Правила та умови

1. Договірні відносини

Ці Правила та умови («Умови») регулюють ваш доступ до вебсайтів, додатків і супутніх послуг («Послуги»), що надаються компанією Tolk2Go B.V., зареєстрованою в Нідерландах («Tolk2Go», «ми», «нас» або «наш»), та їх використання.

Отримуючи доступ до Послуг або користуючись ними, створюючи обліковий запис, або оформлюючи чи приймаючи бронювання через вебсайт або додаток, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.

2. Послуги

Tolk2Go надає онлайн-сервіс для запиту, бронювання, організації та адміністрування завдань з усного перекладу. Клієнти бронюють завдання в Tolk2Go і оплачують організовані послуги компанії Tolk2Go.

Для виконання завдань з усного перекладу Tolk2Go може залучати незалежних самозайнятих перекладачів. Ці перекладачі виконують роботу як незалежні підрядники та отримують оплату від Tolk2Go згідно з окремим договором із Tolk2Go.

Ліцензія

Вам надається обмежена, невиключна, невідчужувана, відклична ліцензія на доступ до Послуг та їх використання в особистих або ділових цілях відповідно до цих Умов.

Обмеження

Ви не маєте права копіювати, змінювати, поширювати, продавати, здавати в оренду, здійснювати зворотне проектування або іншим чином використовувати будь-яку частину Послуг, за винятком випадків, прямо дозволених цими Умовами або чинним законодавством.

3. Облікові записи користувачів та використання вебсайту й додатка

Облікові записи користувачів

Щоб користуватися певними частинами Послуг, вам необхідно створити обліковий запис і надати точну, повну та актуальну інформацію. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних для входу та за всі дії, що здійснюються через ваш обліковий запис.

Поведінка користувача

Вам має бути не менше 18 років, і ви повинні дотримуватися всіх чинних законів і правил під час користування Послугами. Забороняється неправомірно використовувати Послуги, надсилати оманливі запити на бронювання, надавати неправдиву інформацію або перешкоджати належній роботі Послуг.

Tolk2Go залишає за собою право призупиняти, обмежувати або видаляти облікові записи, які порушують ці Умови або іншим чином загрожують надійності, цілісності чи безпеці Послуг.

Інформація про завдання

Під час оформлення запиту на перекладача ви несете відповідальність за надання чіткого та точного опису завдання, включно з мовними вимогами, місцем, датою, часом, тривалістю, тематикою та будь-якими важливими практичними деталями.

Tolk2Go не несе відповідальності за помилки, затримки, не виконані завдання, додаткові витрати або інші наслідки, спричинені неточною, неповною чи оманливою інформацією для бронювання, наданою користувачем.

Текстові повідомлення та сповіщення

Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся отримувати повідомлення щодо обслуговування, такі як підтвердження, нагадування, оновлення, попередження та сповіщення електронною поштою, через сповіщення в додатку або текстові повідомлення.

4. Бронювання та доступність

Подання запиту на бронювання через вебсайт або додаток не гарантує доступності перекладача або підтвердження бронювання.

Доступність залежить від таких факторів, як мова, діалект, місце проведення, дата, час, терміновість і завантаженість перекладачів, серед іншого.

Бронювання стає остаточним лише після його підтвердження компанією Tolk2Go через вебсайт або додаток. Якщо для запиту немає доступного перекладача, договір не укладається і плата не стягується.

Tolk2Go не гарантує час відповіді, доступність перекладача чи успішний підбір для кожного запиту.

5. Роль Tolk2Go

Tolk2Go відповідає за організацію та координацію завдань з усного перекладу, заброньованих клієнтами, включно з підбором виконавців, керуванням бронюваннями, виставленням рахунків і стягненням оплати з клієнта.

Безпосередню роботу з усного перекладу можуть виконувати незалежні перекладачі, залучені Tolk2Go. Tolk2Go встановлює правила, процедури, процеси перевірки, стандарти комунікації та заходи контролю для забезпечення належного функціонування, надійності та цілісності свого сервісу.

6. Оплата та збори

Ціни, сервісні збори, час у дорозі, витрати на дорогу та будь-які інші застосовні збори відображаються під час процесу бронювання або іншим чином повідомляються через вебсайт чи застосунок.

