Умови використання

1. Договірні відносини

Ці Умови та положення («Умови») регулюють ваш доступ до веб-сайтів, додатків та пов’язаних послуг («Послуги»), що надаються компанією Tolk2Go B.V., зареєстрованою в Нідерландах («Tolk2Go », «ми», «нас» або «наш»), а також їх використання.

Отримуючи доступ до Послуг або користуючись ними, створюючи обліковий запис, а також здійснюючи або приймаючи бронювання через платформу, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися дотримуватися цих Умов.

2. Послуги

Tolk2Go надає онлайн-сервіс для запиту, бронювання, організації та управління замовленнями на усний переклад. Клієнти бронюють замовлення у компанії « Tolk2Go » та оплачують « Tolk2Go » за надані послуги.

Для виконання завдань з усного перекладу Tolk2Go може залучати незалежних перекладачів, які працюють на умовах самозайнятості. Ці перекладачі виконують роботу як незалежні підрядники та отримують оплату від Tolk2Go відповідно до окремої угоди з Tolk2Go.

Ліцензія

Вам надається обмежена, невиключна, непередавальна та відклична ліцензія на доступ до Послуг та їх використання в особистих або ділових цілях відповідно до цих Умов.

Обмеження

Ви не маєте права копіювати, модифікувати, розповсюджувати, продавати, здавати в оренду, здійснювати зворотне проектування або іншим чином використовувати будь-яку частину Послуг, за винятком випадків, прямо дозволених цими Умовами або чинним законодавством.

3. Облікові записи користувачів та використання Платформи

Облікові записи

Щоб користуватися певними частинами Послуг, Ви повинні створити обліковий запис та надати точну, повну та актуальну інформацію. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних та за всі дії, що здійснюються через Ваш обліковий запис.

Поведінка користувача

Ви повинні бути віком не менше 18 років та дотримуватися всіх чинних законів і нормативних актів під час користування Послугами. Ви не маєте права зловживати платформою, подавати оманливі запити на бронювання, надавати неправдиву інформацію або перешкоджати належному функціонуванню Послуг.

Tolk2Go залишає за собою право призупинити, обмежити або закрити облікові записи, які порушують ці Умови або іншим чином загрожують надійності, цілісності чи безпеці платформи.

Інформація про замовлення

Замовляючи послуги перекладача, ви несете відповідальність за надання чіткого та точного опису завдання, включаючи мовні вимоги, місце, дату, час, тривалість, тематику та будь-які інші відповідні практичні деталі.

Tolk2Go не несе відповідальності за помилки, затримки, невиконані замовлення, додаткові витрати або інші наслідки, що виникли внаслідок надання користувачем неточної, неповної або оманливої інформації під час бронювання.

Текстові повідомлення та сповіщення

Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся отримувати повідомлення, пов’язані з послугою, такі як підтвердження, нагадування, оновлення, попередження та сповіщення електронною поштою, через додаток або у вигляді текстових повідомлень.

4. Бронювання та доступність

Подання запиту на бронювання через платформу не гарантує, що перекладач буде доступний або що бронювання буде підтверджено.

Доступність залежить від таких факторів, як, зокрема, мова, діалект, місцезнаходження, дата, час, терміновість та завантаженість перекладача.

Бронювання стає остаточним лише після його підтвердження через платформу. Якщо жоден перекладач не підтвердить запит, угода про переклад не укладається, а плата за переклад не стягується.

Tolk2Go не гарантує терміни відповіді, доступність перекладача або успішний підбір для кожного запиту.

5. Роль компанії « Tolk2Go »

Tolk2Go відповідає за організацію та координацію замовлень на переклад, заброньованих її клієнтами, включаючи підбір перекладачів, управління бронюваннями, виставлення рахунків та стягнення оплати з клієнта.

Фактичну роботу з перекладу можуть виконувати незалежні перекладачі, залучені компанією « Tolk2Go ». « Tolk2Go » встановлює правила, процедури, процеси перевірки, стандарти комунікації та заходи щодо забезпечення дотримання вимог для гарантування належного функціонування, надійності та цілісності своїх послуг.

6. Оплата та тарифи

Ціни, сервісні збори, час у дорозі, витрати на проїзд та будь-які інші відповідні збори відображаються під час процесу бронювання або повідомляються іншим чином через платформу.

Якщо не вказано інше, усі суми, що підлягають сплаті у зв’язку з підтвердженим бронюванням, сплачуються в повному обсязі відповідно до цих Умов.

Оплата здійснюється за допомогою способів оплати, запропонованих на платформі.

