نرخ‌ها، پرداخت‌ها، لغوها، موارد عدم حضور و قوانین CBR

Tolk2Go یک پلتفرم آنلاین است که در آن مترجمان رسمی و واجد شرایط خدمات خود را ارائه می‌دهند. هر مترجم یک صفحه نمایه اختصاصی دارد و شما هزینه‌های خود را تعیین می‌کنید.

ما پس از یک سال آماده‌سازی، در نوامبر ۲۰۱۸ شروع به کار کردیم. ۵۰ مترجم شفاهی قسم‌خورده اولیه ما به سرعت ثبت‌نام کردند.

2600+ مترجم از اروپا به ما پیوسته‌اند، و شبکه ما هرساله از طریق معرفی و بازاریابی رشد می‌کند.

مشتریان ما شامل دفترخانه‌ها، وکلا، خدمات درمانی، رسانه‌ها، مدارس و بسیاری موارد دیگر هستند. 190+ زبان – از انگلیسی و لهستانی گرفته تا تایلندی، اندونزیایی و ژاپنی – تقاضای زیادی دارند.

خیر. Tolk2Go فقط مشتریان را با مترجمان شفاهی برای مأموریت‌های از راه دور یا حضوری متصل می‌کند. ترجمه شفاهی پشتیبانی زبان شفاهی است، نه ترجمه کتبی.

شما به عنوان یک فریلنسر یا مترجم خوداشتغال کار می‌کنید. Tolk2Go مترجم استخدام نمی‌کند.

این متغیر است. این موضوع به تقاضا برای جفت‌زبانی شما، موقعیت مکانی و در دسترس بودن شما، مدارک، تخصص‌ها و پروفایل شما، و اینکه آیا مشتریان پس از اینکه در دسترس بودن خود را اعلام کردید شما را انتخاب می‌کنند یا خیر بستگی دارد. با یک پروفایل فعال می‌توانید درخواست‌ها را دریافت کنید؛ اینکه چه تعداد باشد به این عوامل بستگی دارد.

خیر. Tolk2Go فقط مترجم برای زبان‌های گفتاری ارائه می‌دهد: حضوری، تلفنی و ویدیویی. ما مترجم زبان اشاره یا مترجم گفتار به متن ارائه نمی‌دهیم.

ما اطلاعات تماس شما را در یک فهرست عمومی مترجمان پیدا کردیم. هنگامی که یک مشتری برای جفت زبانی شما به مترجم نیاز دارد، به شما ایمیل می‌زنیم تا بپرسیم آیا در دسترس هستید یا خیر. هر ایمیل صرفاً یک پرسش است: این یک رزرو نیست و مختارید آن را رد کنید. اگر دیگر تمایلی به دریافت این درخواست‌ها ندارید، با «Stop» پاسخ دهید.

با ساختن یک نمایه، ثبت‌نام کنید. جفت زبان‌ها، تخصص‌ها، هزینه‌ها و تجربه خود را فهرست کنید. می‌توانید در وب‌سایت ما یا از طریق برنامه Tolk2Go برای مترجمان ثبت‌نام کنید.

اینجا ثبت‌نام کنید یا برنامه Tolk2Go برای مترجمان ما را دانلود کنید.

باید یکی از این شرایط را داشته باشید: در هلند، بلژیک، آلمان یا فرانسه سوگند یاد کرده باشید؛ مدرکی داشته باشید که مهارت‌های زبانی و ترجمه شفاهی شما را نشان دهد؛ یا حداقل ۲۰۰ ساعت تجربه ترجمه شفاهی قابل اثبات داشته باشید. علاوه بر این، باید بر هر دو زبانِ هر جفت زبانی که ارائه می‌دهید در سطح B2 یا بالاتر CEFR مسلط باشید. سطوح B2، C1 و C2 این شرط را برآورده می‌کنند.

اگر شماره مالیات بر ارزش افزوده (VAT) دارید، آن را در بخش مالی نمایه خود وارد کنید. در غیر این صورت، کد دو حرفی کشوری را که در آن ثبت‌نام کرده‌اید (مانند NL برای هلند) وارد کرده و سپس جزئیات را ذخیره کنید.

در اپلیکیشن مترجم Tolk2Go، روی نمایه و سپس صلاحیت‌ها ضربه بزنید تا مدارک صلاحیت خود را بارگذاری یا به‌روزرسانی کنید. همین مراحل در نسخه وب اپلیکیشن در www.tolk2go.com/interpreter نیز کار می‌کند.

خیر. Tolk2Go ارزیابی زبان یا ترجمه شفاهی و یا مسیر کارآموزی ارائه نمی‌دهد. اگر رسمی نیستید و نه مدرک دارید و نه حداقل ۲۰۰ ساعت سابقه ترجمه شفاهی، توصیه می‌کنیم ابتدا یک دوره ترجمه شفاهی را بگذرانید.

هرگونه مدرک کتبی از کار ترجمه شفاهی شما به حساب می‌آید. یک گواهی امضاشده از کارفرمایتان بهترین مدرک است: این گواهی کار ترجمه شفاهی شما و تعداد ساعات آن را تأیید می‌کند. گواهی‌های مشتریان یا سایر سوابق کتبی مأموریت‌های شما نیز به حساب می‌آیند. Tolk2Go حداقل ۲۰۰ ساعت تجربه ترجمه شفاهی درخواست می‌کند. مدرک خود را در اپلیکیشن مترجم Tolk2Go در بخش پروفایل ← صلاحیت‌ها بارگذاری کنید.

در برنامه مترجم، «نمایه» را باز کنید. در بخش «مهارت‌ها و تعرفه‌ها»، «زبان‌ها و تعرفه‌ها» را انتخاب کرده، جفت زبان مربوطه را انتخاب کنید، نرخ را تنظیم کرده و ذخیره کنید.

برای هر جفت زبان، می‌توانید نرخ ساعتی خود را تنظیم کرده و تخصص‌های فردی را فعال یا غیرفعال کنید. برخی از تخصص‌ها ممکن است نرخ‌های نیم‌روز و تمام‌روز جداگانه را نیز نشان دهند.

تغییرات خود را ذخیره کنید. تغییرات نرخ فقط برای مأموریت‌های جدید اعمال می‌شود.

در برنامه مترجمان، نمایه را باز کنید. در بخش مهارت ها و هزینه ها، زبان ها و هزینه ها را انتخاب کنید، جفت زبان مربوطه را انتخاب کنید، نرخ را تنظیم کنید و ذخیره کنید.

خیر، ما نرخ‌های جداگانه برای آخر هفته یا شب ارائه نمی‌کنیم.

به حساب خود وارد شوید و در بخش «نرخ‌های سفر و سایر» نرخ بالایی را برای ترجمه شفاهی تلفنی تعیین کنید.

قیمت کلی که مشتری می‌پردازد عبارت است از دستمزد ترجمه شفاهی شما به‌علاوه هزینه‌های سفر، از جمله زمان سفر در موارد قابل‌اعمال، و کارمزد پلتفرم حداقل ۴۰٪. نرخ ساعتی شما به نرخ دقیقه‌ای تبدیل می‌شود، با حداقل مبلغ تضمین‌شده.

پس از مأموریت، آن را در اپلیکیشن به‌عنوان تکمیل‌شده علامت بزنید و زمان‌های واقعی را وارد کنید.

تنها زمانی زمان شروع واقعیِ زودهنگام‌تر را وارد کنید که شما و مشتری توافق کرده باشید زودتر شروع کنید. فقط زمانی زمان شروع واقعیِ دیرتر را وارد کنید که به دلیل تقصیر خودتان دیرتر شروع کرده باشید. اگر شروع دیرتر به دلیل مشتری یا به دلیل شرایط خارج از کنترل شما بوده باشد، زمان شروع رزروشده ملاک باقی می‌ماند و نباید آن را با زمان دیرتر جایگزین کنید.

زمان‌های شروع و پایان ثبت‌شده، مدت‌زمان محاسبه‌شده را تعیین می‌کنند و می‌توانند بر یادداشت اعتباری حاصل تأثیر بگذارند. آماده‌سازی اضافی یا سایر کارهای اضافی بعداً اضافه نمی‌شوند: آن را از قبل در اپلیکیشن با «پیشنهاد زمان/هزینه اضافی» پیشنهاد دهید و به‌محض اینکه مشتری آن را تأیید کرد شروع کنید.

نرخ خود را به ازای هر کیلومتر برای زمان و هزینه‌ سفر وارد کنید. مسافت‌ها به صورت خط مستقیم محاسبه می‌شوند. نرخ خود را طوری تنظیم کنید که هرگونه مسافت اضافی در واقعیت را پوشش دهد.

نرخ ساعتی شما می‌تواند شامل مقداری زمان آماده‌سازی باشد. اگر آماده‌سازی بیشتری لازم است، آن را در اپلیکیشن درخواست کنید تا برای مشتری ارسال شود؛ به محض موافقت مشتری، مبلغ آن به شما پرداخت می‌شود. اگر هزینه آماده‌سازی را به صورت جداگانه دریافت کنید، مشتری می‌تواند بدون پرداخت هزینه لغو کند.

