Умови використання

1. Договірні відносини

Ці Умови та положення («Умови») регулюють ваш доступ до веб-сайтів, додатків та пов’язаних послуг («Послуги»), що надаються компанією Tolk2Go B.V., зареєстрованою в Нідерландах («Tolk2Go », «ми», «нас» або «наш»), а також їх використання.

Отримуючи доступ до Послуг або користуючись ними, створюючи обліковий запис, а також здійснюючи або приймаючи бронювання через веб-сайт або додаток, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися дотримуватися цих Умов.

2. Послуги

Tolk2Go надає онлайн-сервіс для запиту, бронювання, організації та управління замовленнями на усний переклад. Клієнти бронюють замовлення у компанії « Tolk2Go » та сплачують « Tolk2Go » за надані послуги.

Для виконання завдань з усного перекладу Tolk2Go може залучати незалежних перекладачів, які працюють на умовах самозайнятості. Ці перекладачі виконують роботу як незалежні підрядники та отримують оплату від Tolk2Go на підставі окремого договору з Tolk2Go.

Ліцензія

Вам надається обмежена, невиключна, непередавальна та відклична ліцензія на доступ до Послуг та їх використання в особистих або ділових цілях відповідно до цих Умов.

Обмеження

Ви не маєте права копіювати, модифікувати, розповсюджувати, продавати, здавати в оренду, здійснювати зворотне проектування або іншим чином використовувати будь-яку частину Послуг, за винятком випадків, прямо дозволених цими Умовами або чинним законодавством.

3. Облікові записи користувачів та користування Веб-сайтом і Додатком

Облікові записи

Для використання певних частин Послуг Ви повинні створити обліковий запис та надати точну, повну та актуальну інформацію. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних та за всі дії, що здійснюються через Ваш обліковий запис.

Поведінка користувача

Ви повинні бути віком не менше 18 років та дотримуватися всіх чинних законів і нормативних актів під час користування Послугами. Ви не маєте права зловживати Послугами, подавати оманливі запити на бронювання, надавати неправдиву інформацію або перешкоджати належному функціонуванню Послуг.

Tolk2Go залишає за собою право призупинити, обмежити або закрити облікові записи, які порушують ці Умови або іншим чином загрожують надійності, цілісності чи безпеці Сервісів.

Інформація про замовлення

Замовляючи послуги перекладача, ви несете відповідальність за надання чіткого та точного опису завдання, включаючи вимоги до мови, місце, дату, час, тривалість, тематику та будь-які інші відповідні практичні деталі.

Tolk2Go не несе відповідальності за помилки, затримки, невиконані замовлення, додаткові витрати або інші наслідки, що виникли внаслідок надання користувачем неточної, неповної або оманливої інформації під час бронювання.

Текстові повідомлення та сповіщення

Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся отримувати повідомлення, пов’язані з послугою, такі як підтвердження, нагадування, оновлення, попередження та сповіщення електронною поштою, через додаток або у вигляді текстових повідомлень.

4. Замовлення та доступність

Подання запиту на бронювання через веб-сайт або додаток не гарантує, що перекладач буде доступний або що бронювання буде підтверджено.

Доступність залежить від таких факторів, як, зокрема, мова, діалект, місцезнаходження, дата, час, терміновість та завантаженість перекладача.

Бронювання стає остаточним лише після його підтвердження компанією « Tolk2Go » через веб-сайт або додаток. Якщо для запиту немає доступного перекладача, угода не укладається, і плата не стягується.

Tolk2Go [email protected] не гарантує терміни відповіді, наявність перекладача або успішний підбір для кожного запиту.

5. Роль Tolk2Go

Tolk2Go відповідає за організацію та координацію замовлень на переклад, зроблених її клієнтами, включаючи підбір перекладачів, управління замовленнями, виставлення рахунків та стягнення оплати з клієнта.

Фактичну роботу з усного перекладу можуть виконувати незалежні перекладачі, залучені компанією « Tolk2Go ». « Tolk2Go » встановлює правила, процедури, процеси перевірки, стандарти комунікації та заходи щодо забезпечення дотримання вимог для гарантування належного функціонування, надійності та цілісності своїх послуг.

6. Оплата та тарифи

Ціни, сервісні збори, час у дорозі, витрати на проїзд та будь-які інші відповідні збори відображаються під час процесу бронювання або повідомляються іншим чином через веб-сайт чи додаток.

Якщо не вказано інше, усі суми, що підлягають сплаті у зв’язку з підтвердженим бронюванням, сплачуються в повному обсязі відповідно до цих Умов.

Оплата здійснюється за допомогою способів оплати, запропонованих на веб-сайті або в додатку.

