Общие условия

1. Договорные отношения

Настоящие Общие условия («Условия») регулируют ваш доступ к веб-сайтам, приложениям и сопутствующим услугам («Услуги»), предоставляемым Tolk2Go B.V., компанией, зарегистрированной в Нидерландах («Tolk2Go», «мы», «нас» или «наш»), и их использование.

Получая доступ к Услугам или используя их, создавая учетную запись, а также оформляя или принимая бронирование через веб-сайт или приложение, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

2. Услуги

Tolk2Go предоставляет онлайн-сервис для запроса, бронирования, организации и администрирования заданий по устному переводу. Клиенты бронируют задание через Tolk2Go и оплачивают организованную услугу компании Tolk2Go.

Для выполнения заданий по переводу Tolk2Go может привлекать независимых самозанятых переводчиков. Эти переводчики выполняют работу в качестве независимых подрядчиков и получают оплату от Tolk2Go в соответствии со своим отдельным договором с Tolk2Go.

Лицензия

Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, не подлежащая передаче и отзывная лицензия на доступ к Услугам и их использование в личных или деловых целях в соответствии с настоящими Условиями.

Ограничения

Вы не имеете права копировать, изменять, распространять, продавать, сдавать в аренду, осуществлять обратную разработку или иным образом использовать любую часть Услуг, за исключением случаев, прямо разрешенных настоящими Условиями или действующим законодательством.

3. Учетные записи пользователей и использование веб-сайта и приложения

Учетные записи пользователей

Для использования определенных частей Услуг необходимо создать учетную запись и предоставить точную, полную и актуальную информацию. Вы несете ответственность за сохранность ваших учетных данных для входа и за все действия, совершаемые через вашу учетную запись.

Поведение пользователей

Вам должно быть не менее 18 лет, и при использовании Услуг вы обязаны соблюдать все применимые законы и нормативные акты. Запрещается ненадлежащим образом использовать Услуги, отправлять вводящие в заблуждение запросы на бронирование, предоставлять ложную информацию или вмешиваться в надлежащее функционирование Услуг.

Tolk2Go оставляет за собой право приостанавливать, ограничивать или блокировать учетные записи, нарушающие настоящие Условия либо иным образом угрожающие надежности, целостности или безопасности Услуг.

Информация о задании

При запросе на переводчика вы несете ответственность за предоставление четкого и точного описания задания, включая требования к языкам, место, дату, время, продолжительность, тематику и любые важные практические детали.

Tolk2Go не несет ответственности за ошибки, задержки, несостоявшиеся задания, дополнительные расходы или иные последствия, вызванные неточной, неполной или вводящей в заблуждение информацией о бронировании, предоставленной пользователем.

Текстовые сообщения и уведомления

Создавая учетную запись, вы соглашаетесь получать сообщения, связанные с услугами, такие как подтверждения, напоминания, обновления, оповещения и уведомления по электронной почте, через уведомления в приложении или в текстовых сообщениях.

4. Бронирование и доступность

Отправка запроса на бронирование через веб-сайт или приложение не гарантирует, что переводчик будет свободен или что бронирование будет подтверждено.

Доступность зависит от различных факторов, включая среди прочего язык, диалект, местоположение, дату, время, срочность и загруженность переводчиков.

Бронирование становится окончательным только после его подтверждения со стороны Tolk2Go через веб-сайт или приложение. Если для запроса нет доступного переводчика, соглашение не заключается и никакая плата не взимается.

Tolk2Go не гарантирует время ответа, доступность переводчика или успешный подбор для каждого запроса.

5. Роль Tolk2Go

Tolk2Go отвечает за организацию и координацию заданий по устному переводу, забронированных клиентами, включая подбор специалистов, управление бронированиями, выставление счетов и прием платежей от клиента.

Непосредственную работу по устному переводу могут выполнять независимые переводчики, привлекаемые Tolk2Go. Tolk2Go устанавливает правила, процедуры, процессы проверки, стандарты коммуникации и меры контроля для обеспечения надлежащего функционирования, надежности и целостности своего сервиса.

