نرخ‌ها، پرداخت‌ها، لغوها، عدم حضور و قوانین CBR

Tolk2Go یک پلتفرم آنلاین است که در آن مترجمان رسمی و واجد شرایط خدمات خود را ارائه می‌دهند. هر مترجم یک صفحه پروفایل اختصاصی دارد و شما خودتان هزینه‌هایتان را تعیین می‌کنید.

ما در نوامبر 2018 را پس از یک سال آماده‌سازی راه‌اندازی کردیم. مترجمان سوگندخوردهٔ اولیهٔ ما در 50 به‌سرعت ثبت‌نام کردند.

2300+ مترجمان از اروپا به ما پیوسته‌اند و شبکه ما هر ساله از طریق ارجاع و بازاریابی رشد می‌کند.

مشتریان ما شامل اسناد رسمی، وکلا، خدمات بهداشتی، رسانه‌ها، مدارس و بسیاری دیگر هستند. زبان‌های 190+ مورد تقاضا هستند — از انگلیسی و لهستانی تا تایلندی، اندونزیایی و ژاپنی.

شماره Tolk2Go مشتریان را تنها برای مأموریت‌های از راه دور یا حضوری به مترجمان متصل می‌کند. ترجمه شفاهی پشتیبانی از زبان گفتاری است، نه ترجمه نوشتاری.

شما به‌عنوان مترجم آزاد یا خوداشتغال کار می‌کنید. Tolk2Go مترجمان را استخدام نمی‌کند.

با ایجاد یک پروفایل ثبت‌نام کنید. جفت زبان‌ها، تخصص‌ها، هزینه‌ها و تجربه‌ی خود را فهرست کنید. می‌توانید از طریق وب‌سایت ما یا اپلیکیشن Tolk2Go for Interpreters ثبت‌نام کنید.

در اینجا ثبت‌نام کنید یا اپلیکیشن Tolk2Go for Interpreters را دانلود کنید.

شما باید در هلند، بلژیک، آلمان یا فرانسه سوگند یاد کنید یا مدارک دیپلم و حداقل 100 ساعت تجربه ارائه دهید تا مهارت‌های زبانی و ترجمه شفاهی خود را اثبات کنید. علاوه بر این، همه مترجمان شفاهی باید در زبان هلندی در سطح B2 (CEFR) یا بالاتر تسلط داشته باشند. سطوح B2، C1 و C2 این شرط را برآورده می‌کنند.

اگر شماره مالیات بر ارزش افزوده دارید، آن را در بخش مالی پروفایل خود وارد کنید. اگر شماره مالیات بر ارزش افزوده ندارید، کد دو حرفی کشور محل ثبت‌نام خود را وارد کنید (برای مثال NL برای هلند)، سپس جزئیات را ذخیره کنید.

در اپلیکیشن Interpreter، پروفایل را باز کنید. در بخش مهارت‌ها و هزینه‌ها، زبان‌ها و هزینه‌ها را انتخاب کنید، جفت زبان مربوطه را برگزینید، نرخ را تنظیم کرده و ذخیره کنید.

برای هر زوج زبانی می‌توانید نرخ ساعتی خود را تنظیم کرده و موقعیت‌های مختلف را فعال یا غیرفعال کنید. برخی موقعیت‌ها ممکن است نرخ‌های جداگانه‌ای برای نیم‌روز و یک‌روز کامل داشته باشند.

تغییرات خود را ذخیره کنید. تغییرات نرخ فقط برای وظایف جدید اعمال می‌شود.

در اپلیکیشن Interpreter، پروفایل را باز کنید. در بخش مهارت‌ها و هزینه‌ها، زبان‌ها و هزینه‌ها را انتخاب کنید، جفت زبان مربوطه را برگزینید، نرخ را تنظیم کرده و ذخیره کنید.

خیر، ما نرخ‌های جداگانه‌ای برای آخر هفته یا عصرها ارائه نمی‌دهیم.

وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش «نرخ‌های سفر و سایر» نرخ بالایی برای درخواست‌های تلفنی تعیین کنید.

مجموع قیمت برابر است با حق‌الزحمه تفسیر شما به‌علاوه هزینه‌های سفر، شامل زمان سفر در صورت لزوم، و کارمزد پلتفرم به میزان حداقل 40٪. نرخ ساعتی شما به نرخ دقایقی تبدیل می‌شود و حداقل مبلغ تضمین شده است.

پس از انجام وظیفه، آن را در اپلیکیشن به‌عنوان انجام‌شده علامت بزنید و زمان‌های واقعی را وارد کنید.

وقتی شما و مشتری توافق کرده‌اید زودتر شروع کنید، زمان شروع واقعی را زودتر وارد کنید. زمان شروع واقعی را فقط زمانی دیرتر وارد کنید که به دلیل اشتباه خودتان دیرتر شروع کرده‌اید. اگر شروع دیرتر به دلیل مشتری یا شرایط خارج از کنترل شما بوده است، زمان شروع رزروشده همچنان اولویت دارد و نباید آن را با زمان دیرتر جایگزین کنید.

زمان‌های شروع و پایان ثبت‌شده، مدت زمان محاسبه‌شده را تعیین می‌کنند و می‌توانند بر صورتحساب اعتباری حاصل تأثیر بگذارند. هرگونه آماده‌سازی یا هزینه اضافی مورد توافق را اضافه کنید. هر زمان اضافی باید پیش از پردازش پرداخت توسط مشتری تأیید شود.

برای هر کیلومتر، هم زمان سفر و هم هزینه‌های سفر را وارد کنید. فواصل به‌صورت خط مستقیم محاسبه می‌شوند. نرخ خود را طوری تنظیم کنید که هر مسافت اضافی در دنیای واقعی را پوشش دهد.

نرخ ساعتی شما ممکن است شامل مقداری زمان آماده‌سازی باشد. اگر به آماده‌سازی اضافی نیاز باشد، از طریق اپلیکیشن درخواست دهید تا برای مشتری ارسال شود. در صورت توافق، مبلغ اضافی به شما پرداخت خواهد شد.

توجه داشته باشید که اگر هزینه آماده‌سازی را جداگانه دریافت کنید، مشتری می‌تواند بدون پرداخت هزینه لغو کند.