کارهای دفتر اسناد رسمی نیاز به مطالعه دقیق اسناد حقوقی دارد. اغلب برای هر ساعت ترجمه شفاهی به 1 تا 2 ساعت آماده‌سازی نیاز دارید. نرخ شما برای این مأموریت‌های دفتر اسناد رسمی شامل زمان آماده‌سازی می‌شود. اضافه کاری جزئی تا 15 دقیقه برای رزروهای دفتر اسناد رسمی که شامل دو سند می‌شود، گنجانده شده است.

اضافه کاری جزئی تا ۱۵ دقیقه در نرخ استاندارد دفتر اسناد رسمی برای حداکثر دو سند لحاظ شده است. هیچ هزینه اضافی اعمال نمی‌شود.

اگر سند سوم اضافه شود یا جلسه به طور قابل توجهی طولانی‌تر شود، لطفاً پس از مأموریت به ما ایمیل بزنید و دفتر اسناد رسمی را در CC قرار دهید. ما کار اضافی را بررسی کرده و قبل از پردازش هرگونه هزینه اضافی، تأییدیه درخواست خواهیم کرد.

اضافه کاری در مأموریت دفتر اسناد رسمی با ۵۰٪ از نرخ ساعتی عادی شما پرداخت می‌شود. این به این دلیل است که نرخ استاندارد دفتر اسناد رسمی شما قبلاً شامل زمان آماده‌سازی است و اضافه کاری نیازی به آماده‌سازی اضافی ندارد.

پس از اتمام مأموریت شما، Tolk2Go به مشتری فاکتور می‌دهد. شما روز بعد یک یادداشت اعتباری دریافت می‌کنید و پرداخت ظرف دو هفته منتقل می‌شود، مشروط بر اینکه مأموریت را به درستی در برنامه تکمیل کرده باشید.

ابتدا بررسی کنید که مأموریت در برنامه به درستی تکمیل شده و دوره پرداخت عادی گذشته باشد. اگر هنوز پرداخت انجام نشده است، با شماره رفرنس مأموریت با پشتیبانی Tolk2Go تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت بررسی شود. جزئیات بانکی یا سایر اطلاعات حساس پرداخت را ارسال نکنید مگر اینکه پشتیبانی به طور خاص از طریق کانال مناسب درخواست کند.

اگر یک مأموریت بیشتر از زمان رزروشده طول بکشد، زمان اضافی را در برنامه ثبت کنید. برای مأموریت‌های حضوری، پس از پایان اجازه دهید مشتری در برنامه امضا کند؛ اگر کسی برای امضا کردن در دسترس نیست، ارسال درخواست تأیید را بزنید تا مشتری از طریق ایمیل تأیید کند، و یک عکس در محل در زمان پایان به‌عنوان مدرک اضافه کنید. برای مأموریت‌های از راه دور، اسکرین‌شاتی از سابقه تماس خود بارگذاری کنید. با تأیید مشتری یا این مدرک، زمان اضافی می‌تواند پرداخت شود.

اگر یک مأموریت کوتاه‌تر از زمان رزروشده باشد، پرداخت شما به‌طور خودکار کاهش نمی‌یابد. اگر مشتری حاضر نشد، قوانین استاندارد عدم حضور اعمال می‌شود.

یک حداقل مبلغ برای هر مأموریت در برنامه مترجم Tolk2Go تعیین کنید: روی «پروفایل» و سپس «در دسترس بودن» ضربه بزنید. می‌توانید یک حداقل مبلغ برای مأموریت‌های حضوری و یکی برای مأموریت‌های از راه دور (تلفنی یا ویدیویی) تنظیم کنید. در این صورت، برای هر مأموریت حداقل آن مبلغ پرداخت می‌شود، حتی اگر کوتاه باشد.

Tolk2Go مشتریان را به مترجمان فریلنسر مستقل متصل می‌کند. شما نرخ‌های خود را تعیین می‌کنید و در دسترس بودن خود را برای هر درخواست جداگانه مشخص می‌کنید. مشتری یک مترجم را از بین گزینه‌های موجود انتخاب می‌کند که در آن روند رزرو عادی اعمال می‌شود. درخواست تنها زمانی به یک رزرو تبدیل می‌شود که مشتری آن را از طریق پلتفرم تأیید کند.

برای توضیح گام‌به‌گام مفصل، به این لینک مراجعه کنید: Tolk2Go چگونه برای مترجمان کار می‌کند؟

شما در دسترس بودن خود را برای هر درخواست مشخص می‌کنید. وقتی درخواستی دریافت می‌کنید، با توجه به تاریخ، زمان، مکان و نرخ آن، پاسخ بله یا خیر بدهید. با پاسخ بله، آن زمان را تا زمانی که مشتری رزرو را تأیید کند یا درخواست منقضی شود، خالی نگه می‌دارید. تا زمانی که درخواست باز است، می‌توانید پاسخ خود را در برنامه یا با دکمه‌های موجود در ایمیل آن تغییر دهید.

پس از تأیید رزرو، با مشتری تماس بگیرید تا جزئیات عملی مانند زمان رسیدن، دسترسی، مدارک، لینک ویدیو یا روش تماس را هماهنگ کنید. مطمئن شوید که برای مأموریت آماده، به‌موقع، در دسترس و کاملاً مجهز هستید.

اگر موردی بر محدوده توافق‌شده، زمان، پرداخت، وضعیت لغو یا انطباق قانونی تأثیر گذاشت، به Tolk2Go اطلاع دهید.

مسیر خود را با حاشیه زمانی کافی برای ترافیک و تأخیرهای حمل‌ونقل عمومی برنامه‌ریزی کنید: زمان شروع تعیین‌شده تغییر نمی‌کند. اگر با وجود این دیر کردید، فوراً با مشتری تماس بگیرید. دیر رسیدن می‌تواند پرداخت شما را کاهش دهد یا به معنای عدم پرداخت باشد.

شما در دسترس بودن خود را برای هر درخواست، با پاسخ دادن بله یا خیر مشخص می‌کنید. کار دیگری لازم نیست.

بله. شما به عنوان یک مترجم آزاد می‌توانید ترتیبی دهید که مترجم دیگری مستقیماً مأموریت را به عهده بگیرد.

تنها شرط این است که از قبل موافقت مشتری را کسب کنید و اطمینان حاصل کنید که مترجم جایگزین حداقل به همان اندازه واجد شرایط است.

شما نیازی به لغو مأموریت، کسب تأیید از Tolk2Go، اطلاع‌رسانی به Tolk2Go، یا درخواست از Tolk2Go برای تأیید صلاحیت‌های مترجم جایگزین ندارید.

اگر شما به طور مستقل ترتیب جایگزینی را بدهید، مترجم جایگزین به جای Tolk2Go به شما فاکتور می‌دهد. شما همچنان طرف قرارداد Tolk2Go هستید و مسئول مأموریت و اطمینان از اینکه مترجم جایگزین الزامات صلاحیت را برآورده می‌کند، خواهید بود.

برای مأموریت‌های طولانی‌تر از 30 دقیقه، در صورت نیاز، ممکن است یک مترجم شفاهی دوم برای تفسیر همزمان هماهنگ شود. لطفاً با مشتری هماهنگ کنید تا تأیید شود که آیا مترجم شفاهی دوم لازم است یا خیر.

پس از تأیید رزرو، جزئیات مأموریت را از طریق ایمیل یا در اپلیکیشن دریافت می‌کنید. سپس جزئیات اجرایی مانند زمان رسیدن، دسترسی، مدارک، پیوند ویدیو یا روش تماس را مستقیماً با مشتری هماهنگ می‌کنید.

اگر موردی بر محدوده توافق‌شده، زمان، پرداخت، وضعیت لغو یا انطباق قانونی تأثیر می‌گذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید.

بلافاصله پس از مأموریت، آن را در اپلیکیشن باز کنید، روی پایان مأموریت بزنید و:

• زمان‌های واقعی شروع و پایان را تنظیم کنید
• از مشتری بخواهید در اپلیکیشن امضا کند، یا روی ارسال درخواست تأیید بزنید تا مشتری از طریق ایمیل تأیید کند؛ نیازی به امضا نیست

بستن صحیح و ارائه مدرک به جلوگیری از تأخیر در پرداخت و بروز اختلافات کمک می‌کند.

شما می توانید از طریق تماس تلفنی یا تصویری کار کنید، یا به مکانی که توسط مشتری مشخص شده است سفر کنید.

برای مأموریت‌های تلفنی و ویدئویی، باید در تمام بازه زمانی رزروشده، حتی اگر مشتری بلافاصله تماس نگرفت، از طریق شماره تلفن ثبت‌شده‌تان در دسترس باشید.

برای مأموریت‌های تلفنی، مشتری همیشه با شما تماس می‌گیرد. خودتان با مشتری تماس نگیرید، حتی اگر مشتری تأخیر داشته باشد: اگر هر دو هم‌زمان تماس بگیرید، با بوق اشغال مواجه می‌شوید.

