شرایط و مقررات
به‌طور خلاصه: این شرایط توضیح می‌دهد که چگونه Tolk2Go مأموریت‌های ترجمه شفاهی را برای مشتریان خود ترتیب داده و هماهنگ می‌کند. مشتریان خدمات هماهنگ‌شده را رزرو کرده و هزینه آن را به Tolk2Go پرداخت می‌کنند. برای انجام مأموریت‌ها، ممکن است Tolk2Go از مترجمان مستقل به‌عنوان پیمانکاران خود استفاده کند. با استفاده از خدمات، شما با این شرایط موافقت می‌کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۶ سپتامبر ۲۰۲۶
۱. رابطه قراردادی
این شرایط و مقررات («شرایط») بر دسترسی و استفاده شما از وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها و خدمات مرتبط («خدمات») ارائه‌شده توسط Tolk2Go B.V.، شرکتی ثبت‌شده در هلند («Tolk2Go»، «ما» یا «ما»)، حاکم است.
با دسترسی یا استفاده از خدمات، ایجاد یک حساب کاربری، یا ثبت یا پذیرش رزرو از طریق وب‌سایت یا برنامه، تأیید می‌کنید که این شرایط را خوانده، فهمیده و موافقت کرده‌اید که به آن‌ها پایبند باشید.
۲. خدمات
Tolk2Go یک خدمت آنلاین برای درخواست، رزرو، سازماندهی و مدیریت مأموریت‌های ترجمه شفاهی ارائه می‌دهد. مشتریان مأموریت را با Tolk2Go رزرو کرده و هزینه خدمات هماهنگ‌شده را به Tolk2Go پرداخت می‌کنند.
برای انجام مأموریت‌های ترجمه شفاهی، Tolk2Go ممکن است مترجمان مستقل و خوداشتغال را به کار گیرد. این مترجمان کار را به‌عنوان پیمانکاران مستقل انجام می‌دهند و بر اساس توافق‌نامه جداگانه خود با Tolk2Go توسط Tolk2Go پرداخت می‌شوند.
مجوز
به شما یک مجوز محدود، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و قابل فسخ برای دسترسی و استفاده از خدمات برای اهداف شخصی یا کاری مطابق با این شرایط اعطا می‌شود.
محدودیت‌ها
شما مجاز به کپی، تغییر، توزیع، فروش، اجاره، مهندسی معکوس یا هرگونه بهره‌برداری دیگر از هر بخش از خدمات نیستید، مگر مواردی که صریحاً توسط این شرایط یا قوانین قابل اجرا مجاز دانسته شده باشد.
۳. حساب‌های کاربری و استفاده از وب‌سایت و برنامه
حساب‌های کاربری
برای استفاده از بخش‌های خاصی از خدمات، باید یک حساب کاربری ایجاد کنید و اطلاعات دقیق، کامل و به‌روز ارائه دهید. شما مسئول محافظت از اطلاعات ورود خود و کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری خود هستید.
رفتار کاربر
هنگام استفاده از خدمات، شما باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید و از کلیه قوانین و مقررات مربوطه پیروی کنید. شما مجاز به سوءاستفاده از خدمات، ثبت درخواست‌های رزرو گمراه‌کننده، ارائه اطلاعات نادرست یا اختلال در عملکرد صحیح خدمات نیستید.
Tolk2Go این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که حساب‌هایی را که این شرایط را نقض می‌کنند یا به هر نحو دیگری قابلیت اطمینان، یکپارچگی یا امنیت خدمات را به خطر می‌اندازند، به حالت تعلیق درآورد، محدود کند یا مسدود سازد.
اطلاعات مأموریت
هنگام درخواست مترجم، شما مسئول ارائه توضیحی شفاف و دقیق از مأموریت، از جمله الزامات زبانی، مکان، تاریخ، زمان، مدت، موضوع و هرگونه جزئیات عملی مرتبط هستید.