کارهای notarial نیازمند مطالعهٔ دقیق اسناد حقوقی است. شما اغلب به 1–2 ساعت آماده‌سازی برای هر ساعت تفسیر نیاز دارید. نرخ شما برای این مأموریت‌های notarial شامل آن زمان آماده‌سازی است. ساعات اضافه‌کاری جزئی تا 15 دقیقه برای رزروهای notarial که شامل حداکثر دو سند هستند، گنجانده شده است.

ساعت اضافه‌کاری جزئی تا 15 دقیقه در نرخ استاندارد دفتری برای تا دو سند. هیچ هزینه اضافی اعمال نمی‌شود.

اگر یک سند سوم اضافه می‌شود یا جلسه اجرا می‌شود به‌طور قابل‌توجهی طولانی‌تر، لطفاً به ما ایمیل بزنید بعد از تکلیف و قرار دهید مترجم رسمی در CCما کارهای اضافی را بررسی کرده و پیش از اعمال هرگونه هزینهٔ اضافی، درخواست تأیید خواهیم داد.

اضافه‌کاری در مأموریت در دفتر اسناد رسمی با نرخ … پرداخت می‌شود. 50% از نرخ ساعتی معمول شما. این به این دلیل است که نرخ استاندارد شما برای خدمات notarial از قبل شامل زمان آماده‌سازی است و اضافه‌کاری نیاز به آماده‌سازی اضافی ندارد.

پس از انجام وظیفه‌تان، Tolk2Go صورتحساب را برای مشتری ارسال می‌کند. روز بعد یک یادداشت اعتباری دریافت می‌کنید و پرداخت ظرف دو هفته منتقل می‌شود، مشروط بر اینکه وظیفه را در اپلیکیشن به‌درستی تکمیل کرده باشید.

ابتدا بررسی کنید که مأموریت در اپلیکیشن به‌درستی تکمیل شده و دورهٔ پرداخت عادی سپری شده است. اگر پرداخت هنوز انجام نشده باشد، با پشتیبانی Tolk2Go تماس بگیرید و مرجع مأموریت را ارائه دهید تا وضعیت پرداخت بررسی شود. جز در صورتی که پشتیبانی به‌طور مشخص از طریق کانال مناسب درخواست کند، جزئیات بانکی یا سایر اطلاعات حساس پرداخت را ارسال نکنید.

اگر یک مأموریت بیش از زمان رزرو شده طول بکشد، باید زمان اضافی به‌درستی در اپلیکیشن ثبت شود.

برای مأموریت‌های حضوری، پس از اتمام، امضای مشتری را در اپلیکیشن دریافت کنید. بدون امضای مشتری، پرداخت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مشتری هزینه را پرداخت کند یا خدمات را تأیید نماید. اگر کسی برای امضا در دسترس نیست، در زمان پایان مأموریت در محل از خود عکس بگیرید تا ثابت شود تا زمان پایان رزرو شده یا تمدید شده حضور داشته‌اید.

برای مأموریت‌های از راه دور، یک عکس‌برداری از تاریخچه تماس خود را به عنوان مدرکی برای مدت زمان اضافی تماس بارگذاری کنید.

اگر یک وظیفه کوتاه‌تر از زمان رزرو شده باشد، این موضوع به طور خودکار مبلغ پرداختی را کاهش نمی‌دهد. اگر مشتری حضور نداشته باشد، قوانین عدم حضور استاندارد اعمال می‌شود.

امضاهای مفقوده، تأیید مفقوده یا مستندات نامشخص ممکن است پرداخت را به تأخیر اندازد یا مانع آن شود.

Tolk2Go مشتریان را با مترجمان آزاد مستقل مرتبط می‌کند. شما نرخ‌های خود را تعیین می‌کنید و در دسترس بودن خود را برای هر درخواست به‌طور جداگانه مشخص می‌کنید. مشتری در مواردی که روند رزرو عادی اعمال می‌شود، یک مترجم را از میان گزینه‌های موجود انتخاب می‌کند. یک درخواست به یک تبدیل می‌شود رزرو فقط زمانی که مشتری آن را از طریق پلتفرم تأیید کند.

برای توضیحات گام‌به‌گام و دقیق، ببینید: برای مترجمان شفاهی چگونه کار می‌کند؟ Tolk2Go?

درخواست‌های موجود در سامانه Tolk2Go همیشه برای یک درخواست فردی است. هیچ وضعیت عمومی آنلاین/آفلاین یا وضعیت در دسترس بودن وجود ندارد.

وقتی درخواستی دریافت می‌کنید، برای تاریخ، زمان، مکان و نرخ مشخص‌شده پاسخ «بله» یا «خیر» بدهید.

«بله» به این معنی است که شما واقعاً در دسترس هستید و آن زمان را تا زمانی که مشتری رزرو را تأیید کند یا درخواست منقضی شود، آزاد نگه می‌دارید.

تا زمانی که درخواست باز است، می‌توانید پاسخ خود را برای آن درخواست خاص از طریق اپلیکیشن یا دکمه‌های موجود در ایمیل آن تغییر دهید.

اگر قبل از ثبت‌نام، دعوت‌نامه‌ای با موضوع در دسترس بودن برای یک وظیفه خاص دریافت کرده‌اید، از دکمه یا لینک موجود در آن دعوت‌نامه استفاده کنید. این کار جریان درخواست یک‌باره از پیش پرشده را باز می‌کند که در آن می‌توانید جزئیات و نرخ‌های مورد نیاز را اضافه کرده، پروفایل خود را فعال کرده و در دسترس بودن خود را برای آن درخواست مشخص کنید. ثبت‌نام عمومی مترجم به آن درخواست خاص پاسخی نمی‌دهد.

پس از قطعی شدن رزرو، باید مستقیماً با مشتری تماس بگیرید تا جزئیات عملی مانند زمان ورود، دسترسی، مدارک، لینک ویدئویی یا روش تماس را تأیید کنید.

استثناء CBR: برای مأموریت‌های CBR، تماس مستقیم نامزد-مترجم بخشی از جریان کاری معمول نیست.

شما مسئول آماده‌بودن، به‌موقع حاضر شدن، در دسترس بودن و تجهیز حرفه‌ای برای مأموریت هستید.

