Умови використання

1. Договірні відносини

Ці Умови та положення («Умови») регулюють ваш доступ до веб-сайтів, додатків та пов’язаних послуг («Послуги»), що надаються компанією Tolk2Go B.V., зареєстрованою в Нідерландах («Tolk2Go», «ми», «нас» або «наш»), а також їх використання.

Отримуючи доступ до Послуг або користуючись ними, створюючи обліковий запис, а також здійснюючи або приймаючи бронювання через веб-сайт або додаток, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися дотримуватися цих Умов.

2. Послуги

Tolk2Go надає онлайн-сервіс для запиту, бронювання, організації та управління замовленнями на усний переклад. Клієнти бронюють замовлення у компанії «Tolk2Go» та сплачують компанії «Tolk2Go» за домовлену послугу.

Для виконання завдань з усного перекладу Tolk2Go може залучати незалежних перекладачів, які працюють на умовах самозайнятості. Ці перекладачі виконують роботу як незалежні підрядники та отримують оплату від Tolk2Go на підставі окремого договору з Tolk2Go.

Ліцензія

Вам надається обмежена, невиключна, непередавана та відклична ліцензія на доступ до Послуг та їх використання в особистих або ділових цілях відповідно до цих Умов.

Обмеження

Ви не маєте права копіювати, модифікувати, розповсюджувати, продавати, здавати в оренду, здійснювати зворотне проектування або іншим чином використовувати будь-яку частину Послуг, за винятком випадків, коли це прямо дозволено цими Умовами або чинним законодавством.

3. Облікові записи користувачів та використання веб-сайту й додатка

Облікові записи

Для використання певних частин Послуг Ви повинні створити обліковий запис та надати точну, повну та актуальну інформацію. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних та за всі дії, що здійснюються через Ваш обліковий запис.

Поведінка користувача

Ви повинні бути віком не менше 18 років та дотримуватися всіх чинних законів і нормативних актів під час користування Послугами. Ви не маєте права зловживати Послугами, надсилати оманливі запити на бронювання, надавати неправдиву інформацію або перешкоджати належному функціонуванню Послуг.

Tolk2Go залишає за собою право призупинити, обмежити або закрити облікові записи, які порушують ці Умови або іншим чином загрожують надійності, цілісності чи безпеці Послуг.

Інформація про завдання

Замовляючи послуги перекладача, ви несете відповідальність за надання чіткого та точного опису завдання, включаючи вимоги щодо мови, місце, дату, час, тривалість, тему та будь-які інші відповідні практичні деталі.

Tolk2Go не несе відповідальності за помилки, затримки, невдалі замовлення, додаткові витрати або інші наслідки, що виникли внаслідок надання користувачем неточної, неповної або оманливої інформації під час бронювання.

Текстові повідомлення та сповіщення

Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся отримувати повідомлення, пов’язані з послугами, такі як підтвердження, нагадування, оновлення, попередження та сповіщення електронною поштою, через додаток або у вигляді текстових повідомлень.

4. Замовлення та доступність

Подання запиту на бронювання через веб-сайт або додаток не гарантує, що перекладач буде доступний або що бронювання буде підтверджено.

Наявність перекладача залежить від таких факторів, як, зокрема, мова, діалект, місцезнаходження, дата, час, терміновість та завантаженість перекладача.

Бронювання стає остаточним лише після його підтвердження компанією «Tolk2Go» через веб-сайт або додаток. Якщо для запиту немає доступного перекладача, угода не укладається, і плата не стягується.

Tolk2Go не гарантує терміни відповіді, наявність перекладача або успішний підбір для кожного запиту.

5. Роль Tolk2Go

Tolk2Go відповідає за організацію та координацію замовлень на переклад, зроблених її клієнтами, включаючи підбір перекладачів, управління замовленнями, виставлення рахунків та стягнення оплати з клієнта.

Фактичну роботу з перекладу можуть виконувати незалежні перекладачі, залучені компанією «Tolk2Go». Компанія «Tolk2Go» встановлює правила, процедури, процеси перевірки, стандарти комунікації та заходи щодо забезпечення дотримання вимог для гарантування належного функціонування, надійності та цілісності своїх послуг.