6. Оплата и плата

Цены, сервисные сборы, время в пути, транспортные расходы и любая другая применимая плата отображаются в процессе бронирования или иным образом сообщаются через веб-сайт или приложение.

Если не указано иное, все суммы, подлежащие уплате в связи с подтвержденным бронированием, должны быть оплачены в полном объеме в соответствии с настоящими Общими условиями.

Платежи обрабатываются с использованием способов оплаты, предложенных на веб-сайте или в приложении.

Tolk2Go может потребовать предоплату или залог, в частности, от частных клиентов или клиентов без установленного кредитного статуса. Залог служит исключительно обеспечением требований Tolk2Go к клиенту, таких как плата за превышение времени задания. При обычном завершении задания или своевременной отмене залог или сумма предоплаты возвращаются клиенту в полном объеме.

Вы разрешаете Tolk2Go и ее платежным провайдерам списывать применимые суммы, связанные с вашим бронированием, включая плату за отмену, плату за неявку, транспортные расходы и любую другую плату, законно причитающуюся в соответствии с настоящими Общими условиями.

Tolk2Go может взимать сервисную плату и плату за бронирование в составе стоимости своих услуг.

Клиент оплачивает причитающиеся Tolk2Go суммы за услугу, организованную Tolk2Go и указанную в счете. Платежи клиентов являются платежами в адрес Tolk2Go за ее собственные услуги и не хранятся Tolk2Go в качестве средств клиентов или средств от имени переводчиков. Любая выплата переводчику осуществляется Tolk2Go после выполнения задания в соответствии с отдельным договором между Tolk2Go и этим переводчиком.

7. Правила отмены

Вы можете бесплатно отменить подтвержденное бронирование не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала задания.

Кроме того, после подтверждения бронирования у вас всегда есть двухчасовое окно для отмены, в течение которого вы можете отменить бронирование бесплатно.

Если подтвержденное бронирование отменяется вне этих временных рамок, взимается полная стоимость бронирования, включая любое согласованное или применимое время в пути и транспортные расходы.

Изменения даты, времени или места подтвержденного бронирования могут рассматриваться Tolk2Go как отмена первоначального бронирования и отправка нового запроса на бронирование.

Поэтому перенос времени рассматривается как отмена с последующим новым запросом на бронирование.

Отмена должна осуществляться через веб-сайт или приложение Tolk2Go. Запросы на отмену, сделанные по телефону, электронной почте или по другим каналам связи, не считаются действительной отменой.

Такие обстоятельства, как болезнь, погодные условия, задержки в поездке, сбои в работе транспорта или другие личные либо внешние обстоятельства, не дают пользователю автоматического права на бесплатную отмену. Стандартные условия отмены остаются в полной силе, если Tolk2Go прямо не решит иное в письменной форме.

Для определенных типов заданий, включая, помимо прочего, бронирования для экзаменов CBR, могут действовать другие правила отмены. Если действуют особые правила, они имеют преимущественную силу для данного типа бронирования, как указано на веб-сайте или в приложении, в электронных письмах, в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) или в процессе бронирования.

8. Правила в случае неявки

Если клиент не явился в согласованное место, недоступен для связи или иным образом отсутствует в запланированное время начала задания, бронирование может рассматриваться как неявка. В этом случае взимается полная стоимость забронированного задания.

Если переводчик не явился на запланированное задание, с клиента не взимается плата за задание либо ему полностью возвращается сумма, уплаченная за это бронирование, за исключением случаев, когда задание все же было выполнено иным действительным способом, одобренным Tolk2Go.

При дистанционных заданиях, а также заданиях по телефону или видеосвязи от клиента ожидается доступность для связи и присутствие в течение забронированного временного интервала. Отсутствие ответа, подключения или иного участия может при соответствующих обстоятельствах рассматриваться как неявка.

Запланированным временем начала задания является время, указанное в подтверждении бронирования. Задержки, вызванные дорожным движением, транспортными сбоями, техническими проблемами или другими обстоятельствами, не изменяют запланированное время начала автоматически.

