Бронирования, стоимость, отмены, неявки и правила CBR

Tolk2Go работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете оформить бронирование онлайн в любое время.

Поддержка доступна ежедневно. Время ответа может варьироваться в зависимости от времени и характера вашего запроса.

Да. Бронирование можно делать круглосуточно и без выходных, включая вечера, выходные и праздничные дни.

Доступность переводчика зависит от языка, места и времени.

Выберите язык, дату, время, местоположение и специализацию, затем отправьте свой запрос через Tolk2Go.

Каждая указанная языковая пара поддерживает устный перевод в обоих направлениях. Например, голландско-польский охватывает как перевод с голландского на польский, так и с польского на голландский.

Ответ переводчика «Да», «Доступен» или заинтересованность являются лишь вариантом для этого запроса. Это не бронирование. Вы подтверждаете переводчика через платформу до того, как бронирование станет окончательным.

Если вы отправили параллельные запросы, вы можете бесплатно отменить любой запрос, который не стал бронированием.

Устный перевод на месте доступен в Нидерландах, Бельгии, Люксембурге, Германии и некоторых регионах Франции.

Да. Перевод по телефону и видеосвязи доступен по всей Европе.

Для стандартных бронирований — да. В процессе бронирования вы можете выбрать предпочитаемого переводчика в результатах поиска на Шаге 4. Вы также можете начать новый поиск из профиля этого переводчика или выбрать «Забронировать этого переводчика снова» из истории ваших бронирований.

В каждом из этих случаев предпочитаемый переводчик сначала получает запрос о доступности. Он все равно должен подтвердить доступность и бронируется только после обычного подтверждения платформы; первый контакт не гарантирует доступности или бронирования.

Исключение для бронирований CBR: нет. Бронирования переводчиков CBR не следуют обычному порядку выбора клиентом.

Для стандартных бронирований да, но только после того, как бронирование было подтверждено и завершена любая необходимая оплата или утверждение счета.

После этого вы получите контактные данные переводчика. Прямой контакт до подтверждения невозможен.

Исключение для бронирований CBR: прямой предварительный контакт между кандидатом и переводчиком не является частью стандартного процесса.

Отправка запроса на переводчика всегда бесплатна.

Если ни один переводчик не подтвердит ваш запрос, вы получите уведомление по электронной почте.

Затем вы можете отправить новый запрос с другой датой, временем, местоположением, языком или диалектом. Доступность зависит от деталей запроса и не может быть гарантирована.

Мы поддерживаем 190+ языков. Посмотреть все доступные языки можно здесь.

Нет. Tolk2Go предлагает услуги устного перевода, а это означает языковую поддержку в устной форме, а не письменные переводы.

По вопросам письменных переводов обращайтесь на urgentvertalen.nl.

Присяжный переводчик требуется для бронирований в категории Нотариат, Юрист/Суд и CBR. Tolk2Go автоматически подбирает вам присяжных переводчиков при выборе одной из этих специализаций.

Для других специализаций самостоятельно проверьте, требуется ли присяжный переводчик – например, в соответствующей организации, Google или с помощью другого ИИ. При необходимости используйте фильтр Квалификации в результатах поиска, чтобы выбрать соответствующий реестр присяжных переводчиков.

Статус присяжного переводчика, как правило, связан со страной и реестром, в котором он приведен к присяге. Статус присяжного в одной стране не означает автоматического признания в другой. Прежде чем бронировать, уточните у нотариуса, суда, юриста, CBR или другого принимающего органа, какой реестр или юрисдикция им принимаются.

Переводчики устанавливают свои собственные почасовые ставки на основе опыта, специализации и доступности. Чтобы узнать текущие цены для вашего языка, даты и вида устного перевода, выполните поиск на Tolk2Go. Вы можете сравнить доступных переводчиков и цены перед бронированием; обычно это занимает меньше одной минуты.

Командировочные расходы рассчитываются на основе расстояния и времени в пути и включаются в командировочные расходы устного переводчика, если это применимо.

Перевод, проезд при необходимости, сервисные сборы и НДС. Дополнительная работа, выходящая за рамки согласованного объема, например, увеличенная продолжительность или дополнительная подготовка, не включена.

При необходимости подготовки к переводу время и стоимость такой подготовки оговариваются заранее и оплачиваются отдельно.

Стоимость услуг присяжных нотариальных переводчиков начинается от €280 без учета НДС, без учета транспортных расходов, времени в пути и сервисных сборов.

