Бронювання, вартість, скасування, нез’явлення та правила CBR

Tolk2Go працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Ви можете розміщувати бронювання онлайн у будь-який час.

Підтримка доступна щодня. Час відповіді може відрізнятися залежно від часу та характеру вашого запиту.

Так. Замовлення можна робити цілодобово, включаючи вечірній час, вихідні та святкові дні.

Доступність перекладачів залежить від мови, місця та часу.

Оберіть мову, дату, час, місце та спеціалізацію, потім надішліть свій запит через Tolk2Go.

Кожна мовна пара підтримує усний переклад в обох напрямках. Наприклад, нідерландсько-польська охоплює як переклад з нідерландської на польську, так і з польської на нідерландську.

Відповідь перекладача «Так», «Доступно» або «зацікавлений» є лише варіантом для цього запиту. Це не бронювання. Ви підтверджуєте перекладача через платформу до того, як бронювання стане остаточним.

Якщо ви надіслали паралельні запити, ви можете скасувати будь-який запит, який не став бронюванням, безкоштовно.

Переклад на місці доступний у Нідерландах, Бельгії, Люксембурзі, Німеччині та вибраних регіонах Франції.

Так. Телефонний та відеопереклад доступні по всій Європі.

Для стандартних замовлень – так. Під час оформлення замовлення ви можете обрати бажаного перекладача в результатах пошуку на кроці 4. Ви також можете розпочати новий пошук з профілю цього перекладача або вибрати “Замовити цього перекладача ще раз” зі своєї історії замовлень.

У кожному з цих випадків бажаний перекладач отримує запит про доступність першим. Він все ще повинен підтвердити доступність і буде заброньований лише після звичайного підтвердження платформи; перший контакт не гарантує доступності або замовлення.

Виняток для замовлень CBR: ні. Замовлення перекладачів CBR не відповідають звичайному процесу вибору клієнта.

Для стандартних бронювань – так, але лише після того, як бронювання буде підтверджено та буде завершено будь-який необхідний платіж або схвалення рахунку.

Після цього ви отримуєте контактні дані перекладача. Прямий контакт до підтвердження неможливий.

Виняток для бронювань CBR: прямий попередній контакт між кандидатом та перекладачем не є частиною стандартного процесу.

Подання запиту на перекладача запит завжди безкоштовне.

Якщо жоден перекладач не підтвердить ваш запит, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Потім ви можете подати новий запит з іншою датою, часом, місцем, мовою або діалектом. Доступність залежить від деталей запиту та не може бути гарантована.

Ми підтримуємо 190+ мови. Перегляньте всі доступні мови тут.

Ні. Tolk2Go пропонує послуги усного перекладу, що означає підтримку розмовної мови, а не послуги письмового перекладу.

Щодо письмових перекладів, ми направляємо вас на urgentvertalen.nl.

Присяжний перекладач потрібен для бронювань у спеціалізаціях Нотаріат, Юриспруденція/Суд та CBR. Tolk2Go автоматично знаходить присяжних перекладачів, коли ви обираєте одну з цих спеціалізацій.

Для інших спеціалізацій перевірте самостійно, чи потрібен присяжний перекладач — наприклад, у відповідній організації, Google або іншому ШІ. За необхідності використовуйте фільтр Кваліфікації у результатах пошуку, щоб вибрати відповідний реєстр присяжних перекладачів.

Статус присяжного перекладача зазвичай прив'язаний до країни та реєстру, в якому він присягав. Статус присяжного в одній країні не означає автоматичного визнання в іншій. Запитайте нотаріуса, суд, адвоката, CBR або інший орган, що приймає, який реєстр або юрисдикцію він приймає, перш ніж бронювати.

Перекладачі встановлюють власні погодинні ставки залежно від досвіду, спеціалізації та доступності. Щоб переглянути поточні ціни для вашої мови, дати та типу усного перекладу, виконайте пошук на Tolk2Go. Ви можете порівняти доступних перекладачів та ціни перед бронюванням; це зазвичай займає менше однієї хвилини.