فقط در صورتی به Tolk2Go اطلاع دهید که چیزی بر دامنه، زمان، پرداخت، وضعیت لغو یا انطباق قانونی توافق‌شده تأثیر بگذارد.

از شما انتظار می‌رود به‌موقع برسید. تأخیر در رسیدن ممکن است منجر به کاهش یا عدم پرداخت شود.

سفر خود را از قبل به‌خوبی برنامه‌ریزی کنید و تأخیرهای ترافیکی، تأخیرهای حمل‌ونقل عمومی و سایر اختلالات را در نظر بگیرید. تأخیرهای ترافیکی یا سفر زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده را تغییر نمی‌دهند.

اگر با وجود برنامه‌ریزی قبلی دیر می‌کنید، فوراً با مشتری تماس بگیرید.

خیر. در حال حاضر، Tolk2Go از دکمهٔ جداگانهٔ در دسترس بودن اضطراری استفاده نمی‌کند.

بله. به‌عنوان مترجم آزاد، می‌توانید مترجم دیگری را مستقیماً برای انجام این وظیفه منصوب کنید.

تنها شرایط این است که از قبل رضایت مشتری را کسب کنید و اطمینان حاصل کنید که جایگزین حداقل به همان اندازه واجد شرایط است.

نیازی نیست مأموریت را لغو کنید، تأیید Tolk2Go را بگیرید، Tolk2Go را مطلع سازید یا از Tolk2Go بخواهید صلاحیت جایگزین را تأیید کند.

اگر جایگزین را به‌طور مستقل هماهنگ کنید، فاکتورها را به جای Tolk2Go به شما ارائه می‌دهد. شما همچنان طرف قرارداد Tolk2Go هستید و مسئول انجام وظیفه و اطمینان از برآورده شدن شرایط صلاحیت جایگزین می‌باشید.

برای مأموریت‌هایی که بیش از 30 دقیقه طول می‌کشند، در صورت نیاز می‌توان یک مترجم شفاهی دوم برای ترجمه همزمان ترتیب داد. لطفاً با مشتری هماهنگ کنید تا تأیید شود آیا به مترجم شفاهی دوم نیاز است یا خیر.

پس از تأیید رزرو، جزئیات مأموریت از طریق ایمیل یا در اپلیکیشن دریافت می‌کنید. سپس مستقیماً با مشتری درباره جزئیات عملی مانند زمان ورود، دسترسی، مدارک، لینک ویدئویی یا روش تماس ارتباط برقرار می‌کنید.

استثناء CBR: برای رزروهای CBR، تماس مستقیم مترجم و کاندیدا بخشی از روند کاری معمول نیست.

فقط در صورتی که چیزی بر دامنه، زمان، پرداخت، وضعیت لغو یا انطباق قانونی توافق‌شده تأثیر بگذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید.

بلافاصله پس از دریافت وظیفه، آن را در اپلیکیشن باز کنید و:

• زمان‌های واقعی شروع و پایان را تنظیم کنید
• در صورت لزوم تأیید یا امضای لازم از مشتری دریافت کنید

اصلاح بسته‌شدن و ارائه مدرک کمک می‌کند تا از تأخیر در پرداخت و اختلافات جلوگیری شود.

شما می‌توانید از طریق تلفن یا تماس تصویری کار کنید، یا به مکانی که توسط مشتری مشخص شده است سفر کنید.

برای مأموریت‌های تلفنی و ویدیویی، باید در تمام مدت بازه زمانی رزرو شده روی شماره تلفن ثبت‌شده‌تان در دسترس باشید، حتی اگر مشتری بلافاصله تماس نگیرد.

اطمینان حاصل کنید که تلفن شما شارژ دارد، اتصال شما پایدار است و اپلیکیشن تماس یا ویدیویی که انتخاب کرده‌اید قبل از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده آزمایش شده باشد.

اگر مشتری تماس نگیرد، پاسخ ندهد یا ارتباط برقرار نشود، طبق رویه استاندارد عدم حضور عمل کنید، مدرکی دال بر در دسترس بودن خود ذخیره کنید و تا پایان دوره رزرو شده در دسترس بمانید.

هرگونه تغییر در تاریخ، زمان یا مکان رزرو تأییدشده باید از طریق Tolk2Go انجام شود.

به‌طور کلی، تغییر رزرو به‌عنوان لغو رزرو اصلی و سپس ثبت یک درخواست جدید تلقی می‌شود. شرایط استاندارد لغو اعمال می‌شود.

اگر مشتری از شما خواست مستقیماً رزرو را تغییر دهید، به او بگویید ابتدا تغییر را از طریق Tolk2Go انجام دهد. اگر می‌خواهید شرایط لغو اولیه معتبر باقی بماند، با برنامه‌ریزی مجدد غیررسمی موافقت نکنید.

شرایط تأییدشده در زمان رزرو، از جمله نرخ، مدت و دامنه، الزام‌آور هستند.

اگر شما شرایط متفاوتی مانند نرخ بالاتر، هزینه‌های اضافی یا شرایط تغییر یافته را پیشنهاد دهید، مشتری ملزم به پذیرش آن‌ها نیست.

اگر مشتری این تغییرات را رد کند، مأموریت ممکن است بدون پرداخت غرامت لغو شود.

همیشه از اپلیکیشن Tolk2Go برای پیشنهاد تغییرات در شرایط رزرو توافق‌شده استفاده کنید.

اگر فراتر از رزرو اولیه به کار اضافی نیاز باشد، برای مثال زمان اضافی، آماده‌سازی بیشتر یا وظایف اضافی، باید این مراحل را دنبال کنید:

1. ابتدا آن را با مشتری هماهنگ کنید ، از جمله نرخ و هرگونه هزینه خدمات اضافی (Tolk2Go ).
2. زمان یا هزینه اضافی را در اپلیکیشن با استفاده از قابلیت «پیشنهاد زمان/هزینه اضافی» پیشنهاد دهید .
3. قبل از انجام کار اضافی، منتظر تأیید مشتری بمانید .

کار اضافی که از قبل توافق نشده و در اپلیکیشن تأیید نشده باشد، پرداخت آن تضمین نمی‌شود.