Эта базовая ставка включает подготовку и подписание до двух нотариальных актов, например, акта передачи и ипотечного акта.

Дополнительная плата может взиматься за дополнительные акты или увеличение продолжительности.

Для получения точной цены отправьте запрос на нотариального переводчика через Tolk2Go.com. Вы увидите полную стоимость перед подтверждением.

Дополнительное время может быть оплачено, если задание длится дольше, чем было забронировано. Переводчик не обязан оставаться дольше первоначально согласованного времени.

Вы по-прежнему оплачиваете полную указанную сумму за подтвержденное бронирование.

Вы несете ответственность за самостоятельный ввод и проверку всех деталей бронирования перед его подтверждением.

Это включает правильный язык или языки, дату, время, адрес, контактные данные, специализацию и любые примечания, относящиеся к заданию.

Для бронирований CBR это также включает правильный тип экзамена, место проведения экзамена, дату и время экзамена, а также номер кандидата.

Неправильные или неполные данные бронирования могут привести к задержкам, дополнительным расходам, последствиям отмены или невыполнению задания. Tolk2Go не несет ответственности за данные бронирования, введенные клиентом неправильно.

Обычно изменение подтвержденного бронирования рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом.

Это относится, в частности, к изменениям даты, времениили места проведения.

Применяются стандартные условия отмены, если только явно не применяется конкретное исключение.

Нет. Изменения, согласованные напрямую с устным переводчиком — по телефону, через приложение, по электронной почте или лично — недействительны согласно нашим условиям.

Устный переводчик не уполномочен согласовывать изменение даты, перенос или отмену бронирования от имени Tolk2Go. Неофициальная договоренность с устным переводчиком не освобождает вас от обязательств по отмене.

Обязательными являются только изменения, обработанные через веб-сайт или приложение Tolk2Go. Это в равной степени относится к отменам и переносам.

Перенос в течение 48 часов до начала задания рассматривается как отмена исходного бронирования (полная сумма, включая время в пути и транспортные расходы) с последующим новым запросом, независимо от того, как это было сообщено.

Если адрес указан неверно, ответственность за это лежит на клиенте.

Если меняется только адрес в пределах одного города, отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. В некоторых случаях Tolk2Go может обновить адрес без отмены бронирования.

Если новый адрес находится в другом городе или регионе, это обычно рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом.

Затем применяются стандартные условия отмены.

Если дата или время указаны неверно, это обычно расценивается как изменение подтвержденной брони.

Это означает, что исходная бронь обычно должна быть отменена, и необходимо отправить новый запрос на правильную дату или время.

Применяются стандартные условия отмены.

Незначительные практические детали, которые существенно не меняют бронирование, обычно могут быть обновлены.

Примеры включают данные для входа, название отдела, номер комнаты, контактные примечания или инструкции по доступу.

Эти практические обновления не считаются отменой автоматически.

Нет. Существенные изменения в бронировании не обрабатываются в неформальном порядке по телефону.

В целях безопасности и точности существенные изменения в бронировании должны осуществляться через надлежащий письменный или платформенный процесс.

Это помогает предотвратить ошибки и споры относительно того, что было забронировано изначально.

После подтверждения бронирования клиент и назначенный переводчик обмениваются любыми документами или материалами задания напрямую друг с другом. Tolk2Go не получает, не пересылает, не хранит и не предоставляет эти материалы.

Это относится ко всем типам материалов, включая подготовительные документы, материалы дела, акты, презентации, фотографии, удостоверения личности и профессиональные карточки. Каждый участник обычно решает, предоставлять ли запрошенные материалы.

Если в описании задания четко указано, что требуются определенные документы или материалы, переводчик должен выполнить это раскрытое требование задания.

Стандартное правило: Вы можете отменить бесплатно не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала.

Дополнительное правило: У вас также есть 2-часовое окно для отмены после бронирования.

Если вы отменяете вне этих условий, будет списана полная сумма, включая время в пути и дорожные расходы, если применимо.

Отмена должна быть произведена через веб-сайт или приложение. Запросы по телефону или электронной почте не являются действительными отменами.

Форс-мажорные обстоятельства, такие как болезнь, погодные условия или перебои в поездках, не освобождают вас автоматически от сборов за отмену. Стандартные условия отмены остаются применимыми.

Эти условия отмены показаны во время процесса бронирования и повторяются в электронных письмах с подтверждением. Завершая бронирование, вы подтверждаете и принимаете их.