اطمینان حاصل کنید که تلفنتان شارژ دارد، اتصالتان پایدار است، و برنامه تماس یا ویدئویی انتخابی‌تان پیش از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده آزمایش شده است.

اگر مشتری تماس نگرفت، پاسخ نداد، یا وصل نشد، روال استاندارد عدم حضور (no-show) را دنبال کنید، مدرک در دسترس بودن را ذخیره نمایید، و تا پایان مدت زمان رزروشده در دسترس بمانید.

مشتری با درخواست تغییر در برنامه Tolk2Go، تاریخ، زمان یا مکان متفاوتی را درخواست می‌کند. سپس شما بررسی درخواست تغییر مشتری را در مأموریت می‌بینید و پذیرش درخواست تغییر مشتری، رد درخواست تغییر مشتری یا بحث در مورد درخواست تغییر با مشتری را انتخاب می‌کنید. اگر آن را رد کنید، رزرو همان‌طور که بود باقی می‌ماند.

اگر مشتری از شما بخواهد که یک رزرو را مستقیماً تغییر دهید، از او بخواهید آن را از طریق برنامه درخواست کند تا شرایط لغو اصلی برای شما معتبر باقی بماند.

نرخ، مدت و دامنه تأییدشده هنگام رزرو اعمال می‌شود. می‌توانید از طریق برنامه Tolk2Go شرایط متفاوتی را پیشنهاد دهید؛ مشتری تصمیم می‌گیرد که آن‌ها را بپذیرد یا خیر. اگر مشتری نپذیرد و متعاقباً مأموریت لغو شود، هیچ غرامت لغوی تعلق نمی‌گیرد.

برای کار اضافی فراتر از رزرو اصلی، مانند زمان اضافی، آماده‌سازی اضافی یا وظایف تکمیلی:

1. ابتدا با مشتری توافق کنید، از جمله در مورد نرخ و هرگونه کارمزد خدمات Tolk2Go.
2. زمان یا هزینه اضافی را در اپلیکیشن پیشنهاد دهید با «پیشنهاد زمان/هزینه اضافی».
3. کار اضافی را پس از تأیید مشتری در اپلیکیشن شروع کنید.

کار اضافی که به این روش توافق و تأیید شود، پرداخت می‌شود.

مشتری می‌تواند تا ۴۸ ساعت قبل از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده، و همچنین ظرف ۲ ساعت پس از رزرو، به‌صورت رایگان لغو کند. اگر مشتری دیرتر لغو کند، شما غرامت لغو، از جمله زمان سفر و هزینه‌های سفر در صورت شمول، دریافت می‌کنید.

مشتریان از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن Tolk2Go لغو می‌کنند؛ لغو به این صورت ثبت می‌شود. تماس تلفنی یا ایمیل به شما، لغو محسوب نمی‌شود. اگر یک مشکل فنی مانع از لغو توسط مشتری در پلتفرم شود، لغو زمانی به حساب می‌آید که Tolk2Go آن را کتباً تأیید کند.

اگر مشتری از شما خواست لغو کنید یا زمان را تغییر دهید، از او بخواهید که این کار را از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت انجام دهد تا شرایط لغو برای شما معتبر بماند.

هر توافقی که مستقیماً با مشتری برای تغییر زمان یا لغو انجام دهید، خارج از شرایط ما قرار می‌گیرد. در این صورت، مشتری می‌تواند به توافق با شما استناد کند، بنابراین ما نمی‌توانیم فاکتور مأموریت اصلی را صادر کنیم، و همچنین نمی‌توانیم مبلغ آن را به شما پرداخت کنیم، حتی اگر وقت خود را خالی نگه داشته یا آماده شده باشید.

بنابراین همیشه مشتری را به برنامه یا وب‌سایت Tolk2Go ارجاع دهید. اگر مشتری می‌خواهد ظرف ۴۸ ساعت مانده به شروع، برنامه را لغو کند یا زمان آن را تغییر دهد، از او بخواهید خودش رزرو را در برنامه یا وب‌سایت لغو کند؛ این کار غرامت لغو شما را محفوظ نگه می‌دارد.

ابتدا سعی کنید موضوع را مستقیماً با مشتری حل‌وفصل کنید. اگر مشکل بر پرداخت، دامنه، انطباق قانونی یا نتیجه مأموریت تأثیر می‌گذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید و مدارک پشتیبان واضحی ارسال کنید. پرداخت مأموریت پس از حل‌وفصل مشکل تسویه می‌شود.

آن را در اسرع وقت، ترجیحاً بلافاصله پس از مأموریت گزارش دهید.

زمان‌های واقعی خود را ظرف ۲۴ ساعت پس از مأموریت در اپلیکیشن وارد کنید؛ برای این کار یادآوری دریافت خواهید کرد. اگر این کار را انجام ندهید، از زمان‌های رزروشده استفاده می‌شود. به محض ارسال یادداشت اعتباری، دیگر امکان تغییر زمان‌ها وجود ندارد.

بله، می‌توانید یک رزرو تأییدشده را خودتان در اپلیکیشن یا در وب‌سایت لغو کنید.

هر مترجم دارای یک امتیاز قابلیت اطمینان است. هر بار که مأموریتی را به‌درستی انجام می‌دهید امتیاز کسب می‌کنید، و برای فعالیت منظم امتیاز اضافی دریافت می‌کنید.

وقتی یک رزرو تأییدشده را لغو می‌کنید، از شما امتیاز کسر می‌شود؛ برای لغو دیرهنگام (ظرف ۴۸ ساعت) امتیاز بیشتری کسر می‌شود، و عدم حضور بیشترین کسر امتیاز را به همراه دارد. امتیاز بالاتر جایگاه شما را در پلتفرم تقویت می‌کند.

این امتیاز، مأموریت‌هایی را که در ۱۲ ماه گذشته انجام شده‌اند بر اساس تاریخ مأموریت و نه تاریخ رزرو آن محاسبه می‌کند. امتیاز پس از رویدادی مانند یک مأموریت انجام‌شده یا لغو به‌روزرسانی می‌شود، نه هر روز. مأموریت‌هایی که بیش از ۱۲ ماه از آن‌ها گذشته است تنها در به‌روزرسانی بعدی از محاسبه خارج می‌شوند؛ بنابراین ممکن است چندین مأموریت قدیمی‌تر هم‌زمان با ثبت یک مأموریت تازه‌انجام‌شده حذف شوند. در این صورت ممکن است با وجود محاسبه مأموریت جدید، امتیاز کل شما کاهش یابد.

مشتری زبان‌ها، تاریخ، زمان و مکان را انتخاب می‌کند و شما درخواستی دریافت می‌کنید تا در دسترس بودن خود را اعلام کنید. با بله یا در دسترس اطلاع می‌دهید که در دسترس هستید؛ سپس مشتری یک مترجم را از میان گزینه‌های در دسترس انتخاب می‌کند. هنگامی که مشتری شما را انتخاب کند، رزرو تأیید می‌شود.

می‌توانید در وب‌سایت یا در اپلیکیشن ببینید که آیا درخواست رزرو شده است یا خیر. هنگامی که انتخاب شوید، تأییدیه رزرو را از طریق ایمیل نیز دریافت می‌کنید.

شما در دسترس بودن خود را برای هر درخواست تغییر می‌دهید: از دکمه‌ها یا پیوند موجود در ایمیل درخواست استفاده کنید، یا درخواست را در برنامه باز کنید. تا زمانی که درخواست باز باشد، می‌توانید پاسخ خود را در آنجا تغییر دهید. پاسخ شما از طریق آن دکمه‌ها یا برنامه ثبت می‌شود، نه از طریق پاسخ دادن به ایمیل.

مسائل کوچک عملی مانند تأخیرها، سوءتفاهم‌ها، پرسش‌های مربوط به دسترسی یا هماهنگی را مستقیماً با مشتری حل‌وفصل کنید. چنانچه مسئله بر دامنه توافق‌شده، زمان، پرداخت، وضعیت لغو، ایمنی یا انطباق قانونی تأثیر می‌گذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید.

مدارک مانند ایمیل‌ها، اسکرین‌شات‌ها، عکس‌ها، تأییدیه‌های امضاشده یا پیام‌های کتبی را نگه دارید. این کار هم از شما و هم از Tolk2Go محافظت می‌کند.

ممکن است درخواست قبلاً توسط مترجم دیگری تکمیل شده باشد. تا زمانی که درخواست‌ها هنوز قابل مشاهده هستند، در اسرع وقت به آن‌ها پاسخ دهید.

یک اسکرین‌شات برای پشتیبانی ارسال کنید و توضیح دهید چه چیزی نادرست نمایش داده می‌شود.

بلافاصله به support@tolk2go.com ایمیل بزنید. اگر ظرف یک ساعت پس از لغو به ما اطلاع دهید، معمولاً می‌توانیم رزرو یا مأموریت را بازیابی کنیم. اگر قابل بازیابی نباشد، مشتری درخواست جدیدی ثبت می‌کند.