استثناها:

• امور notarial: زمان آماده‌سازی در نرخ notarial گنجانده شده است. اضافه‌کاری جزئی تا 15 دقیقه برای حداکثر دو سند نیز گنجانده شده است.
• مأموریت‌های CBR: زمان اضافی مورد نیاز برای آزمون در نرخ همه‌جانبه CBR گنجانده شده است.

قاعدهٔ استاندارد: مشتری می‌تواند تا 48 ساعت قبل از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده، به‌صورت رایگان لغو کند.

اگر مشتری ظرف 48 ساعت لغو کند، مترجم زبان اشاره جبران لغو مربوطه را دریافت می‌کند که شامل زمان و هزینه‌های سفر در صورت لزوم است.

استثنای ویژه: اگر رزرو کمتر از 72 ساعت قبل از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده تأیید شده باشد، حفاظت لغو 48 -ساعته اعمال نمی‌شود.

• مشتری می‌تواند بدون پرداخت جریمه لغو دیرهنگام، لغو کند.
• برای آن رزرو هیچ غرامت لغو به مترجم پرداخت نمی‌شود.

این استثنا به این دلیل اعمال می‌شود که رزرو با اطلاع قبلی کم تأیید شده و پنجره محافظت معمول 48ساعته هرگز در دسترس نبوده است.

استثناء CBR: مأموریت‌های CBR از قوانین لغو جداگانه‌ای پیروی می‌کنند.

مشتریان باید لغو را از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن Tolk2Go انجام دهند. درخواست‌های لغو از طریق تلفن یا ایمیل معتبر نیستند.

اگر مشتری به دلیل مشکل فنی نتواند از طریق پلتفرم لغو کند، لغو تنها در صورتی معتبر است که Tolk2Go آن را به صورت کتبی تأیید کند.

تغییر تاریخ، زمان یا مکان رزرو به‌عنوان لغو تلقی شده و پس از آن یک درخواست جدید ثبت می‌شود. شرایط استاندارد لغو اعمال می‌شود.

⚠ اگر می‌خواهید شرایط لغو اولیه معتبر باقی بماند، با مشتری به‌طور غیررسمی برای زمان‌بندی مجدد مستقیماً موافقت نکنید. همیشه به مشتری بگویید ابتدا رزرو فعلی را از طریق Tolk2Go لغو کند و سپس درخواست جدیدی ارسال نماید.

اگر شما مستقیماً با مشتری برای تغییر زمان یا لغو یک وظیفه توافق کنید، آن توافق دیگر تحت شرایط ما قرار نمی‌گیرد. پیامدهای مشخص عبارتند از:

• ما نمی‌توانیم فاکتور مربوط به وظیفه اصلی را برای مشتری صادر کنیم، زیرا مشتری از «بله» شما به‌عنوان دلیلی برای عدم اعمال هزینه لغو استفاده خواهد کرد.
• در نتیجه، ما نیز نمی‌توانیم بابت آن سفارش به شما پرداخت کنیم — حتی اگر زمان را آزاد نگه داشته باشید یا برای آن آمادگی کرده باشید.
• توافق غیررسمی شما هم از حمایت شما و هم از شرایط لغو که برای تضمین درآمدتان وجود دارد، می‌کاهد.

این یک جریمه از طرف Tolk2Go نیست. این نتیجه مستقیم این است که آن توافق دیگر تحت پوشش شرایط ما قرار نمی‌گیرد.

⚠ همیشه مشتری را به اپلیکیشن یا وب‌سایت Tolk2Go ارجاع دهید. اگر مشتری از شما خواست که در 48 ساعت مانده به زمان شروع، زمان را جابجا یا لغو کنید، به او بگویید که باید خود از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت رزرو را لغو کند.

اگر مشتری شکایتی دارد، ابتدا سعی کنید آن را به‌طور حرفه‌ای و مستقیماً با مشتری حل کنید. اگر این موضوع بر پرداخت، محدوده کار، رعایت مقررات قانونی یا نتیجه انجام کار تأثیر بگذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید و مدارک پشتیبان واضح ارائه کنید. تا زمانی که این موضوع حل نشود، پرداخت تضمین نخواهد شد.

هرگونه نگرانی، شکایت یا مشکل مربوط به یک تکلیف باید ظرف 7 روز پس از تحویل تکلیف گزارش شود. پس از این مدت، تکلیف انجام‌شده و بسته تلقی می‌شود.

بله، شما می‌توانید یک رزرو تأییدشده را از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت لغو کنید.

مهم: اگر یک رزرو تأییدشده را در فاصلهٔ کمتر از 48 ساعت قبل از زمان شروع لغو کنید، در رزرو بعدی هیچ غرامت لغو مترجمی دریافت نخواهید کرد اگر آن رزرو بعدی توسط مشتری در فاصلهٔ کمتر از 48 ساعت قبل از زمان شروع لغو شود.

به عبارت دیگر: اگر دیر لغو کنید، حق دریافت جبران لغو دیرهنگام برای رزرو آینده را که در غیر این صورت واجد شرایط بود، از دست می‌دهید.

لغو رزروهای تأییدشده در زمان کوتاه باعث تضعیف اعتماد مشتری می‌شود و ممکن است بر جایگاه شما در پلتفرم تأثیر بگذارد.

هر مترجمی یک امتیاز قابلیت اطمینانهر بار که یک تکلیف را به‌درستی انجام می‌دهید، امتیاز کسب می‌کنید و با انجام منظم تکالیف، امتیاز اضافی دریافت می‌کنید.

امتیازها هنگام که شما کسر می‌شوند لغو رزرو قطعی بیشتر برای لغو دیرهنگام (درون 48 ساعت‌ها)، و یک حضور نیافتن به جریمه‌ای سنگین منجر می‌شود. نمره بالاتر موقعیت شما را در پلتفرم تقویت می‌کند.

امتیاز با استفاده از تکالیف گذشته محاسبه می‌شود. 12 ماه. وقتی نمره به‌روزرسانی می‌شود، تکالیفی که قدیمی‌تر از 12 شمارش ماه‌ها متوقف می‌شود. اگر امتیازهای مثبت تکالیف قدیمی‌تر هم‌زمان منقضی شوند، امتیاز کلی شما ممکن است کاهش یابد، حتی اگر تکلیف جدیدتان با موفقیت محاسبه شده باشد.