Перенос забронированного времени рассматривается как отмена первоначального бронирования, за которой следует новый запрос.

1. Отмените текущее бронирование
2. Отправьте новый запрос на переводчика на предпочитаемую дату, время или место

Применяются стандартные условия отмены, включая правило 48 часов.

Исключение для кандидатов на экзамен CBR: стандартные условия отмены Tolk2Go не применяются. Бронирования CBR регулируются отдельными правилами.

Да. Если переводчик отменяет подтвержденное бронирование, Tolk2Go сделает все возможное, чтобы найти замену, но это не может быть гарантировано по той же ставке или стоимости.

Если замена не может быть организована, плата с вас взиматься не будет, либо вы получите полный возврат средств.

Исключение для бронирований экзамена CBR: если переводчик отменяет бронирование менее чем за 72 часа до начала экзамена, вы должны самостоятельно отправить новый запрос на переводчика через Tolk2Go.com. Tolk2Go полностью возместит вашу оплату. В этом случае применяется соответствующая процедура CBR.

Любые вопросы или жалобы относительно задания должны быть сообщены в течение 7 дней после выполнения задания. По истечении этого срока задание считается выполненным и принятым.

Если вы недовольны качеством работы, профессионализмом или поведением переводчика во время задания, вам следует сначала попытаться решить вопрос непосредственно и профессионально с переводчиком.

Если это не решит проблему, или если жалоба касается оплаты, объема, безопасности или соблюдения законодательства, отправьте свою жалобу в письменном виде по адресу [email protected] в течение 7 дней после выполнения задания. Приложите любые подтверждающие доказательства, такие как электронные письма, скриншоты или письменные подтверждения.

По истечении 7 дней задание считается выполненным и принятым.

Жалоба не приводит автоматически к возврату денег или компенсации. Каждая жалоба рассматривается индивидуально.

Если вы или другой необходимый участник не явитесь или не будете доступны в назначенное время начала, это может быть расценено как неявка.

В этом случае может быть списана полная забронированная сумма.

Это также применимо, если переводчик присутствует или доступен по договоренности, но сторона клиента отсутствует или недоступна.

Задержка не является автоматическим отсутствием на встрече.

Если вы опаздываете, свяжитесь напрямую с переводчиком как можно скорее после подтверждения бронирования.

Задержка не отменяет автоматически ваши платежные обязательства. Если задание все же выполняется, остаются в силе обычные условия бронирования.

Да. Для бронирований по телефону и видео вы должны оставаться на связи в течение всего забронированного временного окна.

Если вы не позвоните, не ответите, не подключитесь или иным образом не будете участвовать в запланированное время начала, бронирование может быть расценено как неявка.

Чтобы избежать проблем, заранее проверьте свой телефон, видеосвязь или приложение.

Если переводчик не явится на подтвержденное бронирование, с вас не будет взиматься плата, или вы получите полный возврат средств.

Простая задержка не является автоматически неявкой. Если переводчик только задерживается, сначала попробуйте связаться с переводчиком напрямую.

Если переводчик остается отсутствующим или недоступным и назначение не может быть выполнено, свяжитесь с Tolk2Go и сообщите об этом в течение 7 дней.

Если переводчик задерживается, сначала свяжитесь с ним напрямую, используя контактные данные, указанные после подтверждения бронирования.

Задержка – это не автоматически неявка.

Если задержка влияет на согласованный объем или продолжительность задания, сообщите об этом в Tolk2Go в течение 7 дней после выполнения задания.

Если устный переводчик находится на месте или доступен для удалённого бронирования, забронированное время продолжает отсчитываться.

Неготовность со стороны клиента не приостанавливает автоматически забронированное время и не снимает обязательств по оплате.

Если другая сторона не явилась или остается недоступной, применяется обычная логика неявки.

В случае неявки со стороны клиента может быть списана полная зарезервированная сумма.

В случае неявки со стороны переводчика клиент не будет платить или получит возврат средств.

Вы несете ответственность за техническую настройку. Протестируйте ее заранее, чтобы избежать проблем.

Tolk2Go выступает в качестве платформы, связывающей клиентов и независимых внештатных устных переводчиков.

Ответственность Tolk2Go ограничивается прямыми услугами, забронированными через платформу. Косвенные, случайные или последующие убытки, такие как упущенная выгода, пропущенные встречи или прерывание бизнеса, исключаются.

