شده
برای انجام وظایف تفسیر Tolk2Go ممکن است مترجمان مستقل و خوداشتغال را به کار گیرد. این مترجمان کار را بهعنوان پیمانکاران مستقل انجام میدهند و توسط Tolk2Go طبق توافق جداگانهٔ خود با Tolk2Go.
مجوز
شما یک مجوز محدود، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و قابل فسخ برای دسترسی و استفاده از خدمات برای اهداف شخصی یا تجاری مطابق با این شرایط دریافت میکنید.
محدودیتها
شما مجاز نیستید هیچ بخشی از خدمات را کپی، اصلاح، توزیع، فروش، اجاره، مهندسی معکوس یا به هر نحو دیگری مورد بهرهبرداری قرار دهید، مگر آنکه صراحتاً در این شرایط یا قوانین قابل اجرا اجازه داده شده باشد.
3حسابهای کاربری و استفاده از وبسایت و اپلیکیشن
حسابهای کاربری
برای استفاده از بخشهای خاصی از خدمات، باید یک حساب کاربری ایجاد کرده و اطلاعات دقیق، کامل و بهروز را ارائه دهید. شما مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود خود و کلیه فعالیتهایی هستید که از طریق حساب کاربری شما انجام میشود.
رفتار کاربر
شما باید حداقل 18 سال سن داشته باشید و هنگام استفاده از خدمات، از کلیه قوانین و مقررات قابل اجرا پیروی کنید. شما نباید از خدمات سوءاستفاده کنید، درخواستهای رزرو گمراهکننده ارسال کنید، اطلاعات نادرست ارائه دهید یا در عملکرد صحیح خدمات اختلال ایجاد کنید.
Tolk2Go حق خود را محفوظ میدارد که حسابهایی را که این شرایط را نقض میکنند یا به هر نحو دیگری قابلیت اطمینان، یکپارچگی یا امنیت خدمات را تهدید میکنند، معلق، محدود یا خاتمه دهد.
اطلاعات تکلیف
هنگام درخواست مترجم، شما مسئول ارائه توضیحی واضح و دقیق از مأموریت هستید، از جمله نیازهای زبانی، مکان، تاریخ، زمان، مدتزمان، موضوع و هر جزئیات عملی مرتبط.
Tolk2Go مسئولیتی در قبال خطاها، تأخیرها، مأموریتهای ناموفق، هزینههای اضافی یا سایر پیامدهای ناشی از اطلاعات رزرو نادرست، ناقص یا گمراهکنندهای که توسط کاربر ارائه شده است، ندارد.
پیامرسانی و اعلانها
با ایجاد حساب کاربری، شما موافقت میکنید که ارتباطات مرتبط با خدمات، مانند تأییدها، یادآوریها، بهروزرسانیها، هشدارها و اعلانها را از طریق ایمیل، اعلان اپلیکیشن یا پیامک دریافت کنید.
4رزروها و موجودی
ارسال درخواست رزرو از طریق وبسایت یا اپلیکیشن تضمین نمیکند که مترجمی در دسترس باشد یا رزرو تأیید شود.
دسترسی به عواملی از جمله زبان، گویش، مکان، تاریخ، زمان، فوریت و ظرفیت مترجم بستگی دارد.
یک رزرو تنها پس از تأیید توسط نهایی میشود Tolk2Go از طریق وبسایت یا اپلیکیشن. اگر برای درخواست مترجمی در دسترس نباشد، هیچ قراردادی منعقد نمیشود و هیچ هزینهای اعمال نخواهد شد.
Tolk2Go زمان پاسخدهی، در دسترس بودن مترجم، یا تطابق موفقیتآمیز را برای هر درخواست تضمین نمیکند.
5. Tolk2Goنقش
Tolk2Go مسئول سازماندهی و هماهنگی مأموریتهای تفسیر زبانی رزرو شده توسط مشتریان خود است، از جمله تطبیق، مدیریت رزرو، صدور فاکتور و دریافت وجه از مشتری.
کار واقعی تفسیر ممکن است توسط مترجمان مستقلی که توسط Tolk2Go. Tolk2Go قواعد، رویهها، فرآیندهای تأیید، استانداردهای ارتباطی و اقدامات اجرایی را برای تضمین عملکرد صحیح، قابلیت اطمینان و یکپارچگی خدمات خود وضع میکند.