Tolk2Go در قبال خطاها، تأخیرها، مأموریت‌های ناموفق، هزینه‌های اضافی یا سایر پیامدهای ناشی از اطلاعات رزرو نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده ارائه‌شده توسط کاربر مسئولیتی ندارد.
پیامک و اعلان‌ها
با ایجاد یک حساب کاربری، موافقت می‌کنید که ارتباطات مربوط به خدمات، مانند تأییدیه‌ها، یادآوری‌ها، به‌روزرسانی‌ها، هشدارها و اعلان‌ها را از طریق ایمیل، اعلان برنامه یا پیامک دریافت کنید.
۴. رزروها و در دسترس بودن
ارسال یک درخواست رزرو از طریق وب‌سایت یا برنامه تضمین نمی‌کند که مترجمی در دسترس باشد یا رزرو تأیید شود.
در دسترس بودن به عواملی از جمله زبان، گویش، مکان، تاریخ، زمان، فوریت و ظرفیت مترجم بستگی دارد.
یک رزرو تنها پس از آنکه توسط Tolk2Go از طریق وب‌سایت یا برنامه تأیید شود، نهایی می‌گردد. اگر هیچ مترجمی برای درخواست در دسترس نباشد، هیچ توافقی منعقد نمی‌شود و هزینه‌ای اعمال نخواهد شد.
Tolk2Go زمان‌های پاسخگویی، در دسترس بودن مترجم یا تطبیق موفقیت‌آمیز برای هر درخواست را تضمین نمی‌کند.
۵. نقش Tolk2Go
Tolk2Go مسئول سازماندهی و هماهنگی مأموریت‌های ترجمه شفاهی رزروشده توسط مشتریان خود، از جمله تطبیق، مدیریت رزرو، صدور صورت‌حساب و دریافت وجه از مشتری است.
کار واقعی ترجمه شفاهی ممکن است توسط مترجمان مستقلی که توسط Tolk2Go به کار گرفته شده‌اند انجام شود. Tolk2Go قواعد، رویه‌ها، فرآیندهای تأیید، استانداردهای ارتباطی و اقدامات اجرایی را برای حفظ عملکرد صحیح، قابلیت اطمینان و یکپارچگی خدمات خود تعیین می‌کند.
۶. پرداخت و هزینه‌ها
قیمت‌ها، هزینه‌های خدمات، زمان سفر، هزینه‌های سفر و هرگونه هزینه مربوطه دیگر در طول فرآیند رزرو نمایش داده می‌شوند یا از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن به اطلاع می‌رسند.
مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، کلیه مبالغ سررسیدشده در رابطه با یک رزرو تأییدشده باید به‌طور کامل مطابق با این شرایط پرداخت شوند.
پرداخت‌ها با استفاده از روش‌های پرداخت ارائه‌شده در وب‌سایت یا اپلیکیشن پردازش می‌شوند.
Tolk2Go ممکن است پرداخت پیشاپیش یا ودیعه را مطالبه کند، به‌ویژه از مشتریان خصوصی یا مشتریان بدون وضعیت اعتباری مشخص. ودیعه صرفاً به عنوان ضمانتی برای مطالبات Tolk2Go از مشتری، مانند هزینه‌های افزایش زمان مأموریت، عمل می‌کند. پس از انجام عادی مأموریت یا لغو به‌موقع، ودیعه یا مبلغ پیش‌پرداخت‌شده به‌طور کامل به مشتری مسترد خواهد شد.
شما به Tolk2Go و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت آن اجازه می‌دهید مبالغ مربوطه مرتبط با رزرو شما، از جمله هزینه‌های لغو، هزینه‌های عدم حضور، هزینه‌های مربوط به سفر و هرگونه هزینه معتبر دیگر طبق این شرایط را دریافت کنند.
Tolk2Go ممکن است هزینه‌های خدمات و رزرو را به عنوان بخشی از قیمت خدمات خود دریافت کند.
