Pflichten des Kunden gegenüber dem Dolmetscher

1. Angemessene Arbeitsbedingungen gewährleisten

Die Bedingungen können je nach Auftrag variieren, aber mindestens sollte der Kunde:

• Eine gute Infrastruktur bereitstellen und für einen geregelten Gesprächsablauf sorgen
• Eine geeignete Arbeitsumgebung bereitstellen – ruhige Räume, einwandfrei funktionierende Technik, ausreichende Belüftung
• Die angemessene Anzahl an Dolmetschern je nach Art und Dauer des Auftrags anfragen (Simultandolmetschen erfordert immer mindestens zwei Dolmetscher)
• Sicherstellen, dass das Arbeitsumfeld sicher ist, damit der Dolmetscher ohne Risiko für die persönliche Sicherheit arbeiten kann
• Dem Dolmetscher ermöglichen, eine gefährliche Situation ohne Nachteile zu verlassen, wenn die persönliche Sicherheit gefährdet ist
• Ausreichend Zeit einplanen – Konsekutivdolmetschen dauert in der Regel länger als Simultandolmetschen
• Den Dolmetscher über alle bekannten Risiken informieren und schriftliche Informationen über Sicherheitsmaßnahmen, Abläufe sowie erforderliche Kleidung oder Ausrüstung bereitstellen
• Angemessene Pausen während des Auftrags einplanen und gewähren

2. Klare Bedingungen vereinbaren

Wenn ein Dolmetscher gebucht wird, sollte der Kunde die Bedingungen der Zusammenarbeit klar festlegen und dokumentieren. Dazu gehören der Umfang des Auftrags, die voraussichtliche Dauer, die Stornierungsbedingungen und etwaige spezifische Anforderungen. Bei Tolk2Go sind diese Bedingungen Teil des Buchungsprozesses – einsehbar und vereinbart, bevor der Auftrag beginnt.

3. Detaillierte Auftragsinformationen bereitstellen

Um eine hohe Dolmetschqualität zu gewährleisten, geben Sie dem Dolmetscher so viele Hintergrundinformationen wie möglich. Dazu gehören:

• Allgemeine Informationen über den Auftrag und dessen Vertraulichkeitsstufe, einschließlich potenziell sensibler Informationen, die offengelegt werden könnten
• Alle vom Blatt zu übersetzenden Texte sowie verfügbare Glossare, Notizen der Redner und Präsentationen zur Unterstützung der Vorbereitung
• Administrative Details: vollständige Adresse des Veranstaltungsortes, voraussichtliche Ankunftszeit, relevante Kontaktinformationen sowie Datum und Uhrzeit etwaiger Briefings

4. Innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zahlen

Der Kunde sollte die Zahlungsbedingungen gemäß der mit Tolk2Go getroffenen Vereinbarung oder den Geschäftsbedingungen einhalten. Eine pünktliche Zahlung ist unerlässlich, um eine professionelle Beziehung aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Dolmetscher auch für künftige Aufträge verfügbar bleiben.

5. Über Aufzeichnungen oder Übertragungen informieren

Wenn das Dolmetschen aufgezeichnet oder übertragen werden soll – zum Beispiel per Livestream –, sollte der Dolmetscher vorab informiert werden, um dessen Zustimmung einzuholen und eventuelle zusätzliche Kosten zu besprechen. Dies gilt für Videoaufnahmen, Audioaufnahmen, Webinar-Plattformen und jede Form der Weiterverbreitung.

6. Die Eigenheiten der Dolmetschleistung verstehen

Eine Dolmetschleistung kann nicht direkt mit einer schriftlichen Übersetzung oder einer Synchronisation verglichen werden. Die sprachliche Übertragung live und in Echtzeit erfordert Entscheidungen in Sekundenschnelle, die sich vom wohlüberlegten Prozess einer schriftlichen Übersetzung unterscheiden. Der Kunde sollte diesen Unterschied anerkennen. Der Dolmetscher kann einen Haftungsausschluss verlangen, der dieser Realität Rechnung trägt.

7. Haftungsaspekte

Kunden sollten Dolmetscher von der Haftung freistellen, die sich aus Missverständnissen oder Fehlinterpretationen von Inhalten ergibt, insbesondere wenn:

• die technischen Bedingungen nicht den vom Dolmetscher geforderten oder in einschlägigen ISO-Normen festgelegten Vorgaben entsprechen
• Streitigkeiten bezüglich des verdolmetschten Inhalts entstehen, sofern der Dolmetscher professionelle Standards und Best Practices eingehalten hat