6. پرداخت و هزینهها
قیمتها، هزینههای خدمات، زمان سفر، هزینههای سفر و هرگونه هزینهی قابل اعمال دیگر در حین فرآیند رزرو نمایش داده میشوند یا از طریق وبسایت یا اپلیکیشن به نحو دیگری اعلام میگردند.
مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، کلیه مبالغ مربوط به یک رزرو تأییدشده باید بهطور کامل مطابق با این شرایط پرداخت شوند.
پرداختها با استفاده از روشهای پرداخت ارائهشده در وبسایت یا اپلیکیشن انجام میشوند.
Tolk2Go ممکن است پرداخت پیشاپیش یا ودیهای، بهویژه از مشتریان خصوصی یا مشتریانی که وضعیت اعتباری تثبیتشدهای ندارند، لازم باشد. ودیهای صرفاً بهعنوان تضمین برای مطالبات Tolk2Go علیه مشتری، مانند هزینههای اضافهکاری مأموریت. در صورت تکمیل عادی مأموریت یا لغو بهموقع، سپرده یا مبلغ پرداختشدهی پیشپرداخت بهطور کامل به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
شما مجاز میدهید Tolk2Go و ارائهدهندگان پرداخت آن برای دریافت مبالغ مربوطه مرتبط با رزرو شما، از جمله هزینههای لغو، جریمههای عدم حضور، هزینههای مربوط به سفر و هرگونه هزینه دیگری که طبق این شرایط بهطور قانونی واجد شرایط دریافت باشد.
Tolk2Go ممکن است هزینههای خدمات و رزرو را به عنوان بخشی از قیمت خدمات خود دریافت کند.
مشتری مبالغ بدهی را به Tolk2Go برای خدمتی که توسط ... سازماندهی و فاکتور شده است Tolk2Go. پرداختهای مشتریان، پرداختهایی به Tolk2Go برای خدمات خود و در اختیار ... قرار ندارند Tolk2Go بهعنوان وجوه مشتری یا بهعنوان وجوهی به نمایندگی از مترجمان. هر پرداخت به مترجم توسط Tolk2Go پس از انجام تکلیف، تحت توافقنامه جداگانه بین Tolk2Go و آن مترجم
7سیاست لغو
شما میتوانید یک رزرو تأییدشده را تا ... بهصورت رایگان لغو کنید. 48 ساعتها قبل از زمان شروع برنامهریزیشده از تکلیف.
علاوه بر این، پس از تأیید رزرو، شما همیشه یک ... دارید. پنجره لغو دو ساعته که در طول آن میتوانید بدون هزینه لغو کنید.
اگر یک رزرو تأییدشده خارج از این بازههای زمانی لغو شود، مبلغ کامل رزرو دریافت خواهد شد.، از جمله هر زمان و هزینهٔ سفر مورد توافق یا قابل اعمال.
تغییرات در تاریخ، زمان یا مکان یک رزرو تأییدشده ممکن است توسط Tolk2Go بهعنوان لغو رزرو اولیه و ثبت یک درخواست رزرو جدید.
بنابراین، زمانبندی مجدد بهعنوان یک لغو و درخواست رزرو جدید.
لغوها باید انجام شوند از طریق Tolk2Go وبسایت یا اپلیکیشندرخواستهای لغو که از طریق تلفن، ایمیل یا سایر کانالهای ارتباطی ارسال شوند، بهعنوان لغو معتبر محسوب نمیشوند.
شرایطی مانند بیماری، وضعیت آبوهوایی، تأخیر در سفر، اختلالات حملونقل یا سایر شرایط شخصی یا خارجی بهطور خودکار به کاربر حق لغو رایگان نمیدهند. شرایط استاندارد لغو همچنان بهطور کامل اعمال میشوند مگر اینکه Tolk2Go صراحتاً خلاف آن را به صورت کتبی تعیین میکند.