مشتری مبالغ سررسیدشده را بابت خدماتی که توسط Tolk2Go سازماندهی شده و فاکتور آن صادر شده است، به Tolk2Go پرداخت می‌کند. پرداخت‌های مشتریان، پرداخت به Tolk2Go بابت خدمات خود این پلتفرم است و توسط Tolk2Go به عنوان وجوه امانی مشتری یا وجوهی به نمایندگی از مترجمان نگهداری نمی‌شود. هرگونه پرداخت به مترجم پس از انجام مأموریت و طبق قرارداد جداگانه میان Tolk2Go و آن مترجم، توسط Tolk2Go انجام می‌شود.
۷. سیاست لغو
شما می‌توانید یک رزرو تأییدشده را تا ۴۸ ساعت قبل از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده مأموریت به‌صورت رایگان لغو کنید.
علاوه بر این، پس از تأیید یک رزرو، شما همواره یک بازه زمانی دو ساعته برای لغو دارید که در طی آن می‌توانید بدون پرداخت هزینه، رزرو را لغو کنید.
اگر رزرو تأییدشده‌ای خارج از این بازه‌های زمانی لغو شود، کل مبلغ رزرو دریافت خواهد شد، از جمله هرگونه زمان سفر و هزینه‌های سفر توافق‌شده یا مربوطه.
تغییرات در تاریخ، زمان یا مکان یک رزرو تأییدشده ممکن است توسط Tolk2Go به عنوان لغو رزرو اولیه و ثبت یک درخواست رزرو جدید تلقی شود.
بنابراین تغییر زمان‌بندی به عنوان یک لغو و به دنبال آن ثبت درخواست رزرو جدید تلقی می‌شود.
لغو باید از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن Tolk2Go انجام شود. درخواست‌های لغو که از طریق تلفن، ایمیل یا سایر کانال‌های ارتباطی ارسال شوند، به عنوان لغو معتبر شناخته نمی‌شوند.
شرایطی مانند بیماری، وضعیت آب و هوا، تأخیرهای سفر، اختلالات حمل و نقل یا سایر شرایط شخصی یا بیرونی، کاربر را به‌طور خودکار محق به لغو رایگان نمی‌کند. شرایط استاندارد لغو همچنان به‌طور کامل اعمال می‌شوند مگر اینکه Tolk2Go صریحاً به‌صورت کتبی تصمیم دیگری اتخاذ کند.
برای انواع خاصی از مأموریت‌ها، از جمله اما نه محدود به رزروهای آزمون CBR، ممکن است قوانین لغو متفاوتی اعمال شود. در مواردی که قوانین خاصی اعمال می‌شود، همان‌طور که در وب‌سایت یا اپلیکیشن، در ایمیل‌ها، در سؤالات متداول یا در طول فرآیند رزرو ذکر شده است، آن قوانین برای آن نوع رزرو اولویت خواهند داشت.
۸. سیاست عدم حضور
اگر مشتری در مکان توافق‌شده حاضر نشود، در دسترس نباشد، یا در زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده مأموریت به هر نحو دیگری در دسترس نباشد، رزرو ممکن است به عنوان عدم حضور تلقی شود. در این صورت، کل مبلغ رزرو دریافت خواهد شد.
اگر مترجم در مأموریت برنامه‌ریزی‌شده حاضر نشود، هیچ هزینه‌ای بابت مأموریت از مشتری دریافت نخواهد شد یا کل مبلغ پرداخت‌شده برای آن رزرو مسترد خواهد شد، مگر اینکه مأموریت با روش معتبر دیگری که به تأیید Tolk2Go رسیده باشد انجام شده باشد.
در مأموریت‌های از راه دور، تلفنی یا ویدیویی، انتظار می‌رود که مشتری در طول بازه زمانی رزروشده در دسترس باشد. پاسخ ندادن، وصل نشدن یا عدم مشارکت به هر شکل دیگر، در صورت لزوم ممکن است به عنوان عدم حضور تلقی شود.
زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده مأموریت، زمانی است که در تأییدیه رزرو ذکر شده است. تأخیرهای ناشی از ترافیک، اختلالات سفر، مشکلات فنی یا سایر شرایط، زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده را به‌طور خودکار تغییر نمی‌دهد.