Дорожні витрати ґрунтуються на відстані та часі в дорозі та включені до плати перекладача за дорогу, якщо це застосовно.

Послуги усного перекладу, проїзд (за наявності), плата за послуги та ПДВ. Додаткова робота, що виходить за межі погодженого обсягу, наприклад, збільшена тривалість або додаткова підготовка, не включена.

Якщо потрібен час на підготовку, його можна оплачувати окремо. Будь-який час на підготовку та її вартість повинні бути узгоджені заздалегідь.

Ціни для присяжних нотаріальних перекладачів починаються від 280 євро без ПДВ, без урахування транспортних витрат, часу в дорозі та плати за послуги.

Ця базова ставка включає підготовку та оформлення до двох нотаріальних актів, наприклад, акту передачі та іпотечного акту.

За додаткові нотаріальні акти або подовжений термін може стягуватися доплата.

Щоб дізнатися точну ціну, надішліть запит на нотаріального перекладача через Tolk2Go.com. Ви побачите повну вартість перед підтвердженням.

Додатковий час може бути стягнуто, якщо завдання триває довше, ніж було заброньовано. Перекладач не зобов'язаний залишатися довше, ніж було початково домовлено.

Ви все одно сплачуєте повну вказану суму за підтверджене завдання.

Ви несете відповідальність за самостійне введення та перевірку всіх деталей бронювання перед його підтвердженням.

Це включає правильну мову або мови, дату, час, адресу, контактні дані, спеціалізацію та будь-які примітки, що стосуються завдання.

Для бронювань CBR це також включає правильний тип іспиту, місце іспиту, дату та час іспиту, а також номер кандидата.

Неправильні або неповні дані бронювання можуть призвести до затримок, додаткових витрат, наслідків скасування або невиконання завдання. Tolk2Go не несе відповідальності за деталі бронювання, неправильно введені клієнтом.

Зазвичай, зміна підтвердженого бронювання розглядається як скасування початкового бронювання з подальшим новим запитом.

Це стосується, зокрема, змін дати, часу або місця.

Застосовуються стандартні умови скасування, якщо чітко не застосовується конкретний виняток.

Ні. Зміни, узгоджені безпосередньо з перекладачем — телефоном, через застосунок, електронною поштою чи особисто — недійсні згідно з нашими умовами.

Перекладач не уповноважений погоджувати зміну дати, перенесення або скасування завдання від імені Tolk2Go. Неофіційна домовленість з перекладачем не звільняє вас від зобов’язання щодо скасування.

Обов’язковими є лише зміни, опрацьовані через вебсайт або застосунок Tolk2Go. Це однаково стосується скасувань і перенесень.

Перенесення протягом 48 годин до початку завдання розглядається як скасування початкового бронювання (повна сума, включаючи час у дорозі та витрати на проїзд) з подальшим новим запитом, незалежно від того, як про це було повідомлено.

Якщо адреса невірна, це залишається відповідальністю клієнта.

Якщо змінюється лише адреса в межах того самого міста, надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У деяких випадках Tolk2Go може оновити адресу, не розглядаючи це як скасування.

Якщо нова адреса знаходиться в іншому місті чи регіоні, це зазвичай розглядається як скасування оригінального бронювання з подальшим новим запитом.

Тоді застосовуються стандартні умови скасування.

Якщо дата або час вказані неправильно, це зазвичай розглядається як зміна до підтвердженого бронювання.

Це означає, що початкове бронювання зазвичай потрібно скасувати, а новий запит має бути поданий на правильну дату або час.

Застосовуються стандартні умови скасування.

Невеликі практичні деталі, які суттєво не змінюють бронювання, зазвичай все ще можуть бути оновлені.

Приклади включають дані для входу, назву відділу, номер кімнати, контактні примітки або інструкції доступу.

Ці практичні оновлення не вважаються автоматичним скасуванням.