Tolk2Go Може вимагатися попередня оплата або застава, зокрема від приватних клієнтів або клієнтів без встановленого кредитного рейтингу. Застава слугує виключно як забезпечення вимог Tolk2Go до клієнта, таких як збори за перевищення терміну виконання замовлення. Після нормального виконання замовлення або своєчасного скасування застава або попередньо сплачена сума буде повністю повернена клієнту.

Ви надаєте дозвіл Tolk2Go та її платіжним провайдерам стягувати відповідні суми, пов’язані з вашим бронюванням, включаючи штрафи за скасування, штрафи за неявку, витрати, пов’язані з подорожжю, та будь-які інші збори, що підлягають сплаті відповідно до цих Умов.

Tolk2Go може стягувати комісію за обслуговування та бронювання як частину вартості своїх послуг.

Клієнт сплачує суми, належні Tolk2Go за послугу, організовану та виставлену в рахунку Tolk2Go. Платежі клієнтів є платежами на користь Tolk2Go за її власні послуги і не утримуються Tolk2Go як кошти клієнта або як кошти від імені перекладачів. Будь-який платіж перекладачеві здійснюється Tolk2Go після виконання замовлення, відповідно до окремої угоди між Tolk2Go та цим перекладачем.

7. Умови скасування

Ви можете безкоштовно скасувати підтверджене замовлення не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу початку виконання замовлення.

Крім того, після підтвердження замовлення у вас завжди є двогодинне вікно для скасування, протягом якого ви можете скасувати замовлення без стягнення плати.

Якщо підтверджене замовлення скасовується поза зазначеними часовими рамками, стягується повна вартість замовлення, включаючи будь-який узгоджений або відповідний час у дорозі та витрати на проїзд.

Зміни дати, часу або місця проведення підтвердженого замовлення можуть розглядатися компанією « Tolk2Go » як скасування початкового замовлення та подання нового запиту на замовлення.

Тому зміна дати та часу розглядається як скасування, за яким слідує новий запит на бронювання.

Скасування бронювання має здійснюватися через веб-сайт або додаток Tolk2Go . Запити на скасування, надіслані телефоном, електронною поштою або через інші канали зв’язку, не вважаються дійсними скасуваннями.

Такі обставини, як хвороба, погодні умови, затримки у подорожі, перебої у роботі транспорту або інші особисті чи зовнішні обставини, не надають користувачеві автоматичного права на безкоштовне скасування. Стандартні умови скасування залишаються повністю чинними, якщо Tolk2Go прямо не вирішить інакше у письмовій формі.

Для певних типів замовлень, включаючи, але не обмежуючись, бронюваннями на іспити CBR, можуть застосовуватися інші правила скасування. У разі застосування конкретних правил, ці правила матимуть пріоритет для даного типу бронювання, як зазначено на веб-сайті або в додатку, в електронних листах, у розділі «Часті запитання» або під час процесу бронювання.

8. Політика щодо неявки

Якщо клієнт не з’являється у погодженому місці, з ним неможливо зв’язатися або він з інших причин недоступний у запланований час початку замовлення, бронювання може розглядатися як неявка. У такому випадку стягується повна вартість бронювання.

Якщо перекладач не з’явиться на заплановане замовлення, з клієнта не стягуватиметься плата за замовлення або йому буде повернено повну суму, сплачену за це бронювання, за винятком випадків, коли замовлення все ж було виконано іншим дійсним способом, затвердженим Tolk2Go.

У разі дистанційних, телефонних або відеозавдань від клієнта може вимагатися, щоб він був на зв’язку та доступний протягом заброньованого часового проміжку. Невідповідь, неможливість з’єднання або інша відмова від участі може, за необхідності, розглядатися як неявка.

Запланований час початку виконання доручення — це час, зазначений у підтвердженні бронювання. Затримки, спричинені дорожнім рухом, перебоями у транспортному сполученні, технічними проблемами або іншими обставинами, не змінюють запланований час початку виконання доручення автоматично.

9. Підтвердження присутності, підтвердження надання послуг та перевірка

Для перевірки присутності, виконання, термінів та вирішення суперечок, пов’язаних з послугою, компанія « Tolk2Go » може спиратися на будь-яку інформацію або докази, які вона обґрунтовано вважає доречними, включаючи, але не обмежуючись:

• журнали активності та системні журнали на веб-сайті або в додатку;
• реєстрації в додатку або оновлення статусу;
• фотографії з позначкою часу;
• скріншоти;
• записи дзвінків або спроби з’єднання;
• повідомлення, обміняні через веб-сайт або додаток;
• письмові підтвердження від клієнта або перекладача;
• цифрові підписи або відсутність підписів;
• дані про місцезнаходження або час, якщо вони доступні та дозволені законом.

Tolk2Go може використовувати таку інформацію для визначення того, чи було завдання виконано, завершено, скасовано, пропущено, скорочено, відкладено або оскаржено.