Якщо не вказано інше, усі суми до сплати у зв’язку з підтвердженим бронюванням підлягають сплаті в повному обсязі відповідно до цих Умов.

Платежі обробляються за допомогою способів оплати, запропонованих на вебсайті або в застосунку.

Tolk2Go може вимагати передоплату або заставу, зокрема від приватних клієнтів або клієнтів без встановленого кредитного статусу. Застава слугує виключно забезпеченням вимог Tolk2Go до клієнта, наприклад нарахувань за перевищення тривалості завдання. Після належного виконання завдання або своєчасного скасування застава чи внесена сума передоплати повертається клієнту в повному обсязі.

Ви уповноважуєте Tolk2Go та постачальників платіжних послуг стягувати належні суми, пов’язані з вашим бронюванням, зокрема збори за скасування, збори за нез’явлення, витрати, пов’язані з поїздкою, та будь-які інші збори, належні до сплати згідно з цими Умов.

Tolk2Go може стягувати сервісні збори та збори за бронювання як частину вартості своїх послуг.

Клієнт сплачує суми, належні Tolk2Go за послугу, організовану та виставлену в рахунку Tolk2Go. Платежі клієнтів є платежами Tolk2Go за її власні послуги і не зберігаються Tolk2Go як кошти клієнтів або як кошти від імені перекладачів. Будь-яка виплата перекладачу здійснюється Tolk2Go після виконання завдання відповідно до окремої угоди між Tolk2Go та цим перекладачем.

7. Політика скасування

Ви можете безкоштовно скасувати підтверджене бронювання за 48 годин до запланованого часу початку завдання.

Крім того, після підтвердження бронювання у вас завжди є двогодинне вікно скасування, протягом якого ви можете скасувати його безкоштовно.

Якщо підтверджене бронювання скасовується поза цими часовими межами, стягується повна вартість бронювання, включно з будь-яким узгодженим або застосовним часом у дорозі та витратами на дорогу.

Зміни дати, часу або місця підтвердженого бронювання можуть розглядатися Tolk2Go як скасування початкового бронювання та подання нового запиту на бронювання.

Тому перенесення розглядається як скасування з наступним новим запитом на бронювання.

Скасування має здійснюватися через вебсайт або застосунок Tolk2Go. Запити на скасування, зроблені телефоном, електронною поштою або через інші канали зв’язку, не вважаються дійсними скасуваннями.

Такі обставини, як хвороба, погодні умови, затримки в дорозі, перебої в роботі транспорту або інші особисті чи зовнішні обставини, не дають користувачеві автоматичного права на безкоштовне скасування. Стандартні умови скасування залишаються повністю чинними, якщо Tolk2Go прямо не вирішить інакше в письмовій формі.

Для певних типів завдань, зокрема, серед іншого, для бронювань іспитів CBR, можуть застосовуватися інші правила скасування. Якщо діють особливі правила, переважну силу для цього типу бронювання матимуть саме вони, як зазначено на вебсайті або в застосунку, в електронних листах, у розділі FAQ чи під час процесу бронювання.

8. Політика щодо нез’явлення

Якщо клієнт не з’явився в узгодженому місці, недоступний або іншим чином відсутній у запланований час початку завдання, бронювання може вважатися нез’явленням. У такому разі стягується повна заброньована сума.

Якщо перекладач не з’явився на заплановане завдання, з клієнта не стягуватиметься плата за завдання або йому буде повністю повернено суму, сплачену за це бронювання, якщо тільки завдання все ж таки не було виконано іншим належним способом, схваленим Tolk2Go.

Для дистанційних завдань, завдань по телефону чи відеозв’язку клієнт повинен бути на зв’язку та доступним протягом заброньованого часового проміжку. Відсутність відповіді, неможливість підключення або неприйняття участі іншим чином може за відповідних обставин розглядатися як нез’явлення.

Запланованим часом початку завдання є час, зазначений у підтвердженні бронювання. Затримки, спричинені дорожнім рухом, збоями в поїздках, технічними проблемами або іншими обставинами, не змінюють автоматично запланований час початку.