برای برخی از انواع تکالیف، از جمله اما نه محدود به رزرو آزمون CBRممکن است قوانین لغو متفاوتی اعمال شود. در مواردی که قوانین خاصی اعمال میشوند، آن قوانین بر اساس آنچه در وبسایت یا اپلیکیشن، در ایمیلها، در بخش پرسشهای متداول یا در حین فرآیند رزرو ذکر شده است، برای آن نوع رزرو اولویت خواهند داشت.
8. سیاست عدم حضور
اگر مشتری در محل توافقشده حاضر نشود، در دسترس نباشد یا در زمان شروع برنامهریزیشدهی وظیفه به هر نحو دیگری در دسترس نباشد، رزرو ممکن است بهعنوان یک حضور نیافتن. در این صورت، مبلغ کل رزرو دریافت خواهد شد..
اگر مترجم در زمان و محل تعیینشده حاضر نشود، از مشتری بابت آن مأموریت هزینهای دریافت نخواهد شد یا مبلغ پرداختشده برای آن رزرو بهطور کامل بازپرداخت خواهد شد، مگر اینکه مأموریت به هر حال به روش دیگری که مورد تأیید Tolk2Go.
برای انجام وظایف از راه دور، تلفنی یا ویدیویی، از مشتری انتظار میرود در بازه زمانی رزرو شده در دسترس و حاضر باشد. عدم پاسخگویی، عدم برقراری تماس یا عدم مشارکت به هر نحو ممکن، در صورت لزوم بهعنوان عدم حضور تلقی میشود.
زمان شروع برنامهریزیشدهی مأموریت، ساعتی است که در تأیید رزرو ذکر شده است. تأخیرهای ناشی از ترافیک، اختلالات سفر، مشکلات فنی یا سایر شرایط، بهطور خودکار زمان شروع برنامهریزیشده را تغییر نمیدهند.
9اثبات حضور، اثبات خدمت و تأیید
برای تأیید حضور، اتمام، زمانبندی و اختلافات مربوط به خدمات، Tolk2Go ممکن است به هرگونه اطلاعات یا مدرکی که به طور معقول مرتبط میداند، از جمله اما نه محدود به موارد زیر، استناد کند:
- سوابق فعالیت و سیستم در وبسایت یا اپلیکیشن؛
- گزارشهای حضور در برنامه یا بهروزرسانیهای وضعیت؛
- عکسهای دارای مهر زمانی؛
- اسکرینشاتها
- سوابق تماس یا تلاشهای اتصال؛
- پیامهایی که از طریق وبسایت یا اپلیکیشن رد و بدل میشوند؛
- تأییدهای کتبی از مشتری یا مترجم؛
- امضاهای دیجیتال یا امضاهای مفقود؛
- دادههای مکان یا زمان، در صورت موجود بودن و اجازهٔ قانونی.
Tolk2Go ممکن است از چنین اطلاعاتی برای تعیین اینکه آیا یک تکلیف انجام شده، تکمیل شده، لغو شده، از دست رفته، کوتاه شده، به تأخیر افتاده یا مورد مناقشه قرار گرفته است، استفاده شود.
در مواردی که مدرک وجود ندارد، ناقص، نامطابق یا مطابق با مقررات ارائه نشده باشد Tolk2Goروندهای Tolk2Go ممکن است به این نتیجه برسد که ادعای پرداخت، بازپرداخت، جبران خسارت یا نتیجه اختلاف به اندازه کافی مستدل نیست.
10. ارتباطات و ترتیبات عملی
پس از تأیید رزرو، مشتری و مترجم میتوانند مستقیماً در مورد جزئیات عملیاتی وظیفه، مانند زمان ورود، دسترسی، لینکهای ویدیویی، جزئیات تماس یا اسناد مرتبط با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
Tolk2Go مسئولیت ترتیبات عملی که مستقیماً بین مشتری و مترجم انجام میشود را بر عهده ندارد، مگر آنکه چنین ترتیباتی بر دامنه رزرو، پرداخت، وضعیت لغو، الزامات انطباق، یا سایر مفاد مهم این شرایط تأثیر بگذارد.
کاربران همچنان مسئول هستند که اطمینان حاصل کنند ترتیبات عملیاتی واضح، بهموقع و مطابق با رزرو تأییدشده باشند.
11. شکایات
هر شکایتی که مربوط به رزرو یا خدمات تفسیر باشد، باید ظرف مدت هفت (7) روزها پس از تکمیل تکلیف.