Переводчики на Tolk2Go работают как независимые фрилансеры. Если во время выполнения задания, у вас и переводчика возникнут какие-либо проблемы, ожидается, что вы сначала попытаетесь решить их напрямую и профессионально.

Если прямое разрешение невозможно или если проблема затрагивает согласованный объем, условия оплаты, безопасность или соблюдение законодательства, свяжитесь с нами [email protected] в течение 7 дней после выполнения задания.

Приложите любые подтверждающие доказательства, такие как электронные письма, скриншоты или письменные подтверждения. По истечении 7 дней задание считается выполненным и принятым.

Через iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal или банковский перевод.

Частные клиенты обычно оплачивают полную сумму авансом. В зависимости от вида услуги может потребоваться залог, остаток которого будет оплачен после выполнения задания.

Бронирование экзаменов CBR: частные клиенты всегда оплачивают полную сумму авансом. Система залога не применяется.

Бизнес-клиентам может быть выставлен счет после процесса утверждения. Tolk2Go может потребовать предоплату, если компанию невозможно достаточно проверить, например, на основе регистрации в Торговой палате, номера НДС, корпоративной электронной почты или веб-сайта.

Применимые условия оплаты отображаются в процессе бронирования.

Компании могут оплатить в течение 7 дней с даты выставления счета.

На этапе подтверждения деталей счета в процессе бронирования.

Возвращаемая сумма после отмены возвращается в течение трёх рабочих дней после отмены. Любой неиспользованный возвращаемый залог после выполнения задания возвращается в течение трёх рабочих дней после завершения задания и учёта любых дополнительных работ. Эти периоды включают время обработки Tolk2Go и задержку платёжного провайдера.

Возврат средств производится на исходный метод оплаты в течение трех рабочих дней после соответствующего события: отмена для отмененного запроса или бронирования, или завершение для любого неиспользованного возмещаемого депозита. Этот период включает время обработки Tolk2Go и задержку поставщика платежных услуг.

Авансовый платеж может включать возвратный залог на случай возможной сверхурочной работы или других дополнительных расходов. Любой неиспользованный остаток залога возвращается в течение трех рабочих дней после выполнения задания. Сумма, подлежащая возврату после отмены, возвращается в течение трех рабочих дней после отмены. Эти сроки включают время обработки Tolk2Go и задержку платежной системы.

Для счета за отдельное бронирование откройте соответствующее бронирование в приложении Tolk2Go User App, измените и сохраните данные счета, затем выберите Отправить счет повторно.

Исправленный PDF-файл будет отправлен на адрес электронной почты для выставления счетов, откуда его можно будет скачать.

Изменение только данных учетной записи может не обновить счет для существующего бронирования. Если редактирование или повторная отправка не работает, обратитесь в службу поддержки.

Для бронирования нотариальных заданий проформа-счет автоматически отправляется по электронной почте в формате PDF примерно через десять минут после подтверждения бронирования.

Вы также можете открыть бронирование в пользовательском приложении Tolk2Go, проверить или отредактировать данные счета и выбрать «Получить счет». PDF-файл отправляется на электронный адрес для счетов, где его можно загрузить.

Проверьте папку со спамом и свяжитесь со службой поддержки, если письмо все еще не пришло.

Вы можете забронировать через нашу домашнюю страницу или через специальную страницу бронирования CBR.

Выполните следующие действия:

1. Выберите голландский + ваш собственный язык.
2. Выберите CBR в качестве специализации.
3. Выберите правильный тип экзамена, указанный в процессе бронирования.
4. Укажите правильные место, дату и время.
5. Введите номер кандидата CBR в поле Номер ссылки #.
6. Отправьте ваш запрос через Tolk2Go.

Ваше бронирование окончательно только после его подтверждения через платформу и полной оплаты, если это требуется.

Да. Номер кандидата CBR является обязательным для бронирований переводчиков CBR.

Пожалуйста, введите этот номер в поле Reference # во время бронирования.

Если номер кандидата отсутствует или неверен, это может задержать бронирование или сделать надлежащую обработку невозможной.

Вы несете ответственность за самостоятельный ввод и проверку всех деталей бронирования CBR.

Это включает правильный тип экзамена, местоположение, дату, время и номер кандидата.

Неправильные или неполные данные могут привести к задержкам, дополнительным расходам или неудаче в предоставлении услуг устного перевода. Tolk2Go не несет ответственности за некорректно введенные клиентом данные бронирования.

Если дата, время, место или другие детали вашего экзамена меняются, вы должны согласовать это самостоятельно напрямую с CBR.