9. Підтвердження присутності, підтвердження надання послуг і верифікація

Для перевірки присутності, виконання, тривалості та вирішення спорів щодо послуг Tolk2Go може покладатися на будь-яку інформацію або докази, які вона обґрунтовано вважає релевантними, зокрема, але не виключно:

• журнали активності та системні логи на вебсайті чи в застосунку;
• відмітки про прибуття (check-in) або оновлення статусу в застосунку;
• фотографії з позначкою часу;
• скриншоти;
• записи дзвінків або спроби з’єднання;
• повідомлення, надіслані через вебсайт або застосунок;
• письмові підтвердження від клієнта або перекладача;
• цифрові підписи або відсутність підписів;
• дані про місцезнаходження або час, якщо вони доступні та дозволені законодавством.

Tolk2Go може використовувати таку інформацію, щоб визначити, чи було завдання відвідане, виконане, скасоване, пропущене, скорочене, затримане або оскаржене.

Якщо докази відсутні, неповні, суперечливі або не надані відповідно до процедур Tolk2Go, Tolk2Go може дійти висновку, що вимога про оплату, повернення коштів, компенсацію або результат спору не є достатньо обґрунтованою.

10. Спілкування та практичні домовленості

Після підтвердження бронювання клієнт і перекладач можуть спілкуватися безпосередньо щодо практичних деталей завдання, таких як прибуття, доступ, посилання на відеозв’язок, деталі дзвінка або відповідні документи.

Tolk2Go не несе відповідальності за практичні домовленості, узгоджені безпосередньо між клієнтом і перекладачем, якщо такі домовленості не впливають на обсяг бронювання, оплату, статус скасування, вимоги щодо відповідності або інші суттєві положення цих Умов.

Користувачі несуть відповідальність за те, щоб практичні домовленості були чіткими, своєчасними та відповідали підтвердженому бронюванню.

11. Скарги

Будь-яка скарга щодо бронювання або послуги усного перекладу має бути подана протягом семи (7) днів після завершення завдання.

Після закінчення цього строку завдання та пов’язана з ним послуга вважаються виконаними та прийнятими, якщо імперативними нормами законодавства не передбачено інше.

Подання скарги не дає користувачеві автоматичного права на повернення коштів, чарджбек, компенсацію або призупинення платежу.

12. Повноваження щодо прийняття рішень та забезпечення виконання

Tolk2Go залишає за собою право на власний розумний розсуд визначати:

• чи було скасування дійсним і своєчасним;
• чи мала місце неявка;
• чи є достатні докази присутності, відсутності або виконання;
• чи застосовується оплата, повернення коштів, компенсація або коригування;
• чи порушив користувач правила Tolk2Go або ці Умови.

Tolk2Go може вживати заходів, які обґрунтовано вважає необхідними для захисту цілісності та надійності Послуг, включаючи попередження, тимчасове призупинення, остаточне видалення, утримання платежів, обмеження бронювання або інші пропорційні заходи забезпечення виконання.

Повторні скасування, повторні неявки, образлива поведінка, неправомірне використання Послуг, шахрайські дії або спроби обійти ці правила можуть призвести до призупинення дії облікового запису або його видалення.

13. Відмова від гарантій

Послуги надаються на умовах «як є» та «за наявності».

Tolk2Go не гарантує, що Послуги будуть безперервними, безпомилковими або доступними в будь-який час.

Tolk2Go відповідає за організацію та виконання заброньованих завдань і може залучати для цього незалежних перекладачів як своїх підрядників. Tolk2Go докладатиме розумних зусиль для забезпечення належного та своєчасного виконання завдань, але не гарантує конкретного результату завдання з усного перекладу. Відповідальність Tolk2Go регулюється Статтею 14.

14. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі Tolk2Go не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, особливі, побічні або штрафні збитки, включаючи, серед іншого, упущену вигоду, втрату бізнесу, втрату можливостей, репутаційні збитки, порушення графіка, витрати, спричинені пропущеними зустрічами, або збитки внаслідок переривання чи недоступності послуг усного перекладу.

У максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі загальна відповідальність Tolk2Go, що виникає з Послуг або будь-якого Бронювання чи у зв’язку з ними, обмежується загальною сумою, сплаченою або такою, що підлягає сплаті Клієнтом на користь Tolk2Go за конкретне Бронювання, яке стало підставою для претензії.