9. Подтверждение присутствия, подтверждение оказания услуг и верификация

Для проверки присутствия, выполнения, времени и разрешения споров, связанных с оказанием услуг, Tolk2Go может опираться на любую информацию или доказательства, которые обоснованно сочтет актуальными, включая, помимо прочего:

• журналы активности и системные журналы на веб-сайте или в приложении;
• отметки о прибытии или обновления статуса в приложении;
• фотографии с отметкой времени;
• снимки экрана;
• записи звонков или попытки соединения;
• сообщения, отправленные через веб-сайт или приложение;
• письменные подтверждения от клиента или переводчика;
• электронные подписи или отсутствие подписей;
• данные о местоположении или времени, если они доступны и разрешены законом.

Tolk2Go может использовать такую информацию, чтобы определить, состоялось ли присутствие на задании, было ли оно выполнено, отменено, пропущено, сокращено, задержано или оспорено.

В случаях, когда доказательства отсутствуют, неполны, противоречивы или представлены не в соответствии с процедурами Tolk2Go, Tolk2Go может прийти к выводу, что требование об оплате, возврате средств, компенсации или разрешении спора недостаточно обосновано.

10. Связь и организационные вопросы

После подтверждения бронирования клиент и переводчик могут общаться напрямую по практическим деталям задания, таким как прибытие, доступ, ссылки на видеосвязь, данные для звонка или соответствующие документы.

Tolk2Go не несет ответственности за организационные договоренности, согласованные напрямую между клиентом и переводчиком, за исключением случаев, когда такие договоренности влияют на объем бронирования, оплату, статус отмены, нормативно-правовые требования или иные существенные положения настоящих Общих условий.

Пользователи несут ответственность за то, чтобы организационные договоренности были ясными, своевременными и соответствовали подтвержденному бронированию.

11. Претензии

Любая претензия, касающаяся бронирования или услуг устного перевода, должна быть подана в течение семи (7) дней после завершения задания.

По истечении этого срока задание и соответствующие услуги считаются выполненными и принятыми, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

Подача претензии не дает пользователю автоматического права на возврат средств, чарджбэк, компенсацию или приостановление оплаты.

12. Полномочия по принятию решений и обеспечение соблюдения правил

Tolk2Go оставляет за собой право по своему разумному усмотрению определять:

• была ли отмена действительной и своевременной;
• имела ли место неявка;
• имеются ли достаточные доказательства присутствия, отсутствия или выполнения задания;
• подлежит ли применению оплата, возврат средств, компенсация или корректировка;
• нарушил ли пользователь правила Tolk2Go или настоящие Общие условия.

Tolk2Go может принимать меры, которые сочтет разумно необходимыми для защиты целостности и надежности Услуг, включая предупреждения, временную блокировку, окончательное удаление, удержание выплат, ограничения на бронирование или иные соразмерные меры обеспечения соблюдения правил.

Неоднократные отмены, повторные неявки, оскорбительное поведение, ненадлежащее использование Услуг, мошеннические действия или попытки обойти эти правила могут привести к блокировке или удалению аккаунта.

13. Отказ от ответственности

Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности».

Tolk2Go не гарантирует, что Услуги будут предоставляться бесперебойно, безошибочно или будут доступны в любое время.

Tolk2Go несет ответственность за организацию и выполнение забронированных заданий и может привлекать независимых переводчиков в качестве своих подрядчиков для этой цели. Tolk2Go приложит разумные усилия для обеспечения надлежащего и своевременного выполнения заданий, однако не гарантирует какого-либо конкретного результата задания по устному переводу. Ответственность Tolk2Go регулируется Статьей 14.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Tolk2Go не несет ответственности за любые косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю бизнеса, упущенные возможности, ущерб деловой репутации, срыв графика, расходы, возникшие в результате пропущенных встреч, или убытки, возникшие вследствие прерывания или недоступности услуг перевода.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Tolk2Go, возникающая из Услуг или любого Бронирования либо в связи с ними, ограничивается общей суммой, уплаченной или подлежащей уплате Клиентом в пользу Tolk2Go за конкретное Бронирование, послужившее основанием для претензии.

Данное ограничение применяется независимо от правового основания требования, включая нарушение договора, гражданское правонарушение или иные основания.