مشتری زبان‌های مورد نیاز، تاریخ، زمان و مکان را انتخاب می‌کند. سپس شما اعلانی دریافت می‌کنید تا در دسترس بودن خود را اعلام کنید. پاسخ «بله» یا «در دسترس» تنها در دسترس بودن شما را گزارش می‌کند؛ مشتری همچنان یک مترجم را از فهرست کوتاه انتخاب می‌کند و شما تنها زمانی رزرو می‌شوید که انتخاب شده باشید.

شما می‌توانید در وب‌سایت یا اپلیکیشن بررسی کنید که آیا وظیفه رزرو شده است یا خیر. اگر انتخاب شوید، همچنین یک تأیید رزرو جداگانه از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.

استثناء CBR: رزروهای CBR از این روند استاندارد انتخاب توسط مشتری پیروی نمی‌کنند.

دسترسی در Tolk2Go همیشه به‌صورت درخواست‌محور بررسی می‌شود؛ هیچ وضعیت کلی یا آنلاین/آفلاین وجود ندارد.

یک پاسخ معمولی به ایمیل به‌عنوان پاسخ «بله» یا «خیر» پردازش نمی‌شود. از دکمه‌ها یا لینک در ایمیل اصلی درخواست در دسترس بودن مترجم استفاده کنید، یا آن درخواست را در اپلیکیشن باز کنید.

تا زمانی که درخواست باز است، می‌توانید پاسخ خود را از طریق هر یک از این کنترل‌های اختصاصی درخواست تغییر دهید.

به‌عنوان یک مترجم حرفه‌ای، از شما انتظار می‌رود که مسائل عملی جزئی را مستقیماً با مشتری مدیریت کنید، مانند تأخیرها، سوءتفاهم‌ها، پرسش‌های دسترسی یا مشکلات کوچک هماهنگی.

در صورتی که مشکل بر محدوده توافق‌شده، زمان، پرداخت، وضعیت لغو، ایمنی یا انطباق قانونی تأثیر بگذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید.

همیشه مدارکی مانند ایمیل‌ها، اسکرین‌شات‌ها، عکس‌ها، تأییدهای امضا‌شده یا پیام‌های کتبی را جمع‌آوری و نگهداری کنید. مدرک واضح از شما و Tolk2Go محافظت می‌کند.

مشتری مسئول وارد کردن جزئیات صحیح رزرو، از جمله تاریخ، زمان، آدرس، زبان، اطلاعات تماس و هرگونه اطلاعات خاص مربوط به رزرو است.

برای رزروهای CBR، این شامل نوع آزمون صحیح، مکان، تاریخ، زمان و شمارهٔ داوطلب نیز می‌شود.

به‌عنوان مترجم، شما باید بر اساس جزئیات رزرو تأییدشده‌ای که در پلتفرم نمایش داده می‌شود، کار کنید.

خودتان به‌صورت غیررسمی رزرو توافق‌شده را تغییر ندهید.

اگر مشتری بگوید تاریخ، زمان یا مکان با رزرو تأییدشده متفاوت است، موضوع باید از طریق Tolk2Go پیگیری شود.

به‌طور کلی، تغییر اساسی به‌عنوان لغو رزرو اولیه و ثبت درخواست جدید تلقی می‌شود. شرایط استاندارد لغو اعمال می‌گردد.

اگر آدرس در همان شهر تغییر کند، Tolk2Go ممکن است در برخی موارد آدرس را بدون تلقی آن به‌عنوان لغو به‌روزرسانی کند.

اگر آدرس جدید در شهر یا منطقهٔ دیگری باشد، معمولاً این موضوع به‌عنوان لغو رزرو اولیه و ثبت درخواست جدید تلقی می‌شود.

اگر می‌خواهید قوانین صحیح رزرو و لغو معتبر باقی بمانند، تنها به پیام‌های غیررسمی مشتری اکتفا نکنید.

جزئیات عملی کوچک که ماهیت رزرو را به‌طور اساسی تغییر نمی‌دهند، ممکن است پس از تأیید مستقیماً برای مشتری به‌روزرسانی شوند.

مثال‌ها شامل جزئیات ورودی، شماره اتاق، بخش، دستورالعمل دسترسی یا روش تماس ترجیحی هستند.

این به‌روزرسانی‌های عملیاتی به‌طور خودکار به‌عنوان لغو یا رزرو جدید محسوب نمی‌شوند.

اگر گمان می‌کنید جزئیات رزرو تأییدشده ممکن است نادرست باشد، هرچه سریع‌تر از طریق کانال مناسب Tolk2Go این موضوع را مطرح کنید.

فرض نکنید که اصلاح غیررسمی از سوی مشتری به‌طور خودکار جایگزین جزئیات رزرو تأییدشده می‌شود.

همیشه مدرک مکتوب از آنچه منتقل شده است را نگه دارید.

خیر، اگر می‌خواهید شرایط رزرو اصلی و قوانین لغو همچنان معتبر باقی بمانند.

هرگونه تغییر در تاریخ یا زمان توافق‌شده باید از طریق Tolk2Go انجام شود. به‌طور معمول، این موضوع به‌عنوان لغو رزرو اولیه و ثبت درخواست جدید تلقی می‌شود.

با برنامه‌ریزی مجدد غیررسمی مستقیماً با مشتری موافقت نکنید.

سعی نکنید خودتان جزئیات آزمون CBR را اصلاح کنید و این موضوع را به‌صورت غیررسمی با داوطلب حل نکنید.

نامزد مسئول صحت جزئیات رزرو CBR، از جمله شماره نامزد و جزئیات آزمون است.

اگر چیزی نادرست به نظر می‌رسد، هرچه سریع‌تر از طریق کانال مناسب Tolk2Go گزارش دهید.

پس از تأیید رزرو، مشتری و مترجم تعیین‌شده هرگونه سند یا مواد مربوط به وظیفه را مستقیماً با یکدیگر مبادله می‌کنند. Tolk2Go این مواد را دریافت، ارسال، ذخیره یا ارائه نمی‌کند.