Ні. Суттєві зміни бронювання не обробляються неформально по телефону.

З міркувань безпеки та точності, суттєві зміни бронювання повинні проходити через відповідний письмовий або платформовий процес.

Це допомагає запобігти помилкам та суперечкам щодо того, що було заброньовано спочатку.

Після підтвердження бронювання клієнт та призначений перекладач обмінюються будь-якими документами чи матеріалами завдання безпосередньо. Tolk2Go не отримує, не пересилає, не зберігає та не надає ці матеріали.

Це стосується всіх типів матеріалів, включаючи підготовчі документи, матеріали справ, акти, презентації, фотографії, документи, що посвідчують особу, та професійні картки. Кожен учасник зазвичай вирішує, чи надавати запитувані матеріали.

Якщо в описі завдання чітко зазначено, що необхідні конкретні документи чи матеріали, очікується, що перекладач виконає цю розкриту вимогу завдання.

Стандартне правило: Ви можете скасувати безкоштовно до 48 годин до запланованого часу початку.

Додаткове правило: Ви також маєте 2-годинний період скасування після бронювання.

Якщо ви скасовуєте поза цими умовами, стягується повна сума, включаючи, де це можливо, час у дорозі та витрати на проїзд.

Скасування має здійснюватися через вебсайт або додаток. Запити телефоном або електронною поштою не є дійсними скасуваннями.

Форс-мажорні обставини, такі як хвороба, погодні умови або порушення транспортного сполучення, не звільняють вас автоматично від плати за скасування. Стандартні умови скасування залишаються застосовними.

Ці умови скасування відображаються під час процесу бронювання та повторюються в електронних листах з підтвердженням. Завершуючи своє бронювання, ви підтверджуєте та приймаєте їх.

Перенесення розглядається як скасування оригінального бронювання, за яким слідує новий запит.

1. Скасувати поточне бронювання
2. Надіслати новий запит на перекладача на бажану дату, час або місце

Застосовуються стандартні умови скасування, включаючи правило 48 годин.

Виняток для кандидатів на іспит CBR: стандартні умови скасування Tolk2Go не застосовуються. Бронювання CBR підпадають під окремі правила.

Так. Якщо перекладач скасовує підтверджене завдання, Tolk2Go докладе всіх зусиль, щоб знайти заміну, але це не може бути гарантовано за тією ж ставкою чи вартістю.

Якщо заміну неможливо організувати, з вас не буде стягнено плату або ви отримаєте повне відшкодування.

Виняток для завдань з іспитів CBR: якщо перекладач скасовує замовлення протягом 72 годин до початку іспиту, ви повинні самостійно подати новий запит на перекладача через Tolk2Go.com. Tolk2Go поверне вам платіж у повному обсязі. Потім застосовується відповідна процедура CBR.

Будь-які занепокоєння або скарги щодо завдання повинні бути повідомлені протягом 7 днів після виконання завдання. Після цього періоду завдання вважається виконаним та прийнятим.

Якщо ви незадоволені роботою, професіоналізмом або поведінкою перекладача під час завдання, очікується, що ви спочатку спробуєте вирішити це питання безпосередньо та професійно з перекладачем.

Якщо це не вирішує проблему, або якщо скарга стосується оплати, обсягу, безпеки чи дотримання законодавства, надішліть свою скаргу письмово на адресу [email protected] протягом 7 днів після виконання завдання. Додайте будь-які підтверджуючі докази, такі як електронні листи, знімки екрана або письмові підтвердження.

Через 7 днів завдання вважається завершеним та прийнятим.

Скарга не автоматично призводить до відшкодування або компенсації. Кожна скарга розглядається індивідуально.

Якщо ви або інший необхідний учасник не з’явитеся чи будете недоступні в запланований час початку, це може бути розцінено як неявка.

У такому випадку повна заброньована сума може бути стягнута.