Ви надаєте дозвіл компанії « Tolk2Go » та її платіжним провайдерам стягувати відповідні суми, пов’язані з вашим бронюванням, включаючи збори за скасування, збори за неявку, витрати, пов’язані з поїздкою, та будь-які інші збори, що підлягають сплаті згідно з цими Умовами.

Tolk2Go може стягувати комісію за обслуговування та бронювання як частину вартості своїх послуг.

Клієнт сплачує суми, належні Tolk2Go за послугу, організовану та виставлену в рахунку Tolk2Go. Платежі клієнтів є платежами на користь Tolk2Go за її власні послуги і не утримуються Tolk2Go як кошти клієнтів або як кошти від імені перекладачів. Будь-який платіж перекладачеві здійснюється Tolk2Go після виконання завдання, згідно з окремою угодою між Tolk2Go та цим перекладачем.

7. Політика скасування

Ви можете безкоштовно скасувати підтверджене замовлення не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу початку виконання замовлення.

Крім того, після підтвердження замовлення у вас завжди є двогодинне вікно для скасування, протягом якого ви можете скасувати замовлення без стягнення плати.

Якщо підтверджене замовлення скасовується поза зазначеними часовими рамками, стягується повна вартість замовлення, включаючи будь-який узгоджений або відповідний час у дорозі та витрати на проїзд.

Зміни дати, часу або місця підтвердженого замовлення можуть розглядатися компанією « Tolk2Go » як скасування початкового замовлення та подання нового запиту на замовлення.

Тому зміна дати та часу розглядається як скасування, за яким слідує новий запит на бронювання.

Скасування бронювання має здійснюватися через веб-сайт або додаток Tolk2Go . Запити на скасування, надіслані телефоном, електронною поштою або через інші канали зв’язку, не вважаються дійсними скасуваннями.

Такі обставини, як хвороба, погодні умови, затримки у подорожі, перебої у роботі транспорту або інші особисті чи зовнішні обставини, не надають користувачеві автоматичного права на безкоштовне скасування. Стандартні умови скасування залишаються повністю чинними, якщо Tolk2Go прямо не вирішить інакше у письмовій формі.

Для певних типів замовлень, включаючи, але не обмежуючись, бронюваннями іспитів CBR, можуть застосовуватися інші правила скасування. У разі застосування конкретних правил, ці правила матимуть пріоритет для даного типу бронювання, як зазначено на платформі, у розділі «Часті запитання» або під час процесу бронювання.

8. Політика щодо неявки

Якщо клієнт не з’являється у погодженому місці, з ним неможливо зв’язатися або він з інших причин недоступний у запланований час початку завдання, бронювання може розглядатися як неявка. У такому випадку стягується повна вартість бронювання.

Якщо перекладач не з’явиться на заплановане завдання, з клієнта не стягуватиметься плата за завдання або йому буде повернено повну суму, сплачену за це бронювання, за винятком випадків, коли завдання все ж було виконано іншим дійсним способом, затвердженим через платформу.

У разі дистанційних, телефонних або відеозавдань від клієнта очікується, що він буде на зв’язку та доступний протягом заброньованого часового проміжку. Невідповідь, неможливість з’єднання або інша відмова від участі можуть, за необхідності, розглядатися як неявка.

Запланований час початку замовлення — це час, зазначений у підтвердженні бронювання. Затримки, спричинені дорожнім рухом, перебоями у транспортному сполученні, технічними проблемами або іншими обставинами, не змінюють запланований час початку автоматично.

9. Підтвердження присутності, підтвердження надання послуги та перевірка

Для перевірки присутності, виконання, термінів та вирішення суперечок, пов’язаних з послугою, компанія « Tolk2Go » може спиратися на будь-яку інформацію або докази, які вона обґрунтовано вважає доречними, включаючи, але не обмежуючись:

• активність на платформі та системні журнали;
• реєстрації в додатку або оновлення статусу;
• фотографії з позначкою часу;
• скріншоти;
• записи дзвінків або спроби з’єднання;
• повідомлення, обміняні через платформу;
• письмові підтвердження від клієнта або перекладача;
• цифрові підписи або відсутність підписів;
• дані про місцезнаходження або час, якщо вони доступні та дозволені законом.

Tolk2Go може використовувати таку інформацію для визначення того, чи було завдання виконано, завершено, скасовано, пропущено, скорочено, затримано або оскаржено.

У разі відсутності доказів, їх неповноти, суперечливості або подання не відповідно до процедур платформи, компанія « Tolk2Go » може дійти висновку, що вимога щодо оплати, повернення коштів, компенсації або результату спору не була достатньо обґрунтована.