6. Оплата та тарифи

Ціни, сервісні збори, час у дорозі, витрати на проїзд та будь-які інші застосовні збори відображаються під час процесу бронювання або іншим чином повідомляються через веб-сайт чи додаток.

Якщо не вказано інше, усі суми, що підлягають сплаті у зв’язку з підтвердженим бронюванням, сплачуються в повному обсязі відповідно до цих Умов.

Оплата здійснюється за допомогою способів оплати, запропонованих на веб-сайті або в додатку.

Tolk2Go Може вимагатися попередня оплата або застава, зокрема від приватних клієнтів або клієнтів без встановленого кредитного рейтингу. Застава служить виключно як забезпечення вимог Tolk2Go до клієнта, таких як витрати у разі перевищення терміну виконання замовлення. Після нормального виконання замовлення або своєчасного скасування застава або попередньо сплачена сума буде повністю повернена клієнту.

Ви надаєте дозвіл Tolk2Go та її платіжним провайдерам стягувати відповідні суми, пов’язані з вашим бронюванням, включаючи штрафи за скасування, штрафи за неявку, витрати, пов’язані з подорожжю, та будь-які інші збори, що підлягають сплаті згідно з цими Умовами.

Tolk2Go може стягувати комісію за обслуговування та бронювання як частину вартості своїх послуг.

Клієнт сплачує суми, належні Tolk2Go за послугу, організовану та виставлену в рахунку Tolk2Go. Платежі клієнтів є платежами на користь Tolk2Go за її власні послуги і не утримуються Tolk2Go як кошти клієнтів або як кошти від імені перекладачів. Будь-який платіж перекладачеві здійснюється Tolk2Go після виконання замовлення відповідно до окремої угоди між Tolk2Go та цим перекладачем.

7. Політика скасування

Ви можете безкоштовно скасувати підтверджене замовлення не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу початку виконання замовлення.

Крім того, після підтвердження бронювання у вас завжди є двогодинне вікно для скасування, протягом якого ви можете скасувати бронювання без стягнення плати.

Якщо підтверджене замовлення скасовується поза цими часовими рамками, стягується повна вартість замовлення, включаючи будь-який узгоджений або відповідний час у дорозі та транспортні витрати.

Зміни дати, часу або місця проведення підтвердженого замовлення можуть розглядатися Tolk2Go як скасування початкового замовлення та подання нового запиту на замовлення.

Тому зміна дати та часу розглядається як скасування, за яким слідує новий запит на бронювання на сайті.

Скасування бронювання має здійснюватися через веб-сайт або додаток Tolk2Go. Запити на скасування, надіслані телефоном, електронною поштою або через інші канали зв’язку, не вважаються дійсними скасуваннями.

Такі обставини, як хвороба, погодні умови, затримки у подорожі, перебої у роботі транспорту або інші особисті чи зовнішні обставини, не надають користувачеві автоматичного права на безкоштовне скасування. Стандартні умови скасування залишаються повністю чинними, якщо Tolk2Go прямо не вирішить інакше у письмовій формі.

Для певних типів замовлень, включаючи, але не обмежуючись, бронюваннями на іспити CBR, можуть застосовуватися інші правила скасування. У разі застосування конкретних правил, ці правила матимуть пріоритет для даного типу бронювання, як зазначено на веб-сайті або в додатку, в електронних листах, у розділі «Часті запитання» або під час процесу бронювання.

8. Політика щодо неявки

Якщо клієнт не з’являється у погодженому місці, з ним неможливо зв’язатися або він з інших причин недоступний у запланований час початку замовлення, таке бронювання може розглядатися як неявка. У такому випадку з. буде стягнуто повну суму бронювання

Якщо перекладач не з’явиться на заплановане замовлення, з клієнта не стягуватиметься плата за замовлення або йому буде повернено повну суму, сплачену за це бронювання, за винятком випадків, коли замовлення все ж було виконано іншим дійсним способом, схваленим компанією «Tolk2Go».

У разі дистанційних, телефонних або відеозавдань від клієнта може вимагатися, щоб він був на зв’язку та доступний протягом заброньованого часового проміжку. Невідповідь, неможливість з’єднання або інша відмова від участі можуть, у відповідних випадках, розглядатися як неявка.