Це також стосується випадків, коли перекладач присутній або доступний за домовленістю, але клієнтська сторона відсутня або недоступна.

Затримка – це не те саме, що неявка.

Якщо ви запізнюєтеся, зв'яжіться безпосередньо з перекладачем якомога швидше після підтвердження бронювання.

Затримка не знімає автоматично ваших платіжних зобов'язань. Якщо завдання все ще виконується, звичайні умови бронювання залишаються актуальними.

Так. Для замовлень послуг телефоном і відеозв’язком ви повинні залишатися на зв'язку протягом усього заброньованого періоду часу..

Якщо ви не зателефонуєте, не відповісте, не підключитеся або іншим чином не братимете участь у запланований час початку, бронювання може бути розцінене як неявка.

Щоб уникнути проблем, заздалегідь перевірте свій телефон, відеозв’язок або додаток.

Якщо перекладач не з'явиться на підтверджене бронювання, з вас не стягуватиметься плата або ви отримаєте повне відшкодування.

Проста затримка не є автоматично неявкою. Якщо перекладач лише затримується, спочатку спробуйте зв’язатися з ним безпосередньо.

Якщо перекладач залишається відсутнім або недоступним, а завдання не може бути виконане, зв’яжіться з Tolk2Go та повідомте про це протягом 7 днів.

Якщо усний перекладач затримується, спочатку зв’яжіться з ним безпосередньо, використовуючи контактні дані, надані після підтвердження бронювання.

Затримка – це не автоматично неявка.

Якщо затримка впливає на погоджений обсяг або тривалість завдання, повідомте про це Tolk2Go протягом 7 днів після завдання.

Якщо перекладач присутній на місці або доступний для віддаленого бронювання, заброньований час все одно продовжується.

Відсутність готовності з боку клієнта не призупиняє автоматично заброньований час і не знімає платіжних зобов’язань.

Якщо інша сторона не з'являється або залишається недосяжною, застосовується звичайна логіка неявки.

У разі неявки з боку клієнта, повна заброньована сума може бути стягнута.

У разі неявки з боку перекладача, клієнт не буде платити або отримає відшкодування.

Ви несете відповідальність за технічне налаштування. Протестуйте його заздалегідь, щоб уникнути проблем.

Tolk2Go виступає як платформа, що зв'язує клієнтів та незалежних позаштатних перекладачів.

Відповідальність Tolk2Go обмежується прямою послугою, заброньованою через платформу. Непрямі, випадкові або наслідкові збитки, такі як втрата прибутку, пропущені зустрічі або перерва в роботі, виключаються.

Перекладачі Tolk2Go працюють як незалежні фрілансери. Якщо під час завданнявиникнуть будь-які проблеми, очікується, що ви та перекладач спочатку спробуєте вирішити питання безпосередньо та професійно.

Якщо пряме вирішення неможливе, або якщо проблема впливає на погоджений обсяг, умови оплати, безпеку чи дотримання законодавства, зв’яжіться з нами [email protected] протягом 7 днів після виконання завдання.

Додайте будь-які підтверджуючі докази, такі як електронні листи, знімки екрана або письмові підтвердження. Після 7 днів завдання вважається завершеним та прийнятим.

Через iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal або банківським переказом.

Приватні клієнти зазвичай сплачують повну суму наперед. Залежно від типу послуги може застосовуватися застава, а решта суми розраховується після виконання завдання.

Бронювання CBR-іспитів: приватні клієнти завжди сплачують повну суму наперед. Структура застави не застосовується.

Бізнес-клієнти можуть отримувати рахунки після процесу затвердження. Tolk2Go може вимагати передоплату, якщо компанію неможливо достатньо перевірити, наприклад, на основі реєстрації в Торгово-промисловій палаті, номера ПДВ, корпоративної електронної пошти або вебсайту.

Відповідні умови оплати відображаються під час процесу бронювання.

Компанії можуть здійснити оплату протягом 7 днів з дати виставлення рахунку.