Ничто в настоящих Общих условиях не исключает и не ограничивает ответственность в той степени, в которой такое исключение или ограничение запрещено императивными нормами применимого законодательства.

15. Возмещение ущерба и ограждение от ответственности

Пользователь обязуется оградить от ответственности и защитить Tolk2Go, ее директоров, должностных лиц, сотрудников, аффилированных лиц и поставщиков услуг от любых претензий, ущерба, обязательств, убытков, расходов и разумных судебных издержек, возникающих непосредственно вследствие:

• неправомерного использования Услуг Пользователем;
• мошенничества, умышленных неправомерных действий или преднамеренного введения в заблуждение со стороны Пользователя;
• предоставления Пользователем существенно ложной или вводящей в заблуждение информации;
• нарушения Пользователем прав третьих лиц; или
• существенного нарушения Пользователем настоящих Общих условий.

Любое обязательство Переводчика по возмещению убытков и ограждению от ответственности в соответствии с настоящей Статьей подчиняется ограничениям ответственности, изложенным в Статье 15A, за исключением случаев мошенничества, умышленных неправомерных действий или случаев, когда такое ограничение запрещено императивными нормами применимого законодательства.

16. Ответственность устных переводчиков

Устный переводчик выполняет задания по устному переводу в качестве независимого подрядчика, привлеченного Tolk2Go.

Если устный переводчик не выполняет принятое бронирование, в том числе в результате отмены, поздней отмены или неявки, устный переводчик может нести ответственность перед Tolk2Go за прямой ущерб, обоснованно возникший вследствие такого неисполнения, с учетом ограничений, предусмотренных настоящей Статьей.

За исключением случаев мошенничества, умышленных неправомерных действий или ситуаций, когда ограничение запрещено императивными нормами применимого законодательства:

1. совокупная ответственность устного переводчика, возникающая из конкретного бронирования или в связи с ним, не должна превышать сумму платы, которая подлежала бы выплате устному переводчику за это бронирование;
2. устный переводчик не несет ответственности за косвенные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю дохода, утрату возможностей, репутационный ущерб, перерыв в деятельности, затраты на изменение графика, расходы на персонал или помещения, которые не удалось использовать, либо претензии Клиента или других третьих лиц в связи с такими убытками; и
3. Tolk2Go не взыскивает с устного переводчика какие-либо суммы в отношении претензии Клиента в той мере, в какой сама Tolk2Go не несла бы ответственности по такой претензии в соответствии со Статьей 14.

Ничто в настоящей Статье не препятствует Tolk2Go применять отдельно согласованные операционные меры, касающиеся отмен или неявок, включая удержание платы устного переводчика за невыполненное бронирование, меры по оценке достоверности или надежности, ограничения учетной записи, приостановление или прекращение действия учетной записи.

Ничто в настоящей Статье не исключает и не ограничивает ответственность в той мере, в какой такое исключение или ограничение запрещено императивными нормами применимого законодательства.

17. Изменения в Услугах и Условиях

Tolk2Go может изменять, приостанавливать или прекращать предоставление всех или части Услуг в любое время.

Tolk2Go может время от времени обновлять настоящие Условия. Самая актуальная версия будет публиковаться на веб-сайте с датой обновления. Дальнейшее использование Услуг после такого обновления означает согласие с пересмотренными Условиями.

18. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Нидерландов.

Любые споры, возникающие из настоящих Условий или Услуг либо в связи с ними, сначала должны быть урегулированы мирным путем.

Если мирное урегулирование невозможно, споры передаются на рассмотрение в компетентный суд Нидерландов, если только императивные нормы законодательства не требуют иного.

Настоящие Условия были изначально составлены на английском языке. Переводы на другие языки предоставляются исключительно для удобства. В случае каких-либо расхождений или противоречий между версией на английском языке и версией на другом языке преимущественную силу имеет версия на английском языке.

19. Дополнительная информация

• Политика конфиденциальности
• Политика в отношении файлов cookie
• Часто задаваемые вопросы для клиентов
• Часто задаваемые вопросы для устных переводчиков