این متغیر است. این موضوع به تقاضا برای جفت‌زبانی شما، موقعیت مکانی و در دسترس بودن شما، مدارک، تخصص‌ها و پروفایل شما، و اینکه آیا مشتریان پس از اینکه در دسترس بودن خود را اعلام کردید شما را انتخاب می‌کنند یا خیر بستگی دارد. با یک پروفایل فعال می‌توانید درخواست‌ها را دریافت کنید؛ اینکه چه تعداد باشد به این عوامل بستگی دارد.

همراه با شرحی از مشکل و یک اسکرین‌شات، به it@tolk2go.com ایمیل بزنید.

از دکمه یا پیوند موجود در آن ایمیل دعوت استفاده کنید. این کار فرم کوتاهی را باز می‌کند که از قبل برای آن درخواست پر شده است: مشخصات و نرخ‌های خود را اضافه کنید، نمایه خود را فعال نمایید و مشخص کنید که آیا در دسترس هستید یا خیر. ثبت‌نام از طریق صفحه معمول ثبت‌نام، به آن درخواست خاص پاسخ نمی‌دهد.

اگر یک رزرو تأییدشده را ظرف ۴۸ ساعت پیش از زمان شروع (برای مأموریت‌های CBR: ظرف مهلت CBR آن رزرو) لغو کنید، هزینهٔ اتصال مجدد اعمال می‌شود و آن تخصص در تمام جفت‌زبان‌های شما تا زمان پرداخت فاکتور قطع می‌گردد.

نکته: برای مأموریت‌های غیر از CBR، می‌توانید به‌جای لغو، با رضایت مشتری یک مترجم جایگزین هماهنگ کنید. این مورد لغو محسوب نمی‌شود، بنابراین هزینهٔ اتصال مجددی اعمال نخواهد شد.

لغوهای دیرهنگام همچنین امتیاز قابلیت اطمینان شما را کاهش می‌دهند.

بله. هنگامی که مأموریتی تکمیل می‌شود، Tolk2Go از مشتری و شرکت‌کننده می‌خواهد نظر خود را ثبت کنند: در ایمیل تکمیل، در صفحه تأیید، یا در ایمیلی جداگانه اگر تکمیل قبلاً امضا شده باشد. این نظر درباره کل مأموریت است: چگونگی هماهنگی آن توسط Tolk2Go و نحوه انجام ترجمه شفاهی توسط شما. آنچه مشتریان درباره شما می‌نویسند به نمایه شما افزوده می‌شود. همه مشتریان نظر ثبت نمی‌کنند.

به هر درخواست به‌طور جداگانه پاسخ دهید: به هر درخواستی که می‌توانید و مایل به انجام آن هستید «بله» و به سایر موارد «خیر» بگویید. نیازی نیست مأموریتی را که از قبل تأیید شده است لغو کنید یا به جای مشتری انتخاب نمایید: مشتری تصمیم می‌گیرد کدام رزرو انجام شود و باقی موارد را لغو می‌کند.

به‌طور پیش‌فرض، نتایج جستجو بر اساس ارتباط مرتب می‌شوند. در معیار ارتباط، قیمت کل برای مشتری (شامل هزینه‌های سفر)، میزان قابل اعتماد بودن مترجم، تعداد دفعاتی که به درخواست‌ها پاسخ مثبت می‌دهد و نظرات مربوط به او در نظر گرفته می‌شود. مشتریان همچنین می‌توانند نتایج را بر اساس قیمت یا نظرات مرتب کنند.

این ایمیل به این معنی است که تکمیل هنوز در برنامه ارسال نشده است. مأموریت را در برنامه باز کنید، پایان مأموریت را فشار دهید، جزئیات تکمیل را پر کنید و ارسال درخواست تأیید را فشار دهید. نیازی به امضا نیست: مشتری از طریق ایمیل تأیید می‌کند.

به‌محض اینکه رزرو تأیید شود، اطلاعات تماس مشتری را از طریق ایمیل دریافت می‌کنید. همچنین می‌توانید آن‌ها را در برنامه مترجم Tolk2Go پیدا کنید: مأموریت را باز کنید و اطلاعات تماس را مشاهده نمایید. اگر مشتری هنوز باید پیش‌پرداخت انجام دهد یا برای پرداخت با فاکتور تأیید شود، این اطلاعات پس از انجام این مراحل ارسال خواهد شد. برای آزمون‌های تئوری CBR، نام و اطلاعات تماس داوطلب آزمون هرگز به اشتراک گذاشته نمی‌شود، حتی پس از آزمون.

خیر. Tolk2Go تجهیزات ترجمه شفاهی مانند دستگاه نجوا، هدست یا کابین ارائه نمی‌دهد. مشتری با مترجم هماهنگ می‌کند که آیا این تجهیزات را دارد یا می‌تواند آن را فراهم کند و هزینه آن چقدر است. اگر می‌توانید تجهیزات را فراهم کنید، از قبل در مورد آن و هزینه‌های اضافی با مشتری توافق کنید.

خیر، ما غیبت‌ها را ثبت نمی‌کنیم. کافی است درخواست‌هایی را که در آن بازه زمانی دریافت می‌کنید نادیده بگیرید یا پاسخ «خیر» بدهید؛ رد کردن هیچ عواقبی ندارد. اما حتماً بررسی کنید که آیا در آن بازه زمانی مأموریت تأییدشده‌ای دارید یا خیر.

بله. تا زمانی که مشتری شما را رزرو نکرده باشد، می‌توانید در هر زمان با تغییر پاسخ خود به «خیر» در برنامه یا در صفحه درخواست، وضعیت در دسترس بودن خود را پس بگیرید. این کار هیچ عواقبی ندارد.

لطفاً به محض اینکه کار دیگری در همان زمان قبول کردید، وضعیت خود را پس بگیرید تا برای دو مأموریت رزرو نشوید و مجبور به لغو یکی از آن‌ها نباشید. پس از اینکه رزرو شدید، پس گرفتن به منزله لغو است: از امتیاز قابلیت اطمینان شما کسر می‌شود و لغو دیرهنگام نیز می‌تواند هزینه اتصال مجدد به همراه داشته باشد.

مشتری دسته‌بندی را انتخاب می‌کند و دستمزد شما بر اساس آن مشخص می‌شود. پیش از پاسخ دادن، توضیحات را بخوانید: دسته‌بندی اسناد رسمی برای امضای سند رسمی است که به آماده‌سازی نیاز دارد؛ یک گفتگو در دفتر اسناد رسمی، برای مثال درباره وصیت‌نامه، این‌گونه نیست. اگر درخواست با دستمزد نمایش‌داده‌شده برای شما مناسب نیست، پاسخ «نه» بدهید: رد کردن رایگان است و هیچ عواقبی ندارد.

مشتری جزئیات رزرو مانند تاریخ، زمان، نشانی، زبان و اطلاعات تماس را وارد می‌کند. شما بر اساس جزئیات تأییدشدهٔ رزرو که در پلتفرم نمایش داده می‌شود کار می‌کنید.

از مشتری بخواهید تاریخ، زمان یا مکان درست را با درخواست تغییر در اپلیکیشن Tolk2Go درخواست کند؛ سپس شما آن را قبول یا رد می‌کنید. رزرو تأییدشده را تا آن زمان به همان صورت نگه دارید تا شرایط رزرو و لغو برای شما معتبر باقی بماند.

مشتری آدرس جدید را با درخواست تغییر در اپلیکیشن Tolk2Go درخواست می‌کند. شما بررسی درخواست تغییر مشتری را در مأموریت می‌بینید و مکان جدید را می‌پذیرید یا رد می‌کنید. مکان متفاوت می‌تواند قیمت را تغییر دهد؛ اگر آن را رد کنید، رزرو همان‌طور که بود باقی می‌ماند.

جزئیات کوچک عملی، مانند ورودی، شماره اتاق، بخش، دستورالعمل‌های ورود یا روش تماس را می‌توانید مستقیماً با مشتری هماهنگ کنید. این موارد رزرو را تغییر نمی‌دهند.

در اسرع وقت به Tolk2Go اطلاع دهید. تا زمان حل موضوع، جزئیات رزرو تأییدشده اعمال می‌شود. مدرک کتبی از آنچه مطرح شده است را نزد خود نگه دارید.

از مشتری بخواهید آن را با درخواست تغییر در اپلیکیشن Tolk2Go درخواست کند و آن را در بررسی درخواست تغییر مشتری بپذیرید یا رد کنید. به این ترتیب قیمت، پرداخت، ایمیل‌ها و شرایط لغو شما درست باقی می‌مانند.

تغییرات عملی جزئی را که تأثیری بر قیمت ندارند، می‌توانید مستقیماً با مشتری توافق کنید.

در اسرع وقت به Tolk2Go اطلاع دهید. داوطلب آزمون مسئول اطلاعات CBR، از جمله شماره داوطلب و جزئیات آزمون است، بنابراین اصلاح آن را به عهده آن‌ها و Tolk2Go بگذارید.

پس از تأیید رزرو، مشتری و مترجم اختصاص‌یافته هرگونه اسناد یا مواد مأموریت را مستقیماً با یکدیگر مبادله می‌کنند. Tolk2Go این مواد را دریافت، ارسال، ذخیره یا ارائه نمی‌دهد.