Запланований час початку виконання завдання — це час, зазначений у підтвердженні бронювання. Затримки, спричинені дорожнім рухом, перебоями у транспортному сполученні, технічними проблемами або іншими обставинами, не змінюють запланований час початку виконання завдання автоматично.

9. Підтвердження присутності, підтвердження надання послуг та перевірка

Для перевірки присутності, виконання, термінів та вирішення суперечок, пов’язаних з послугою, компанія «Tolk2Go» може спиратися на будь-яку інформацію або докази, які вона обґрунтовано вважає доречними, включаючи, але не обмежуючись:

• журнали активності та системні журнали на веб-сайті або в додатку;
• реєстрації в додатку або оновлення статусу;
• фотографії з позначкою часу;
• скріншоти;
• записи дзвінків або спроби з’єднання;
• повідомлення, обміняні через веб-сайт або додаток;
• письмові підтвердження від клієнта або перекладача;
• цифрові підписи або відсутність підписів;
• дані про місцезнаходження або час, якщо вони доступні та дозволені законом.

Tolk2Go може використовувати таку інформацію для визначення того, чи було завдання виконано, завершено, скасовано, пропущено, скорочено, відкладено або оскаржено.

У разі відсутності доказів, їх неповноти, суперечливості або подання не відповідно до процедур «Tolk2Go», «Tolk2Go» може дійти висновку, що вимога про оплату, повернення коштів, компенсацію або результат спору не була достатньо обґрунтована.

10. Спілкування та практичні домовленості

Після підтвердження замовлення клієнт та перекладач можуть безпосередньо спілкуватися щодо практичних деталей завдання, таких як прибуття, доступ, посилання на відео, деталі дзвінків або відповідні документи.

Tolk2Go не несе відповідальності за практичні домовленості, досягнуті безпосередньо між клієнтом та перекладачем, якщо такі домовленості не впливають на обсяг замовлення, оплату, статус скасування, вимоги щодо дотримання норм або інші істотні положення цих Умов.

Користувачі несуть відповідальність за те, щоб організаційні питання були чіткими, своєчасними та відповідали підтвердженому замовленню.

11. Скарги

Будь-яка скарга, пов’язана з бронюванням або послугою перекладу, має бути подана протягом семи (7) днів після завершення завдання.

Після закінчення цього терміну завдання та пов’язані з ним послуги вважатимуться виконаними та прийнятими, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства.

Подання скарги не надає користувачеві автоматичного права на повернення коштів, сторнування платежу, компенсацію або призупинення оплати.

12. Повноваження щодо прийняття рішень та їх виконання

Tolk2Go залишає за собою право, на свій розсуд, визначати:

• чи було скасування дійсним та своєчасним;
• чи мало місце неявка;
• чи існують достатні докази присутності, відсутності або завершення;
• чи застосовується оплата, повернення коштів, компенсація або коригування;
• чи порушив користувач правила «Tolk2Go» або ці Умови.

Tolk2Go може вживати заходів, які, на його розумну думку, є необхідними для захисту цілісності та надійності Послуг, включаючи попередження, тимчасове призупинення, постійне видалення, блокування платежів, обмеження бронювання або інші пропорційні заходи забезпечення дотримання правил.

Повторні скасування, неодноразові випадки неявки, образлива поведінка, зловживання Послугами, шахрайські дії або спроби обійти ці правила можуть призвести до призупинення дії облікового запису або його закриття.

13. Застереження

Послуги надаються «як є» та «як доступні».

Tolk2Go не гарантує, що Послуги будуть надаватися без перебоїв, без помилок або будуть доступні в будь-який час.

Tolk2Go несе відповідальність за організацію та виконання заброньованих замовлень і може залучати для цієї мети незалежних перекладачів як підрядників. Tolk2Go докладе розумних зусиль, щоб забезпечити належне та своєчасне виконання замовлень, але не гарантує будь-якого конкретного результату перекладацького замовлення. Відповідальність Tolk2Go регулюється статтею 14.

14. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі компанія «Tolk2Go» не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, особливі, наслідкові або штрафні збитки, включаючи, серед іншого, втрату прибутку, втрату бізнесу, втрату можливостей, шкоду репутації, порушення графіку, витрати, пов’язані з пропущеними зустрічами, або збитки, що виникли внаслідок переривання або недоступності послуг усного перекладу.