۹. مدرک حضور، مدرک انجام خدمت و راستی‌آزمایی
برای راستی‌آزمایی حضور، انجام، زمان‌بندی و اختلافات مربوط به خدمات، Tolk2Go ممکن است به هرگونه اطلاعات یا شواهدی که به‌طور منطقی مرتبط می‌داند استناد کند، از جمله اما نه محدود به:
- گزارش‌های فعالیت و سیستم در وب‌سایت یا اپلیکیشن؛
- اعلام حضور در اپلیکیشن یا به‌روزرسانی‌های وضعیت؛
- عکس‌های دارای برچسب زمانی؛
- اسکرین‌شات‌ها؛
- سوابق تماس یا تلاش‌ها برای برقراری ارتباط؛
- پیام‌های تبادل‌شده از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن؛
- تأییدیه‌های کتبی از سوی مشتری یا مترجم؛
- امضاهای دیجیتال یا عدم وجود امضا؛
- داده‌های مکان یا زمان در صورت وجود و مجاز بودن طبق قانون.
Tolk2Go ممکن است از این اطلاعات برای تعیین اینکه آیا در مأموریت حضور یافته‌اند، مأموریت تکمیل شده، لغو شده، از دست رفته، کوتاه‌تر انجام شده، با تأخیر مواجه شده یا مورد اختلاف واقع شده است، استفاده کند.
در مواردی که مدرک موجود نباشد، ناقص یا متناقض باشد، یا مطابق با رویه‌های Tolk2Go ارائه نشده باشد، Tolk2Go ممکن است به این نتیجه برسد که ادعای پرداخت، استرداد وجه، جبران خسارت یا نتیجه اختلاف، به میزان کافی اثبات نشده است.
۱۰. ارتباطات و هماهنگی‌های عملی
به‌محض تأیید رزرو، مشتری و مترجم می‌توانند در خصوص جزئیات عملی مأموریت، مانند زمان رسیدن، دسترسی، پیوندهای ویدیویی، جزئیات تماس یا مدارک مرتبط، مستقیماً با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
Tolk2Go مسئولیتی در قبال هماهنگی‌های عملی که مستقیماً بین مشتری و مترجم انجام می‌شود ندارد، مگر اینکه چنین هماهنگی‌هایی بر دامنه رزرو، پرداخت، وضعیت لغو، الزامات انطباق یا سایر مفاد اساسی این شرایط تأثیر بگذارد.
کاربران همچنان مسئول حصول اطمینان از این هستند که هماهنگی‌های عملی، شفاف، به‌موقع و مطابق با رزرو تأییدشده باشند.
۱۱. شکایات
هرگونه شکایت مربوط به رزرو یا خدمت ترجمه شفاهی باید ظرف مدت هفت (۷) روز پس از اتمام مأموریت ثبت شود.
پس از این مدت، مأموریت و خدمت مربوطه، انجام‌شده و پذیرفته‌شده تلقی می‌شود، مگر اینکه قوانین آمره خلاف آن را مقرر کرده باشد.
ثبت شکایت به‌طور خودکار به کاربر حق دریافت بازپرداخت، استرداد وجه، جبران خسارت یا تعلیق پرداخت را نمی‌دهد.
۱۲. اختیار تصمیم‌گیری و اجرا
Tolk2Go این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بر اساس صلاحدید معقول خود، موارد زیر را تعیین کند:
- آیا لغو معتبر و به‌موقع بوده است؛
- آیا عدم حضور رخ داده است؛
- آیا شواهد کافی مبنی بر حضور، غیبت یا اتمام مأموریت وجود دارد؛
- آیا پرداخت، بازپرداخت، جبران خسارت یا تعدیل اعمال می‌شود؛
- آیا کاربر قوانین Tolk2Go یا این شرایط را نقض کرده است.