این امر در مورد انواع مواد، از جمله اسناد آماده‌سازی، پرونده‌های قضایی، اسناد رسمی، ارائه‌ها، عکس‌ها، اسناد هویتی و کارت‌های حرفه‌ای صدق می‌کند. هر شرکت‌کننده معمولاً تصمیم می‌گیرد که آیا مواد درخواستی را ارائه دهد یا خیر.

اگر در شرح مأموریت به صراحت ذکر شده باشد که اسناد یا مواد خاصی مورد نیاز است، انتظار می‌رود مترجم آن نیاز مأموریت افشا شده را برآورده کند.

پس از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده، ۵ دقیقه منتظر بمانید. اگر مشتری همچنان غایب بود یا در دسترس نبود، در اپلیکیشن Tolk2Go یک هشدار عدم حضور ارسال کنید، مدرک حضور را ذخیره کنید و تا پایان زمان رزروشده در دسترس بمانید.

برای مثال، عکسی دارای برچسب زمانی، اسکرین‌شات، ثبت موقعیت مکانی، گزارش تماس، گزارش برنامه یا تأییدیه کتبی که نشان دهد در محل حضور داشته‌اید یا در دسترس بوده‌اید. آن را برای مواردی که بعداً درباره پرداخت یا نتیجه عدم حضور اختلافی پیش بیاید، نگه دارید.

تا پایان زمان رزروشده. در محل، در مکان توافق‌شده یا نزدیک آن بمانید، مگر اینکه مشتری به‌صورت کتبی با قرار دادن Tolk2Go در CC خلاف آن را تأیید کند. برای ارتباط تلفنی یا ویدیویی، در تمام مدت زمان رزروشده از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده‌تان در دسترس بمانید.

طرفی که حاضر و منتظر است، در صورتی که طرف دیگر پس از مدت‌زمان معمول انتظار غایب باشد یا در دسترس نباشد، باید روی ارسال هشدار «عدم حضور» بزند.

به عبارت دیگر: شخصی که منتظر و آماده است باید اعلان عدم حضور را ارسال کند.

فوراً با مشتری تماس بگیرید. دیر رسیدن با عدم حضور یکی نیست. مشکلات رفت‌وآمد از قبیل ترافیک، جای پارک یا تأخیر در حمل‌ونقل عمومی بر عهده خود شماست و می‌تواند پرداختی شما را کاهش دهد یا به معنای عدم پرداخت باشد.

این به عنوان دیر رسیدن محسوب می‌شود، نه عدم حضور. فوراً به مشتری اطلاع دهید و مدرک کتبی پیام‌های خود را نگه دارید. اگر تأخیر شما بر مأموریت تأثیر بگذارد، می‌تواند بر پرداخت شما تأثیر بگذارد.

در زمان شروع یا اندکی پس از آن، یک پیام کتبی یا ایمیل با Tolk2Go در CC برای مشتری بفرستید و اعلام کنید که در محل حضور دارید یا منتظر تماس هستید. آن پیام به عنوان مدرک شما خواهد بود.

برای دریافت پرداخت کامل عدم حضور، تا پایان زمان رزروشده در دسترس بمانید. اگر زودتر بروید، بابت مدت‌زمانی که حاضر یا در دسترس بوده‌اید به شما پرداخت می‌شود، مگر اینکه مشتری به‌صورت کتبی، با قرار دادن Tolk2Go در CC، تأیید کند که می‌توانید بروید و کل مبلغ رزروشده همچنان اعمال می‌شود.

هشدار عدم حضور و مدرک حضور، مواردی هستند که پرداخت شما را در صورت عدم حضور تضمین می‌کنند. بنابراین هشدار را به‌موقع ارسال کنید، مدرک را نگه دارید و در تمام مدت‌زمان رزروشده در دسترس بمانید.

در این صورت، اگر از نظر عملی امکان‌پذیر باشد، مأموریت همچنان می‌تواند در زمان رزرو شده انجام شود. زمان رزرو شده بدون تغییر باقی می‌ماند. مدارک مربوط به آنچه رخ داده و در دسترس بودن خود را در طول مدتی که منتظر بوده‌اید نگه دارید.

مأموریت‌های CBR فقط برای مترجمان شفاهی‌ای است که شرایط مربوط به CBR را داشته باشند.

شما باید از دستورالعمل‌های رسمی کار پیروی کنید، با استفاده از فهرست‌های اصطلاحات آماده شوید و قبل از پذیرش یا انجام کار CBR، از آیین‌نامه رفتار CBR تبعیت کنید.

• دستورالعمل‌های کار: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• فهرست‌های اصطلاحات: tolk2go.com/page/cbr-list
• آیین‌نامه رفتار: tolk2go.com/page/cbr-code

دستورالعمل‌های رسمی اینجا منتشر می‌شوند: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

برای آماده‌سازی از فهرست‌های رسمی استفاده کنید. فهرست‌های اصطلاحات CBR فقط به زبان هلندی و برای برخی آزمون‌ها به زبان انگلیسی موجود هستند؛ هیچ فهرستی به زبان‌های دیگر وجود ندارد. داوطلب آزمون باید اصطلاحات مشخص‌شده به زبان هلندی را بداند و شما مجاز نیستید در طول آزمون آن‌ها را ترجمه کنید. فهرست‌های اصطلاحات را در اینجا پیدا کنید: tolk2go.com/page/cbr-list.

بله. قبل از انجام مأموریت‌های CBR، باید CBR Code of Conduct را دانلود، تکمیل، امضا و ارسال کنید.

می‌توانید آن را اینجا پیدا کنید: tolk2go.com/page/cbr-code.

خیر. برای مأموریت‌های CBR، در برنامه نیازی به امضای مشتری نیست.

پس از آزمون، مأموریت را در برنامه باز کنید، اتمام مأموریت را بزنید، جزئیات تکمیل را وارد کنید و ارسال درخواست تأیید را بزنید. سپس مشتری از طریق ایمیل تأیید می‌کند.

مأموریت‌های CBR کمی متفاوت انجام می‌شوند:

• آزمون‌های تئوری و rijvaardigheidsonderzoeken ناشناس هستند: داوطلب آزمون مترجم خاصی را انتخاب نمی‌کند و هیچ تماس مستقیمی بین داوطلب آزمون و مترجم وجود ندارد. برای آزمون‌های عملی، همانند یک رزرو استاندارد، اطلاعات تماس مشتری را پس از تأیید دریافت می‌کنید.
• شما کاملاً بی‌طرفانه و تنها مواردی را که مجاز است ترجمه می‌کنید.
• CBR قوانین لغو و بستن مختص خود را دارد.
• نرخ نمایش‌داده‌شده CBR از قبل شامل هرگونه زمان اضافی مورد نیاز برای آزمون است. برای آزمون‌های تئوری و rijvaardigheidsonderzoeken، رفت‌وآمد بیش از ۱۵ کیلومتر در یک مسیر، علاوه بر آن به عنوان هزینه سفر پرداخت می‌شود.

این به نوع آزمون بستگی دارد.

آزمون‌های تئوری و rijvaardigheidsonderzoeken (نرخ ثابت): نرخ ثابت شامل € 15 هزینه سفر برای ۱۵ کیلومتر اول یک‌طرفه (۳۰ کیلومتر رفت و برگشت) است. برای مسافت‌های طولانی‌تر، مبلغ € 0.50 به ازای هر کیلومتر اضافی (رفت و برگشت) علاوه بر آن تا سقف مشخصی دریافت می‌کنید. درخواست همیشه بخش آزمون و هزینه سفر را به صورت جداگانه نشان می‌دهد. به عنوان مثال برای آزمون تئوری خودرو: «€ 141 بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده (آزمون € 126 + سفر € 15)» در مسافت نزدیک، یا «€ 166 بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده (آزمون € 126 + سفر € 40)» در فاصله ۴۰ کیلومتر یک‌طرفه.

آزمون‌های عملی: هزینه مسافت سفر علاوه بر دستمزد پرداخت می‌شود.

پس از آزمون، مأموریت را در برنامه باز کنید، پایان مأموریت را فشار دهید، جزئیات تکمیل را وارد کنید و ارسال درخواست تأیید را فشار دهید؛ نیازی به امضای مشتری نیست. سپس مشتری از طریق ایمیل تأیید می‌کند و پرداخت شما پردازش می‌شود.

در طول آزمون CBR، شما فقط به عنوان یک مترجم بی‌طرف عمل می‌کنید.

• شما فقط مجاز به ترجمه آنچه کارکنان CBR نشان می‌دهند هستید.
• شما مجاز به توضیح، مربیگری، پیشنهاد، یا کمک به پاسخ‌ها نیستید.
• شما نباید در روند آزمون دخالت کنید.
• برخی اصطلاحات هلندی بدون ترجمه باقی می‌مانند و باید از قبل توسط داوطلب شناخته شده باشند.

برای آماده‌سازی از لیست‌های اصطلاحات رسمی استفاده کنید: tolk2go.com/page/cbr-list.