Изменение в CBR не изменяет автоматически ваше бронирование переводчика через Tolk2Go.

Если ваш экзамен CBR меняется, вы также должны отдельно обновить или отменить бронирование переводчика через Tolk2Go в соответствии с применимыми правилами бронирования CBR.

Для бронирований CBR стандартные правила отмены Tolk2Go не применяются.

Применяются следующие правила, специфичные для CBR:

• Более чем за 1 неделю до экзамена: изменение даты возможно без затрат на отмену услуг переводчика.
• Менее чем за 1 неделю до экзамена: взимается плата как за экзамен, так и за услуги переводчика.
• Неявка: взимается плата как за экзамен, так и за услуги переводчика.

Изменение даты экзамена в CBR не означает автоматическое изменение даты бронирования переводчика через Tolk2Go.

Если переводчик отменяет подтвержденный запрос на CBR в течение 72 часов до начала экзамена, вы должны отправить новый запрос на переводчика через Tolk2Go.

Tolk2Go полностью вернет вам плату за переводчика.

Затем применяется соответствующая процедура CBR.

Если вы опоздали, вы должны связаться с CBR напрямую.

Tolk2Go не может изменить процедуру экзамена CBR, время начала или решение о явке.

Наличие переводчика и последствия оплаты остаются предметом применимых правил бронирования CBR.

Устный переводчик должен лишь обеспечить нейтральный устный перевод во время экзамена.

Устный переводчик не имеет права объяснять ответы, инструктировать кандидата, помогать с содержанием экзамена или изменять значение официальных терминов.

Некоторые голландские термины кандидат должен понимать сам и во время экзамена они не переводятся. Официальные списки терминов необходимо изучить заранее.

Устный переводчик присутствует на протяжении всего экзамена CBR. Точную продолжительность определяет CBR.

Только виды экзаменов CBR, предлагаемые в процессе бронирования CBR Tolk2Go, могут быть забронированы через этот процесс для переводчиков.

Примеры могут включать теоретические экзамены, оценки пригодности к вождению и экзамены на право управления маломерным судном.

Если вид практического экзамена или другая услуга CBR не отображается в процессе бронирования, это не является частью стандартного процесса бронирования переводчика.

Для заказов на переводчика CBR действует отдельная структура ценообразования, которая обычно начинается с €238.

Окончательная сумма зависит от конкретного типа бронирования CBR и применимых деталей бронирования, отображаемых в процессе бронирования.

Полная сумма, как правило, должна быть оплачена заранее для частных бронирований CBR.

Вы можете указать свои предпочтения в примечаниях к бронированию, например, относительно акцента, пола, региона или культурного происхождения.

Однако такие предпочтения не гарантируются.

Доступность зависит от фактических переводчиков, доступных для запрашиваемого языка, даты, времени, местоположения и типа бронирования.

Нет. Предпочтения могут быть учтены, где это возможно, но они никогда не гарантируются.

Бронирование основано на доступности переводчика и стандартном процессе платформы.

Нет. Переводчики на Tolk2Go работают как независимые внештатные специалисты.

Tolk2Go — это платформа, которая связывает клиентов с самозанятыми устными переводчиками для получения услуг устного перевода.

Переводчик остается профессионально ответственным за свою собственную подготовку, планирование, проезд и выполнение задания.

Tolk2Go не нанимает переводчиков на работу и не представляет их в качестве сотрудников или представителей в трудовых отношениях.

Tolk2Go несет ответственность за процесс работы платформы, процесс бронирования и обработку платежей в рамках согласованного объема.

Проблемы с поездками, парковкой, задержки общественного транспорта или подобные вопросы остаются собственной ответственностью переводчика.

Задержка не является автоматически неявкой. Если задание все же выполняется, обычные условия бронирования остаются актуальными.

Если задержка влияет на согласованный объем или результат, вы можете сообщить об этом в Tolk2Go в течение 7 дней.

Да. Приостановка отменяет бронирования, но сохраняет ваш профиль. Удаление учетной записи удаляет личные данные, за исключением информации, требуемой по закону.

Нет. Tolk2Go не предоставляет никакого оборудования для устного перевода.

В некоторых случаях устный переводчик может предоставить оборудование для синхронного перевода или другое оборудование. Это должно быть согласовано заранее и может повлечь за собой дополнительные расходы.

Присяжные переводчики связаны профессиональной обязанностью соблюдать конфиденциальность.