این موضوع شامل همه انواع مواد می‌شود، از جمله اسناد آماده‌سازی، پرونده‌های پرونده، اسناد رسمی، ارائه‌ها، عکس‌ها، مدارک هویتی و کارت‌های حرفه‌ای. هر شرکت‌کننده معمولاً خود تصمیم می‌گیرد که آیا مواد درخواستی را ارائه دهد یا خیر.

اگر در شرح وظیفه صراحتاً ذکر شده باشد که اسناد یا مواد خاصی مورد نیاز است، از مترجم انتظار می‌رود که آن نیاز اعلام‌شده را برآورده کند.

اگر مشتری در زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده حاضر نباشد یا در دسترس نباشد، 5 دقیقه صبر کنید.

اگر پس از آن مشتری همچنان غایب یا غیرقابل‌دسترس باشد، در اپلیکیشن Tolk2Go هشدار عدم حضور ارسال کنید.

همچنین باید مدرکی دال بر حضور مشتری را ذخیره کرده و تا پایان زمان رزرو شده در دسترس بمانید.

مدرک حضور ممکن است شامل عکس دارای مهر زمانی، اسکرین‌شات، چک‌این مکان، گزارش تماس، گزارش اپلیکیشن یا تأیید کتبی باشد که نشان دهد شما در محل حضور داشته‌اید یا برای انجام وظیفه در دسترس بوده‌اید.

همیشه این مدرک را نگه دارید تا در صورت اختلاف بر سر پرداخت یا عدم حضور، قابل ارائه باشد.

شما باید تا پایان زمان رزرو شده در دسترس بمانید.

برای مأموریت‌های حضوری، این بدان معناست که باید در محل یا نزدیک محل توافق‌شده حضور داشته باشید، مگر اینکه مشتری به‌وضوح خلاف آن را به‌صورت کتبی با ذکر ایمیل Tolk2Go در CC تأیید کند.

برای مأموریت‌های تلفنی یا ویدیویی، این بدان معناست که در طول کل بازه زمانی رزرو شده از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در دسترس بمانید.

طرف حاضر و در حال انتظار باید پس از پایان مدت انتظار معمول، در صورتی که طرف دیگر غایب یا غیرقابل دسترس باشد، دکمه عدم حضور را فشار دهد.

به عبارت دیگر: فردی که منتظر و آماده است باید هشدار عدم حضور را ارسال کند.

تأخیر با عدم حضور یکسان نیست.

اگر دیر می‌کنید، فوراً با مشتری تماس بگیرید.

ترافیک، مشکلات پارکینگ، تأخیر در حمل‌ونقل عمومی یا مشکلات مشابه سفر بر عهده شماست و ممکن است منجر به کاهش یا عدم پرداخت شود.

این یک وضعیت تأخیر در رسیدن است، نه لزوماً عدم حضور.

فوراً به مشتری اطلاع دهید و مدرک کتبی ارتباط خود را نگه دارید.

اگر تأخیر شما بر نتیجهٔ کار تأثیر بگذارد، پرداخت نیز ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.

اگر دکمه No-Show کار نمی‌کند، فوراً یک پیام کتبی یا ایمیل به مشتری ارسال کنید و Tolk2Go را در CC قرار دهید.

به‌وضوح اعلام کنید که در محل حاضر هستید یا منتظر تماس می‌باشید و این پیام را در زمان شروع رسمی یا کمی پس از آن ارسال کنید.

این پیام مکتوب سپس به‌عنوان مدرک پشتیبان عمل می‌کند.

اگر قبل از پایان زمان رزرو محل را ترک کنید، پرداخت محدود به زمانی است که واقعاً حضور داشته‌اید یا در دسترس بوده‌اید، مگر اینکه مشتری به‌صورت کتبی با ذکر ایمیل Tolk2Go در کپی‌سی‌سی تأیید کند که می‌توانید محل را ترک کنید و مبلغ کامل رزرو همچنان پرداخت خواهد شد.

اگر می‌خواهید از پوشش کامل عدم حضور بهره‌مند شوید، تا پایان زمان رزرو شده در دسترس بمانید.

عدم ارسال هشدار عدم حضور و عدم ارائه مدرک حضور به معنای تضمین‌ناپذیر بودن پرداخت است.

به همین دلیل مهم است که هشدار را به‌موقع ارسال کنید، مدرک حضور را نگه دارید و در تمام مدت رزرو در دسترس باشید.

اگر مشتری در طول دوره رزرو شده بعداً قابل دسترسی شود، در صورتی که از نظر عملی امکان‌پذیر باشد، انجام کار می‌تواند ادامه یابد.

زمان رزرو شده همچنان اولویت دارد. همیشه مدرکی از آنچه رخ داده و از در دسترس بودن خود در طول دوره انتظار نگه دارید.

وظایف CBR فقط برای مترجمانی است که الزامات مربوطه را برآورده می‌کنند.

شما باید پیش از پذیرش یا انجام کار CBR، دستورالعمل‌های رسمی کاری را دنبال کنید، با استفاده از فهرست‌های اصطلاحات آماده شوید و از آیین‌نامه‌ی رفتار CBR پیروی کنید.

• دستورالعمل‌های کاری: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• فهرست‌های اصطلاحات: tolk2go.com/page/cbr-list
• آیین‌نامه رفتار: tolk2go.com/page/cbr-code

دستورالعمل‌های رسمی در اینجا منتشر شده‌اند: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

برای آمادگی از فهرست‌های رسمی استفاده کنید. برخی اصطلاحات هلندی در طول آزمون ترجمه نمی‌شوند. فهرست‌های اصطلاحات را در اینجا بیابید: tolk2go.com/page/cbr-list.

بله. قبل از انجام وظایف CBR، باید کد رفتار CBR را از. دانلود، تکمیل، امضا و ارسال کنید.

می‌توانید آن را در اینجا بیابید: tolk2go.com/page/cbr-code.

خیر. برای تکالیف CBR، امضای مشتری در اپلیکیشن لازم نیست.

پس از امتحان، تکلیف را در اپلیکیشن باز کنید، روی «تکمیل» ضربه بزنید و در قسمت امضا «T» را وارد کنید.