У разі відсутності доказів, їх неповноти, суперечливості або подання не відповідно до процедур Tolk2Go, Tolk2Go може дійти висновку, що вимога щодо оплати, повернення коштів, компенсації або результату спору не була достатньо обґрунтована.

10. Спілкування та практичні домовленості

Після підтвердження замовлення клієнт та перекладач можуть безпосередньо спілкуватися щодо практичних деталей завдання, таких як прибуття, доступ, посилання на відео, деталі дзвінків або відповідні документи.

Tolk2Go не несе відповідальності за практичні домовленості, досягнуті безпосередньо між клієнтом та перекладачем, за винятком випадків, коли такі домовленості впливають на обсяг замовлення, оплату, статус скасування, вимоги щодо дотримання норм або інші істотні положення цих Умов.

Користувачі несуть відповідальність за те, щоб організаційні питання були чіткими, своєчасними та відповідали підтвердженому замовленню.

11. Скарги

Будь-яка скарга, пов’язана з бронюванням або послугою усного перекладу, має бути подана протягом семи (7) днів після завершення завдання.

Після закінчення цього терміну завдання та пов’язані з ним послуги вважаються виконаними та прийнятими, якщо інше не передбачено імперативними нормами права.

Подання скарги не надає користувачеві автоматичного права на повернення коштів, сторнування платежу, компенсацію або призупинення платежу.

12. Повноваження щодо прийняття рішень та забезпечення виконання

Tolk2Go залишає за собою право, на власний розсуд, визначати:

• чи було скасування дійсним та своєчасним;
• чи мала місце неявка;
• чи існують достатні докази присутності, відсутності або завершення;
• чи підлягають застосуванню оплата, повернення коштів, компенсація або коригування;
• чи порушив користувач правила Tolk2Go або ці Умови.

Tolk2Go може вживати заходів, які, на його розсуд, є необхідними для захисту цілісності та надійності Послуг, включаючи попередження, тимчасове призупинення, постійне видалення, затримку платежів, обмеження бронювання або інші пропорційні заходи щодо забезпечення дотримання правил.

Повторні скасування, неодноразові випадки неявки, образлива поведінка, зловживання Послугами, шахрайські дії або спроби обійти ці правила можуть призвести до призупинення дії облікового запису або його закриття.

13. Застереження

Послуги надаються «як є» та «як доступні».

Tolk2Go не гарантує, що Послуги будуть надаватися без перебоїв, без помилок або будуть доступні в будь-який час.

Tolk2Go несе відповідальність за організацію та виконання заброньованих завдань і може залучати для цієї мети незалежних перекладачів як підрядників. Tolk2Go докладе розумних зусиль, щоб забезпечити належне та своєчасне виконання завдань, але не гарантує жодного конкретного результату перекладацького завдання. Відповідальність Tolk2Go регулюється статтею 14.

14. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі Tolk2Go не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, особливі, наслідкові або штрафні збитки, включаючи, серед іншого, втрату прибутку, втрату бізнесу, втрату можливостей, шкоду репутації, проблеми з плануванням або витрати, що виникають внаслідок пропущених зустрічей або перерваного спілкування.

У максимально дозволеному законом обсязі загальна відповідальність Tolk2Go, що виникає у зв’язку з Послугами або будь-яким бронюванням, обмежується сумою, сплаченою за конкретне бронювання, яке стало підставою для претензії.

Жодне з положень цих Умов не обмежує відповідальність у випадках, коли таке обмеження не допускається імперативними нормами чинного законодавства.

15. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтеся відшкодувати, захищати та звільняти від відповідальності компанію Tolk2Go, її директорів, посадових осіб, співробітників, афілійованих осіб та постачальників послуг від будь-яких претензій, збитків, зобов’язань, втрат, витрат та видатків (включно з обґрунтованими судовими витратами), що виникають у зв’язку з або стосуються:

• ваше використання Послуг;
• вашим порушенням цих Умов;
• неточну або оманливу інформацію про бронювання;
• вашим скасуванням бронювання, неявкою або невиконанням зобов’язань щодо бронювання;
• вашим порушенням чинного законодавства або прав третіх осіб.

16. Зміни до Послуг та Умов

Tolk2Go може в будь-який час змінити, призупинити або припинити надання всіх або частини Послуг.

Tolk2Go може час від часу оновлювати ці Умови. Найактуальніша версія буде опублікована на веб-сайті із зазначенням дати оновлення. Продовження користування Послугами після такого оновлення означає прийняття оновлених Умов.

17. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Нідерландів.

Будь-які спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами або Послугами, спочатку намагатимуться вирішити мирним шляхом.

Якщо мирне врегулювання неможливе, спори передаються до компетентного суду в Нідерландах, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.

18. Додаткова інформація

• Політика конфіденційності
• Політика щодо файлів cookie
• Часті запитання для клієнтів
• Часті запитання для перекладачів