У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі загальна відповідальність Tolk2Go , що виникає внаслідок або у зв’язку з Послугами чи будь-яким Бронюванням, обмежується загальною сумою, сплаченою або підлягаючою сплаті Клієнтом на користь Tolk2Go за конкретне Бронювання, що стало підставою для претензії.

Це обмеження застосовується незалежно від правової основи претензії, включаючи порушення договору, делікт або інше.

Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальність у тій мірі, в якій таке виключення або обмеження заборонено імперативними нормами чинного законодавства.

15. Відшкодування збитків

Користувач зобов’язується відшкодувати збитки та захистити компанію «Tolk2Go», її директорів, керівників, працівників, афілійованих осіб та постачальників послуг від претензій, збитків, зобов’язань, втрат, витрат та обґрунтованих судових витрат, що безпосередньо виникають внаслідок:

• незаконного використання Користувачем Послуг;
• шахрайства, умисних протиправних дій або навмисного введення в оману з боку Користувача;
• істотно неправдивої або оманливої інформації, наданої Користувачем;
• порушення Користувачем прав третьої сторони; або
• істотного порушення Користувачем цих Умов.

Будь-яке зобов’язання Перекладача щодо відшкодування збитків згідно з цією статтею підлягає обмеженням відповідальності, викладеним у статті 15A, за винятком випадків шахрайства, умисного неправомірного діяння або якщо таке обмеження заборонено імперативними нормами чинного законодавства.

16. Відповідальність перекладачів

Перекладач виконує замовлення на переклад як незалежний підрядник, залучений компанією «Tolk2Go».

Якщо перекладач не виконує прийняте замовлення, у тому числі внаслідок скасування, несвоєчасного скасування або неявки, перекладач може нести відповідальність перед Tolk2Go за прямі збитки, що обґрунтовано виникли внаслідок такого невиконання, з урахуванням обмежень, передбачених цією статтею.

За винятком випадків шахрайства, умисного неправомірного діяння або якщо обмеження заборонено обов’язковим чинним законодавством:

1. загальна відповідальність перекладача, що виникає внаслідок або у зв’язку з конкретним замовленням, не повинна перевищувати суму гонорару, який мав би бути сплачений перекладачеві за це замовлення;
2. перекладач не несе відповідальності за непрямі або наслідкові збитки, включаючи упущену вигоду, втрату доходу, втрату можливостей, підрив репутації, переривання господарської діяльності, витрати на планування, витрати на персонал або обладнання, яке не могло бути використане, або претензії Замовника чи інших третіх сторін щодо таких збитків; та
3. Tolk2Go не має права стягувати з перекладача будь-яку суму у зв’язку з претензією Замовника в тій мірі, в якій сама компанія «Tolk2Go » не несла б відповідальності за таку претензію відповідно до статті 14 .

Жодне положення цієї статті не заважає компанії «Tolk2Go» застосовувати окремо узгоджені операційні заходи, пов’язані зі скасуванням або неявкою, включаючи утримання гонорару перекладача за невиконане замовлення, заходи щодо перевірки добросовісності або надійності, обмеження доступу до облікового запису, призупинення або припинення дії облікового запису.

Жодне положення цієї статті не виключає та не обмежує відповідальність у тій мірі, в якій таке виключення або обмеження заборонено імперативними нормами чинного законодавства.

17. Зміни до Послуг та Умов

Tolk2Go може в будь-який час змінювати, призупиняти або припиняти надання всіх або частини Послуг.

Tolk2Go може час від часу оновлювати ці Умови. Найактуальніша версія буде опублікована на веб-сайті із зазначенням дати оновлення. Продовження користування Послугами після такого оновлення означає прийняття оновлених Умов.

18. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Нідерландів.

Будь-які спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами або Послугами, спочатку намагаються вирішити в досудовому порядку.

Якщо мирне врегулювання неможливе, спори передаються до компетентного суду в Нідерландах, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.

Ці Умови були спочатку складені англійською мовою. Переклади на інші мови надаються виключно для зручності. У разі будь-яких розбіжностей або суперечностей між англомовною версією та перекладеною версією перевагу має англомовна версія.

19. Додаткова інформація

• Політика конфіденційності
• Політика щодо файлів cookie
• Часті запитання для клієнтів
• Часті запитання для перекладачів