واگذاری‌های CBR در چند جنبه مهم با رزروهای استاندارد «Tolk2Go» متفاوت هستند:

• نامزد در جریان معمول انتخاب مشتری، مترجم مشخصی را انتخاب نمی‌کند.
• ارتباط مستقیم بین نامزد و مترجم بخشی از روند معمول CBR نیست.
• مترجم باید کاملاً بی‌طرف باقی بماند و تنها آنچه مجاز است را ترجمه کند.
• قوانین لغو و بسته‌شدن مخصوص CBR اعمال می‌شوند.
• نرخ نمایش‌داده‌شده CBR، نرخ تمام‌شده است.

بله. برای مأموریت‌های CBR، مبلغ نمایش‌داده‌شده شامل همه هزینه‌ها (.) است.

این شامل هزینه مترجم، زمان سفر و هزینه‌های سفر است. به همین دلیل ممکن است زمان سفر و هزینه‌های سفر به‌صورت جداگانه با عنوان «0» در رزرو نمایش داده شوند.

پس از امتحان، تکلیف را در اپلیکیشن باز کنید، روی «تکمیل» ضربه بزنید و در قسمت امضا «T» را وارد کنید.

برای تکالیف CBR نیازی به امضای مشتری نیست.

اطمینان حاصل کنید که تکلیف به درستی بسته شده باشد تا پرداخت بدون تأخیر غیرضروری پردازش شود.

در طول معاینه CBR، شما تنها به‌عنوان یک مترجم بی‌طرف عمل می‌کنید.

• شما تنها می‌توانید آنچه را که کارکنان CBR اشاره می‌کنند، تفسیر کنید.
• شما نباید پاسخ‌ها را توضیح دهید، راهنمایی کنید، پیشنهاد دهید یا کمک کنید.
• شما نباید در روند آزمون مداخله کنید.
• برخی اصطلاحات هلندی بدون ترجمه باقی می‌مانند و باید از قبل برای داوطلب آشنا باشند.

برای آمادگی از فهرست‌های اصطلاحات رسمی استفاده کنید: tolk2go.com/page/cbr-list.

خیر، به‌عنوان بخشی از گردش کار معمول CBR نیست.

واگذاری‌های CBR از مدل تماس مستقیم استاندارد مورد استفاده برای رزروهای معمولی پیروی نمی‌کنند.

از درخواست یا اشتراک‌گذاری اطلاعات تماس مستقیم خارج از فرآیند مناسب خودداری کنید.

خودتان جزئیات آزمون CBR را تغییر ندهید و سعی نکنید این موضوع را به‌صورت غیررسمی با داوطلب حل کنید.

نامزد مسئول صحت جزئیات آزمون CBR از جمله نوع آزمون، محل برگزاری، تاریخ، زمان و شمارهٔ نامزد است.

اگر چیزی نادرست به نظر می‌رسد، هرچه سریع‌تر از طریق کانال مناسب Tolk2Go گزارش دهید.

از شما انتظار می‌رود به‌موقع برسید. تأخیر ممکن است بر پرداخت تأثیر بگذارد و همچنین ممکن است بر نتیجه آزمون داوطلب اثر بگذارد.

ترافیک، مشکلات پارکینگ، تأخیر در حمل‌ونقل عمومی یا پنچری لاستیک بر عهده خود مترجم است.

اگر در رسیدن با تأخیر مواجه شدید، فوراً از طریق کانال مناسب اقدام کنید. زمان‌بندی CBR خود را نمی‌توان از طریق Tolk2Go تغییر داد.

رزروهای CBR از قوانین لغو جداگانه‌ای نسبت به رزروهای استاندارد Tolk2Go پیروی می‌کنند.

لطفاً همیشه صفحه کنونی لغو CBR را بررسی کنید: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

قاعدهٔ معمول رزرو استاندارد به‌طور خودکار برای تخصیص‌های CBR اعمال نمی‌شود.

فوراً به Tolk2Go اطلاع دهید. واگذاری CBR را می‌توان حداکثر تا 72 ساعت کاری — سه روز کاری — قبل از امتحان بدون هیچ‌گونه پیامدی لغو کرد. آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی در این مدت محاسبه نمی‌شوند.

اگر در این مدت نتوانید وظیفه را انجام دهید، می‌توانید با یکی از این دو روش از پرداخت هزینه CBR به مبلغ118 یورو خودداری کنید:

• در اسرع وقت گواهی پزشکی معتبری ارائه دهید که نشان دهد بیماری مانع از انجام وظیفه شما می‌شود؛ یا
• خودتان یک مترجم شفاهی معادل واجد شرایط را که واقعاً وظیفه را بر عهده می‌گیرد، ترتیب دهید و Tolk2Go را فوراً از جایگزین مطلع سازید.

اگر مأموریت انجام نشود و شما نه گواهی پزشکی معتبر ارائه کنید و نه جایگزین سوگندی با صلاحیت معادل معرفی نمایید، Tolk2Go هزینهٔ €118 تحمیل‌شده توسط CBR را به شما منتقل خواهد کرد. Tolk2Go همچنین تعیین خواهد کرد چه اقدامات بیشتری مناسب است. این موضوع ممکن است بر امکان دریافت یا انجام مأموریت‌های آتی CBR تأثیر بگذارد.

تنها انواع آزمون CBR ارائه‌شده در جریان CBR در Tolk2Go تحت این فرآیند تفسیر استاندارد قرار می‌گیرند.

مثال‌ها ممکن است شامل آزمون‌های نظری، ارزیابی‌های آمادگی جسمانی رانندگی و آزمون‌های گواهینامه قایقرانی باشند.

اگر یک نوع آزمون عملی یا هر خدمت دیگری از CBR جزئی از آن جریان نباشد، به‌طور خودکار تحت پوشش این گردش کار استاندارد تفسیرگر CBR قرار نمی‌گیرد.

شما از طریق Tolk2Go به‌عنوان یک مترجم شفاهی مستقل فریلنس کار می‌کنید. Tolk2Go مترجم شفاهی استخدام نمی‌کند.

شما همچنان مسئول برنامه‌ریزی کار، سفر، آماده‌سازی، برقراری ارتباط در فرایند مناسب و عملکرد حرفه‌ای خود هستید.