Це обмеження застосовується незалежно від правової підстави позову чи вимоги, включаючи порушення договору, делікт або інше.

Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує відповідальність у тій мірі, в якій таке виключення або обмеження заборонено імперативними нормами застосовного законодавства.

15. Відшкодування збитків

Користувач зобов’язується відшкодувати збитки та захистити від відповідальності Tolk2Go, її директорів, керівників, працівників, афілійованих осіб та постачальників послуг від претензій, збитків, зобов’язань, втрат, витрат і розумних юридичних витрат, що виникають безпосередньо внаслідок:

• неправомірного використання Послуг Користувачем;
• шахрайства, умисних неправомірних дій або свідомого введення в оману Користувачем;
• надання Користувачем суттєво неправдивої або оманливої інформації;
• порушення Користувачем прав третьої сторони; або
• істотного порушення Користувачем цих Умов.

Будь-яке зобов’язання Перекладача щодо відшкодування збитків за цією Статтею регулюється обмеженнями відповідальності, викладеними в Статті 15A, за винятком випадків шахрайства, умисних неправомірних дій або коли таке обмеження заборонене імперативними нормами застосовного законодавства.

16. Відповідальність перекладачів

Перекладач виконує завдання з усного перекладу як незалежний підрядник, залучений Tolk2Go.

Якщо перекладач не виконує прийняте бронювання, зокрема внаслідок скасування, пізнього скасування або неявки, перекладач може нести відповідальність перед Tolk2Go за прямі збитки, які обґрунтовано виникли внаслідок такого невиконання, з урахуванням обмежень, передбачених цією Статтею.

За винятком випадків шахрайства, умисних неправомірних дій або якщо обмеження заборонено імперативними нормами застосовного права:

1. загальна відповідальність перекладача, що виникає з конкретного бронювання або у зв’язку з ним, не повинна перевищувати суму винагороди, яка підлягала б сплаті перекладачу за це бронювання;
2. перекладач не несе відповідальності за непрямі чи побічні збитки, зокрема упущену вигоду, втрату доходу, втрату можливостей, репутаційні збитки, переривання діяльності, витрати на планування, витрати на персонал або приміщення й засоби, які не вдалося використати, чи вимоги Клієнта або інших третіх осіб щодо таких збитків; та
3. Tolk2Go не стягує з перекладача будь-яку суму щодо вимоги Клієнта в тій мірі, в якій сама Tolk2Go не несла б відповідальності за такою вимогою відповідно до Статті 14.

Ніщо в цій Статті не перешкоджає Tolk2Go застосовувати окремо погоджені операційні заходи щодо скасувань або неявок, зокрема утримання винагороди перекладача за невиконане бронювання, заходи щодо рівня довіри чи надійності, обмеження облікового запису, призупинення дії або закриття.

Ніщо в цій Статті не виключає та не обмежує відповідальність у тій мірі, в якій таке виключення чи обмеження заборонено імперативними нормами застосовного права.

17. Зміни до Послуг та Умов

Tolk2Go може змінити, призупинити або припинити надання всіх чи частини Послуг у будь-який час.

Tolk2Go може час від часу оновлювати ці Умови. Найновіша версія публікуватиметься на вебсайті із зазначенням дати оновлення. Подальше використання Послуг після такого оновлення означає прийняття змінених Умов.

18. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Нідерландів.

Будь-які спори, що виникають із цих Умов чи Послуг або стосуються їх, спершу мають вирішуватися шляхом мирного врегулювання.

Якщо мирне врегулювання неможливе, спори передаються на розгляд до компетентного суду в Нідерландах, якщо імперативні норми закону не вимагають іншого.

Ці Умови спочатку були складені англійською мовою. Переклади іншими мовами надаються виключно для зручності. У разі будь-яких розбіжностей чи конфліктів між англомовною версією та перекладеною версією переважну силу має версія англійською мовою.

19. Додаткова інформація

• Політика конфіденційності
• Політика щодо файлів cookie
• Часті запитання для клієнтів
• Часті запитання для перекладачів