برای آزمون‌های تئوری CBR و rijvaardigheidsonderzoeken: خیر. تماس با داوطلب آزمون بخشی از این فرآیند نیست، بنابراین اطلاعات تماس را درخواست نمی‌کنید یا به اشتراک نمی‌گذارید.

برای آزمون‌های عملی CBR: بله. پس از تأیید، مانند یک رزرو استاندارد، اطلاعات تماس مشتری را دریافت می‌کنید تا بتوانید درباره زمان و مکان ملاقات و مواردی که باید به همراه داشته باشید هماهنگی کنید.

در اسرع وقت به Tolk2Go اطلاع دهید. داوطلب آزمون مسئول جزئیات آزمون CBR مانند نوع آزمون، مکان، تاریخ، ساعت و شماره داوطلب است، بنابراین انجام اصلاحات را به عهده آن‌ها و Tolk2Go بگذارید.

به‌موقع حاضر شوید: CBR زمان شروع مشخص خود را رعایت می‌کند و تأخیر می‌تواند هم بر پرداخت شما و هم بر آزمون داوطلب آزمون تأثیر بگذارد. مشکلات رفت‌وآمد مانند ترافیک، جای پارک، حمل‌ونقل عمومی یا پنچری لاستیک بر عهده خود شماست. اگر دیر می‌رسید، فوراً به Tolk2Go اطلاع دهید.

مأموریت‌های CBR قوانین لغو خاص خود را دارند. می‌توانید آن‌ها را در صفحه لغو CBR بیابید: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

فوراً به Tolk2Go اطلاع دهید. یک مأموریت CBR می‌تواند بدون پیامد حداکثر تا 3 روز کاری قبل از آزمون تئوری یا آزمون عملی، یا 5 روز کاری قبل از rijvaardigheidsonderzoek لغو شود. آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی محاسبه نمی‌شوند.

اگر دیرتر لغو کنید، یا حاضر نشوید، هزینه اتصال مجدد اعمال می‌شود و CBR در تمام جفت‌های زبانی شما تا زمان پرداخت صورت‌حساب قطع می‌گردد. پرداخت از طریق لینک موجود در ایمیل صورت‌حساب، CBR را به‌طور خودکار دوباره متصل می‌کند.

برای CBR نمی‌توانید خودتان جایگزین تعیین کنید؛ هماهنگی جایگزین همیشه از طریق Tolk2Go انجام می‌شود.

انواع آزمون‌های CBR ارائه‌شده در فرآیند CBR در Tolk2Go، مانند آزمون‌های تئوری، ارزیابی‌های صلاحیت رانندگی و آزمون‌های گواهینامه قایق‌رانی.

خیر. مأموریت‌های CBR دارای حق‌الزحمه ثابت هستند. برای آزمون‌های تئوری و rijvaardigheidsonderzoeken، این مبلغ شامل زمان سفر و هزینه سفر برای ۱۵ کیلومتر اولِ یک‌طرفه (۳۰ کیلومتر رفت و برگشت) است؛ بیش از این مقدار، به ازای هر کیلومتر اضافی (رفت و برگشت) تا یک سقف مشخص که به‌طور جداگانه در درخواست نمایش داده می‌شود، ۰٫۵۰ یورو بابت سفر دریافت می‌کنید. برای آزمون‌های عملی، هزینه مسافت سفر علاوه‌بر حق‌الزحمه پرداخت می‌شود. حق‌الزحمه مترجم به‌طور جداگانه و بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده نشان داده می‌شود و برابر با همان مبلغ به‌علاوه مالیات بر ارزش افزوده پرداخت می‌گردد. نام برخی از تخصص‌های CBR شامل قیمت ثابت مشتری است که صرفاً برای کمک به مشتری در انتخاب تخصص مناسب در نظر گرفته شده است؛ این مبلغ، حق‌الزحمه شما نیست. اگر حق‌الزحمه نمایش‌داده‌شده برای شما مناسب نیست، کافی است درخواست را رد کنید.

برخی از انواع آزمون، مانند ماژول ۲ کامیون، به‌ندرت رزرو می‌شوند، بنابراین دریافت تعداد اندکی درخواست یا دریافت نکردن هیچ درخواستی برای آن‌ها طبیعی است.

یک rijvaardigheidsonderzoek یک آزمون رانندگی معمولی نیست. CBR ارزیابی می‌کند که آیا فردی که معمولاً از قبل دارای گواهینامه رانندگی است، هنوز دانش و مهارت رانندگی کافی برای مشارکت ایمن در ترافیک و حفظ گواهینامه خود را دارد یا خیر. این ارزیابی می‌تواند در پی گزارشی از رانندگی خطرناک یا سایر تردیدها در مورد توانایی رانندگی فرد انجام شود.

آزمون rijvaardigheidsonderzoek در محل آزمونی که توسط CBR انتخاب شده است برگزار می‌شود؛ مکان، تاریخ و زمان شروع در جزئیات رزرو درج شده است. این آزمون حدود ۲٫۵ ساعت طول می‌کشد و از دو بخش تشکیل شده است:

• نظری، حدود ۷۰ دقیقه، در فضای سرپوشیده: داوطلب آزمون به پرسش‌های شفاهی درباره قوانین راهنمایی و رانندگی، بینش ترافیکی و موقعیت‌های ترافیکی پاسخ می‌دهد که گاهی با استفاده از عکس‌ها یا تصاویر همراه است، برای مثال حق تقدم، تابلوهای راهنمایی و رانندگی، سرعت، درک خطر، سبقت، گردش و ادغام در مسیر. پرسش‌ها و پاسخ‌ها را به‌طور دقیق و کامل ترجمه کنید، بدون اینکه سؤالی را توضیح دهید یا ساده کنید یا به داوطلب آزمون در پاسخ دادن کمکی برسانید.
• عملی، حدود ۷۰ دقیقه، در جاده‌های عمومی: داوطلب آزمون همراه با یک مشاور توانایی رانندگی CBR رانندگی می‌کند که کنترل وسیله نقلیه، دیده‌بانی و مراقبت، بینش ترافیکی، رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی، سرعت، حفظ فاصله و رانندگی ایمن و مستقل را بررسی می‌کند. داوطلب آزمون معمولاً یک وسیله نقلیه مناسب با پدال کمکی (کنترل دوگانه) را هماهنگ می‌کند، مثلاً از طریق آموزشگاه رانندگی. کارمند CBR تصمیم می‌گیرد که نحوه ارتباط در طول رانندگی چگونه باشد و اینکه آیا شما همراه آن‌ها سوار خودرو شوید یا به شکل دیگری در دسترس بمانید.

در رزرو همیشه رده وسیله نقلیه ذکر نمی‌شود. اگر این موضوع برای آمادگی شما مهم است، دایره واژگان عمومی ترافیک و رانندگی را مرور کنید.

نحوه آماده‌سازی: اصطلاحات هلندی ترافیک مانند voorrang verlenen، gelijkwaardige kruising، rotonde، invoegstrook، vluchtstrook، dode hoek، rijstrook wisselen و bijzondere verrichtingen را مطالعه کنید و دستورالعمل‌های کاری و فهرست واژگان تخصصی CBR را بخوانید: برخی از اصطلاحات هلندی ترافیک نباید در طول آزمون‌های CBR ترجمه شوند. نشانی محل آزمون را از قبل بررسی کنید، خیلی قبل از زمان شروع در محل حضور داشته باشید و هنگام ورود، دستورالعمل‌های کارکنان CBR را دنبال کنید. در تمام طول فرایند بی‌طرف بمانید: پاسخی را پیشنهاد ندهید و توضیح یا توصیه‌ای اضافه نکنید. پس از آن، مشاور رانندگی را ارزیابی کرده و CBR تصمیم‌گیری می‌کند؛ هرگونه توضیحات ارائه‌شده توسط کارمند CBR را بدون بیان نظر خود درباره داوطلب آزمون ترجمه کنید.

باید همان شرایط CBR آزمون‌های تئوری را برآورده کنید: دستورالعمل‌های کاری را رعایت کنید، با فهرست‌های اصطلاحات آماده شوید و CBR آیین‌نامه رفتاری امضاشده را ارسال کرده باشید.

در برنامه Tolk2Go یا در وب‌سایت می‌توانید در نمایه خود، برای هر جفت‌زبان، انتخاب کنید که کدام تخصص‌ها را می‌خواهید دریافت کنید. اگر آزمون‌های تئوری را می‌خواهید اما آزمون‌های عملی را نمی‌خواهید، خودتان در آنجا آن را غیرفعال می‌کنید. به یاد داشته باشید که نرخ خود را برای آزمون‌های عملی نیز تعیین کنید.

داوطلب آزمون مسئول داشتن یک تلفن فعال و یک پایه نگهدارنده در خودرو است. شما مسئول موارد مربوط به خود هستید: تلفن شارژشده، آنتن‌دهی، روشن بودن صدا و ماندن در مرکز آزمون.

اگر برقراری تماس ناموفق باشد و این موضوع بر آزمون تأثیر بگذارد، در اسرع وقت آن را به همراه شرح آنچه رخ داده است به Tolk2Go گزارش دهید.