بله. ترافیک، مشکلات پارکینگ، تأخیر در حمل‌ونقل عمومی، اشتباهات مسیری، مشکلات خودرو یا اختلالات مشابه همچنان بر عهده شماست.

شما باید واقع‌بینانه برنامه‌ریزی کنید و حاشیه زمانی کافی برای رسیدن به‌موقع در نظر بگیرید.

این موضوع همچنان مسئولیت شما به‌عنوان یک مترجم مستقل است.

اگر این مشکل بر ورود، در دسترس بودن یا نتیجهٔ مأموریت تأثیر بگذارد، فوراً از طریق کانال ارتباطی مناسب اقدام کنید و مدرک مکتوب از آنچه رخ داده است نگه دارید.

چنین مشکلاتی به‌طور خودکار پیامدهای تأخیر یا عدم دسترسی را از بین نمی‌برد.

مشتری می‌تواند در درخواست رزرو اولویت خود را اعلام کند.

با این حال، چنین ترجیحاتی تضمین‌شده نیستند و به‌طور خودکار حق انتخاب یا انتصاب را ایجاد نمی‌کنند.

دسترسی و نتیجه رزرو به روند معمول پلتفرم و مترجمان واقعی موجود بستگی دارد.

خیر. ترجیحات مشتری ممکن است نقش داشته باشند، اما نتیجه قطعی ایجاد نمی‌کنند.

مشتریان مجبور نیستند توضیح دهند چرا یک مترجم را به مترجم دیگر ترجیح می‌دهند، مگر اینکه قاعدهٔ خاصی خلاف آن را ایجاب کند.

انتظار می‌رود که شما در وهلهٔ اول به‌طور حرفه‌ای مسائل عملیاتی معمول را خودتان رسیدگی کنید.

Tolk2Go باید مطلع شود هرگاه مسئله بر پرداخت، دامنه، وضعیت لغو، ایمنی، انطباق قانونی یا نتیجه مستندشدهٔ وظیفه تأثیر بگذارد.

همیشه مدرک مکتوب را نگه دارید.

خیر، تاریخ تولد شما هرگز برای مشتریان قابل مشاهده نیست.

برای رزروهای استاندارد، پس از تأیید رزرو، ممکن است ما نام کامل، شماره تلفن و ایمیل شما را با مشتری به اشتراک بگذاریم تا هماهنگی انجام شود.

استثناء CBR: تماس مستقیم نامزد-مترجم بخشی از گردش کار معمول CBR نیست.

ارسال عکس اجباری نیست. با این حال، اگر عکس اضافه کنید، احتمال انتخاب شدن شما توسط مشتری ممکن است افزایش یابد.

همچنین ببینید: نمونه پروفایل مترجم و نحوه استفاده از داده‌های شما.

شماره Tolk2Go مسئولیت مدیریت تبلیغات و جذب مشتری را بر عهده دارد، بنابراین وب‌سایت‌های شخصی یا شماره‌های تلفن در پروفایل شما مجاز نیستند.

بله. تعلیق حساب شما تمام وظایف در انتظار را لغو می‌کند، اما پروفایل شما برای رزروهای آینده در دسترس باقی می‌ماند. حذف حساب شما اطلاعات شخصی شما را به جز داده‌های مورد نیاز قانون حذف می‌کند.

Tolk2Go به‌طور دوره‌ای رجیسترهای گواهی‌شدهٔ پشتیبانی‌شده را بررسی می‌کند. مترجمان واجد شرایط تأییدشده یا در حال انتظار نیز می‌توانند از طریق اپلیکیشن Tasker بررسی پروفایل را آغاز کنند. این بررسی از رجیسترهای زندهٔ فردی پشتیبانی‌شده استفاده می‌کند و نیاز دارد که نام خانوادگی و ایمیل پروفایل با جستجوی رجیستر مطابقت داشته باشند. ثبت‌نام‌ها و جفت‌های زبانی تازه‌یافت می‌توانند اضافه شوند؛ اطلاعات پروفایل موجود حذف یا بازنویسی نمی‌شوند. هنگامی که یک صلاحیت از طریق بررسی رجیستر پشتیبانی‌شده در دسترس نیست، از بارگذاری سند صلاحیت استفاده کنید.

در اپلیکیشن Tasker، پروفایل را باز کنید، «مهارت‌ها و هزینه‌ها» را انتخاب کرده و جفت زبان مربوطه را ویرایش کنید.

برای آن زوج زبانی می‌توانید هر وضعیت را—مانند CBR، حقوقی یا دفتر اسناد رسمی—فعال یا غیرفعال کنید. اگر نمی‌خواهید برای آن زوج زبانی درخواست‌های مربوط به آن وضعیت را دریافت کنید، آن وضعیت را غیرفعال کنید.

اگر قبل از ثبت‌نام یا مطالبه پروفایل خود درخواست‌هایی دریافت کرده‌اید و نمی‌توانید از این تنظیم استفاده کنید، از پشتیبانی Tolk2Go بخواهید وضعیت را برای جفت زبان مربوطه تغییر دهد. پشتیبانی باید آن تغییر را اعمال و تأیید کند و سپس آن را برای شما نهایی سازد.

پاسخ «بله» یا «خیر» به یک درخواست در دسترس بودن، فقط آن درخواست را تغییر می‌دهد؛ این پاسخ، ترجیحات کلی وضعیت را تغییر نمی‌دهد. برخی از وضعیت‌ها ممکن است در دسترس نباشند زیرا به صلاحیت‌های خاصی نیاز دارند.

برخی شرایط نیازمند صلاحیت‌های خاصی هستند و بنابراین ممکن است برای یک زوج زبانی قفل شده یا در دسترس نباشند.

اطمینان حاصل کنید که اطلاعات صلاحیت شما در پروفایل Tasker به‌روز باشد و در صورت نیاز مدارک پشتیبان را بارگذاری کنید. اگر قبلاً شرایط لازم را دارید اما وضعیت همچنان در دسترس نیست، با پشتیبانی Tolk2Go تماس بگیرید.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره مزایایی که ما به مترجمان ارائه می‌دهیم، به صفحه «مزایا برای مترجمان» در Tolk2Go مراجعه کنید.