Tolk2Go ممکن است اقداماتی را که برای محافظت از یکپارچگی و قابلیت اطمینان خدمات معقول و لازم می‌داند اتخاذ کند، از جمله اخطار، تعلیق موقت، حذف دائمی، مسدودسازی پرداخت‌ها، اعمال محدودیت بر رزرو، یا سایر اقدامات اجرایی متناسب.
لغوهای مکرر، عدم حضور مکرر، رفتار نامناسب، سوءاستفاده از خدمات، رفتار متقلبانه، یا تلاش برای دور زدن این قوانین ممکن است به تعلیق یا مسدودسازی دائم حساب کاربری منجر شود.
۱۳. سلب مسئولیت
خدمات بر مبنای «همان‌گونه که هست» و «همان‌گونه که در دسترس است» ارائه می‌شوند.
Tolk2Go تضمین نمی‌کند که خدمات بدون وقفه، بدون خطا یا در تمام اوقات در دسترس باشند.
Tolk2Go مسئول ساماندهی و اجرای مأموریت‌های رزروشده است و ممکن است برای این منظور از مترجمان مستقل به‌عنوان پیمانکاران خود استفاده کند. Tolk2Go تلاش‌های معقولی را برای اطمینان از انجام صحیح و به‌موقع مأموریت‌ها به کار خواهد بست، اما هیچ نتیجه خاصی را از یک مأموریت ترجمه شفاهی تضمین نمی‌کند. مسئولیت Tolk2Go مشمول ماده ۱۴ است.
۱۴. محدودیت مسئولیت
تا حداکثر میزان مجاز طبق قوانین لازم‌الاجرا، Tolk2Go مسئولیتی در قبال هیچ‌گونه خسارت غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی یا کیفری نخواهد داشت، از جمله اما نه محدود به از دست رفتن سود، از دست رفتن کسب‌وکار، از دست رفتن فرصت، لطمه به حسن شهرت، اختلال در زمان‌بندی، هزینه‌های ناشی از قرارهای ملاقات ازدست‌رفته، یا خسارات ناشی از خدمات ترجمه شفاهی قطع‌شده یا غیرقابل‌دسترس.
تا حداکثر میزان مجاز طبق قوانین لازم‌الاجرا، کل مسئولیت Tolk2Go ناشی از خدمات یا هرگونه رزرو، یا در ارتباط با آن‌ها، محدود به کل مبلغی خواهد بود که مشتری برای آن رزرو خاص که موجب طرح ادعا شده است، به Tolk2Go پرداخت کرده یا باید پرداخت کند.
این محدودیت صرف‌نظر از مبنای حقوقی ادعا، از جمله نقض قرارداد، شبه‌جرم یا موارد دیگر اعمال می‌شود.
هیچ‌یک از مفاد این شرایط، مسئولیت را تا میزانی که چنین استثنا یا محدودیتی بر اساس قوانین آمره لازم‌الاجرا ممنوع باشد، مستثنی یا محدود نمی‌کند.
۱۵. جبران خسارت
کاربر موظف است Tolk2Go، مدیران، مسئولان، کارکنان، شرکت‌های وابسته و ارائه‌دهندگان خدمات آن را در برابر هرگونه ادعا، خسارت، مسئولیت، زیان، هزینه و مخارج حقوقی معقولی که مستقیماً از موارد زیر ناشی می‌شود، مصون نگه دارد و خسارت آن‌ها را جبران کند:
- استفاده غیرقانونی کاربر از خدمات؛
- کلاهبرداری، سوءرفتار عمدی یا اظهارات خلاف واقع عمدی از سوی کاربر؛
- اطلاعات به‌طور اساسی نادرست یا گمراه‌کننده ارائه‌شده توسط کاربر؛
- نقض حقوق شخص ثالث توسط کاربر؛ یا
- نقض اساسی این شرایط توسط کاربر.
هرگونه تعهد جبران خسارت از سوی مترجم بر اساس این ماده، مشمول محدودیت‌های مسئولیت مندرج در ماده 15A است، مگر در موارد کلاهبرداری، سوءرفتار عمدی یا مواردی که چنین محدودیتی طبق قوانین آمره لازم‌الاجرا ممنوع باشد.