10. Спілкування та практичні питання

Після підтвердження бронювання клієнт та перекладач можуть безпосередньо спілкуватися щодо практичних деталей завдання, таких як прибуття, доступ, посилання на відео, деталі дзвінка або відповідні документи.

Tolk2Go [email protected] не несе відповідальності за практичні домовленості, досягнуті безпосередньо між клієнтом та перекладачем, за винятком випадків, коли такі домовленості впливають на обсяг замовлення, оплату, статус скасування, вимоги щодо дотримання правил або інші істотні умови платформи.

Користувачі несуть відповідальність за те, щоб організаційні питання були чіткими, своєчасними та відповідали підтвердженому замовленню.

11. Скарги

Будь-яка скарга, пов’язана з бронюванням або послугою перекладу, має бути подана протягом семи (7) днів після завершення завдання.

Після закінчення цього терміну завдання та пов’язані з ним послуги вважаються виконаними та прийнятими, якщо інше не передбачено імперативними нормами права.

Подання скарги не надає користувачеві автоматичного права на повернення коштів, сторнування платежу, компенсацію або призупинення платежу.

12. Повноваження платформи та забезпечення дотримання правил

Tolk2Go залишає за собою право, на власний розсуд, визначати:

• чи було скасування дійсним та своєчасним;
• чи мала місце неявка;
• чи існують достатні докази присутності, відсутності або завершення;
• чи підлягають застосуванню оплата, повернення коштів, компенсація або коригування;
• чи порушив користувач правила платформи або ці Умови.

Tolk2Go може вживати заходів, які вона обґрунтовано вважає необхідними для захисту цілісності та надійності платформи, включаючи попередження, тимчасове призупинення, постійне видалення, затримку платежів, обмеження бронювання або інші пропорційні заходи щодо забезпечення дотримання правил.

Повторні скасування, неодноразові випадки неявки, образлива поведінка, зловживання платформою, шахрайські дії або спроби обійти правила платформи можуть призвести до призупинення дії облікового запису або його закриття.

13. Застереження

Послуги надаються «як є» та «як доступні».

Tolk2Go не гарантує, що Послуги будуть надаватися без перебоїв, без помилок або будуть доступні в будь-який час, а також не гарантує доступність, придатність, кваліфікацію, ефективність, якість, пунктуальність або результат роботи будь-якого перекладача.

Перекладацькі роботи можуть виконуватися незалежними перекладачами, залученими компанією « Tolk2Go ». У межах, дозволених законом, компанія « Tolk2Go » не несе відповідальності за дії, бездіяльність, поведінку, затримки, якість, точність або професійний рівень окремих перекладачів чи клієнтів.

14. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі Tolk2Go не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, особливі, наслідкові або штрафні збитки, включаючи, але не обмежуючись, втратою прибутку, втратою бізнесу, втратою можливостей, шкодою репутації, проблемами з плануванням або витратами, що виникають внаслідок пропущених зустрічей або перерваного спілкування.

У максимально дозволеному законом обсязі загальна відповідальність Tolk2Go, що виникає у зв’язку з Послугами або будь-яким замовленням, обмежується сумою, сплаченою за конкретне замовлення, яке стало підставою для претензії.

Жодне положення цих Умов не обмежує відповідальність у випадках, коли таке обмеження не допускається імперативними нормами чинного законодавства.

15. Відшкодування

Ви погоджуєтеся відшкодувати збитки, захищати та звільняти від відповідальності компанію Tolk2Go, її директорів, керівників, співробітників, афілійованих осіб та постачальників послуг від будь-яких претензій, збитків, зобов’язань, втрат, витрат та видатків (включно з обґрунтованими судовими витратами), що виникають у зв’язку з або стосуються:

• використанням вами Послуг;
• вашим порушенням цих Умов;
• неточну або оманливу інформацію про бронювання;
• вашим скасуванням бронювання, неявкою або невиконанням зобов’язань щодо бронювання;
• вашим порушенням чинного законодавства або прав третіх осіб.

16. Зміни до Послуг та Умов

Tolk2Go може в будь-який час змінити, призупинити або припинити надання всіх або частини Послуг.

Tolk2Go може час від часу оновлювати ці Умови. Найактуальніша версія буде опублікована на платформі із зазначенням дати оновлення. Продовження користування Послугами після такого оновлення означає прийняття оновлених Умов.

17. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Нідерландів.

Будь-які спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами або Послугами, спочатку намагатимуться вирішити мирним шляхом.

Якщо мирне врегулювання неможливе, спори передаються до компетентного суду в Нідерландах, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.

18. Додаткова інформація

• Політика конфіденційності
• Політика щодо файлів cookie
• Часті запитання для клієнтів
• Часті запитання для перекладачів