Під час підтвердження деталей рахунку в процесі бронювання.

Сума відшкодування після скасування повертається протягом трьох робочих днів після скасування. Будь-який невикористаний заставний депозит після завдання повертається протягом трьох робочих днів після завершення завдання та врахування будь-яких додаткових робіт. Ці терміни включають час обробки Tolk2Go та затримку платіжного провайдера.

Кошти повертаються на оригінальний спосіб оплати протягом трьох робочих днів після відповідної події: скасування для скасованого запиту або бронювання, або завершення для будь-якого невикористаного депозиту, що підлягає поверненню. Цей період включає час обробки Tolk2Go та затримку постачальника платежів.

Передоплата може включати депозит, що повертається, за можливі понаднормові години або інші додаткові витрати. Будь-який невикористаний залишок депозиту повертається протягом трьох робочих днів після виконання завдання. Сума, що повертається після скасування, повертається протягом трьох робочих днів після скасування. Ці періоди включають час обробки Tolk2Go та затримку постачальника платежів.

Щоб отримати рахунок за окреме бронювання, відкрийте відповідне бронювання в додатку користувача Tolk2Go, відредагуйте та збережіть деталі рахунку, а потім виберіть Надіслати рахунок повторно.

Виправлений PDF-файл буде надіслано на електронну адресу для рахунків, звідки його можна завантажити.

Сама лише зміна даних облікового запису може не оновити рахунок для існуючого бронювання. Зверніться до служби підтримки, якщо редагування або повторне надсилання не працює.

Для нотаріальних бронювань рахунок-проформа автоматично надсилається електронною поштою у форматі PDF приблизно через десять хвилин після підтвердження бронювання.

Ви також можете відкрити бронювання в додатку користувача Tolk2Go, перевірити або відредагувати дані рахунку та вибрати Отримати рахунок-фактуру. PDF-файл надсилається на електронну адресу для виставлення рахунків, звідки його можна завантажити.

Перевірте папку зі спамом і зв’яжіться зі службою підтримки, якщо електронний лист все ще не надійшов.

Ви можете забронювати через нашу домашню сторінку або через спеціальну сторінку бронювання CBR.

Виконайте такі кроки:

1. Виберіть голландську + вашу рідну мову.
2. Виберіть CBR як спеціалізацію.
3. Виберіть правильний тип іспиту, вказаний у процесі бронювання.
4. Введіть правильну адресу, дату та час.
5. Введіть номер кандидата CBR у полі Референсний №.
6. Надішліть свій запит через Tolk2Go.

Ваше бронювання є остаточним лише після підтвердження через платформу та здійснення оплати, якщо це вимагається.

Так. Номер кандидата CBR є обов’язковим для бронювання перекладача CBR.

Будь ласка, введіть цей номер у полі Номер посилання # під час бронювання.

Якщо номер кандидата відсутній або неправильний, це може затримати бронювання або зробити належне виконання неможливим.

Ви несете відповідальність за самостійне введення та перевірку всіх деталей бронювання CBR.

Це включає правильний тип іспиту, місце проведення, дату, час та номер кандидата.

Неправильні або неповні дані можуть призвести до затримок, додаткових витрат або неможливості надання послуг усного перекладу. Tolk2Go не несе відповідальності за деталі бронювання, введені клієнтом неправильно.

Якщо дата, час, місце або інші деталі вашого іспиту змінюються, ви повинні самостійно організувати це безпосередньо з CBR..

Зміна в CBR не автоматично змінює ваше бронювання перекладача через Tolk2Go.

Якщо ваш іспит CBR змінюється, ви також повинні окремо оновити або скасувати бронювання перекладача через Tolk2Go відповідно до чинних правил бронювання CBR.

Для замовлень CBR стандартні правила скасування Tolk2Go не застосовуються.