بله. آزمون‌های تئوری و rijvaardigheidsonderzoeken نرخ ثابتی دارند که نمی‌توانید آن را تغییر دهید. از ۱ اوت ۲۰۲۶، آزمون‌های عملی در بازار آزاد قرار گرفته‌اند و این موضوع در مورد آن‌ها صدق نمی‌کند.

برای آزمون‌های عملی، نرخ خود را تعیین می‌کنید، درست مانند مأموریت‌های عادی. شما آن را در نمایه خود تنظیم می‌کنید و می‌توانید خودتان تغییرش دهید.

هنگام تعیین نرخ خود، کل مدت‌زمان را در نظر بگیرید: ۸۵ دقیقه آزمون برای کامیون، اتوبوس و تراکتور (LZV ۱۴۵ دقیقه)، به‌علاوه جلسه توجیهی، زمان انتظار در طول رانندگی، جلسه جمع‌بندی و رفت‌وآمد. روی نصف روز حساب کنید.

مهلت با توجه به نوع مأموریت متفاوت است:

• آزمون تئوری: در صورت لغو ظرف ۳ روز کاری، دیرهنگام محسوب می‌شود
• آزمون عملی: در صورت لغو ظرف ۳ روز کاری، دیرهنگام محسوب می‌شود
• Rijvaardigheidsonderzoek: در صورت لغو ظرف ۵ روز کاری، دیرهنگام محسوب می‌شود

لغو دیرهنگام یا عدم حضور شامل هزینه اتصال مجدد می‌شود و CBR در تمام جفت‌های زبانی شما تا زمان پرداخت فاکتور قطع خواهد بود.

برای مشاهده قوانین کامل و یک نمونه عملی، به صفحه شرایط لغو مراجعه کنید.

• کامیون، اتوبوس و تراکتور: 85 دقیقه
• LZV: 145 دقیقه، شامل یک بخش تئوری شفاهی
• Rijvaardigheidsonderzoek: حدود 2.5 ساعت — تقریباً 70 دقیقه شفاهی و 70 دقیقه رانندگی

زمان جلسه توجیهی، زمان انتظار، جمع‌بندی و رفت‌وآمد را اضافه کنید. بلافاصله پس از آن، مأموریت دیگری برنامه‌ریزی نکنید.

بله. شما هویت خود را با یک tolkenpas معتبر به ممتحن احراز می‌کنید: کارت شناسایی مترجم که توسط Rbtv، دفتر ثبت مترجمان رسمی شفاهی و کتبی هلند صادر شده است. بدون یک tolkenpas معتبر، آزمون برگزار نمی‌شود و عدم حضور محسوب می‌شود.

پیش از پذیرش یک مأموریت، بررسی کنید که tolkenpas شما در تاریخ آزمون همچنان معتبر باشد.

پیش از رانندگی، جلسه توجیهی بین ممتحن و داوطلب آزمون را ترجمه می‌کنید. بلافاصله پس از رانندگی، جلسه جمع‌بندی را ترجمه کرده و به داوطلب آزمون در تکمیل فرم خودارزیابی کمک می‌کنید.

بنابراین مأموریت با بازگشت وسیله نقلیه به مرکز آزمون به پایان نمی‌رسد. برای این مورد زمان در نظر بگیرید.

شما در مرکز آزمون می‌مانید و به‌صورت آماده‌باش تلفنی در دسترس هستید. داوطلب آزمون هنگامی که موردی نیاز به ترجمه داشته باشد، با شما تماس می‌گیرد.

اطمینان حاصل کنید که تلفن همراهتان شارژ دارد، روشن است و روی حالت بی‌صدا قرار ندارد. در طول رانندگی از مرکز آزمون خارج نشوید. داوطلب آزمون تلفن و پایه نگهدارنده تلفن خود را در خودرو فراهم می‌کند.

همیشه این‌طور نیست. همیشه فضای کافی در وسیله نقلیه وجود ندارد و ممتحن تصمیم می‌گیرد که آیا شما همراه سوار شوید یا خیر.

• برای گواهینامه تراکتور (T-rijbewijs) شما هرگز همراه سوار نمی‌شوید — در تراکتور جایی وجود ندارد.
• برای کامیون و اتوبوس، این موضوع به وسیله نقلیه و ممتحن بستگی دارد.
• برای آزمون LZV فقط در صورتی می‌توانید همراه سوار شوید که بیش از دو صندلی در کارت وسیله نقلیه ثبت شده باشد.
• برای خودرو، موتورسیکلت و خودرو همراه با یدک‌کش معمولاً همراه سوار می‌شوید، اما در آنجا نیز ممتحن تصمیم می‌گیرد که آیا این کار لازم و امکان‌پذیر است یا خیر.

هنگام پذیرش مأموریت، فرض را بر این بگذارید که همراه سوار نخواهید شد. به این ترتیب هرگز غافلگیر نمی‌شوید.

در آزمون تئوری شما در اتاق آزمون می‌نشینید و آنچه را که کارمند CBR می‌خواند ترجمه می‌کنید. در آزمون عملی، مأموریت در حین حرکت است:

• شما جلسه توجیهی اولیه و پایانی را در مرکز آزمون ترجمه می‌کنید.
• شما همیشه در طول رانندگی سوار خودرو نمی‌شوید — در این صورت به‌صورت تلفنی و آماده‌پاسخگویی در دسترس هستید.
• پس از آن به داوطلب آزمون در تکمیل فرم خودارزیابی کمک می‌کنید.
• مأموریت زمان بیشتری می‌برد.

پیش از اولین مأموریت عملی خود، CBRدستورالعمل‌های کاری را بخوانید.

شما از طریق Tolk2Go به عنوان یک مترجم فریلنسر مستقل کار می‌کنید. Tolk2Go مترجمان را استخدام نمی‌کند.

مسئولیت برنامه‌ریزی کاری خود، سفر، آماده‌سازی، ارتباطات در فرآیند صحیح و عملکرد حرفه‌ای بر عهده شما باقی می‌ماند.

بله. واقع‌بینانه برنامه‌ریزی کنید، با حاشیه زمانی کافی برای ترافیک، جای پارک، تأخیرهای حمل‌ونقل عمومی، اشتباه در مسیر یا مشکلات وسیله نقلیه، تا به‌موقع برسید.

به‌عنوان یک مترجم مستقل، این بخشی از برنامه‌ریزی خودتان است. اگر بر رسیدن، در دسترس بودن یا مأموریت شما تأثیر می‌گذارد، فوراً با مشتری تماس بگیرید و مدرک کتبی از آنچه رخ داده است نگه دارید. پیامدهای معمول دیر رسیدن یا در دسترس نبودن همچنان اعمال می‌شود.

بله، مشتری می‌تواند در درخواست رزرو، ترجیح خود را مشخص کند. سپس مشتری طبق فرایند معمول پلتفرم، از میان مترجمانی که در دسترس هستند انتخاب می‌کند.

لزوماً نه. ترجیح می‌تواند در انتخاب مشتری نقش داشته باشد، اما نتیجه را تعیین نمی‌کند. مشتریان ملزم نیستند توضیح دهند چرا یک مترجم را به‌جای دیگری انتخاب می‌کنند، مگر اینکه قاعده خاصی این امر را الزامی کند.

در ابتدا خودتان به مسائل عملی معمول رسیدگی می‌کنید. زمانی که موضوع بر پرداخت، دامنه، وضعیت لغو، ایمنی، انطباق قانونی یا نتیجه مستند مأموریت تأثیر می‌گذارد، به Tolk2Go اطلاع دهید و مدرک کتبی را نگه دارید.

بله. شما خوداشتغال هستید و آزادید بدون هیچ محدودیتی برای سایر آژانس‌ها و مشتریان کار کنید. Tolk2Go هیچ انحصاری ندارد.

خیر، تاریخ تولد شما هرگز برای مشتریان قابل مشاهده نیست. پس از تأیید رزرو، می‌توانیم نام کامل، شماره تلفن و ایمیل شما را با مشتری به اشتراک بگذاریم تا بتوانید مأموریت را هماهنگ کنید. در آزمون‌های تئوری CBR، داوطلب آزمون هرگز نام یا اطلاعات تماس شما را نمی‌بیند، حتی پس از آزمون.

داشتن عکس اختیاری است؛ افزودن عکس می‌تواند شانس انتخاب شدن شما را افزایش دهد.

همچنین ببینید: نمونه پروفایل مترجم و نحوه استفاده از داده‌های شما.

Tolk2Go تبلیغات و جذب مشتری را برای شما بر عهده می‌گیرد، بنابراین نمایه شما شامل وب‌سایت‌ها یا شماره تلفن‌های شخصی نمی‌شود.

بله. مکث در حساب شما، تمامی مأموریت‌های در حال انتظار را لغو می‌کند، اما نمایه شما برای رزروهای آینده در دسترس باقی می‌ماند. حذف حساب کاربری شما اطلاعات شخصی شما را حذف می‌کند، به جز داده‌های مورد نیاز قانونی.