پس از این مدت، مأموریت و خدمات مربوطه انجامشده و مورد قبول تلقی میشوند، مگر آنکه قانون الزامی خلاف آن را مقرر داشته باشد.
ارسال شکایت به طور خودکار به کاربر حق بازپرداخت، استرداد وجه، جبران خسارت یا تعلیق پرداخت را نمیدهد.
12. اختیار تصمیمگیری و اجرای آن
Tolk2Go حق دارد، بنا به صلاحدید معقول خود، تعیین کند:
- اینکه آیا لغو معتبر و بهموقع بوده است؛
- اینکه آیا عدم حضور رخ داده است؛
- که آیا شواهد کافی از حضور، غیبت یا تکمیل وجود دارد؛
- اینکه آیا پرداخت، بازپرداخت، جبران خسارت یا تعدیل اعمال میشود؛
- آیا کاربر تخلف کرده است Tolk2Goقوانین یا این شرایط را
Tolk2Go ممکن است اقداماتی را که به طور معقول برای حفاظت از یکپارچگی و قابلیت اطمینان خدمات ضروری میداند، انجام دهد، از جمله هشدارها، تعلیق موقت، حذف دائمی، مسدود کردن پرداختها، محدودیتهای رزرو، یا سایر اقدامات اجرایی متناسب.
لغو مکرر، عدم حضور مکرر، رفتار توهینآمیز، سوءاستفاده از خدمات، رفتار متقلبانه یا تلاش برای دور زدن این قوانین ممکن است منجر به تعلیق یا خاتمه حساب کاربری شود.
13. سلب مسئولیتها
خدمات بر اساس یک همانگونه که هست و بنا به موجودی بنیاد
Tolk2Go تضمین نمیکند که خدمات بدون وقفه، عاری از خطا یا در تمام اوقات در دسترس باشند.
Tolk2Go مسئول سازماندهی و انجام مأموریتهای رزروشده است و میتواند برای این منظور مترجمان مستقل را بهعنوان پیمانکار خود به کار گیرد. Tolk2Go تمام تلاش معقول خود را به کار خواهد گرفت تا اطمینان حاصل شود که مأموریتها به درستی و به موقع انجام میشوند، اما هیچ نتیجه مشخصی را برای یک مأموریت تفسیر تضمین نمیکند. Tolk2Goمسئولیت طبق ماده ... governed by Article 14.
14محدودیت مسئولیت
تا بیشترین حدی که قانون قابل اجرا اجازه میدهد Tolk2Go مسئولیتی در قبال هیچگونه خسارت غیرمستقیم، اتفاقی، ویژه، تبعی یا تنبیهی، از جمله اما نه محدود به از دست دادن سود، زیان کسبوکار، از دست دادن فرصت، آسیب به اعتبار، اختلال در برنامهریزی، هزینههای ناشی از عدم حضور در قرار ملاقاتها، یا خسارات ناشی از خدمات ترجمه شفاهی قطعشده یا در دسترس نبودن، نخواهد داشت.
تا بیشترین حدی که قانون قابل اجرا اجازه میدهد، مسئولیت کل Tolk2Go مرتبط با خدمات یا هر رزرو، محدود به کل مبلغ پرداختی یا پرداختنی توسط مشتری به Tolk2Go برای رزرو مشخصی که منشأ ادعاست.
این محدودیت صرفنظر از مبنای حقوقی ادعا، از جمله نقض قرارداد، مسئولیت مدنی یا موارد دیگر، اعمال میشود.
هیچیک از مفاد این شرایط، مسئولیت را تا حدی که چنین مستثنیسازی یا محدودیتی توسط قانون الزامی قابل اجرا ممنوع باشد، مستثنی یا محدود نمیکند.
15. جبران خسارت
کاربر متعهد میشود و شرکت را از هرگونه خسارت مصون میدارد Tolk2Go، مدیران، مسئولان، کارکنان، شرکتهای وابسته و ارائهدهندگان خدمات آن در برابر ادعاها، خسارات، مسئولیتها، زیانها، هزینهها و هزینههای دادرسی معقول که مستقیماً ناشی از:
- استفاده غیرقانونی کاربر از خدمات؛
- کلاهبرداری، تخلف عمدی یا ارائه اطلاعات گمراهکننده عمدی توسط کاربر؛
- اطلاعات نادرست یا گمراهکننده از نظر مادی که توسط کاربر ارائه شده باشد؛
- نقض حقوق شخص ثالث توسط کاربر؛ یا
- نقض اساسی این شرایط توسط کاربر.