Застосовуються такі правила для CBR:

• Більш ніж за 1 тиждень до іспиту: можливе перенесення без витрат на скасування завдання перекладача.
• Менш ніж за 1 тиждень до іспиту: стягується плата як за іспит, так і за перекладача.
• Неявка: стягується плата як за іспит, так і за перекладача.

Перенесення іспиту з CBR не призводить до автоматичного перенесення вашого завдання перекладача з Tolk2Go.

Якщо перекладач скасовує підтверджене бронювання CBR протягом 72 годин до початку іспиту, ви повинні надіслати новий запит на перекладача через Tolk2Go.

Tolk2Go повністю поверне ваш платіж перекладачеві.

Тоді застосовується відповідна процедура CBR.

Якщо ви запізнюєтеся, ви повинні зв’язатися з CBR напряму.

Tolk2Go не може змінити процедуру іспиту CBR, час початку або рішення про присутність.

Доступність перекладача та наслідки оплати залишаються відповідно до застосовних правил бронювання CBR.

Перекладач присутній лише для нейтрального усного перекладу під час іспиту.

Перекладачу заборонено пояснювати відповіді, тренувати кандидата, допомагати зі змістом іспиту або змінювати значення офіційних термінів.

Деякі нідерландські терміни повинні бути зрозумілі кандидату і не перекладаються під час іспиту. Офіційні термінологічні списки повинні бути вивчені заздалегідь.

Перекладач присутній на повному іспиті CBR. CBR визначає точну тривалість.

Через цей процес бронювання перекладача можна замовити лише ті типи іспитів CBR, які пропонуються в потоці бронювання CBR Tolk2Go.

Приклади можуть включати теоретичні іспити, оцінки придатності до керування та іспити на посвідчення на право керування човном.

Якщо тип практичного іспиту або інша послуга CBR не відображається в потоці бронювання, це не є частиною цього стандартного процесу бронювання перекладача.

Бронювання перекладача для CBR мають окрему структуру ціноутворення та зазвичай починаються від €238.

Остаточна сума залежить від конкретного типу бронювання CBR та відповідних деталей бронювання, показаних під час процесу бронювання.

Повна сума за приватні бронювання CBR зазвичай має бути сплачена заздалегідь.

Ви можете вказати перевагу в примітках до бронювання, наприклад щодо акценту, статі, регіону або культурного походження.

Однак такі переваги не гарантовані.

Доступність залежить від фактичних перекладачів, доступних для запитаної мови, дати, часу, місця та типу бронювання.

Ні. Побажання можуть бути враховані, де це можливо, але вони ніколи не гарантуються.

Бронювання ґрунтується на доступності перекладачів і звичайному процесі платформи.

Ні. Перекладачі на Tolk2Go працюють як незалежні фрілансери.

Tolk2Go – це платформа, яка об'єднує клієнтів із самозайнятими усними перекладачами для надання послуг усного перекладу.

Перекладач залишається професійно відповідальним за власну підготовку, планування, поїздки та виконання завдання.

Tolk2Go не наймає перекладачів і не представляє їх як співробітників або представників у трудових відносинах.

Tolk2Go залишається відповідальним за процес платформи, потік бронювання та обробку платежів у межах погодженого обсягу.

Проблеми з поїздками, паркуванням, затримки громадського транспорту чи подібні питання залишаються власною відповідальністю перекладача.

Затримка не є автоматично неявкою. Якщо завдання все ще виконується, застосовуються звичайні умови бронювання.

Якщо затримка впливає на узгоджений обсяг або результат, ви можете повідомити про це Tolk2Go протягом 7 днів.

Так. Пауза скасовує бронювання, але зберігає ваш профіль. Видалення облікового запису видаляє персональні дані, крім інформації, що вимагається законом.

Ні. Tolk2Go не надає жодного перекладацького обладнання.

У деяких випадках перекладач може надати обладнання для синхронного перекладу (шептало) або інше обладнання. Це має бути узгоджено заздалегідь і може передбачати додаткові витрати.

Присяжні перекладачі зобов'язані зберігати професійну конфіденційність.