اگر پیوند بازنشانی اعلام می‌کند که نامعتبر است یا منقضی شده است، از پیوند موجود در جدیدترین ایمیل بازنشانی استفاده کنید: هر درخواست بازنشانی جدید، جایگزین پیوند قبلی می‌شود. اگر جدیدترین پیوند منقضی شده است، یک پیوند جدید درخواست کنید و بلافاصله از آن استفاده نمایید. اگر بازنشانی همچنان کار نمی‌کند، وب‌سایت را در یک مرورگر به‌روز امتحان کنید. اگر مشکل ادامه داشت، یک اسکرین‌شات و اطلاعات مرورگر، دستگاه و سیستم‌عامل خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا دسترسی شما بازیابی شود.

احتمالاً به جای برنامه مترجم، برنامه مشتری را نصب کرده‌اید. برنامه مترجم را نصب و باز کنید و با اطلاعات موجود خود وارد شوید. حساب کاربری دومی ثبت نکنید. اگر برنامه مترجم همچنان ورود شما را نمی‌پذیرد، برنامه را به‌روزرسانی کنید و در صورتی که کمکی نکرد، اسکرین‌شاتی از خطا برای پشتیبانی ارسال کنید.

Tolk2Go به‌طور دوره‌ای دفاتر ثبت گواهی‌های پشتیبانی‌شده را بررسی می‌کند. مترجمان واجد شرایط تأییدشده یا در انتظار نیز می‌توانند بررسی نمایه را از طریق برنامه مترجم Tolk2Go آغاز کنند. این بررسی از دفاتر ثبت فردی و برخطِ پشتیبانی‌شده استفاده می‌کند و مستلزم آن است که نام خانوادگی و ایمیل نمایه با جستجوی دفتر ثبت مطابقت داشته باشد. موارد ثبت‌شده و جفت‌های زبانی جدیدِ یافت‌شده می‌توانند افزوده شوند؛ اطلاعات موجود در نمایه حذف یا بازنویسی نمی‌شود. هنگامی که مدرک صلاحیتی از طریق بررسی دفاتر ثبت پشتیبانی‌شده در دسترس نباشد، از بارگذاری مدرک صلاحیت استفاده کنید.

در اپلیکیشن مترجم Tolk2Go، روی نمایه ضربه بزنید. در بخش مهارت ها و هزینه های من، روی هزینه های ترجمه شفاهی ضربه بزنید و جفت‌زبان مربوطه را ویرایش کنید.

برای آن جفت‌زبان، می‌توانید تخصص‌های جداگانه نظیر CBR، حقوقی یا محضری را روشن یا خاموش کنید. یک تخصص را خاموش کنید تا دریافت آن دسته از درخواست‌ها برای آن جفت‌زبان متوقف شود.

اگر پیش از ثبت‌نام یا ثبت مالکیت پروفایل خود درخواست‌هایی دریافت کرده‌اید و امکان استفاده از این تنظیمات را ندارید، از پشتیبانی Tolk2Go بخواهید تخصص مربوط به آن جفت‌زبان را تغییر دهد.

پاسخ «بله» یا «خیر» به یک درخواست در دسترس بودن فقط برای همان درخواست اعمال می‌شود. برخی تخصص‌ها به مدارک و صلاحیت‌های خاصی نیاز دارند.

برخی از تخصص‌ها به مدارک خاصی نیاز دارند و بنابراین ممکن است برای یک جفت زبانی قفل یا غیرقابل‌دسترس باشند.

بررسی کنید که اطلاعات مدارک شما در نمایه‌تان در برنامه مترجم Tolk2Go به‌روز باشد و در صورت نیاز، مدارک پشتیبان را بارگذاری کنید. اگر شرایط لازم را احراز کرده‌اید اما تخصص همچنان در دسترس نیست، با پشتیبانی Tolk2Go تماس بگیرید.

در برنامه مترجم Tolk2Go، روی نمایه ضربه بزنید. زیر مهارت ها و هزینه های من، روی هزینه های ترجمه شفاهی ضربه بزنید. روی نماد سطل زباله کنار جفت‌زبانی که می‌خواهید حذف کنید ضربه بزنید و با بله تأیید کنید.

اگر نماد سطل زباله خاکستری است، یک تخصص مربوط به آن جفت‌زبان توسط Tolk2Go قفل شده است و خودتان نمی‌توانید آن جفت‌زبان را حذف کنید. در این صورت، از پشتیبانی Tolk2Go بخواهید آن را حذف کند.

اگر فقط می‌خواهید دریافت انواع خاصی از مأموریت‌ها را برای یک جفت‌زبان متوقف کنید، به‌جای حذف کل جفت‌زبان، آن تخصص‌ها را خاموش کنید.

بله. برنامه مترجم Tolk2Go در مرورگر وب شما در آدرس www.tolk2go.com/interpreter نیز اجرا می‌شود. شما از همان حساب کاربری و همان صفحه‌ها و عملکردهای موجود در برنامه تلفن همراه، بدون نصب هیچ موردی، استفاده می‌کنید. هنگامی که مراحل ذکرشده در این پرسش‌های متداول به برنامه مترجم Tolk2Go اشاره دارند، برای مثال بارگذاری مدارک احراز صلاحیت، در مورد این نسخه تحت وب نیز صدق می‌کنند.

در صفحه ورود به برنامه یا وب‌سایت Tolk2Go، فراموشی گذرواژه را انتخاب کنید، آدرس ایمیل حساب خود را وارد کرده و دستورالعمل‌های ایمیلی را که دریافت می‌کنید دنبال کنید. اطلاعات ورود شما در ایمیل خوش‌آمدگویی‌تان نیز موجود است.

اگر بازنشانی گذرواژه انجام نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.

در اپلیکیشن مترجم، به پروفایل بروید و شماره تلفن همراه خود را به‌روزرسانی کنید.

وقتی به عنوان مترجم یا مشتری ثبت‌نام می‌کنید، با شرایط و ضوابط عمومی و سیاست حفظ حریم خصوصی Tolk2Go موافقت می‌کنید. این دو سند در کنار هم، استفاده شما از Tolk2Go را تنظیم می‌کنند؛ هیچ قرارداد جداگانه‌ای برای مترجم یا مشتری جهت دانلود وجود ندارد.

شرایط و ضوابط عمومی و سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کنید.

بله. از طریق ایمیل از ما درخواست کنید و ما گواهی‌ای از سوابقمان شامل تاریخ ثبت‌نام شما، تاریخ اولین مأموریت تکمیل‌شده‌تان، تعداد مأموریت‌های تکمیل‌شده و مجموع زمان ترجمه شفاهی‌تان به ازای هر جفت‌زبان برایتان ارسال می‌کنیم.

در وب‌سایت، ما فقط نام کوچک شما، پاسخ‌هایی که در نمایه خود داده‌اید، نرخ شما و جفت‌های زبانی‌تان را نمایش می‌دهیم. نام خانوادگی، نشانی ایمیل، شماره تلفن و نشانی شما هرگز در وب‌سایت نشان داده نمی‌شوند.

هنگامی که مشتری شما را رزرو می‌کند، ایمیل‌های رزرو نام خانوادگی، نشانی ایمیل و شماره تلفن شما را به مشتری ارائه می‌دهند تا بتواند برای مأموریت با شما در ارتباط باشد. نشانی شما هرگز به اشتراک گذاشته نمی‌شود: ما از آن فقط برای محاسبه فاصله تا محل مأموریت استفاده می‌کنیم. برای آزمون‌های تئوری CBR، مشتری و مترجم ناشناس باقی می‌مانند.

در اپلیکیشن مترجم Tolk2Go، روی نمایه ضربه بزنید. در بخش مهارت ها و هزینه های من، روی هزینه های ترجمه شفاهی ضربه بزنید، سپس روی افزودن ضربه بزنید. جفت‌زبان را انتخاب کنید، نرخ خود را تعیین کنید و ذخیره نمایید.

گویشی که Tolk2Go به عنوان زبانی مجزا فهرست کرده است، مانند عربی سودانی، عربی لیبیایی، عربی سوری-لبنانی یا عربی عراقی، به عنوان جفت‌زبانی مستقل افزوده می‌شود. مدارک صلاحیت خود را برای جفت‌زبان جدید در بخش صلاحیت‌ها و همچنین در بخش مهارت ها و هزینه های من بارگذاری کنید تا Tolk2Go بتواند آنها را بررسی کند.

بله. روی پرچم در بالا سمت راست صفحه کلیک کنید و زبان خود را انتخاب کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مزایایی که به مترجمان Tolk2Go ارائه می‌دهیم به این صفحه مراجعه کنید: مزایای مترجمان.

این متغیر است. این موضوع به تقاضا برای جفت‌زبانی شما، موقعیت مکانی و در دسترس بودن شما، مدارک، تخصص‌ها و پروفایل شما، و اینکه آیا مشتریان پس از اینکه در دسترس بودن خود را اعلام کردید شما را انتخاب می‌کنند یا خیر بستگی دارد. با یک پروفایل فعال می‌توانید درخواست‌ها را دریافت کنید؛ اینکه چه تعداد باشد به این عوامل بستگی دارد.