هر تعهد به جبران خسارت مترجم تحت این ماده، تابع محدودیتهای مسئولیت مندرج در ماده است. 15الف، به استثنای موارد تقلب، سوء رفتار عمدی یا مواردی که چنین محدودیتی توسط قانون الزامی مربوطه ممنوع شده باشد.
16مسئولیت مترجمان
یک مترجم شفاهی، وظایف ترجمه شفاهی را به عنوان یک پیمانکار مستقل که توسط Tolk2Go.
اگر مترجم در انجام یک رزرو پذیرفتهشده، از جمله در نتیجه لغو، لغو دیرهنگام یا عدم حضور، کوتاهی کند، ممکن است مسئول باشد. Tolk2Go برای خسارت مستقیم که به طور معقول ناشی از آن نقص است، مشروط به محدودیتهای مندرج در این ماده.
به استثنای موارد تقلب، سوء رفتار عمدی یا مواردی که محدودیت توسط قانون الزامی قابل اجرا ممنوع شده است:
- کل مسئولیت مترجم که از یک رزرو مشخص یا در ارتباط با آن ناشی میشود، از مبلغ حقالزحمهای که برای آن رزرو به مترجم پرداخت میشد، تجاوز نخواهد کرد.
- مترجم هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی، از جمله از دست دادن سود، از دست دادن درآمد، از دست دادن فرصت، آسیب به اعتبار، وقفه در کسبوکار، هزینههای برنامهریزی، هزینههای نیروی کار یا امکانات مورد استفاده قرار نگرفته، یا ادعاهای مشتری یا سایر اشخاص ثالث بابت چنین خسارات؛ نخواهد داشت.
- Tolk2Go نباید از مترجم هیچ مبلغی بابت ادعای مشتری تا حدی که Tolk2Go خودش تحت آن ماده مسئولیتی نداشت 14.
هیچچیز در این ماده مانع نمیشود Tolk2Go از اعمال اقدامات عملیاتی جداگانه که قبلاً در مورد لغوها یا عدم حضور توافق شده است، از جمله کسر حقالزحمه مترجم برای رزروهای انجامنشده، اقدامات مربوط به اعتبار یا قابلیت اطمینان، محدودیتهای حساب، تعلیق یا فسخ.
هیچیک از مفاد این ماده، مسئولیت را تا حدی که چنین استثناء یا محدودیتی توسط قانون الزامی قابل اجرا ممنوع شده باشد، مستثنی یا محدود نمیکند.
17تغییرات در خدمات و شرایط
Tolk2Go ممکن است تمام یا بخشی از خدمات را در هر زمان اصلاح، تعلیق یا متوقف کند.
Tolk2Go ممکن است این شرایط را از زمان به زمان بهروزرسانی کند. نسخهی جاری در وبسایت همراه با تاریخ بهروزرسانی منتشر خواهد شد. ادامهی استفاده از خدمات پس از چنین بهروزرسانیای به منزله پذیرش شرایط تجدیدنظرشده است.
18قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین هلند بوده و بر اساس آن تفسیر میشوند.
هرگونه اختلاف ناشی از یا مرتبط با این شرایط یا خدمات، ابتدا باید بهصورت دوستانه حل و فصل شود.
اگر حل و فصل دوستانه امکانپذیر نباشد، اختلافات به دادگاه ذیصلاح در هلند ارجاع خواهد شد، مگر آنکه قانون الزامی خلاف آن را ایجاب کند.
این شرایط در اصل به زبان انگلیسی تدوین شدهاند. ترجمههای ارائهشده به زبانهای دیگر صرفاً برای سهولت هستند. در صورت هرگونه عدم تطابق یا تعارض بین نسخهٔ انگلیسی و نسخهٔ ترجمهشده، نسخهٔ انگلیسی اولویت خواهد داشت.