۱۶. مسئولیت مترجمان
مترجم، مأموریت‌های ترجمه شفاهی را به‌عنوان پیمانکار مستقل به‌کارگرفته‌شده توسط Tolk2Go انجام می‌دهد.
چنانچه مترجم از انجام یک رزرو پذیرفته‌شده بازبماند، از جمله در نتیجه لغو، لغو دیرهنگام یا عدم حضور، مترجم ممکن است با رعایت محدودیت‌های مندرج در این ماده، در قبال خسارت مستقیم ناشی از آن عدم انجام که به‌طور معقول ایجاد شده است در برابر Tolk2Go مسئول باشد.
به‌استثنای موارد تقلب، سوءرفتار عمدی یا مواردی که اعمال محدودیت به‌موجب قوانین لازم‌الاجرای حاکم ممنوع باشد:
- مجموع مسئولیت مترجم ناشی از یک رزرو مشخص یا در ارتباط با آن، از مبلغ حق‌الزحمه‌ای که بابت آن رزرو به مترجم قابل پرداخت می‌بود، تجاوز نخواهد کرد؛
- مترجم در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی، از جمله از دست رفتن سود، از دست رفتن درآمد، از دست رفتن فرصت، لطمه به حسن شهرت، وقفه در کسب‌وکار، هزینه‌های زمان‌بندی، هزینه‌های پرسنل یا امکاناتی که امکان استفاده از آن‌ها وجود نداشته است، یا ادعاهای مطرح‌شده از سوی مشتری یا سایر اشخاص ثالث بابت چنین خساراتی مسئول نخواهد بود؛ و
- Tolk2Go هیچ مبلغی را در رابطه با ادعای مشتری، تا میزانی که خود Tolk2Go طبق ماده ۱۴ در قبال آن ادعا مسئولیتی نمی‌داشت، از مترجم مطالبه یا وصول نخواهد کرد.
هیچ‌یک از موارد مندرج در این ماده مانع از اعمال اقدامات عملیاتیِ توافق‌شده به‌صورت جداگانه در رابطه با لغو یا عدم حضور توسط Tolk2Go نمی‌شود، از جمله کسر حق‌الزحمه مترجم بابت رزرو انجام‌نشده، اقدامات مربوط به اعتبار یا قابلیت اطمینان، محدودیت‌های حساب، تعلیق یا فسخ.
هیچ‌یک از موارد مندرج در این ماده، مسئولیت را تا میزانی که چنین استثنا یا محدودیتی به‌موجب قوانین لازم‌الاجرای حاکم ممنوع باشد، مستثنی یا محدود نمی‌کند.
۱۷. تغییرات در خدمات و شرایط
Tolk2Go ممکن است در هر زمان تمام یا بخشی از خدمات را تغییر دهد، تعلیق کند یا متوقف نماید.
Tolk2Go ممکن است هر از چند گاهی این شرایط را به‌روزرسانی کند. جدیدترین نسخه همراه با تاریخ به‌روزرسانی در وب‌سایت منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات پس از چنین به‌روزرسانی، به‌منزله پذیرش شرایط بازنگری‌شده است.
۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین هلند بوده و مطابق با آن تفسیر می‌شود.
در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از این شرایط یا خدمات یا در ارتباط با آن‌ها، ابتدا تلاش خواهد شد که موضوع به‌صورت مسالمت‌آمیز حل‌وفصل شود.
اگر حل‌وفصل مسالمت‌آمیز امکان‌پذیر نباشد، اختلافات به دادگاه صالح در هلند ارجاع خواهد شد، مگر آنکه قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
این شرایط در اصل به زبان انگلیسی تنظیم شده است. ترجمه‌ها به زبان‌های دیگر صرفاً برای سهولت ارائه شده‌اند. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا تعارض بین نسخه انگلیسی و نسخه ترجمه‌شده، نسخه انگلیسی ملاک خواهد بود.